管理者與員工溝通的11種技巧

　　管理者與員工友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛戴，還可以讓員工更好的為企業(yè)服務。所以，什么樣的溝通方式，才能讓員工感覺舒服，并有助于成功呢?

　　11種技巧：

　　1、把握尺度的藝術

　　一般來說，員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。

　　有一種談話方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價值感，從而自愿遵守規(guī)則。

　　對話場景

　　某員工對工藝流程和技術理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

　　主管：告訴你一個好消息，廠部領導看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。

　　員工：謝謝主管。

　　主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和我們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。

　　員工：(尷尬)

　　主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

　　這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。

　　2、怎么領導有強烈支配欲望的員工

　　企業(yè)中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領導這樣的員工?

　　對話場景

　　公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。

　　主管：你的提案改善計劃書做好了嗎?

　　員工：做好了，打算下午就交到生產運營辦去。

　　主管：這么快，你確定已經完備了么?

　　員工：是的，我確定，您要先看看嗎?

　　實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關。

　　這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細節(jié)上提醒一下就可以了。

　　比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好XX細節(jié)方面的問題，比如預算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。

　　這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

　　3、與社交型員工的溝通

　　有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。

　　對話場景

　　公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：

　　主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。

　　員工：謝謝。

　　主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風光吧。

　　員工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開的。當然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。

　　這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。

　　4、與勤奮有余、主動性不足的員工溝通

　　企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。

　　對話場景

　　公司技術部一名員工，性格內向，工作勤奮，但是主動性較差。

　　主管：你進入我們部門已經有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負責一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進度，可以嗎?

　　這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。

　　5、下達命令，簡單之余留出緩沖余地

　　會議，往往是下達命令、分配任務的場合。

　　對話場景

　　部門接到一個大訂單，客戶要求10天內完成，主管召集開會：

　　“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標�！�

　　簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務卻沒有按時完成，原因在于主管沒有留出完成任務的緩沖時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時間。

　　管理者要明白，有些話不在開會時說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴肅、正式、公事公辦的地方。

　　6、贊美下屬，激勵員工工作熱情

　　雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方，效果更顯著。

　　對話場景

　　某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地贊美他：

　　“你今天氣色真好，昨天休息得好吧。”

　　“你早會上提出的那個建議，很有創(chuàng)意�！�

　　“你最近做得真好，自己產能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優(yōu)秀員工�！�

　　在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。

　　7、注意口頭禪

　　口頭禪是一個人的習慣用語，它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導致言語沖突甚至打起來。

　　對話場景

　　某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風度的表現(xiàn)。

　　實際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達能力和品位，確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

　　8、說好最后一句話

　　說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。

　　對話場景

　　主管A自認為工作認真，指導下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結束時。

　　主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。

　　主管B：這個錯誤真是很嚴重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時可以來找我，我們共同解決。

　　這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調。

　　9、清空自己，排除己見

　　有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達的真實情感或信息。

　　對話場景

　　一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。

　　員工：我發(fā)現(xiàn)，我們這個部門存在一些問題，這些問題…...

　　主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。

　　主管：嗯，知道了，還有別的事么?

　　主管對員工心存偏見時，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價值的信息。

　　10、擺正態(tài)度，克服偏好

　　我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。

　　對話場景

　　部門里兩位做事風格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。

　　員工A：這次品質事故是這樣的，開始就是由B負責的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報。

　　主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認為主要責任在B。

　　主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔責任的。

　　很明顯，主管的話語中已經帶有袒護之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：

　　“這件事公司已經在調查了，很快就會有結果的。你放心，我會公正處理的�！�

　　11、不要認為自己摸透了員工心理

　　在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認為自己已經十分了解員工的心理和需求。

　　對話場景

　　部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。

　　主管：你怎么了?好像不高興。

　　員工：沒事，我自己調節(jié)一下就好。(很尷尬，其實是生理期導致不適)

　　主管：真的沒事?不用不好意思，其實我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點厭煩了……

　　這位管理者自以為了解員工心理，沒認真聽員工說話，才說出這樣的結論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。

　　相關資料：

　　在任何組織中，管理者和員工之間的有效溝通都是至關重要的。良好的溝通不僅能增強團隊凝聚力，還能提高工作效率和。本文將探討一些溝通技巧，幫助管理者在工作中與員工建立更緊密的關系。

　　一、傾聽技巧

　　傾聽是有效溝通的基礎。管理者應學會傾聽員工的意見和建議，了解他們的需求和困擾。在傾聽過程中，管理者應保持專注，避免打斷或批評員工的觀點。通過傾聽，管理者可以更好地理解員工的立場，從而做出更明智的決策。

　　二、表達技巧

　　管理者在與員工溝通時，應清晰、明確地表達自己的觀點和期望。避免使用模糊或含糊的詞匯，以免引起誤解或沖突。同時，管理者應給予員工足夠的反饋，讓他們知道自己的表現(xiàn)是否符合期望。積極的反饋有助于增強員工的自信和工作動力。

　　三、尊重與理解

　　尊重和理解員工是建立有效溝通的關鍵。管理者應避免使用貶低或侮辱性的語言，以免傷害員工的自尊心。在與員工交流時，管理者應關注他們的情感和觀點，尊重他們的職業(yè)發(fā)展意愿和需求。通過尊重和理解，管理者可以建立與員工之間的信任關系。

　　四、反饋技巧

　　反饋是改善工作表現(xiàn)的重要工具。管理者應定期給予員工反饋，讓他們了解自己的表現(xiàn)是否符合期望。在給予反饋時，管理者應遵循誠實、具體和建設性的原則，避免使用指責或批評的語氣。通過積極的反饋和指導，管理者可以幫助員工提高工作表現(xiàn)。

　　五、溝通渠道的選擇

　　為了確保有效的溝通，管理者應根據不同的溝通目的和對象選擇合適的溝通渠道。當需要傳達重要信息或決策時，可以選擇面對面的溝通方式；當需要與多人溝通時，可以使用團隊會議、電子郵件或內部通訊工具等溝通渠道。選擇合適的溝通渠道可以確保信息傳遞的準確性和及時性。

　　六、積極回應和解決沖突

　　當員工提出問題或抱怨時，管理者應積極回應并采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。管理者應關注員工的情感和需求，盡力滿足他們的期望。如果存在沖突或誤解，管理者應采取適當?shù)慕鉀Q策略，以保持團隊和諧與穩(wěn)定。在處理沖突時，管理者應保持冷靜、公正和客觀的態(tài)度，確保雙方都得到尊重和關注。

　　七、定期溝通會議

　　定期的溝通會議是保持團隊聯(lián)系的重要方式。管理者可以定期組織團隊會議，讓員工了解組織目標、項目進展和工作計劃。在會議中，可以討論員工的工作表現(xiàn)、團隊建設活動和等議題。通過定期的溝通會議，管理者可以了解員工的意見和建議，及時解決問題，并促進團隊凝聚力和士氣。

　　總之，作為管理者，有效的溝通技巧是至關重要的。通過傾聽、表達尊重與理解、提供反饋、選擇合適的溝通渠道、積極回應和解決沖突以及定期組織溝通會議等技巧，管理者可以與員工建立更緊密的關系，提高工作效率和員工滿意度。這些技巧不僅有助于建立良好的工作環(huán)境，還能為組織的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

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