店長管理的溝通技巧

　　一個(gè)店長要完成企業(yè)的目標(biāo)，必須善于調(diào)動(dòng)與借助他人的積極性。于是，溝通是店長必須掌握的管理技巧。下面是小編為大家?guī)�來的店長管理的溝通技巧，歡迎閱讀。

　　一、 有效溝通的基本立足點(diǎn)

　　1.必須善于把握他人的欲望

　　人都有欲望，人的積極性與興奮點(diǎn)從何而來，原因就是有欲望，人之所以興奮是在欲望的滿足過程。每個(gè)欲望被滿足以后興奮點(diǎn)會(huì)下降，無論員工還是消費(fèi)者都一樣，于是滿足他人的欲望非常重要。商品社會(huì)有一點(diǎn)不可否定，人最普遍的欲望是物質(zhì)，用物質(zhì)刺激人的興奮點(diǎn)，必須有足夠的刺激力，遺憾的是店長沒有這么大的權(quán)利。那么用什么來調(diào)動(dòng)人的積極性，心理學(xué)家告訴我們除了物質(zhì)之外，最大的欲望有心理愿望。在這個(gè)世界上人對(duì)自我是最感興趣的。

　　2.必須善于把握他人的情感

　　人的行為和態(tài)度常常受情感的影響。過去我們說，人和動(dòng)物的區(qū)別是人有情感、有思維�？萍嫉陌l(fā)展告訴我們動(dòng)物也是有情感，人作為高級(jí)動(dòng)物其情感是顯而易見的。人的情感表現(xiàn)在人的喜怒哀樂。人的行為常常受情感的影響。店長的工作很重要是改變下屬和消費(fèi)者的行為和態(tài)度。于是如何把握他人的情感來改變他人的行為很重要。

　　3.必須善于把握他人的性格

　　人是有個(gè)性的，世界上沒有兩片相同的葉子，人世間沒有兩個(gè)完全相同的人，這不僅僅是人的長相不同，更重要的是由于個(gè)性不同。

　　二、 溝通與激勵(lì)的方法和技巧

　　沒有哪一種激勵(lì)的方法是最好的，所謂有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是無效，恰恰驗(yàn)證你和人格是相悖的。如何掌握溝通和激勵(lì)的技巧。其實(shí)是如何在工作中更好地運(yùn)用這三個(gè)“把握”。

　　1.積極的心態(tài)，給人以積極的暗示

　　實(shí)驗(yàn)告訴我們，人的想法會(huì)受到暗示，受到他人的暗示，受到周圍的環(huán)境的暗示。當(dāng)你注意力全神貫注某一點(diǎn)是，會(huì)使別人的想法隨著你的意志在變。

　　2.學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)別人

　　欣賞和贊揚(yáng)很重要，因?yàn)楣芾碚卟粚W(xué)會(huì)這樣，不可能成為好的管理者。你要看到，當(dāng)你內(nèi)心真心欣賞和贊揚(yáng)別人的時(shí)候是你交往成本最低的時(shí)候。人在年輕時(shí)最容易犯的錯(cuò)時(shí)自以為是，于是這種自以為是會(huì)妨礙我們?nèi)ダ斫鈩e人。如何去走近別人，最好的方法是真心的去欣賞和贊揚(yáng)。

　　3.不要輕易批評(píng)和指責(zé)別人

　　其實(shí)人和人相處真正涉及是非的問題并不多，很多的時(shí)候是由于我們的看法不一樣。而指責(zé)和批評(píng)往往和人性相悖的。

　　4.要站在對(duì)方的利益上考慮問題

　　加入有什么成功的秘籍的話，就是設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。

　　5.要學(xué)會(huì)包容

　　既然我們是店長，我們要比別人有更大的胸懷，既然你是領(lǐng)導(dǎo)、管理者理應(yīng)比別人更懂得寬容，寬容能更好地化解矛盾。

　　6.要控制自我的情緒

　　一個(gè)又控制自我情緒的人才有可能控制別人的情緒

　　7.要做一個(gè)好的聆聽者

　　人都有傾吐和發(fā)泄的欲望，聆聽能夠滿足這種欲望。人與人之間相處，聆聽會(huì)讓別人覺得你尊重他、在乎他。聆聽才知道你的顧客需要什么。

　　8.要激發(fā)別人的興奮點(diǎn)

　　興奮點(diǎn)是通向心靈的大道。

　　三、 創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)

　　高效團(tuán)隊(duì)的每位成員都清楚的了解他所扮演的角色是什么，知道個(gè)人的行動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，知道什么該做，什么不該做，彼此之間也清楚其他成員對(duì)自己的要求。大家感到彼此唇齒相依、生死與共，團(tuán)隊(duì)的榮辱成敗都和自己有關(guān)。

　　管理溝通技巧

　　一、利用默認(rèn)選擇的力量

　　有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇，會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們?cè)谌魏钨徺I發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因?yàn)槲覀儚氖斋@中得到的快樂沒有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時(shí)，它就變得比原來沒有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此，我們更不愿意失去它。

　　當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時(shí)，默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著大量選擇的世界里，這個(gè)原理尤其有用。

　　二、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者

　　如果不可能給出一項(xiàng)默認(rèn)選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會(huì)降低消費(fèi)者購買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個(gè)方面對(duì)營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種，對(duì)購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會(huì)增加每個(gè)選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性，“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺，好像每種選擇都會(huì)讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會(huì)提高人們做出決定的可能性，而且會(huì)讓人們對(duì)自己的選擇感覺更滿意。

　　三、精心定位首推品種

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而，營銷商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對(duì)定位的力量解釋了為何營銷商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

　　四、減輕人們花錢購買產(chǎn)品時(shí)的心痛感

　　零售商都知道，讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢的時(shí)間價(jià)值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會(huì)計(jì)”影響購買決策的各種方式。

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