小企業(yè)的老板如何與員工溝通
溝通表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠(chéng)服高高興興非常關(guān)鍵，概括起來(lái)說(shuō)，溝通中的35%是來(lái)自語(yǔ)言溝通，而65%是依靠非語(yǔ)言溝通。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于小企業(yè)的老板如何與員工溝通的知識(shí)，歡迎閱讀。
(一)什么是溝通
溝通表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠(chéng)服高高興興非常關(guān)鍵，概括起來(lái)說(shuō)，溝通中的35%是來(lái)自語(yǔ)言溝通，而65%是依靠非語(yǔ)言溝通。
企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個(gè)主體，對(duì)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，認(rèn)為根本無(wú)須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同，他嚴(yán)重看到的都是作為老板所享受的特權(quán)：比如天天吩咐下面的人做事，而自己可以不做;可以遲到早退和早退;可以決定員工的生殺大權(quán)……。
(二)溝通的作用
1. 對(duì)老板來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題，比如：?jiǎn)T工的突然離職或則團(tuán)隊(duì)集體離開，很多是由于溝通不暢引起的，良好的溝通關(guān)系，可以使公司內(nèi)部的人際關(guān)系非常的和諧，下屬特可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，溝通不良會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)，售后或則日常的管理佳，使得企業(yè)的成本增加。
說(shuō)一個(gè)我自己親身經(jīng)歷的案例：之前有一個(gè)新開的門店，因?yàn)闆]有做好門店管理者儲(chǔ)備，后來(lái)等到快開業(yè)的時(shí)候，很多的員工都不愿意去新店上班，覺得新店上班的地方和家里太遠(yuǎn)了，不是很方便，因?yàn)闆]有及時(shí)的和員工做好日常的溝通工作導(dǎo)致開店的時(shí)候非常的苦惱。
2. 企業(yè)內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等，無(wú)論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說(shuō)話，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話。
舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我們的門店的夕會(huì)對(duì)我們提升業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)非常的重要，我自己在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就非常的注重這方便的事情，開夕會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)有一個(gè)拆案子，就是我們會(huì)讓經(jīng)紀(jì)人把每天作業(yè)的過程中遇到的問題給一五一十的分享出來(lái)，然后我們從這個(gè)案子中找到我們有用的東西，比如：有一天，我們有個(gè)員工他說(shuō)在去業(yè)主家里做實(shí)勘的時(shí)候，業(yè)主在外地，不怎么愿意把鑰匙委托我們?然后針對(duì)這個(gè)問題，我一般都不會(huì)告訴他答案，而是在會(huì)議上大家暢所欲言，找到這個(gè)問題的.解決的辦法，員工在討論這個(gè)問題的時(shí)候會(huì)各抒己見，然后把大家的經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)起來(lái)，我們就找到了用什么樣子的辦法拿到鑰匙委托。
3. 老板是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎?一般來(lái)說(shuō)一定會(huì)說(shuō)是的。但何以重要?是因?yàn)橥顿Y嗎?不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”。為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。我們就遇到過這樣子的一個(gè)事情：之前我們有一個(gè)門店的經(jīng)紀(jì)人和另外一個(gè)公司的經(jīng)紀(jì)人因?yàn)樾∈虑楫a(chǎn)生了言語(yǔ)上的沖突，搞的大家非常的不舒服，然后另外一個(gè)公司的主管還打電話到我們這里來(lái)投訴，這些問題產(chǎn)生的員工也一定是公司的老板在企業(yè)文化的宣導(dǎo)這一塊做的還不夠到位。所以一家企業(yè)的老板是一個(gè)什么樣子的人，會(huì)決定下面的員工成為某一類的人。
4. 如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)溝通。良好的溝通就是投資，一種無(wú)形的投資;而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。我記得我們做業(yè)務(wù)員的時(shí)候就特別不喜歡辦公室里面的溝通，因?yàn)檫@種氛圍會(huì)讓人覺得很壓抑，所以作為員工，他們更喜歡一種開放的，輕松的和諧的溝通的環(huán)境，在說(shuō)說(shuō)我在招聘的時(shí)候我通常會(huì)用的一種方法：遇到了有些比較重要的人才，我通常會(huì)選擇喝茶或者喝咖啡的形式和別人進(jìn)行溝通，這樣子彼此都會(huì)很放松，我記得我有一次和一個(gè)人事經(jīng)理在一個(gè)茶樓溝通，我們下午哪里聊了很多的東西，比如：企業(yè)如何留人，企業(yè)的老板應(yīng)該怎么管理員工，通過這種輕松的溝通方式，我們才可以深入的了解到我們彼此需要什么，因?yàn)閱T工和企業(yè)的合作一定是先認(rèn)可和認(rèn)同，在有后面的做事。
5. 以良好的心態(tài)與員工溝通
溝通最重要的就是心態(tài)不正確，什么是心態(tài)不好就是自私，自我，自大，其實(shí)就是很多的老板在溝通的時(shí)候，公司站在自己的角度去考慮問題，總覺得自己說(shuō)的是對(duì)的，所以老板和員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
(三) “五心”是溝通的前提
1. 尊重的心。
老板應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)，將尊重貫穿在企業(yè)中，尊重體現(xiàn)了老板的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
2. 合作的心
老板與員工的利益矛盾是無(wú)法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。
3. 服務(wù)的心
把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。老板是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。
4. 賞識(shí)的心
學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。作為老板，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。
5.分享的心
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。老板與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西
其實(shí)，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。
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