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審計(jì)溝通時(shí)的技巧
在審計(jì)工作中，與被審計(jì)單位溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，溝通方法仁者見仁、智者見智，沒有固定的套路。以下是小編為您帶來的審計(jì)溝通時(shí)的技巧，歡迎閱讀！
�。ㄒ唬┮孕膿Q心，贏得理解。
由于審計(jì)和被審計(jì)對(duì)象角色不同，所處的位置不同，對(duì)審計(jì)的認(rèn)識(shí)也各不相同。審計(jì)人員要通過溝通廣泛的宣傳審計(jì)知識(shí)，讓被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)目的有充分的認(rèn)識(shí)，明白審計(jì)不是僅以審查差錯(cuò)和失誤為目的，審計(jì)的作用還有幫助被審計(jì)單位在守法性、合理性和效益性等方面提高管理水平，有效地進(jìn)行內(nèi)部控制，防范風(fēng)險(xiǎn)。溝通中要充分考慮被審計(jì)單位人員的處境和心理，要設(shè)身處地的為被審計(jì)對(duì)象著想，要堅(jiān)持原則的前提下保持謙虛、平和的心態(tài)，尊重他人，溫和的提出問題和意見。
�。ǘ┥朴锰珮O，借力打力。
在溝通中要巧妙運(yùn)用對(duì)方的思維方式，接住話題順其思路套出更多的話，尋找審計(jì)線索；要以為他著想的形式，讓對(duì)方自己覺得提出的要求不太合適；要給對(duì)方臺(tái)階但又不能完全讓出退路，堅(jiān)守審計(jì)準(zhǔn)則。
�。ㄈ┙杳ザ�，無堅(jiān)不摧。
利用被調(diào)查對(duì)象所提供的資料、證言、證據(jù)之間的相互矛盾之處，根據(jù)對(duì)方對(duì)問題的解釋，尋找其中的不當(dāng)之處及時(shí)追問，一環(huán)套一環(huán)，層層逼近，在耐心傾聽中出其不意地用其矛攻其盾，對(duì)方將難以自圓其說。
�。ㄋ模┮匀峥藙�，不輸氣勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)都是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部，有些領(lǐng)導(dǎo)所在單位、地區(qū)職能強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)臅r(shí)間久，難免有些習(xí)慣性的做派，我們不能被他的氣勢(shì)所壓倒。通俗的說，就是不要怯場(chǎng)。要在溝通中注意傾聽，保持謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見；同時(shí)也要把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)，及時(shí)的表達(dá)自己的主張；要捕捉弦外之音，巧妙的回答問題和有針對(duì)的探尋問題。
（五）配合聯(lián)動(dòng)，找準(zhǔn)突破。
被審計(jì)對(duì)象往往以各種借口來解釋甚至回避問題，我們?cè)跍贤ㄇ耙欢ㄒ覝?zhǔn)問題的關(guān)鍵癥結(jié)，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，打有準(zhǔn)備之仗。同時(shí)要把收集掌握的審計(jì)證據(jù)與聽到的情況聯(lián)系起來，迅速加以分析，組織最合適的語(yǔ)言來進(jìn)行反駁。審計(jì)組要做好分工，有人唱紅臉、有人唱白臉，在溝通時(shí)不能靠單打獨(dú)斗，要默契配合，協(xié)同作戰(zhàn)。審計(jì)組各成員要把握好時(shí)機(jī)，及時(shí)提出關(guān)鍵性的證據(jù)，發(fā)表客觀公正意見對(duì)對(duì)方的各種借口加以駁斥。
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被審計(jì)單位（對(duì)象）在溝通時(shí)會(huì)有意無意的將許多有關(guān)無關(guān)的資料一起提供，也會(huì)找出各種有利于自己的理由，還會(huì)打出“領(lǐng)導(dǎo)牌”、“專業(yè)牌”、“保密牌”，審計(jì)人員一定要仔細(xì)甄別，分清資料的真?zhèn)�，理順證據(jù)之間的關(guān)系，找出對(duì)方致命性的錯(cuò)誤，由此揭示問題。
�。ㄆ撸┟逅悸罚槃�(shì)推進(jìn)。
在領(lǐng)導(dǎo)干部離任審計(jì)結(jié)果見面溝通時(shí)，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)或多或少認(rèn)為以前發(fā)生的問題責(zé)任在前任，自己可以不管，正所謂新官不理舊事。但任何事情都具有延續(xù)性，有些錯(cuò)誤的做法因?yàn)橐恢毖赜镁捅徽J(rèn)為是順理成章的，形成思維定式，不以為然，造成一錯(cuò)再錯(cuò)。還有些問題，發(fā)生在前任，但整改必須在當(dāng)前。因此，要考慮現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的感受，摸清現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的思路，溝通成功，便能使審計(jì)結(jié)論得到很好的落實(shí)。
（八）不畏強(qiáng)勢(shì)，捍衛(wèi)尊嚴(yán)。
審計(jì)與被審計(jì)單位總是對(duì)立的，不管審計(jì)人員是否客觀公正，審計(jì)建議是否恰當(dāng)，都可能存在矛盾和誤解。審計(jì)溝通實(shí)質(zhì)上也是一種博弈，在溝通過程中，審計(jì)人員應(yīng)該注重事實(shí)和現(xiàn)狀，盡量擱置理解上的分歧，不做無謂的爭(zhēng)論；在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)該根據(jù)證據(jù)對(duì)事實(shí)進(jìn)行說明，對(duì)法律法規(guī)加以講解；對(duì)有損審計(jì)權(quán)威及審計(jì)尊嚴(yán)的情形，有必要加以駁斥，維護(hù)審計(jì)的嚴(yán)肅性；關(guān)鍵時(shí)還要及時(shí)給對(duì)方臺(tái)階，盡量緩和局面，避免出現(xiàn)僵局。
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧
一、了解溝通對(duì)象
一是找出導(dǎo)入性溝通內(nèi)容。溝通內(nèi)容既要不讓對(duì)方感到唐突尷尬，又要不讓其感到膚淺隨意。如果太快進(jìn)入敏感或尖銳的主題，對(duì)方難以適應(yīng)就可能回避、否認(rèn)，甚至阻抗、厭惡。為此，內(nèi)審人員不可操之過急，應(yīng)循序漸進(jìn)。一方面，初次接觸審計(jì)溝通，面對(duì)詢問、會(huì)談、調(diào)查、征求意見時(shí)，特別是被審計(jì)單位在管理中確實(shí)存在薄弱環(huán)節(jié)甚至違紀(jì)問題時(shí)，多數(shù)溝通對(duì)象心里總是不踏實(shí)的，故內(nèi)審人員可以先邊緣、再深入，使之適應(yīng)；另一方面，內(nèi)審人員的主觀判斷并不一定總是正確的，通過先談個(gè)人感受來獲得對(duì)方反饋或解釋，進(jìn)而可以調(diào)整判斷。溝通中直奔主題，如果錯(cuò)了，會(huì)使審計(jì)專業(yè)形象受損；即使對(duì)了，也可能使對(duì)方感到突然。再者，溝通對(duì)象由于級(jí)別、崗位的限制，對(duì)深層次問題并不一定真正清楚，內(nèi)審人員太快將問題實(shí)質(zhì)點(diǎn)出來，溝通效果會(huì)大受影響。
二是探索心理問題的根源。從心理學(xué)的研究上看，人的思維、情感、行為三者互相聯(lián)系，引起心理問題的原因是生理、心理、社會(huì)等因素交互作用的結(jié)果，不僅橫向交叉，還有縱向聯(lián)系，并且兩者互相交疊。有些表面上看起來不相干的人和事，卻是問題的關(guān)鍵；有些好象是問題的主要原因，細(xì)細(xì)探究，卻只是一種表現(xiàn)。這就要求內(nèi)審人員要善于觀察思考和分析判斷，并透過現(xiàn)象看本質(zhì)，辨別真假，找到核心，搞清事情發(fā)展的來龍去脈，抓住主要矛盾和根本原因，尋找合適的突破口，綱舉才能目張。
二、確立溝通目標(biāo)
一是溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件：自我知覺敏感性，自我知覺要客觀、準(zhǔn)確，不歪曲、不夸大或縮小事件的優(yōu)劣程度，并能意識(shí)到心理及行為是緣何而起；敏銳的觀察力，要能準(zhǔn)確地從言語(yǔ)、行為中觀察對(duì)方的思想和感受，了解其對(duì)話題的看法和態(tài)度；投身于工作和生活的熱情，熱情之外，還要具備解決困難的能力，有效適應(yīng)并滿足環(huán)境的需求；具備協(xié)調(diào)性，在溝通的動(dòng)機(jī)和結(jié)果之間要保持動(dòng)態(tài)平衡，并能控制溝通的言語(yǔ)和行動(dòng)使之適合目標(biāo)需要。
二是溝通目標(biāo)的確定。溝通目標(biāo)的意義是：明確目標(biāo)可以提供方向，引導(dǎo)過程；對(duì)進(jìn)展效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估；督促雙方積極投入。目標(biāo)概念分析：一般目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)，一般目標(biāo)是指適用于所有溝通對(duì)象的目標(biāo)，審計(jì)溝通過程中需要根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)，在一般目標(biāo)指導(dǎo)下，確定只適用于特定對(duì)象的個(gè)別目標(biāo)。終極目標(biāo)和過程目標(biāo)，內(nèi)審人員期望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，譬如了解單位內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行情況、固定資產(chǎn)保值增值情況、債權(quán)債務(wù)情況、前任遺留問題說明情況等。這種目標(biāo)就是心理學(xué)研究上所指的終極目標(biāo)。但就多數(shù)審計(jì)溝通的實(shí)際效果看，終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無法一步到位，需要設(shè)立一些階段性的過程目標(biāo)。矯正目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，矯正目標(biāo)主要著眼于消除現(xiàn)有不規(guī)范的行為；發(fā)展目標(biāo)則重在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、提升管理。內(nèi)部審計(jì)要認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，內(nèi)審人員在溝通中可根據(jù)變化隨時(shí)調(diào)整，將“一審二幫三促進(jìn)”落到實(shí)處。
三是溝通目標(biāo)如何確定。首先決定由誰(shuí)來確定目標(biāo)，在溝通進(jìn)行前，有些內(nèi)審人員根本不與對(duì)方討論目標(biāo)，而是直接進(jìn)入談話內(nèi)容。心理動(dòng)力學(xué)派的研究認(rèn)為此舉會(huì)淡化具體目標(biāo)。由于事前明確目標(biāo)可以縮短時(shí)間、激發(fā)對(duì)方積極性，所以，審計(jì)溝通目標(biāo)的確定應(yīng)由雙方共同參與討論，內(nèi)審人員起主導(dǎo)作用。其次是讓溝通對(duì)象做好心理準(zhǔn)備。在溝通前，被審計(jì)單位相關(guān)人員心理上會(huì)有一定的準(zhǔn)備：可能會(huì)猜測(cè)談話的內(nèi)容，也會(huì)設(shè)想如何應(yīng)對(duì)處理。對(duì)于溝通對(duì)象的心理防備，內(nèi)審人員需要主動(dòng)從情感入手，而后漸及具體目標(biāo)。如從同行之間的工作心得切入，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴后再進(jìn)正題，這樣就會(huì)自然順暢，使溝通助力大于阻力。再次是留有回旋余地。審計(jì)溝通目標(biāo)要盡量具體，但具體不等于沒有余地。有經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)工作者會(huì)留有彈性，使之有回旋余地。心理學(xué)研究認(rèn)為這是必要而明智的作法。最后是目標(biāo)焦慮問題。矛盾的情緒反應(yīng)指出：過高的目標(biāo)有可能誘發(fā)溝通對(duì)象的焦慮。內(nèi)審人員為防止焦慮產(chǎn)生，應(yīng)與對(duì)方就過程目標(biāo)詳細(xì)討論，并連續(xù)導(dǎo)向終極目標(biāo)。讓對(duì)方提供的詢問答案、匯總數(shù)據(jù)或書面材料能“跳一跳，夠得著”，而不是短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)。此外，還要讓雙方對(duì)目標(biāo)負(fù)起責(zé)任。心理學(xué)家觀察到：“溝通雙方越是負(fù)責(zé)，溝通的效果越好。但負(fù)責(zé)有時(shí)候意味著長(zhǎng)時(shí)間痛苦的努力，而這種痛苦是不受歡迎的�！弊寽贤▽�(duì)象和自己同樣承擔(dān)責(zé)任并非易事，對(duì)方有時(shí)行為上能接受詢問談話或提供書面材料，但心理上并不認(rèn)可，會(huì)下意識(shí)的塘塞或敷衍。
三、把握溝通各個(gè)階段
一是診斷階段。此階段主要是了解情況并做出初步判斷。由于審計(jì)專業(yè)的特殊性，內(nèi)審人員要特別注意的是：對(duì)方不一定配合，溝通可能失敗，雙方也有可能由于建立溝通關(guān)系而產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧和對(duì)立。所以，內(nèi)審人員不要企圖從一個(gè)溝通對(duì)象中得到所有問題的答案，事實(shí)上根本不可能，因?yàn)閷徲?jì)工作的性質(zhì)決定了審計(jì)溝通關(guān)系的脆弱。
二是實(shí)施階段。該階段是溝通中費(fèi)時(shí)較多和充分運(yùn)用技巧的核心階段，溝通的效益常由此產(chǎn)生�！秲�(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第11 號(hào)—結(jié)果溝通》第十三條規(guī)定：“內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)與被審計(jì)單位進(jìn)行結(jié)果溝通時(shí)，應(yīng)注意溝通技巧，進(jìn)行平等、誠(chéng)懇、恰當(dāng)、充分的交流�！本唧w說來，內(nèi)審人員可根據(jù)自己的傾向和對(duì)方的特征來選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間、地點(diǎn)和方式，有效運(yùn)用表達(dá)技巧和傾聽技巧。不應(yīng)存偏見、倚經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)多傾聽、多交流，在沒有搞清事實(shí)時(shí)，不輕易作判斷、下結(jié)論，并盡量避免和化解人際沖突，來促進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三是鞏固階段。此階段是總結(jié)提高的階段�！皩徲�(jì)溝通結(jié)束”可以是單次結(jié)束，也可以是整個(gè)結(jié)束。對(duì)前者，要做好此次小結(jié)和下次準(zhǔn)備，包括布置任務(wù)。例如，向?qū)徲?jì)組提供詢問內(nèi)容的書面解答或匯總說明的提交時(shí)間或下次溝通的主題等。對(duì)后者，要做好回顧總結(jié)，并進(jìn)行必要的追蹤思考，把經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于以后的工作中，這既是對(duì)審計(jì)人員和審計(jì)對(duì)象的負(fù)責(zé)，也是為了更好地提高溝通技巧和水平。
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