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管理人員和上下級(jí)溝通的技巧

時(shí)間:2024-11-07 10:52:30 管理溝通 我要投稿
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管理人員和上下級(jí)溝通的技巧(精選12篇)

  如何在上下級(jí)之間協(xié)調(diào)好關(guān)系,掌握有效地溝通技巧,成了很多職場達(dá)人關(guān)注的問題。下面是小編整理的管理人員和上下級(jí)溝通的技巧(精選12篇),希望對(duì)你有幫助!

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧1

  1、得饒人處且饒人

  這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯(cuò)了一些小事,不必斤斤計(jì)較。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥,只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵。相反,要盡量地寬待下屬。

  對(duì)下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時(shí),也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則,如果覺得你是勉強(qiáng)的,就會(huì)很不自在。如果對(duì)方的自尊心極強(qiáng),還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視,你的施舍,而加以拒絕。"人無完人",有什么對(duì)不住你的地方,多擔(dān)待一點(diǎn)、這樣,下屬一定會(huì)知恩圖報(bào)。

  2、重視與下屬交流

  管理者與下屬對(duì)待某一問題出現(xiàn)意見分歧,這是很正常的事情。這時(shí)作為上司,你需要克服自己這樣的一種心理:"我說了算,你們都應(yīng)該以我說的為準(zhǔn)。"其實(shí),"眾人拾柴火焰高",把大家的智慧集合起來,進(jìn)行比較、綜合,你會(huì)找出更可行的方案。下屬提出高招,你不能嫉妒他,更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑,拒絕他的高見。這樣,你嫉妒他超過了你,他埋怨懷才不遇,遭受壓制,雙方的矛盾就會(huì)變得尖銳。你有權(quán),他有才,積怨過深,發(fā)生爭斗可能會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。

  作為企業(yè)管理者,要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢,挖掘下屬身上的潛能,戰(zhàn)勝自己的剛愎自用,對(duì)有能力的下屬予以任用、提拔,肯定其成績和價(jià)值,才會(huì)化解矛盾。

  發(fā)現(xiàn)下屬的潛能,并能委以重任,可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足,就會(huì)覺得自己得投明主,三生有幸,就會(huì)對(duì)工作環(huán)境、工作條件不那么在乎,也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。

  從另一個(gè)角度來講,管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能,下屬從上司那里得到點(diǎn)撥,就會(huì)知道能做什么,不能做什么,應(yīng)該得到什么,不應(yīng)該得到什么,就不會(huì)因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會(huì)、某種獎(jiǎng)勵(lì)而與上司發(fā)生矛盾。

  3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

  解決矛盾時(shí),如果是你的責(zé)任,或者有必要時(shí),要勇于承擔(dān)責(zé)任。誰都會(huì)有失誤,一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性。工作中出現(xiàn)問題時(shí),你和下屬都在考慮責(zé)任問題,誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任,推給他人,自己清靜,豈不更好?但作為管理者,無論如何都會(huì)有責(zé)任。決策失誤,自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力,是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責(zé)任等等。

  把責(zé)任推給下屬,出了事兒只知道責(zé)備下屬,不從自身找原因,就會(huì)與下屬發(fā)生矛盾,也會(huì)冤屈了下屬。這些都會(huì)使你失去威信,丟了民心。

  即使是下屬的過失,作為管理者的站出來承擔(dān)一些責(zé)任,比如:指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊龋@更顯得你的高風(fēng)亮節(jié)。不至于在出了問題以后上下級(jí)關(guān)系都緊張,以致出現(xiàn)矛盾,這一站出來就會(huì)把很多矛盾消弭于無形。

  4、允許下級(jí)發(fā)泄

  發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯(cuò)誤時(shí),要允許下級(jí)發(fā)泄。上下級(jí)間存在矛盾,如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`,下屬會(huì)覺得不公平壓抑,有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來,甚至是直接面對(duì)管理者訴說不滿。指責(zé)過錯(cuò)。

  遇到這種情況,管理者不能以怒制怒,雙方劍拔弩張,不利于矛盾的解決,只會(huì)使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們?cè)谄髽I(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于"發(fā)泄室"的屋子,屋子里面設(shè)有企業(yè)各級(jí)管理者的像,或頭像、或模型,讓員工在對(duì)他們不滿時(shí)去對(duì)頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火,回去后繼續(xù)努力工作。

  這僅是一種間接的發(fā)泄方法,不利于解決矛盾中存在的'問題。因此,在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對(duì)你的不滿時(shí),應(yīng)該這樣理解:他對(duì)你是信任的、寄予希望的。沒有信任,害怕說了會(huì)挨你的整治。他就不會(huì)說了;沒有寄予希望,他也不會(huì)來找你了。

  因此,企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時(shí),在耐心地聽下屬的訴說,如果經(jīng)過發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服,能更愉快地投人到工作中去,聽聽又何妨?同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機(jī)會(huì),可不能一怒而失良機(jī)。

  5、消滅自己的嫉妒心理

  嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼,人人都討厭別人嫉妒自己,都知道嫉妒可怕,都想設(shè)法消除對(duì)方的嫉妒。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾,氣勢壓人,時(shí)常提出一套高明的計(jì)策,把你置于無能之輩的位置。你越是排斥他,雙方的矛盾就越是尖銳。爭斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí),只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他,任其發(fā)揮才能,才會(huì)化解矛盾,并給他人留下舉賢任能的美名。

  6、自下而上

  老智有天接到一個(gè)客戶投訴,說他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問題,進(jìn)度滯后,質(zhì)量不過關(guān),客戶很生氣,后果很嚴(yán)重。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利。

  于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通,追問之下才知道,客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。

  像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評(píng),所以只報(bào)喜不報(bào)憂。

  然而,這樣一來上司就會(huì)認(rèn)為一切正常,等問題真正暴露出來就已經(jīng)比較嚴(yán)重,處理起來更加棘手。

  7、自上而下

  管理者也會(huì)向下屬過濾信息,也就是不把公司或者上級(jí)傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去,而是截留一部分。

  有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限,擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠,故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息,人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象,以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。

  一方面,如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉,導(dǎo)致信息不對(duì)稱,讓員工不能正確的做事,甚至影響最重把事做正確。

  另一方面,長遠(yuǎn)看來反而影響管理者權(quán)威。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá),他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司,管理權(quán)威必然大打折扣。

  當(dāng)然,如果有些信息經(jīng)過上方明確告知不能向下傳達(dá),或者經(jīng)過權(quán)衡需要保密,那就不宜傳達(dá)給下屬。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧2

  1、與上級(jí)談話還要選擇有利時(shí)機(jī)

  級(jí)一天到晚要考慮的問題很多。所以,假若是個(gè)人瑣事,就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否,去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。

  2、下級(jí)對(duì)上級(jí)說話,則要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從,甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話

  改變誠惶誠恐的心理狀態(tài),而要活潑、大膽和自信。下級(jí)跟上級(jí)的說話,成功與否,不只影響上級(jí)對(duì)你的觀感,有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>

  3、還應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性

  上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo),但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人,他有他的性格、愛好,也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆,有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言,事事多加思考,你必須了解清楚,不要認(rèn)為這是“迎合”,這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問。

  4、平等的態(tài)度,除說話本身的內(nèi)容外,還通過語氣、語調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來

  所以,不要以為是小節(jié),純屬個(gè)人的習(xí)慣,不會(huì)影響上下級(jí)的談話。實(shí)際上,這往往關(guān)系到下級(jí)是否敢向你接近。此外,上級(jí)同下級(jí)談話時(shí),要重視開場白的作用。不妨與下級(jí)先扯幾句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。

  5、溝通的上級(jí)要抱著虛心的精神,不要妄自尊大

  連孔夫子這樣的圣人都了:“三人行必有我?guī)!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個(gè)議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn),營造良好的的溝通環(huán)境,不要據(jù)人與千里之外,更不可藐視任何人。

  6、跟上級(jí)說話,要尊重,要慎重,但不能一味附合

  “抬轎子”、“吹喇叭”等等,只能有損失自己的人格,卻得不到重視與尊敬,倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。在保持獨(dú)立人格的前提下,你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合,你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn),只要你從工作出發(fā),擺事實(shí),講道理,領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。

  7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài),更要有辨別是非的能力

  很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通,試想之,當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí),你卻感覺很煩,對(duì)你的成績提出意見或建議,不要臉上掛不住,更不要挾私報(bào)復(fù),這樣反倒降低了你的形象,宰相肚里能撐船,越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

  8、善于講道理

  上級(jí)與下級(jí)個(gè)別談話,其實(shí)就是做思想工作,因而要講道理,以理服人。這個(gè)過程中,上級(jí)說話要服從于事實(shí),不能只講虛理,要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的,如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理,不僅不能服人,還可能講出一些主觀片面之理,甚至是歪理,就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是,尊重客觀實(shí)際,對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。要做到這些,上級(jí)就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法,具體問題具體分析。

  9、溝通要把生活與工作分開

  很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對(duì)胃,用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。舉個(gè)例子:某上級(jí)和某下級(jí)脾氣相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下級(jí)缺錢時(shí),你可以借給他錢,但切不可把其他下級(jí)應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下級(jí)”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。

  10、上級(jí)同下級(jí)說話時(shí),不宜作否定的表態(tài)

  “你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”在必要發(fā)表評(píng)論時(shí),應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭,搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去,所以,輕易的表態(tài)或過于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。例如一位下級(jí)匯報(bào)某改革試驗(yàn)的.情況,作為領(lǐng)導(dǎo),只宜提一些問題,或作一些一般性的鼓勵(lì):“這種試驗(yàn)很好,可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見!薄澳銈儗碛辛私Y(jié)果,希望及時(shí)告訴我們!边@種評(píng)論不涉及具體問題,留有余地。如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥,表達(dá)更要謹(jǐn)慎,盡可能采用勸告或建議性的措詞:“這個(gè)問題能不能有別的看法,例如……!薄安贿^,這是我個(gè)人的意見,你們可以參考!薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料,看看有什么啟發(fā)?”這些話,起了一種啟發(fā)作用,主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中,對(duì)方容易接受。

  11、談話方式要靈活

  既然與下級(jí)的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同,那么,談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中,以下幾種談話方式可以為上級(jí)靈活運(yùn)用。

  一是詢問型交談。即上級(jí)對(duì)有的下級(jí)可以直接問,而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是上級(jí)一定要掌握“問”的技巧。

  二是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式,上級(jí)大多要先肯定其成績,然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo),使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。

  三是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人,以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發(fā)問,或中間打斷對(duì)方的話頭,應(yīng)允許人家解釋,談不同看法,對(duì)的要肯定,錯(cuò)的予以指出,在友好的氣氛中,協(xié)商解決問題。

  為了使談心達(dá)到應(yīng)有的目的,首先要相信每個(gè)員工都是熱愛企業(yè)的,即使他近來可能因?yàn)樯罨蚴切那榈膯栴}而表現(xiàn)欠佳,也應(yīng)該相信他是心存愧疚的。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上,談心才能起到正面的交流作用。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧3

  語言幽默,輕松詼諧。

  領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話,語言幽默,輕松詼諧,營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要,上級(jí)和部下談話時(shí),可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語,從而取得良好的`效果。只要使用得當(dāng),就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣,會(huì)產(chǎn)生一種吸引力,使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù),對(duì)于下屬來說,即使一種享受,又是一種激勵(lì),可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧4

  放下架子站在下屬的角度考慮問題。

  俗話說,設(shè)身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo),在處理許多問題時(shí),都要換位思考。比如說服下屬,并不是沒把道理講清楚,而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的`是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置,領(lǐng)導(dǎo)者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時(shí),又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn),這樣溝通就容易成功,你站在下屬的角度,為下屬排憂解難,下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,幫你提高業(yè)績。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧5

  領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。

  推心置腹,動(dòng)之以情,曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的.橋梁,要想說服別人,必須架起這座橋梁,才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘,征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí),要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實(shí)意地幫助自己,為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶,領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成群體目標(biāo)的主體力量。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧6

  “偉大”來源于對(duì)待小人物上。

  領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì):“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬,實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長,每次進(jìn)單位大門的時(shí)候,總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的,表現(xiàn)得很隨和,使這些臨時(shí)工感到十分親切,和正式工比起來,臨時(shí)工本來就有自卑感,常常被人看不起,但是,銀行第一把手的做法,大大感動(dòng)了他們,更重要的`是,這些所謂的小事,卻大大提高了行長的威望,也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙,你越是在下級(jí)面前擺架子,讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo),就越被下級(jí)看你不起,認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子,尊重他們,你在他們心中就越顯得偉大。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧7

  多激勵(lì)少斥責(zé)。

  每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉,認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙,抽不開身,但這事只有你去解決,我對(duì)其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選!边@樣一來使對(duì)方無法拒絕,巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的.褒獎(jiǎng),使對(duì)方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓(xùn)斥,要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因,找出改進(jìn)的方法和措施,并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理,而且很難平復(fù),對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧8

  與下屬常談心,增強(qiáng)凝聚力。

  有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候,一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級(jí))在路上見到他,和他打招呼握手并問候他,雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng),但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng),回去后,心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為,這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色,受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的`一致贊揚(yáng)。現(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo),他也經(jīng)常找下屬談心,談心的面很廣,談工作、談生活、談發(fā)展,每次談話,職員都受到很大的鼓舞,就是這個(gè)舉動(dòng),增強(qiáng)了全員的凝聚力,使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心,可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法,職員的心態(tài)、情緒變化,自己工作的反饋等等,有利于更好的開展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可,這是一種心理需要,和下屬常常談?wù)勗,?duì)于形成群體凝聚力,完成任務(wù)、目標(biāo),有著重要的意義。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧9

  當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。

  當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通,如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者,在大眾場合講話沒有鼓動(dòng)性,言語平平,淡而無味,甚至連條理性都沒有,那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力,就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力,訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功,當(dāng)眾講話能起到振奮士氣,激勵(lì)下屬,達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用,有利于形成一股強(qiáng)大的向心力,使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會(huì)影響下屬的士氣,在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者,哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的`,如果不能獲得眾人的認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你來說只是一個(gè)空殼,沒有實(shí)際的意義。因?yàn),領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧10

  一、批評(píng)型交談

  運(yùn)用這種方式,領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績?cè)僦赋銎洳蛔,?duì)被批評(píng)的下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要盡力引導(dǎo),使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。當(dāng)然,有時(shí)也可以直接地進(jìn)行批評(píng)交談。

  二、詢問型交談

  即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問,而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問”的技巧。通過詢問來讓下屬產(chǎn)生溝通的欲望,而不是單向的接受知識(shí)再消化、利用。

  三、用商量的口吻進(jìn)行交談

  這種方式要求領(lǐng)導(dǎo)要心平氣和、平等待人,以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待下屬,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發(fā)問,或中間打斷下屬的話頭,應(yīng)允許下屬解釋,談不同看法,對(duì)的要肯定,錯(cuò)的予以指出,在友好的'氣氛中,協(xié)商解決問題。

  四、要抱著虛心的精神,不要妄自尊大

  連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我?guī)煛!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個(gè)議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn),營造良好的的溝通環(huán)境,不要據(jù)人與千里之外,更不可藐視任何人。

  五、要有大度的心態(tài),更要有辨別是非的能力

  很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通,試想之,當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí),你卻感覺很煩,對(duì)你的成績提出意見或建議,不要臉上掛不住,更不要挾私報(bào)復(fù),這樣反倒降低了你的形象,宰相肚里能撐船,越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

  六、溝通要把生活與工作分開

  很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對(duì)胃,用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。舉個(gè)例子:某上級(jí)和某下屬脾氣相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時(shí),你可以借給他錢,但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。

  總之,溝通就是交流,有收獲的交流必然是碰撞出來的,不是附和和贊美出來的,沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通,某名人說過:沒有反對(duì)意見時(shí)從不做決定;毛主席也曾說過“真理不辨不明”,所以溝通過程中,不要害怕有不同觀點(diǎn)存在,要提倡質(zhì)疑,這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,才是企業(yè)真正需要的溝通。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧11

  主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧,這方面的技巧有以下幾點(diǎn):

  1、率先表明自己的看法

  當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí),部下都盯著上司,如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的),部下會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的'話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

  2、“揭人不揭短”

  批人不揭“皮”。現(xiàn)場人多,即使部下做的不對(duì),如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,會(huì)深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住:夸獎(jiǎng)要在人多的場合,批評(píng)要單獨(dú)談話,尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥,更要盡量避免。

  3、交流時(shí)間長不如短,次數(shù)少不如多

  多交流顯得親熱,交流時(shí)間不要太長,長了之后言多必失,頻繁短時(shí)間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關(guān)心他。

  4、要想讓人服,先得讓人言

  俗話說:要想人服,先讓人言。縱使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確,都要讓對(duì)方把話說清楚,然后再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。

  5、讓員工幫助解決問題

  現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上,他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí),比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源,而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。

  6、加強(qiáng)和下屬的感情

  用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級(jí)給他打個(gè)電話,請(qǐng)員工喝茶、吃飯,有小的進(jìn)步立即表揚(yáng),或者進(jìn)行家訪,對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,經(jīng)常走走,打打招呼,有時(shí)候送些神秘的小禮物。

  管理人員和上下級(jí)溝通的技巧12

  想要獲得上司的認(rèn)可,并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤,只要注意以下幾點(diǎn),很容易被上司賞識(shí):

  自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道;

  對(duì)上司的詢問有問必答,而且清楚――讓上司放心;

  充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語――讓上司輕松;

  接受批評(píng),不犯兩次過錯(cuò)――讓上司省事;

  不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效;

  毫無怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿;

  對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。

  在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn),想得比上司交代的深一點(diǎn),結(jié)果比上司要求的`好一點(diǎn);

  無論上司和老板在不在場,別說任何與工作有關(guān)的壞話;

  腦筋活一點(diǎn),理由少一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn),肚量大一點(diǎn);

  微笑露一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),埋怨少一點(diǎn),溝通多一點(diǎn)。

  上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí),能力出眾的部屬,如果能夠做到以上幾點(diǎn),自然容易被上司認(rèn)可。

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