管理人員和上下級(jí)溝通的技巧

時(shí)間：2024-11-07 10:52:30 管理溝通我要投稿

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管理人員和上下級(jí)溝通的技巧（精選12篇）

　　如何在上下級(jí)之間協(xié)調(diào)好關(guān)系，掌握有效地溝通技巧，成了很多職場(chǎng)達(dá)人關(guān)注的問題。下面是小編整理的管理人員和上下級(jí)溝通的技巧（精選12篇），希望對(duì)你有幫助！

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧1

　　1、得饒人處且饒人

　　這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯(cuò)了一些小事，不必斤斤計(jì)較。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥，只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵。相反，要盡量地寬待下屬。

　　對(duì)下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時(shí)，也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則，如果覺得你是勉強(qiáng)的，就會(huì)很不自在。如果對(duì)方的自尊心極強(qiáng)，還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視，你的施舍，而加以拒絕。"人無完人"，有什么對(duì)不住你的地方，多擔(dān)待一點(diǎn)、這樣，下屬一定會(huì)知恩圖報(bào)。

　　2、重視與下屬交流

　　管理者與下屬對(duì)待某一問題出現(xiàn)意見分歧，這是很正常的事情。這時(shí)作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說了算，你們都應(yīng)該以我說的為準(zhǔn)。"其實(shí)，"眾人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起來，進(jìn)行比較、綜合，你會(huì)找出更可行的方案。下屬提出高招，你不能嫉妒他，更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑芙^他的高見。這樣，你嫉妒他超過了你，他埋怨懷才不遇，遭受壓制，雙方的矛盾就會(huì)變得尖銳。你有權(quán)，他有才，積怨過深，發(fā)生爭斗可能會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。

　　作為企業(yè)管理者，要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)，挖掘下屬身上的潛能，戰(zhàn)勝自己的剛愎自用，對(duì)有能力的下屬予以任用、提拔，肯定其成績和價(jià)值，才會(huì)化解矛盾。

　　發(fā)現(xiàn)下屬的潛能，并能委以重任，可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足，就會(huì)覺得自己得投明主，三生有幸，就會(huì)對(duì)工作環(huán)境、工作條件不那么在乎，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。

　　從另一個(gè)角度來講，管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能，下屬從上司那里得到點(diǎn)撥，就會(huì)知道能做什么，不能做什么，應(yīng)該得到什么，不應(yīng)該得到什么，就不會(huì)因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會(huì)、某種獎(jiǎng)勵(lì)而與上司發(fā)生矛盾。

　　3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

　　解決矛盾時(shí)，如果是你的責(zé)任，或者有必要時(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任。誰都會(huì)有失誤，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性。工作中出現(xiàn)問題時(shí)，你和下屬都在考慮責(zé)任問題，誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任，推給他人，自己清靜，豈不更好？但作為管理者，無論如何都會(huì)有責(zé)任。決策失誤，自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力，是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責(zé)任等等。

　　把責(zé)任推給下屬，出了事兒只知道責(zé)備下屬，不從自身找原因，就會(huì)與下屬發(fā)生矛盾，也會(huì)冤屈了下屬。這些都會(huì)使你失去威信，丟了民心。

　　即使是下屬的過失，作為管理者的站出來承擔(dān)一些責(zé)任，比如：指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊�，這更顯得你的高風(fēng)亮節(jié)。不至于在出了問題以后上下級(jí)關(guān)系都緊張，以致出現(xiàn)矛盾，這一站出來就會(huì)把很多矛盾消弭于無形。

　　4、允許下級(jí)發(fā)泄

　　發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯(cuò)誤時(shí)，要允許下級(jí)發(fā)泄。上下級(jí)間存在矛盾，如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`，下屬會(huì)覺得不公平壓抑，有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來，甚至是直接面對(duì)管理者訴說不滿。指責(zé)過錯(cuò)。

　　遇到這種情況，管理者不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，不利于矛盾的解決，只會(huì)使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們?cè)谄髽I(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于"發(fā)泄室"的屋子，屋子里面設(shè)有企業(yè)各級(jí)管理者的像，或頭像、或模型，讓員工在對(duì)他們不滿時(shí)去對(duì)頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火，回去后繼續(xù)努力工作。

　　這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的'問題。因此，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對(duì)你的不滿時(shí)，應(yīng)該這樣理解：他對(duì)你是信任的、寄予希望的。沒有信任，害怕說了會(huì)挨你的整治。他就不會(huì)說了；沒有寄予希望，他也不會(huì)來找你了。

　　因此，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時(shí)，在耐心地聽下屬的訴說，如果經(jīng)過發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，聽聽又何妨？同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機(jī)會(huì)，可不能一怒而失良機(jī)。

　　5、消滅自己的嫉妒心理

　　嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想設(shè)法消除對(duì)方的嫉妒。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾，氣勢(shì)壓人，時(shí)常提出一套高明的計(jì)策，把你置于無能之輩的位置。你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳。爭斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí)，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其發(fā)揮才能，才會(huì)化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。

　　6、自下而上

　　老智有天接到一個(gè)客戶投訴，說他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問題，進(jìn)度滯后，質(zhì)量不過關(guān)，客戶很生氣，后果很嚴(yán)重。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利。

　　于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通，追問之下才知道，客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。

　　像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評(píng)，所以只報(bào)喜不報(bào)憂。

　　然而，這樣一來上司就會(huì)認(rèn)為一切正常，等問題真正暴露出來就已經(jīng)比較嚴(yán)重，處理起來更加棘手。

　　7、自上而下

　　管理者也會(huì)向下屬過濾信息，也就是不把公司或者上級(jí)傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去，而是截留一部分。

　　有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限，擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息，人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象，以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。

　　一方面，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，讓員工不能正確的做事，甚至影響最重把事做正確。

　　另一方面，長遠(yuǎn)看來反而影響管理者權(quán)威。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá)，他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司，管理權(quán)威必然大打折扣。

　　當(dāng)然，如果有些信息經(jīng)過上方明確告知不能向下傳達(dá)，或者經(jīng)過權(quán)衡需要保密，那就不宜傳達(dá)給下屬。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧2

　　1、與上級(jí)談話還要選擇有利時(shí)機(jī)

　　級(jí)一天到晚要考慮的問題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。

　　2、下級(jí)對(duì)上級(jí)說話，則要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話

　　改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。下級(jí)跟上級(jí)的說話，成功與否，不只影響上級(jí)對(duì)你的觀感，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>

　　3、還應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性

　　上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問。

　　4、平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來

　　所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響上下級(jí)的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級(jí)是否敢向你接近。此外，上級(jí)同下級(jí)談話時(shí)，要重視開場(chǎng)白的作用。不妨與下級(jí)先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。

　　5、溝通的上級(jí)要抱著虛心的精神，不要妄自尊大

　　連孔夫子這樣的圣人都了：“三人行必有我?guī)��！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。

　　6、跟上級(jí)說話，要尊重，要慎重，但不能一味附合

　　“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力

　　很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺很煩，對(duì)你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

　　8、善于講道理

　　上級(jí)與下級(jí)個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。這個(gè)過程中，上級(jí)說話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。要做到這些，上級(jí)就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問題具體分析。

　　9、溝通要把生活與工作分開

　　很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。舉個(gè)例子：某上級(jí)和某下級(jí)脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下級(jí)缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下級(jí)應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下級(jí)”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。

　　10、上級(jí)同下級(jí)說話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)

　　“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。例如一位下級(jí)匯報(bào)某改革試驗(yàn)的.情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問題，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見。”“你們將來有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們�！边@種評(píng)論不涉及具體問題，留有余地。如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問題能不能有別的看法，例如……�！薄安贿^，這是我個(gè)人的意見，你們可以參考�！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，對(duì)方容易接受。

　　11、談話方式要靈活

　　既然與下級(jí)的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為上級(jí)靈活運(yùn)用。

　　一是詢問型交談。即上級(jí)對(duì)有的下級(jí)可以直接問，而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是上級(jí)一定要掌握“問”的技巧。

　　二是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式，上級(jí)大多要先肯定其成績，然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。

　　三是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對(duì)方的話頭，應(yīng)允許人家解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。

　　為了使談心達(dá)到應(yīng)有的目的，首先要相信每個(gè)員工都是熱愛企業(yè)的，即使他近來可能因?yàn)樯罨蚴切那榈膯栴}而表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)該相信他是心存愧疚的。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，談心才能起到正面的交流作用。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧3

　　語言幽默，輕松詼諧。

　　領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的`效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對(duì)于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧4

　　放下架子站在下屬的角度考慮問題。

　　俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的`是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧5

　　領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。

　　推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的.橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧6

　　“偉大”來源于對(duì)待小人物上。

　　領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來，臨時(shí)工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的`是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”；你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧7

　　多激勵(lì)少斥責(zé)。

　　每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的.褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧8

　　與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。

　　有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)（廳級(jí)）在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的`一致贊揚(yáng)�，F(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗�，�?duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。

　　管理人員和上下級(jí)溝通的技巧9

　　當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。

　　當(dāng)眾講話屬于公共場(chǎng)合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場(chǎng)合講話沒有鼓動(dòng)性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力，就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵(lì)下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會(huì)影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的`，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你來說只是一個(gè)空殼，沒有實(shí)際的意義。因?yàn)�，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。

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　　一、批評(píng)型交談

　　運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績?cè)僦赋銎洳蛔�，�?duì)被批評(píng)的下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。當(dāng)然，有時(shí)也可以直接地進(jìn)行批評(píng)交談。

　　二、詢問型交談

　　即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問，而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問”的技巧。通過詢問來讓下屬產(chǎn)生溝通的欲望，而不是單向的接受知識(shí)再消化、利用。

　　三、用商量的口吻進(jìn)行交談

　　這種方式要求領(lǐng)導(dǎo)要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待下屬，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷下屬的話頭，應(yīng)允許下屬解釋，談不同看法，對(duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的'氣氛中，協(xié)商解決問題。

　　四、要抱著虛心的精神，不要妄自尊大

　　連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)�。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。

　　五、要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力

　　六、溝通要把生活與工作分開

　　很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。舉個(gè)例子：某上級(jí)和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。

　　總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來的，不是附和和贊美出來的，沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說過：沒有反對(duì)意見時(shí)從不做決定；毛主席也曾說過“真理不辨不明”，所以溝通過程中，不要害怕有不同觀點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。

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　　主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：

　　1、率先表明自己的看法

　　當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯(cuò)誤的），部下會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的'話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

　　2、“揭人不揭短”

　　批人不揭“皮”。現(xiàn)場(chǎng)人多，即使部下做的不對(duì)，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記�。嚎洫�(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。

　　3、交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多

　　多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。

　　4、要想讓人服，先得讓人言

　　俗話說：要想人服，先讓人言�？v使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

　　5、讓員工幫助解決問題

　　現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。

　　6、加強(qiáng)和下屬的感情

　　用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級(jí)給他打個(gè)電話，請(qǐng)員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表揚(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。