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員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通
在任何一家單位，員工都要直接或者間接地接受上級主觀部門的領(lǐng)導(dǎo)，自然也就經(jīng)常與這些領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生口語交際行為。那么大家知道員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間如何溝通呢？下面一起來看看！
一、考慮細致周全，選擇時機場合
員工向領(lǐng)導(dǎo)請示或匯報工作之前，要對問題考慮周全，仔細斟酌，掂量出問題的輕重，判斷是否必須經(jīng)過“請示”環(huán)節(jié)。如果是本部門職權(quán)范圍內(nèi)的事情，就不必去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。如果此事已超出了員工的管理權(quán)限，執(zhí)行前必須請示，否則會犯“越權(quán)”“越位”的錯誤。在請示匯報之前，對準備提出的問題要認真分析，草擬出多種切實可行的實施方案，以備上級領(lǐng)導(dǎo)問到“你認為應(yīng)該怎么辦”時，能說出比較成熟的意見或妥當?shù)慕鉀Q辦法。
另外，員工在向領(lǐng)導(dǎo)請示或匯報時，時機的選擇非常重要。時機選擇得當，有利于員工達到特定的交際目的；時機選擇不當，會給請示的工作造成一定障礙，甚至還會產(chǎn)生副作用。上級領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，且有不同的生活習(xí)慣與工作風(fēng)格。一般情況下，重要問題最好在領(lǐng)導(dǎo)精力最充沛時提出。當員工對領(lǐng)導(dǎo)的決策持有異議時，應(yīng)該通過正常渠道和恰當?shù)姆绞剑诤线m的場合向領(lǐng)導(dǎo)提出。
二、擺正心理位置，言辭謙遜恭敬
員工是單位各項政策的落實與執(zhí)行者，相對于領(lǐng)導(dǎo)來說，員工是處于被領(lǐng)導(dǎo)、被指揮的地位。員工應(yīng)該以健康的心態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)當好幫手、做好助手、打好下手。因此，員工在接觸領(lǐng)導(dǎo)時，必須擺正自己的位置，積極服從分管不同工作領(lǐng)導(dǎo)的管理與安排。
與領(lǐng)導(dǎo)談話時，要態(tài)度謙虛，注意措辭，體現(xiàn)上下級之間應(yīng)有的禮節(jié)，充分表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。如談話中多使用“您”而不用“你”，多用“請”而不用“該”，不能張口閉口“你們這些人”“你們當頭的”等。在句式的選擇上多用含有商量、征詢意味的陳述句和疑問句，少用帶強迫命令意味的祈使句。
下面是較為得體的措辭：
您什么時候有時間？我想聽聽您的看法。
會議室的空調(diào)正在檢修，下午的會調(diào)到明天開可以嗎？
您布置的材料都已經(jīng)打印出來了，您還有需要添加補充的地方嗎？
以上幾句話都使用了敬語和商量問詢的句式，如果換成下面的言辭，效果可想而知：
你必須得給我答復(fù)！我等著呢！
空調(diào)壞了，下午的會議得改到明天！
你要的材料打印完了！你看吧！
由以上對比可以看出，同樣情況下，如果采用合適的詞句與句式，不僅讓對方樂于接受，而且能體現(xiàn)出員工個人的修養(yǎng)和對領(lǐng)導(dǎo)的敬重，使交流雙方保持良好的心態(tài)，從而創(chuàng)造出愉快、和諧的溝通氣氛。
三、根據(jù)問題性質(zhì)，講求談話方式
員工與上級領(lǐng)導(dǎo)談話時，要針對談話目的和談話內(nèi)容，運用適當?shù)恼Z言方式。如果是上級部門已有明確的處理原則，現(xiàn)在只須主管領(lǐng)導(dǎo)口頭表態(tài)的事項，就可直截了當?shù)靥岢觯埱笊霞夘I(lǐng)導(dǎo)批準；當上級領(lǐng)導(dǎo)對具體細節(jié)記不清楚時，員工可在一旁做簡單提示；如果出現(xiàn)本部門難以處理需上級機關(guān)幫助解決的困難，可詳細陳述所面臨的困境和得不到援助的后果，然后耐心等待上級領(lǐng)導(dǎo)考慮解決措施，不能急切地“逼”著上級領(lǐng)導(dǎo)立刻說出“行”或者“不行”；如果對上級指示或某些規(guī)定中的個別條文理解不清，要認真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講解和說明。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個性，選擇談話風(fēng)格
員工與領(lǐng)導(dǎo)談話時，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點采取不同的語言策略。對于那些主觀意志較強、辦事果斷利索的上級領(lǐng)導(dǎo)，員工可開門見山地提出問題，簡明扼要地介紹情況，然后認真聽取指示意見即可；對于那些做事謹慎、考慮問題周全的領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)盡可能詳盡地向其介紹事情的全貌，并給領(lǐng)導(dǎo)留出足夠的時間考慮對策，同時讓其為一些容易被誤解的細節(jié)問題擬定出具體處理意見，員工執(zhí)行時便不會出現(xiàn)大的偏差；對于那些性情直爽、作風(fēng)民主的上級領(lǐng)導(dǎo)，員工可向其多提供自己對問題的見解，并與之探討最佳解決方案，最后由領(lǐng)導(dǎo)“拍板”決定。
五、儀態(tài)自然大方，保持不卑不亢
員工與領(lǐng)導(dǎo)交談時，保持良好的儀態(tài)，不僅能增強語言的說服力，還會給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、成熟干練的印象。員工面對領(lǐng)導(dǎo)既不能點頭哈腰、唯唯諾諾，也不能目中無人、態(tài)度傲慢。應(yīng)該尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，以不卑不亢、謙遜誠懇的儀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)平等對話。采用站姿時，要挺拔舒展，落落大方；領(lǐng)導(dǎo)讓座要表示感謝，然后平穩(wěn)落座，坐姿端莊；與領(lǐng)導(dǎo)邊走邊談時，要保持相近的步幅與速度，既不可過快超越也不可落在后面。聽領(lǐng)導(dǎo)講話時，要目光平視領(lǐng)導(dǎo)，神情專注。員工本人講話時，面部表情不能過于夸張，手勢動作幅度不能過大。
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1.適當?shù)臅r機
通常早晨剛上班的時間上司最繁忙，而快下班的時候又是他疲憊心煩的時候，顯然都不是最好的溝通時機;建議在上午十點左右找機會與領(lǐng)導(dǎo)聊聊，因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺，你適時地提出問題和建議，會比較容易引起他的重視和思考;無論什么時間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。
2.適當?shù)牡攸c
他的辦公室當然是最好的談工作的地點。但是如果他經(jīng)過你的座位，突發(fā)奇想要就某個問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯，而他又表現(xiàn)出對你工作的興趣時，也不失為溝通的好場所。當然，這要看你的反應(yīng)和智慧了。
3.提供極具說服力的事實依據(jù)
推廣一項新的提案或者提出改進現(xiàn)有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實的數(shù)據(jù)和資訊。事實勝于雄辯，這個道理可以說明一切。
4.預(yù)測質(zhì)疑，準備答案
對于你的建議和設(shè)想，上司可能會提出種種質(zhì)疑，如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機率會大大減少;同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮，并一一準備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。
5.突出重點
先弄清楚上司最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時一定要先說重點，因為上司的時間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個電話進來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。
6.切勿傷及他的自尊
上司畢竟是上司，無論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統(tǒng)籌全局，他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行，這不單是對上司的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
1.傾聽。當上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要死呆呆地埋著頭，必要時作一點記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見。在職場中怎樣與領(lǐng)導(dǎo)相處?切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。
2.簡潔。時間就是生命，是管理者寶貴的財富。辦事簡潔利索，是工作人員的基本素質(zhì)。簡潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。
記備忘錄是個好辦法。能使上司在較短的時間內(nèi)，明白你報告的全部內(nèi)容，如果必須提交一份詳細報告，那好就在文章前面搞一個內(nèi)容提要。有影響的報告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力。故動筆之前必須深思熟慮。
3.講一點戰(zhàn)術(shù)。如果你要提出一個方案，就要認真地整理你的論據(jù)和理由，盡可能擺出它的優(yōu)勢，使上司容易接受。如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法，你可以舉出各種方案的利弊，供他權(quán)衡。
和領(lǐng)導(dǎo)的相處之道
(1)不卑不亢。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進行，才可能坦誠相見，求得共識。
尊重與討好、奉承有著質(zhì)的區(qū)別。前者是基于理解他人、滿足他人正常心理和感情需要的前提下，而后者則往往是為了滿足一己之私欲。現(xiàn)實生活中，確有一些人為了達到自己不可告人的目的，不 惜降低人格，曲意迎合、奉承、討好領(lǐng)導(dǎo)，不僅屏蔽了領(lǐng)導(dǎo)的耳目，降低了領(lǐng)導(dǎo)的威信，也造成了同事之間心理上的不和諧。絕大多數(shù)有主見的上司，對于那種一味奉承、隨聲附和的人都是比較反感的。
(2)工作為重。上下級之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，因此，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時候、 任何問題上都是為了工作，為了整個團隊的利益;都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀。
職場說話處事技巧
職場如戰(zhàn)場，在辦公室里一定要做有心人，說話也要講究分寸和場景，哪些話說不得?哪些話說了會引起不必要的麻煩呢?
1.“不是我的錯”。當公司或團隊發(fā)現(xiàn)一個問題，即使與你毫不相干，也千萬別說“不是我的錯”，因為這個問題肯定和同事甚至上司有關(guān)。此時應(yīng)該盡量幫助出出主意，將之變成表現(xiàn)自己能力的一個機會。
2.“這事沒法做”或“這事一直就是這么做的”。面對難以應(yīng)付的工作，不應(yīng)四處推脫，而是應(yīng)該努力尋找處理途徑，幫助上司理清思路。
3.“目前境況令我很高興”。此類話語的潛臺詞是:“我不愿嘗試新的任務(wù)�！�
4.“我需要一個更大的頭銜”。在如今的職場中，頭銜不能直接體現(xiàn)你對公司的貢獻和價值，“做出業(yè)績”應(yīng)擺在首位，“尋求位置”則應(yīng)放在后。
5.“我效率很高，從不加班”。員工應(yīng)該從來不計較投入的時間，埋頭工作，了解公司和客戶才重要。很多重要信息及策劃通常都是在“非上班”時間發(fā)生的。
6.“我只認識本部門的人”。沒有人是生活在一座孤島上的，你務(wù)必了解公司各部門的負責(zé)人、其理念及做事方法以及你的團隊與其他部門的關(guān)系。
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