安全管理者如何與一線員工達(dá)成有效溝通
在安全這個(gè)行業(yè)中，安全管理部門的管理者如何與一線員工達(dá)成有效溝通是個(gè)“頑疾”。
何為有效溝通？
將自己的需求信息傳遞給對(duì)方，并且對(duì)方很樂(lè)意接受、欣喜采納所提供的信息，這就是有效溝通。
為什么說(shuō)溝通在安全管理這個(gè)領(lǐng)域是個(gè)頑疾呢?
安全管理的對(duì)象是一線員工，這樣的群體有一些共同點(diǎn)：無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)都普遍存在很多一線員工文化水平不高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有所欠缺、認(rèn)識(shí)事物不夠全面等特點(diǎn)。這必然導(dǎo)致管理者與被管理者在對(duì)同一事物理解上有所偏差，很多安全管理員遇到這樣的群體，可謂是秀才遇上兵有理說(shuō)不清，即使你有天大的本領(lǐng)，有時(shí)候很難說(shuō)動(dòng)這些人。
什么力量讓有些人寧可犧牲安全，也要鋌而走險(xiǎn)？
他們其實(shí)并不是本意上主動(dòng)放棄安全設(shè)施，有時(shí)僅僅為了加快工作速度，省去安全相關(guān)步驟。
惻隱之心會(huì)告訴我們，放過(guò)他們吧！他們是不得已而為之。但是，事故這個(gè)魔鬼卻不會(huì)選擇看不見(jiàn)。就是因?yàn)檫@樣的群體具有特殊性，我們要在從交流方式上改變：減少平時(shí)工作中對(duì)他們的呵斥，選擇循循教導(dǎo)溝通方式更加有效，用聊天代替命令、用教育替代處罰。
比如說(shuō)，有位員工在行吊下扶著正在吊裝的物料，兩種不同方式的溝通方式，導(dǎo)致的結(jié)果也不一樣：
若安全管理人員跑過(guò)去說(shuō)，你不知道那個(gè)很危險(xiǎn)嗎？你那樣扶著是不是找死，這個(gè)必須給你開(kāi)罰單等這樣的舉措。
換位思考一下：要是我們是被管理者，肯定會(huì)排斥這樣責(zé)罵式的管理，心中充滿抵觸情緒，反而會(huì)把危險(xiǎn)系數(shù)提高。
要是安全管理人員跑過(guò)去說(shuō)：師傅，在吊什么物件，物件那么沉，看看那個(gè)吊繩一直被這樣使用，不擔(dān)心有一天會(huì)斷？建議以后不要站在下面，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，站遠(yuǎn)一點(diǎn)，也不耽誤工作。
這樣的溝通換做任何人都可以接受。安全人在管理的時(shí)候，保持一份耐心，多一點(diǎn)關(guān)懷，安全的`工作也更好完成。
達(dá)成有效溝通，要多從他們的角度出發(fā)，不能只依靠監(jiān)督的指揮棒鞭策，要根據(jù)實(shí)際制定有效的安全舉措，不能一套理論走天下，物好管理，人卻差異性頗大。
有效的溝通需要雙方把各自的問(wèn)題擺在桌面上交談，不能單方面管理，我們兼顧他們的利益同時(shí)，做好安全。同樣，作為被管理者勢(shì)必理解管理者的工作，管理者的目的是與被管理者利益是不謀而合。
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