企業(yè)家與企業(yè)高管如何有效溝通

　　只要你從事管理工作，就離不開溝通和說服。那么大家知道企業(yè)家與企業(yè)高管如何有效溝通呢？下面一起來看看！

　　一、為什么必須要有溝通

　　據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，私營企業(yè)老板與經(jīng)理人之間的合作互相滿意的，大概每100例當(dāng)中約有20例;互相不滿意的占到80%左右，老板與經(jīng)理人之間都叫苦連連，真正的問題處在哪里?還是因為老板與高管之間缺乏真正有效的溝通，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)價值觀念的差異，這種差異是出現(xiàn)溝通障礙的決定因素.

　　雖然老板雇傭高管都有各種機制作為保障，但是雙方從心底里感覺自身都有一定的風(fēng)險，都不放心.

　　1、根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料分析，高管對老板的不滿主要體現(xiàn)在以下三個方面：

　　1)嫌老板吝嗇，不及時兌現(xiàn)承諾;

　　2)老板帝王思想嚴(yán)重，這類老板自身能干，但是太尊重自身權(quán)威，金口玉牙，不容挑戰(zhàn)權(quán)威;

　　3)老板對高管不放心，老板在公司安排一幫親信，指手畫腳，高管象是捆住手腳的牧羊人，羊瘦了老板埋怨不會放羊，羊胖了怕他占為己有.

　　2、老板對高管普遍存在三大懷疑：

　　1)懷疑缺乏職業(yè)道德，大手大腳，損公肥私;

　　2)老板認(rèn)為高管胃口太大，沒有盡頭，高管一旦掌握了企業(yè)的核心機密或核心渠道后，便另立門戶，與之抗衡;

　　3)專業(yè)的跳槽家，對企業(yè)沒有忠誠度和歸屬感，只想把公司當(dāng)跳板，為自己積累資本.

　　(二)心態(tài)的不平衡，高管進(jìn)入企業(yè)心態(tài)不一樣，有的高管是為了暫時呆在企業(yè)，所以出現(xiàn)問題也就是能忍就忍。

　　(三)信息不平衡，老板是從宏觀來考慮問題，全方位的考慮企業(yè)的發(fā)展.而高管是相對在某一層面上來考慮問題.例如財務(wù)、人事都是從他們的專業(yè)的角度來考慮的問題.所以在溝通過程中就會出現(xiàn)一些問題，這就要求溝通必須是相互理解的.

　　(四)個性的沖突，有的老板比較溫和，有的比較暴躁，雷厲風(fēng)行，個性化的差異，對人的態(tài)度都會影響到溝通.

　　由于缺乏有效的溝通，在此種心理狀態(tài)的孕育下，老板和高管之間便奏響了合作三步曲：一見鐘情、互相猜疑、不歡而散.這幾乎是規(guī)律，據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國老板和高管之間合作超過三年的不到20%，超過五年的不到10%.這就是中國的老板和高管之間的合作現(xiàn)狀.這種不協(xié)調(diào)狀況的危害性是顯而易見的，如：某集團(tuán)公司下屬的一個汽車公司，2003年過了春節(jié)，從銀行貸款100萬，為20輛車的客戶做分期付款購車業(yè)務(wù).當(dāng)100萬到帳后，老板要拿70萬急用，高管說不能拿走這么多，這些錢要提車，給交過定金的客戶付車，自己不能失信于客戶，否則就不能干了.高管要辭職，老板同意.晚上老板與我商量這個問題時，我說：這次錯在你，如果他走，后果將非�？膳�，你應(yīng)該向他道歉.老板覺得不可以道歉，更不能收回成命.最后老板和高管達(dá)成協(xié)議，老板允許高管帶走一部車.當(dāng)他走后，公司32名員工，甚至就連炊事員都跟上走了.這是個非常殘酷的例子，因此說老板與高管的不協(xié)調(diào)，長期下去，危害是十分嚴(yán)重的.所以需要溝通，溝通是解決老板與高管矛盾的主要途徑和方法.

　　二、如何解決有效溝通

　　溝通是一種交流，是一種表達(dá)，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑，從某種程度上講也是在做思想工作.實踐證明老板與高管的溝通是解決老板與高管之間某些不協(xié)調(diào)的重要方式，是避免積累矛盾，化解企業(yè)危機的重要方法之一.如何交流?四句話：擺正位置，放下架子，換位思考、善待高管的辭職.

　　1、擺正位置：老板作為企業(yè)資產(chǎn)的所有者，他考慮盡最大的可能讓資本增值，如何為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部環(huán)境條件，最重要的是他必須承擔(dān)在企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的各種風(fēng)險.而高管的職責(zé)就是充分利用老板所提供的平臺，打一場漂亮的經(jīng)營戰(zhàn)，讓企業(yè)實現(xiàn)不斷實現(xiàn)盈利或?qū)崿F(xiàn)策略性的轉(zhuǎn)變.因此要擺正自己的位置，老板就是老板，高管就是高管.老板的職責(zé)是承擔(dān)風(fēng)險，高管的職責(zé)就是為企業(yè)創(chuàng)造利潤;

　　2、放下架子：擺正位置還不夠，還要放下架子.尤其是老板要把自己與高管擺在一個平等的位置上進(jìn)行交流，交流是平等的，而工作是上下的.就是說交流要在平等的基礎(chǔ)上交流，溝通要在平等的基礎(chǔ)上溝通;

　　3、換位思考：中國有句古話，叫做要想公道，打個顛倒.換位思考，就是老板要站在高管的位置上思考問題，高管也要站在老板的位置上思考問題，這種換位思考，許多問題就迎刃而解了，許多矛盾也就打消了.除此之外，老板和高管之間需要一個橋梁，需要一個在老板與高管之間溝通架橋的人，這就是企業(yè)需要有一個做思想?yún)f(xié)調(diào)工作的人.什么樣的人合適?這個人既要是老板信任的人，又要是高管尊重的人，還必須是一個成熟的、穩(wěn)健的、深謀遠(yuǎn)慮、顧全大局的人，這個人的職位通常是老板的顧問或副董事長.

　　4、善待高管的辭職.在企業(yè)，作為老板要對員工和高管不斷的灌輸做人的道理，先學(xué)會做人，再學(xué)會做事.員工的流動是正�，F(xiàn)象，問題是怎么走?每個員工走時要留下與老板再次見面的余地，每個老板也要拿出應(yīng)該具有的包容性，來認(rèn)真看待這個問題，好聚好散，這樣走就走的比較妥當(dāng)，雙方的危害也比較小.

　　三、溝通的幾個核心要素

　　溝通不是一般的人情交流，而是一個管理范疇、管理手段，有特定的內(nèi)容，有職能、范圍、方式等.管理的各項內(nèi)容也可以通過溝通來促進(jìn)實現(xiàn).計劃可以通過目標(biāo)管理這一項看的見的手段來實現(xiàn)，而溝通看不見，溝通在實現(xiàn)過程中，溝通就是協(xié)調(diào)職能的擴(kuò)張、潤滑、強化.除了管理中健全文本機制外，需要不斷的用溝通來實現(xiàn).

　　(一)溝通主要有五個特征：

　　1、目標(biāo)性，主要表現(xiàn)在：

　　1)保障企業(yè)活動、目標(biāo)的穩(wěn)定進(jìn)行狀態(tài);

　　2)維護(hù)上下級，內(nèi)外的關(guān)系.

　　2、層次性.個人與個人，個人與部門，部門與部門，部門與高管跨度有不同層次.

　　3、動態(tài)性.不同的時間、空間和不同的人，不同人的言行事物，不同的內(nèi)容的

　　4、廣泛性.只關(guān)注老板和總經(jīng)理之間的溝通，不一定能解決全部矛盾，需要其他人員的參與.

　　5、藝術(shù)性.這是溝通最大的特點.現(xiàn)代企業(yè)中的人已不是傳統(tǒng)企業(yè)的人，原來的“人工”時代的人，是“工具”，是經(jīng)濟(jì)人;現(xiàn)在的“人”是社會人，是目的人、有意識個性，價值觀、目的各不相同，站在這個基礎(chǔ)上開展工作，溝通的藝術(shù)性就顯得非常重要.

　　(二)溝通的基礎(chǔ)：

　　1、需求做為基礎(chǔ)(主動需求)，不能刻意溝通.

　　2、系統(tǒng)化管理的框架已經(jīng)形成，有規(guī)則為基礎(chǔ)，好多企業(yè)內(nèi)部沒有形成系統(tǒng)化框架，溝通效果不好.

　　3、盡量在同一文化背景、人文背景下，是有效溝通的基礎(chǔ)之一.

　　4、注意創(chuàng)造溝通的環(huán)境.

　　(三)溝通的作用：

　　1、導(dǎo)向作用.引導(dǎo)正確的，糾正不正確的.對企業(yè)的員工來說，企業(yè)的目標(biāo)和員工的目標(biāo)不同，員工之間的目標(biāo)也不盡相同，企業(yè)需要的是將員工的自身價值實現(xiàn)與企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)差距縮小，產(chǎn)生凝聚力，故而形成企業(yè)員工的價值觀的轉(zhuǎn)換導(dǎo)向.

　　2、調(diào)節(jié)和約束作用.能起到企業(yè)管理中看不見的“手”的作用.

　　3、融合作用.推進(jìn)企業(yè)理念、文化等.

　　4、輻射作用.溝通產(chǎn)生影響力，有傳播更有輻射作用，當(dāng)你溝通好一個人、一件事的話，往往會對多個人、多件事產(chǎn)生更大的影響，把企業(yè)的效應(yīng)的放大作用.

　　溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅ�力學(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

　　總之，企業(yè)家與高管之間，我們可以用“高管是匹千里馬，企業(yè)經(jīng)營需靠它;有效溝通是途徑，雙方共贏在話下”.營造一個良好的溝通氛圍是雙方成功合作的關(guān)鍵。

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