企業(yè)管理者與員工的溝通規(guī)范

　　企業(yè)經(jīng)營中，做好精益很重要，做好內(nèi)部溝通也很重要。下文是為大家精選的企業(yè)管理者與員工的溝通規(guī)范，歡迎大家閱讀。

　　一、管理人員溝通規(guī)范

　　管理者在企業(yè)的溝通活動中擔(dān)任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應(yīng)做到以下幾點：

　　1、下達任務(wù)

　�。�1）給員工下達任務(wù)時應(yīng)明確幾方面：“誰、何時、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標(biāo)）”；

　�。�2）在進行工作指導(dǎo)時，不但要指出問題，而且要提供解決問題的具體建議；

　�。�3）在出現(xiàn)新問題時，必須要及時更新責(zé)任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時應(yīng)當(dāng)更細致到位；

　�。�4）在工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，按照本單位所設(shè)定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進度和質(zhì)量，并且讓下級清晰了解上級的追蹤內(nèi)容以及匯報方式；

　�。�5）以正式文件的形式下達重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時，可在文中增加接收者回執(zhí)項。

　　2、下行溝通

　�。�1）鼓勵下級對接受到的信息進行評價，了解其想法意見；

　　（2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權(quán)力，即哪些事情可以做決策。在決定授權(quán)水平時，需要考慮員工的能力、過去的表現(xiàn)、要決策問題的重要性等因素；

　�。�3）各部門根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行規(guī)定本部門成員上交報告的各項內(nèi)容，且上級督促員工上交工作報告；

　�。�4）上級在進行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：

　　員工的工作進展情況怎么樣？

　　員工和團隊是否在正確的達成目標(biāo)和績效標(biāo)準的軌道上運行？

　　如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？

　　員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進？

　　員工在哪些方面遇到了困難或障礙？

　　管理者和員工雙方在哪些方面已達成一致，哪些方面還存在分歧？

　　面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？

　　為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？

　　3、越級溝通

　�。�1）向下溝通的方式以正式會議、企業(yè)內(nèi)部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級發(fā)號施令；

　�。�2）越級指揮易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無所適從，工作難以安排，規(guī)定越級越部門不具有指揮權(quán)，只有建議權(quán)。

　　4、及時反饋

　�。�1）下級反饋信息后，上級應(yīng)對反饋信息予以是否能解決、何時解決、如何解決的答復(fù)。各級主管如不能解決，應(yīng)逐級向上匯報；

　�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來的關(guān)于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負面），幫助員工加以改進；

　　（3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋；

　�。�4）定期的調(diào)查和小組會議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對員工的問題和建議予以反饋，員工正確的建議應(yīng)被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。

　　二、員工溝通規(guī)范

　　企業(yè)是因為有了自己的員工才產(chǎn)生效益，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通中應(yīng)做到以下幾點：

　　1、向上匯報

　�。�1）如果員工被指定去完成一項長期而持續(xù)的特別任務(wù)，如超過一月的營銷策劃案的制定，渠道的拓展等，應(yīng)根據(jù)上司需要，采取適當(dāng)方式定期向上級主管匯報；

　�。�2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響；

　�。�3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報；

　�。�4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要；

　�。�5）主動匯報任務(wù)的落實情況，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效；

　�。�6）與上級溝通先準備好需要的資料，明確溝通需要達到的目的；

　�。�7）員工工作中有爭論的問題、需主管提出指導(dǎo)的事宜、要求公司政策區(qū)別對待的問題以及建議公司做出的改進需向上匯報；

　�。�8）凡在公司內(nèi)部工作期間，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報或商討工作時，必須就某件具體事情交流，客觀對待，絕對不允許帶個人偏見地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>

　�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。

　　2、越級溝通

　　員工越級溝通的原則：

　�。�1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；

　�。�2）按正常途徑向上級反映了3次以上且沒有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報）；

　　（3）“對事不對人”。

　　滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。

　　管理溝通的重要作用

　　1.多角度決策

　　溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。

　　那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。

　　2.協(xié)調(diào)工作

　　每個部門各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實現(xiàn)的，沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者就不能很好的協(xié)調(diào)各個部門之間的工作內(nèi)容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。

　　3.提升士氣

　　管理者通過溝通，與醫(yī)務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫(yī)務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當(dāng)合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。

　　4.減少誤會

　　管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現(xiàn)誤會。這種情況就不利于建設(shè)良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。

　　管理者的有效溝通技巧

　　1.聽所有聲音

　　2017年，是民營的黃金時代。對于民營管理者來說，是具有非常大的挑戰(zhàn)的，一個正確的決策能夠為帶來不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時候要學(xué)會傾聽，只有學(xué)會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。

　　沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

　　溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認真的傾聽，恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬椤�專注的身體姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個說話的機會。

　　2.過濾信息

　　管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內(nèi)容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結(jié)歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。

　　3.結(jié)論前置

　　管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結(jié)論還是壞結(jié)論。管理者需要一個關(guān)鍵的結(jié)論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。

　　4.引起共鳴

　　人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因為你的馬虎，已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。

　　5.事實說話

　　員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實施來說話。

　　這是管理者經(jīng)常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點，管理者所說的話才更有說服力。

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