員工溝通在企業(yè)管理中有什么作用

　　加強(qiáng)內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。有效溝通是企業(yè)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。有效溝通是保障企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　一、 企業(yè)要重視“有效溝通”

　　在信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境的變化日新月異，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，員工之間的各種關(guān)系朝著多元化的方向發(fā)展，要在瞬息萬變的市場環(huán)境和激烈的競爭中生存和發(fā)展，有效溝通顯得非常重要。有效溝通對(duì)于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強(qiáng)、企業(yè)競爭力有著舉足輕重的作用。

　　根據(jù)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，企業(yè)效益的提高，很大一部分來源于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通和及時(shí)反饋。每個(gè)員工都有自己的愿景，企業(yè)大愿景的實(shí)現(xiàn)勢必會(huì)帶動(dòng)員工小愿景的快速實(shí)踐。企業(yè)要為員工搭建那些成長平臺(tái)？企業(yè)需要帶領(lǐng)員工前進(jìn)到那一步？這都需要企業(yè)員工時(shí)刻傾聽彼此心聲，在溝通理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共同價(jià)值觀和共同愿景。企業(yè)只有重視有效溝通的重要性，正確傳達(dá)有效指令，明確告訴指令，明確告訴具體任務(wù)，企業(yè)信息才能充分共享，各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行。晨會(huì)、例會(huì)、季度報(bào)告會(huì)和年度總結(jié)都是企業(yè)進(jìn)行溝通的渠道，也是企業(yè)重視溝通的具體表現(xiàn)。通過溝通可以增強(qiáng)員工的信息，使企業(yè)地目標(biāo)深入到每位員工心中，將之引向企業(yè)最終追求的目標(biāo)。

　　二、上級(jí)下屬要“互動(dòng)溝通”

　　一個(gè)企業(yè)要充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)，要做到這一點(diǎn)，有效溝通是必要的。一個(gè)企業(yè)的決策要得到實(shí)施，必須與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)意的建議，在完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。溝通不僅僅是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對(duì)個(gè)人自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能，創(chuàng)造更大效能，創(chuàng)造更高效率。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，深入基層，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。

　　而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見和問題，從而共同把工作做好。在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，一要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。二要講出真相，不要隱藏壞消息。 “開卷式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行之有效，是因?yàn)樗�使組織內(nèi)部能夠很好地分享信息。當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，人們可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和書籍等各種渠道獲取信息，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該從開始就保持坦率。三要以良好的心態(tài)與員工溝通。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在與員工同等的位置上，開誠布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，否則當(dāng)大家位置不同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，距離增加，致使溝通不暢。

　　三、員工之間要“心靈溝通”

　　首先，員工之間要彼此尊重。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。要想得到同事的認(rèn)可，就要拿出自己的實(shí)際行動(dòng)，以親和的態(tài)度展示自己的能力，低調(diào)做人、高調(diào)做事，常常面帶微笑，真誠聆聽同事的心聲，就會(huì)讓工作變得更輕松，生活變得更愉快。其次，要用心溝通。員工之間相處要從“心”開始，以誠相待，讓團(tuán)隊(duì)成員之間體會(huì)到工作中的更多樂趣，生活中的相互幫助。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅需要好領(lǐng)導(dǎo)者，更需要員工之間的和諧相處、同舟共濟(jì)，彼此相知、相攜、相幫。

　　通常情況下，部門之間、員工之間溝通問題在某種程度上有一定困難，由于溝通問題本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果往往會(huì)造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問題的人處于主動(dòng)地位。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，要盡量從對(duì)方的角度換位思考，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利進(jìn)行。

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