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企業(yè)如何進行有效溝通
溝通不暢會影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。那么企業(yè)如何進行有效溝通呢，一起來看看!
企業(yè)如何進行有效溝通
一、換位思考
換位思考，就是在溝通的過程中，能從對方的角度來思考問題，從而找到一個有效溝通的契合點，便于管理者掌握對方心態(tài)，有針對性的溝通。溝通時出現(xiàn)分歧是正常的，對于同一個問題，每個人都有自己的想法。
也許大家都沒錯，只是雙方看問題的角度不同，或者是雙方對同一問題的表述不同。此時需要將溝通的雙方拉到一起，站在同一個視角看問題，如讓自己轉(zhuǎn)到對方的位置上，或者將對方轉(zhuǎn)到自己的位置上。
想想“我”這個字，是“手”和“戈”的組合，就是“手上都拿著刀劍”，所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”來保護自己。但在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”。
溝通從心開始，如果有了換位思考，有了共贏的思維，就會想方設(shè)法去達成共識。有了這種心態(tài)、這種思維方式，每個人都能找到自己最適合的溝通方式。此時，溝通技巧的高下也就不那么重要了。
二、調(diào)整角色，把握距離
一個管理者在進行溝通前首先要明確自己的角色，在面對上級時你是下級，在面對下級時你是上級，作為下級，在與上級溝通時，就應(yīng)該注意自己的角色，自己的身份，就要選擇合適的溝通方式。
在面對下級時，面對被管理者時，你是上級，是管理者，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自己的角色，自己的身份，選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時是互動的，施加影響力是雙向的，但并不是對稱的。通常情況下管理者處于主動的一方，有利的一方，而被管理者相對來說，處于被動和不利的一方。
雖然溝通中管理者處于主動位置，但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，還是要下很大功夫，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷�，尤其要學(xué)會調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來說，溝通中，管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強管理者的親和力，增強管理者的影響力，有利于溝通的順利進行。
但也要注意到，心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被管理者對管理者不夠尊重，不夠認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達到。
溝通藝術(shù)的要點，其實很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
三、增強效果，四個恰當(dāng)
溝通時要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識結(jié)合統(tǒng)一起來，盡量做到同時進行，以增強溝通效果。其中信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認(rèn)識的溝通是深層的，是溝通的重點。
四個恰當(dāng)：
一是：恰當(dāng)?shù)哪康�，一般朋友的溝通往往是漫無目的的，即使有目的也不是特別明確，而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗證自己的想法;是說服對方還是激勵對方，都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中，目的是第一位的，溝通的過程方式，方法都是第二位的。
二是：要有恰當(dāng)?shù)臅r間，選擇一個雙方都認(rèn)為是合適的時機，也會收到良好的效果。
三是：要有恰當(dāng)?shù)牡攸c，地點對效果無疑產(chǎn)生著影響。
四是：要有恰當(dāng)?shù)姆绞剑钦降臏贤ㄟ�是非正式的溝通，是個別溝通還是群體溝通，溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
四、學(xué)會積極傾聽
管理者在傾聽的時候，要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力，需要投入足夠的注意力和精力，積極主動地進行，只有這樣，才能確保溝通的完好展開。做一個好的傾聽者并非只是埋頭聆聽，還要在合適的時候?qū)λ诉M行肯定并能提出問題，總結(jié)出溝通的要點來。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時，積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
五、正確認(rèn)識溝通的目的
管理者的工作的績效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中，即使管理者決策質(zhì)量很高，但執(zhí)行者不認(rèn)同，不接受，就缺少了實施決策的積極性和主動性，管理者的工作績效也就高不起來。要想贏得被管理者的認(rèn)同，管理者必須主動溝通，對管理者而言，溝通是手段，認(rèn)同才是目的。
首先是認(rèn)同人，后認(rèn)同事，無數(shù)的事實證明，被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品，就特別容易認(rèn)同管理者的決策，接受管理者的安排。換言之，這時候，被管理者就會心悅誠服的，不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠是相互的，要想讓別人認(rèn)同自己，最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時如果管理者主動認(rèn)同被管理者，那么被管理者也就會自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點開始溝通，這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴，達成對管理者決策的共識。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點出發(fā)，經(jīng)過溝通，達到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點等深層次的共同點，這就達到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
企業(yè)管理的有效溝通途徑
1.善于傾聽別人的意見
要學(xué)會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪里。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
2.要學(xué)會如何“說”，提高表達能力
現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達和公眾演講�！澳苷f會道”在職場當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來看，面談乃是實施管理的一個過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對待的。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進關(guān)系。
3.掌握讀的技巧
在職場當(dāng)中，除了通過聽和說進行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。
4.擅于寫作
筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結(jié)果進行記錄并進行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡明扼要、重點突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。
企業(yè)上下級如何做到有效溝通
一、所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在做溝通之前一定要先了解顧客的詳細情況。年齡、愛好、身體健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟收入狀況、現(xiàn)在的職業(yè)、思想、能力、對新鮮事物的接受水平等等，這些都很有必要，只有把客戶信息進行全面客觀的分析，才能做到心中有數(shù)，有利于我們找準(zhǔn)切入點，當(dāng)然，這些在列名單的時候就已經(jīng)記錄在我們的筆記本上了。
二、在溝通過程中一定要表達出你的真誠和對顧客的尊重，多換位思考，多站在顧客的角度去想問題，多解決問題，化解分歧，多求同存異，先認(rèn)同后異同，先肯定再否定，少爭論，避免爭辯，絕不能和顧客形成對立面。要掌握話語的主動權(quán)，把握好談話氣氛，多運用所學(xué)所知所能化解顧客心中的疑慮。再一個就是語言要和緩，語速要適中，表情要自然，略帶微笑，說話不能有棱角，多用商量口氣少用命令口氣，多以積極的態(tài)度和情緒去影響和感染對方。
三、注意禮貌和禮節(jié)方面的素質(zhì)。適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和自然的開場白可以給人一個好的第一印象，第一印象很重要，因為對方只給你一次展示的機會。好印象能產(chǎn)生親和力，可以直接拉近我們與顧客的距離，有利溝通。
四、要多贊美，少打擊，溝通過程中多察言觀色，一定要洞悉客戶的需求，找到客戶的需求點，找到需求點更容易不走題，不跑偏，容易抓住對方的心理，投其所好，多圍繞客戶的需求點談問題，這樣能拉近心理距離，再加上我們的專業(yè)知識、表情、目光和姿態(tài)的盡情發(fā)揮和施展，一定要讓對方感覺到你很專業(yè)，有能力，有愛心，平易近人，是可以追隨的。
五、要用一顆平常心去溝通客戶，絕不能帶著急功近利的思想去做溝通。急功近利的話會讓你自己感到不自然，不輕松，拘緊，對方容易對你有防備心，同時也會給對方一定的心理壓力，讓對方產(chǎn)生部分抵觸心理。所以前期一定要用輕松愉悅嘮家常的方式方法進入到對方的內(nèi)心世界，先了解對方的思想，思路，思維模式和現(xiàn)狀，然后再適時找時機，找突破口。
六、態(tài)度決定一切，注意你的態(tài)度。如果你的態(tài)度有問題，即使你說得再好再對，別人也不會欣然接受，不是不接受你的觀點，而是不能接受你的態(tài)度。
七、多借他人之口。直銷本來就是以口碑相傳為主要形式的推薦和銷售。借他人之口往往更有說服力，更能打動顧客的心。一個是用ABC法則，借你上級指導(dǎo)老師的口，一個是借第三者用產(chǎn)品人的口。
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