管理大師談管理溝通

　　本文與大家分享的是國內(nèi)外知名管理大師對管理溝通的認識，提供給大家閱讀，希望可以對你們有所啟發(fā)。

　　管理大師德魯克說：“管理是一種實踐，管理是一種責任”。管理是實踐，而不是哲思，管理的重點不在于思而在于行，檢驗管理的標準不在于邏輯的推演而在于實效的發(fā)揮。管理是責任，而不是權(quán)力，管理對人實施某種影響，使一個團隊產(chǎn)生一系列行為從而創(chuàng)造價值、產(chǎn)生成果，這種影響是通過履行責任而不是使用權(quán)力來達成的。責任的履行和實踐的產(chǎn)生，貫穿始終不變的是管理者的溝通活動。

　　管理是一種實踐：管理的存在是附著在一定的組織目標上的，組織目標的實現(xiàn)，需要大量的人聚集在一起采取大量的行動。所以說管理是一種實踐，是對于資源和信息的重新配置，是通過輸入一種資源，進行加工之后產(chǎn)出一種產(chǎn)品去滿足顧客需要，并這個過程中創(chuàng)造出價值來。所以說管理的本質(zhì)不在于思，而在于行。既然管理是一種實踐，他有別于哲思層面的東西。各種經(jīng)營管理活動的組織，歸結(jié)起來總是在進行“PDCA”循環(huán)，即“計劃、執(zhí)行、反饋與檢查、反思與改進”，管理要解決如何更加高效的執(zhí)行這些活動，需要管理者掌握大量的管理工具。脫離管理工具講管理，無異于沒有犁頭去耕田，少了飛機想上天。

　　國內(nèi)戰(zhàn)略管理專家內(nèi)蒙古大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院院長郭小川認為：所謂企業(yè)其實是一個思想體，是通過員工價值創(chuàng)造的活動滿足顧客需求從而盈利的過程。而管理就是將一個這個思想體所包含的價值創(chuàng)造過程落實到具體的企業(yè)經(jīng)營活動中去實現(xiàn)的過程。比如在美麗的西雙版納有一個企業(yè)，專門做木塑房屋，他們的宗旨是“給老百姓建造住得起的安全舒適的房屋”，圍繞這一企業(yè)經(jīng)營的核心，他們將廢塑料、橡膠籽殼磨碎，按一定的配方粘合在一起，開發(fā)耐高溫高強度新材料，作為建房的板材，然后他們引進3D輕鋼架打印技術(shù)可在現(xiàn)場打印房屋鋼架結(jié)構(gòu)，在一周內(nèi)可以建設(shè)成一棟別墅，而且造價低廉，特別適合這一地區(qū)氣候居住。改變了傳統(tǒng)的木質(zhì)結(jié)構(gòu)民居對森林破壞的現(xiàn)狀，又有效解決塑料的再回收利用和橡膠籽殼的利用問題，得到當?shù)卣�府的大力支持。一個企業(yè)圍繞對顧客需求的挖掘、通過采用新技術(shù)，新的產(chǎn)品組合方式，新的服務(wù)渠道、新的管理模式等內(nèi)部活動的開展，去整合利用更多的資源，以更加高效和低成本的方式來滿足顧客需求。管理永恒的主題是“提高效率、利用資源、降低成本”

　　管理是一種責任：無論什么實踐都離不開人，而且是一群人。創(chuàng)造價值的過程，最核心的還是通過人的活動去完成的，這就涉及到管理需要對人的行為進行規(guī)范，團隊應(yīng)當有正確的方向、設(shè)定合適的目標，對經(jīng)營管理活動進行認真分析，然后組織一群人去完成。組織這群人去完成的過程中就需要去激勵人、培養(yǎng)人、領(lǐng)導(dǎo)人。所有這行對人管理的行為都不是一種權(quán)力的行使，而是一種責任的履行。因為管理者對上級是要做執(zhí)行者，對目標負責;對自己所帶的團隊是領(lǐng)導(dǎo)者、激勵者、教練和催化師，對團隊的績效負責;與橫向部門之間是內(nèi)部客戶關(guān)系，對自己提供的服務(wù)和產(chǎn)品負責。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”大談組織機構(gòu)扁平化、網(wǎng)狀化，甚至去KPI化的時候，似乎一夜之間管理層就消失了，所有的資源的可以無限接入，可以在某以平臺上自動有效配置了。而事實是，任何企業(yè)還是脫離不了市場需求導(dǎo)向和顧客價值創(chuàng)造兩大主題。價值創(chuàng)造最核心的部分都需要人去完成，即使是海爾做到了“人單合一雙價值循環(huán)”，組織內(nèi)只需要“平臺主、小微主、創(chuàng)客”三種角色，打破了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立起了網(wǎng)絡(luò)狀組織機構(gòu)，其設(shè)計的核心仍然是一種對人的組織管理、激勵、領(lǐng)導(dǎo)的模型。只是這種模型更加強調(diào)人的自主管理，將管理的決策權(quán)更加集中的向面向顧客的創(chuàng)客團隊分配，實現(xiàn)人的自激勵、自組織和自循環(huán)。通過角色劃分和分享對賭機制的設(shè)計，來解決企業(yè)和外部組織之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與員工，企業(yè)與企業(yè)外人力資源之間的關(guān)系，減少了對創(chuàng)新的限制，提高資源配置的效率，降低個性化產(chǎn)品設(shè)計制造的成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，管理者對于人的管理責任不是減弱了，是加強和升華了，從帶團隊的領(lǐng)導(dǎo)力時代躍升至更加自由、更加鼓勵創(chuàng)新、更加高效的以平臺為基礎(chǔ)、分享機制設(shè)計為核心的網(wǎng)狀組織管理時代。

　　管理的核心是溝通：杰克韋爾奇曾說過“管理就是溝通、溝通、再溝通”。溝通是貫穿在管理活動每一個環(huán)節(jié)的重要工作，只要發(fā)生管理，就必然存在信息和資源的流動，也就必然需要持續(xù)、雙向的溝通，所以管理的核心是溝通。確定組織戰(zhàn)略和目標，是經(jīng)營團隊通過溝通來描繪共同愿景并凝聚在一起的活動，也是組織將全體干部員工思想統(tǒng)一在一起的溝通標準和工具;制定工作計劃，是一個團隊承接公司目標、統(tǒng)一行動計劃并給予經(jīng)營層承諾和反饋的溝通活動，也是團隊內(nèi)部進行目標分解、內(nèi)部分工與協(xié)作的溝通;執(zhí)行工作任務(wù)，檢查、反思和改進需要持續(xù)不斷的和關(guān)聯(lián)方進行溝通和反饋;溝通貫穿了管理實踐的始終。溝通也貫穿于對人管理的所有活動中，對團隊成員的激勵、培育和高效團隊的建設(shè)，都是通過與團隊成員、上級、橫向部門持續(xù)不斷的溝通二達成的。

　　很多國有企業(yè)一直解決不了低效率的問題，其實主要的原因就是其機制設(shè)計阻礙了內(nèi)部信息溝通，造成溝通成本高企。組織的溝通不是簡單的人與人之間的溝通，注重信息傳達效率和校驗準確性。組織的溝通受到組織結(jié)構(gòu)、決策權(quán)限設(shè)置、流程設(shè)計的規(guī)制，一個組織的溝通效率，如果通過給管理人員進行溝通技能訓(xùn)練來提高，其效果是不會不理想的。對溝通效率的思考要深入到以下三個問題：組織價值創(chuàng)造流程是什么?組織需要匹配什么樣的組織結(jié)構(gòu)更有利于溝通?組織的決策機制和權(quán)限如何設(shè)置才能保證溝通的效率?

　　舉個例子：有一家生產(chǎn)食用鹽的國有企業(yè)，他們在總部設(shè)置了生產(chǎn)管理部管各分子公司的生產(chǎn)、設(shè)置營銷部管銷售、物流部管倉儲物流、采購部管整個集團采購，一部分子公司專門負責生產(chǎn)，一部分子公司專門負責網(wǎng)點食鹽銷售。其中最大一個生產(chǎn)鹽的子公司，一直有一個棘手的問題解決不了：制鹽設(shè)備是連續(xù)大規(guī)模生產(chǎn)的一種設(shè)備，而這個子公司生產(chǎn)計劃頻繁變更，產(chǎn)量波動太大，導(dǎo)致企業(yè)成本高企、設(shè)備故障頻發(fā)，質(zhì)量不穩(wěn)定。他們的生產(chǎn)指揮流程是這樣的：總部營銷部收到訂單，發(fā)送信息給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部直接排月度生產(chǎn)計劃，下達給子公司，子公司根據(jù)設(shè)備情況排日生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，產(chǎn)出產(chǎn)品移交總部物流部倉儲和出貨。經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象有三種：第一種是營銷部拿到訂單由生產(chǎn)部下達給子公司執(zhí)行，生產(chǎn)到一半的時候，物流部傳來緊急信息，說倉庫滿了，要求生產(chǎn)部門停產(chǎn)，生產(chǎn)部門沒有堆放的場所，只好停產(chǎn);第二種是營銷部的生產(chǎn)計劃突然有變更，信息傳到生產(chǎn)部，生產(chǎn)部馬上下達停產(chǎn)或調(diào)整產(chǎn)量和品種的通知給子公司;第三種是由于子公司沒有備品備件采購權(quán)，當設(shè)備出現(xiàn)故障而庫房沒有該備品備件是，臨時停產(chǎn)等待更換部件，總部采購部采購效率受到審批、采購流程和資金使用的限制，速度非常慢，不能及時采購造成停產(chǎn)時間延長。三種情況中，表面上看都是部門協(xié)作的問題，其實協(xié)作的關(guān)鍵是溝通的問題，溝通背后又是組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)指揮流程的問題。不是人為的不溝通傳遞信息，而是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計阻斷了信息的流通，是流程和決策機制的設(shè)計影響了溝通的效率。要解決這樣的生產(chǎn)指揮問題，根本上要從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，流程設(shè)計，決策機制三大方面來改，否則無論怎么改，都只是改變了表面現(xiàn)象，改變不了低效率的狀況。

　　所以綜上所述：如果要用最精辟的語言來描述管理，我認為是：管理是通過溝通履行責任的一種實踐。

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