管理溝通的方法

　　引導(dǎo)語：下面小編為大家?guī)�來管理溝通的方法，希望能夠幫助到大家，謝謝您的閱讀。

　　一、掌握溝通六要素

　　1.目的

　　溝通的目的就是管理者對信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對方明白所要傳遞的信息，同時，也從對方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先，理**流為后，所以就會因?yàn)榍榫w的問題，導(dǎo)致理**流的缺失，比如聊著聊著就對人不對事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的，因此管理者要把目的時刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應(yīng)圍繞溝通的目的展開。

　　2.對象

　　要獲取正確的信息，就要找對人進(jìn)行溝通。管理者如果對企業(yè)組織內(nèi)部分工不熟悉，就會出現(xiàn)找錯了溝通對象的問題。要是在沖突管理之中，找錯了溝通對象，會導(dǎo)致信息錯位，不僅不能避免沖突，反而會因?yàn)檎义e了人，加速原來的沖突的升級。在和客戶的溝通之中，管理者就一定要注意什么樣的問題找什么樣的人，畢竟中國商業(yè)社會**之中講究“門當(dāng)戶對”，找準(zhǔn)溝通對象才有對話基礎(chǔ)。

　　3.地點(diǎn)

　　中國有句俗語，到什么山上唱什么歌。不管進(jìn)行什么樣的溝通，都應(yīng)該注意場合。有的管理者在這方面有些大意，比如在公司員工大會上，直接問有的員工為什么早上遲到，這就是不注意場合。不注意場合的后果有很多，但最終必然是導(dǎo)致溝通失效，激化沖突。中國式溝通里，地點(diǎn)的選擇已經(jīng)不僅僅是為了營造一種氛圍，更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就顯得嚴(yán)肅。選擇正確的場合，對應(yīng)溝通的目的，能夠讓對方感到受尊重。

　　4.技巧

　　技巧顯然是能夠促進(jìn)溝通的效果的，怎么樣讓溝通更加順暢，或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達(dá)的觀點(diǎn)，以及讓對方能夠暢所欲言，好的溝通技巧顯然會讓管理者更容易實(shí)現(xiàn)溝通的目的，提高溝通的效率。之前我們對于溝通的技巧也談了很多，不再贅述，但是我還是想提醒廣大管理者一下，運(yùn)用技巧要適當(dāng)，過多的技巧會讓對方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”，不夠真實(shí)可靠，這就是用過了頭。一旦太超過限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。

　　5.人際關(guān)系

　　管理者可千萬不要等到要溝通的時候，再去和人打交道。功夫在平時，在日常管理之中，管理者就應(yīng)當(dāng)注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵時刻，就會發(fā)現(xiàn)，有著良好的人際關(guān)系的人之間，雙方已經(jīng)基本對彼此有個較為準(zhǔn)確的認(rèn)識，溝通起來就會順利許多。不要為了溝通再去建立人際關(guān)系，那就晚了。對于管理者來說，人際關(guān)系必然是筆寶貴的財(cái)富，一定要小心經(jīng)營。而且，溝通還能夠穩(wěn)固人際關(guān)系，這樣就能夠形成一個良性循環(huán)，為管理者源源不斷地帶來便利。

　　6.態(tài)度

　　把態(tài)度放在最后講，是因?yàn)閼B(tài)度問題確實(shí)是最重要的問題。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要。有的時候，哪怕信息不是令對方滿意的，有個良好的態(tài)度，雙方還是能夠很愉快地結(jié)束溝通，甚至因?yàn)閼B(tài)度好，而進(jìn)行一些妥協(xié)讓步，也是很有可能的。態(tài)度可以看出來很多信息，一個對于溝通態(tài)度不端正的管理者，即便把握了上述五個要素，也還是不能成為最好的溝通者。有個良好的態(tài)度，是管理者開展溝通最要緊的前提，態(tài)度都不好，誰也不會愿意跟這樣的人溝通。

　　二、多種多樣的溝通方法

　　溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。

　　1.發(fā)布指示

　　(1)指示的含義

　　指示作為一個領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系

　　(2)指示的方法

　　管理中對指示的方法應(yīng)考慮下列問題：

　�、僖话愕幕蚓唧w的

　　取決于主管人員根據(jù)其對周圍環(huán)境的預(yù)見能力以及下級的響應(yīng)程度。對情況熟悉的管理人員應(yīng)采用具體的指示，對環(huán)境不可預(yù)見情況多采用一般的指示形式。

　�、跁�面的或口頭的

　　應(yīng)考慮的問題是：上下級之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及避免指示的重復(fù)等。

　�、壅�式和非正式的

　　正確采用非正式的方式來啟發(fā)下級，用正式的書面或口述的方式來命令下級。

　　2.會議制度

　　采取開會的方法，是提供交流的場所的機(jī)會。

　　(1)會議的作用：

　　①會議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。

　�、跁�議可集思廣益。

　�、蹠�議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出貢獻(xiàn)。

　　④通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。

　�、萃ㄟ^會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。

　　(2)會議的種類

　　主要有工作匯報會、專題討論臺、員工座談會等。

　　3.個別交談

　　個別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進(jìn)行個別交談，征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法，對別人或?qū)�別的上級，包括對主管人員自己的意見。

　　4.企業(yè)內(nèi)部溝通的其他方法

　　(1)企業(yè)內(nèi)部刊物

　　(2)墻報

　　(3)員工手冊

　　(4)意見箱

　　(5)宣傳資料

　　(6)標(biāo)語和公告

　　(7)調(diào)查問卷

　　(8)聲像媒介

　　(9)陳列和展覽

　　(10)健全的內(nèi)部溝通制度

　　(11)職工建議制度

　　(12)廠長經(jīng)理接待來訪制度

　　(13)例會制度

　　5.溝通中兩種不同的提問方式

　　(1)封閉式問題:

　　-會議開得好嗎?

　　-你喜歡你的工作嗎?

　　-你還有問題嗎?

　　-你和誰一起工作?

　　(2)開放式問題：

　　-會議上是如何討論那些議題的?

　　-你喜歡這項(xiàng)工作的那些方面?

　　-你到底遇到什么問題?

　　-你的老板怎樣?

　　6.使用恰當(dāng)?shù)恼Z詞：

　　(1)慎用具有刺激性的語言;

　　(2)慎用具有明顯人格不平等詞匯;

　　(3)用征求意見的態(tài)度表達(dá)批評與指責(zé)。

　　7.克服不良的口頭禪

　　(1)“你懂嗎?”(輕視);

　　(2) “你必須……”(教訓(xùn));

　　(3) “你真笨……”(標(biāo)箋);

　　(4)“你的毛病是……”(診斷);

　　(5)“是的，但是……”(轉(zhuǎn)折);

　　(6)“你從不/你總是……”(片面);

　　(7)“老實(shí)對你說/說實(shí)話……”(直接);

　　(8)“別激動/請保持理智……”(主觀);

　　(9) “你最好照我的話去做……”(強(qiáng)迫);

　　(10)“我不希望再聽(看)到……”(自我)。

　　(11) “如果你……，我將(如何處罰)……”(威脅)

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