影響有效溝通的因素及對(duì)策

　　現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對(duì)有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過(guò)程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。

　　一、企業(yè)管理中常見(jiàn)的溝通的方式

　　口頭溝通方式，口頭語(yǔ)言溝通方式是最常用的一種溝通方式。書(shū)面溝通方式書(shū)面溝通是利用書(shū)面文字來(lái)進(jìn)行信息交流的方式。電子數(shù)據(jù)方式，是將管理信息通過(guò)電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。此外，除了語(yǔ)言溝通方式之外，還有一種非語(yǔ)言溝通方式，它是指通過(guò)某些媒介而非語(yǔ)言文字來(lái)傳遞信息。這些溝通方式在某些時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)“心有靈犀”的溝通，更多的是輔助語(yǔ)言溝通方式來(lái)提高溝通的質(zhì)量。

　　二、企業(yè)管理中影響有效溝通的因素

　　對(duì)于企業(yè)而言，溝通效果的好壞不僅受到信息的發(fā)送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、溝通技巧等因素影響。

　　管理者的問(wèn)題。管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說(shuō)，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了組織中的其他因素。第一，管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過(guò)程中仍以家長(zhǎng)或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心，而不是從對(duì)方和全局的立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題，在與下級(jí)的交流過(guò)程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無(wú)法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、關(guān)心下級(jí)，與以人為本的現(xiàn)代管理理念完全背離。第二，管理者對(duì)溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確、溝通對(duì)象仍未完全確定、溝通渠道沒(méi)有作深入考慮而做出選擇、對(duì)溝通的解釋還不到位，溝通就已匆匆展開(kāi)，效果顯然要大打折扣。第三，心理障礙的影響。管理者基于對(duì)自己的利益和喜好的考慮，常常無(wú)法容忍對(duì)自己不利信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級(jí)亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

　　溝通渠道的因素。首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問(wèn)題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書(shū)面文件進(jìn)行溝通，這樣可以避免信息在溝通過(guò)程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對(duì)單一。目前，大多數(shù)企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通;只重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現(xiàn)代的溝通方式。最后是溝通的單向性問(wèn)題。溝通渠道內(nèi)的信息流動(dòng)大多只是單向性的，缺少必要與及時(shí)的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無(wú)法了解員工的意見(jiàn)及員工的需求，這就勢(shì)必造成管理活動(dòng)的盲目性。

　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素。組織結(jié)構(gòu)代表著企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式，它直接或間接的影響著信息的溝通。首先，企業(yè)中的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。其次，組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)容易給人造成一種心理上的壓力。過(guò)多的層次容易讓員工產(chǎn)生空間距離形成無(wú)形的壓力與隔閡。4.管理者缺乏溝通技能管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說(shuō)，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了組織中的其他因素。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對(duì)所有管理階層的工作功效都是很關(guān)鍵的。

　　三、企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對(duì)策。

　　提高管理者思想認(rèn)識(shí)管理者應(yīng)當(dāng)提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對(duì)下級(jí)一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級(jí)之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)由過(guò)去的單向、由上而下傳達(dá)的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。

　　改善溝通渠道第一，要鼓勵(lì)雙向交流，積極推動(dòng)上行溝通。一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由較高組織層級(jí)流向較低層級(jí)，而往往忽略上級(jí)與下級(jí)之間的雙向交流，造成管理者無(wú)法了解員工的需要，使決策缺乏足夠的信息依據(jù)等。建立良好的上行溝通渠道，可以通過(guò)宣傳開(kāi)放、透明的企業(yè)文化理念對(duì)上行溝通予以支持，鼓勵(lì)員工通過(guò)企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級(jí)反映情況。第二，要提倡跨部門、跨層級(jí)溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提倡正當(dāng)?shù)目鐚蛹?jí)溝通模式，允許員工在不便直接向直接上級(jí)匯報(bào)或向直接上級(jí)匯報(bào)仍無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，可以向直接上級(jí)的更高一層管理人員申報(bào);同時(shí)，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的溝通環(huán)境，任何一個(gè)員工都可通過(guò)電子郵件或書(shū)面報(bào)告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議;員工也可隨時(shí)與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問(wèn)題并尋求幫助。

　　設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過(guò)多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過(guò)大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時(shí)拓寬信息溝通渠道，通過(guò)多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會(huì)受到管理者個(gè)人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)溝通，通過(guò)使溝通制度化來(lái)真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　　提高管理者溝通技能。提高管理人員有效傾聽(tīng)的技能首先，提高管理者對(duì)傾聽(tīng)重要性的認(rèn)識(shí)。其次，管理者要積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：一是要從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng)。二是要有正確的心態(tài)，克服先驗(yàn)意識(shí)。三是要學(xué)會(huì)給對(duì)方以及時(shí)的、合適的反應(yīng)。注重非語(yǔ)言信息，提高非語(yǔ)言溝通能力當(dāng)你在聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)，對(duì)方可能通過(guò)觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽(tīng)和真正理解。所以與說(shuō)話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵(lì)說(shuō)話的人。另外，有效的傾聽(tīng)者會(huì)將所聽(tīng)到信息的有關(guān)情況表示出來(lái)。注重情感溝通現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對(duì)員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過(guò)程，使員工意識(shí)到他們對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，從而激發(fā)持久的工作熱情。

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