企業(yè)溝通與文化
溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在，無時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見不能及時(shí)反饋至高層決策者那里，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過程中，常常也無法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。
一、倡導(dǎo)良好溝通文化
通過合其家企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。因此為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，管理者應(yīng)該以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
二、優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)
為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，采用最短溝通路徑進(jìn)行溝通。能面談就無須叫人轉(zhuǎn)告，或設(shè)立建議信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。
三、 溝通渠道氛圍
《宋史•喬行簡(jiǎn)傳》：“賢路當(dāng)廣而不當(dāng)狹，言路當(dāng)開而不當(dāng)塞。”古人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，諫言、溝通的路徑應(yīng)當(dāng)暢通無阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通渠道。
四、 五心溝通
首先，溝通者需要具備良好的溝通心態(tài)，在溝通過程中牢記“五心”溝通：平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。
溝通者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言，因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。接下來需要注意“換位思考”，就是要多站在對(duì)方的角度上思考和分析，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽各方面的看法和意見，以便更好地理解對(duì)方。
五、 良好的溝通反饋機(jī)制
完整的管理溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。這種反饋要求是雙向的，下級(jí)經(jīng)常給上級(jí)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)的查詢;上級(jí)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因?yàn)橥ㄟ^反饋，一方面可以提高針對(duì)性，減少信息提供部門的盲目性;另一方面可以加強(qiáng)信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，讓員工意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見，他們所做的一切都在被關(guān)注，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的'理解、相互尊重和感情交流。
實(shí)踐證明良好的企業(yè)必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業(yè)文化所決定。合其家溝通文化的建立是企業(yè)從事各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提和要素。溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境和走向成功的關(guān)鍵，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)要塑造優(yōu)秀的溝通文化，最重要的是要樹立溝通的價(jià)值觀念，同時(shí)還需要精心設(shè)立各種有效的溝通機(jī)制，當(dāng)然也離不開必要的器物支持。
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