最新學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理溝通問(wèn)題分析

　　在經(jīng)濟(jì)全球一體化和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)重要的一點(diǎn)是倡導(dǎo)知識(shí)型員工，而發(fā)展知識(shí)型員工需要對(duì)原來(lái)的觀念作較大的改變，部分員工包括管理層原有的思維方式會(huì)因此而受到?jīng)_擊。

　　一、“一體化”管理模式的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　F供電局按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求，提出了“一體化”的發(fā)展思路。實(shí)施“一體化”就是要求各級(jí)堅(jiān)持全市供電系統(tǒng)一盤(pán)棋，徹底打破畫(huà)地為牢、故步自封的思想，站在全系統(tǒng)的角度上去思考問(wèn)題，處理問(wèn)題，解決問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)全市供電系統(tǒng)統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理、工作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的工作流程規(guī)范。積極實(shí)施“大電網(wǎng)、大成本、大營(yíng)銷(xiāo)、大物流、大培訓(xùn)”的集約化管理模式，本著“規(guī)范、高效”的原則，對(duì)全局人力資源、財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、物資采購(gòu)、工程招投標(biāo)、信息化建設(shè)等實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范管理，啟動(dòng)了對(duì)局各項(xiàng)規(guī)章制度和管理流程的全面梳理和修編，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)考核。

　　根據(jù)以上的戰(zhàn)略思路，F(xiàn)供電局將迎來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)遇。在管理上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一決策，統(tǒng)一方向，避免了各自為政、多走彎路的情況;在資源上有利于集中有限資源，充分發(fā)揮資源的優(yōu)化配置;在人才上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配和培訓(xùn)，有利于企業(yè)的核心文化建設(shè)和執(zhí)行力的提高;從組織結(jié)構(gòu)方面，邏輯上使企業(yè)的結(jié)構(gòu)趨于更扁平化，有利于提高管理效率。

　　不過(guò)在“一體化”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可能會(huì)存在一些問(wèn)題。一是企業(yè)整體對(duì)這一管理戰(zhàn)略的理解未必透徹。人都有思維定勢(shì)，尤其在壟斷性的國(guó)有企業(yè)，很多管理者和員工都有一種安于現(xiàn)狀的心態(tài)，對(duì)變革的積極性不高，這樣的心態(tài)對(duì)他們理解新的管理戰(zhàn)略造成障礙。二是由于一體化管理需要統(tǒng)一管理流程，新流程的制定是否能全面考慮各個(gè)區(qū)局的實(shí)際情況，可能存在管理思想的沖突。三是權(quán)力的緊縮會(huì)在一定程度上降低某些部門(mén)的積極性，變成被動(dòng)管理。其實(shí)這些問(wèn)題都是管理溝通的范疇，只要充分注重管理溝通，“一體化”的戰(zhàn)略就能卓有成效的開(kāi)展。

　　二、管理溝通的涵義和作用

　　管理溝通簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通。更精確的定義是管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部之間;或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容和層次的，對(duì)組織而言有意義的信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程，及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施的反省。

　　管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。只要管理的主體及對(duì)象是相互相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，那么管理溝通就會(huì)發(fā)生在管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì)支離破碎，無(wú)法有效銜接。第二，管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒(méi)有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。例如人力資源管理是時(shí)刻直接以人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威力。第三，管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑;管理溝通也是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。第四，在信息經(jīng)濟(jì)和全球化的背景下，信息的獲取和交流成了企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

　　三、如何使企業(yè)的管理溝通更有效

　　1.充分重視管理溝通，培養(yǎng)溝通意識(shí)

　　中國(guó)人和西方人對(duì)比溝通的意愿較差，腦子里存在著“說(shuō)多錯(cuò)多”的思想，這對(duì)企業(yè)的管理是很不利的。在我們的實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到這樣的情況，開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候大家都是謹(jǐn)慎發(fā)言，有人發(fā)言也是附和著說(shuō)幾句，但到會(huì)后就大發(fā)議論，和會(huì)上發(fā)表的觀點(diǎn)大相徑庭。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)該從人的意識(shí)抓起，培養(yǎng)良好的溝通氛圍。首先要從上至下重視溝通，領(lǐng)導(dǎo)層要積極提倡。其次要鼓勵(lì)發(fā)言，尊重敢于發(fā)表意見(jiàn)的人。有件事情讓我感觸很大，在一次職工代表大會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某部門(mén)提交上來(lái)的關(guān)于調(diào)整員工福利的意見(jiàn)嚴(yán)厲批評(píng)，措辭令人很難堪，我想領(lǐng)導(dǎo)這種態(tài)度會(huì)抹殺今后很多積極意見(jiàn)的。

　　2.管理溝通的組織扁平化，提高溝通效率

　　F供電局的組織機(jī)構(gòu)大致包括市局領(lǐng)導(dǎo)層、市局部門(mén)、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)層、區(qū)局部門(mén)、區(qū)局供電所、供電所班組，機(jī)構(gòu)的設(shè)置層次相對(duì)較多，很多時(shí)候通過(guò)書(shū)面或逐層開(kāi)會(huì)傳遞的信息都未能準(zhǔn)確傳達(dá)到最終執(zhí)行人員。在組織機(jī)構(gòu)上要實(shí)現(xiàn)減少層次、扁平化的難度較大，但是在管理溝通過(guò)程中，我們可以通過(guò)靈活的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通意義上的扁平化。例如適當(dāng)?shù)脑郊?jí)溝通，突破溝通的人為界限，使溝通的層次變少�，F(xiàn)在正在積極的推進(jìn)這一工作，很多會(huì)議都盡量使執(zhí)行者直接參與，使信息的交流和溝通更有效。雖然這樣會(huì)花費(fèi)較多的管理成本，但正如施振榮在總結(jié)宏基公司的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出，情愿付出較多的管理成本去達(dá)到更好的信息溝通，因?yàn)樽稣�確的事往往比正確地做事更重要。

　　3.豐富溝通方式

　　整個(gè)溝通應(yīng)該包含更多的溝通方式，從溝通的主體來(lái)看可以增加被管理者之間的溝通和非管理關(guān)系的團(tuán)體的溝通。我們目前存在的溝通問(wèn)題較大的是部門(mén)之間和班組之間的溝通。在F供電局，我們可以加強(qiáng)開(kāi)展生產(chǎn)工人之間的交流，非業(yè)務(wù)管轄關(guān)系部門(mén)之間的交流，讓大家充分了解各自的工作，從而在以后的工作中能給予更多的支持。從溝通的手段上，可以采用辯論和對(duì)話等更促進(jìn)思想交流的方式進(jìn)行。

　　4.建立有效的溝通機(jī)制

　　首先要以雙向溝通為基礎(chǔ)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)溝通包括文件傳達(dá)，會(huì)議精神傳達(dá)等都是單向?yàn)橹�，是一種垂直管理的模式。

　　其次是建立合理的績(jī)效考核體制，與促進(jìn)管理者對(duì)管理溝通的重視�？梢詫⒃诠芾砩鲜欠褡龅接行�溝通作為管理者績(jī)效的考核指標(biāo)之一，因?yàn)橛行У臏贤ū饶繕?biāo)管理更重要�；氐侥繕�(biāo)管理上，我們目前企業(yè)在年初都會(huì)制定年度的目標(biāo)，然后分解下發(fā)到各部門(mén)，我們不妨自省一下，我們的目標(biāo)得到上下一致的認(rèn)可并成為所有員工的工作指導(dǎo)了嗎?我們的目標(biāo)經(jīng)過(guò)了來(lái)自管理層、同事抑或下屬的建設(shè)性質(zhì)詢嗎?我們告訴員工目標(biāo)的進(jìn)度情況并提出了及時(shí)地、有針對(duì)性的建議了嗎?員工了解我們對(duì)目標(biāo)的調(diào)整嗎?如果回答是“不”的話，我們就需要認(rèn)真檢視一下我們正在進(jìn)行的目標(biāo)管理了。我們?nèi)绻�希望通過(guò)溝通來(lái)提升目標(biāo)管理的話，關(guān)鍵也許在于建立起規(guī)范的溝通平臺(tái)。溝通平臺(tái)要起的作用是在目標(biāo)管理流程中，讓所有的人都有接受信息、發(fā)表意見(jiàn)的管道，這樣才能做到真正的上下同欲。

　　第三，建立企業(yè)管理的全過(guò)程溝通模式。目前我們可能只注重了將我們的管理目標(biāo)向下溝通的部分，而有效的溝通應(yīng)該貫穿管理的全過(guò)程，從目標(biāo)的制定、任務(wù)的執(zhí)行方案，到具體的執(zhí)行，再到最后的結(jié)果和對(duì)結(jié)果的評(píng)估等都要做好溝通。只有這樣才能讓企業(yè)所有人都真正地發(fā)揮知識(shí)型員工的力量，人盡其才。

　　第四，加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)。在大的溝通機(jī)制制定后，溝通的效果好壞就在于人們的溝通技巧了。我們可以聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從員工一進(jìn)企業(yè)就培養(yǎng)他良好的溝通意識(shí)和溝通技巧，對(duì)現(xiàn)有員工也可以提升他們的溝通技能。

　　5.將溝通文化作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要部分

　　溝通文化其實(shí)本身就是企業(yè)文化的重要組成部分，我們通過(guò)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通使企業(yè)形成更透明的管理模式，而不應(yīng)該讓員工之間、員工和管理層之間存在互相猜疑的情況。這是國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)，現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的管理就不夠透明，使企業(yè)很難做到上下同欲，管理上的交易成本過(guò)高。

　　6.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外溝通，提升企業(yè)形象

　　企業(yè)的溝通包含了內(nèi)部的溝通，還包括了對(duì)外溝通部分。在我們企業(yè)，在和政府的溝通上下了較大的功夫，做得比較好。目前需要加強(qiáng)的是應(yīng)該是企業(yè)和客戶的溝通，雖然這方面也在逐漸改善。畢竟現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該更多地以客戶為導(dǎo)向，只有與客戶充分溝通，才能提升我們的服務(wù)水平。另外要加強(qiáng)和公眾的溝通，供電企業(yè)在公眾中的形象一直未能令人滿意，除了客觀上的原因外，就是我們?nèi)狈�和公眾良好的溝通。我們要利�?ldquo;一體化”的機(jī)遇，提高后兩方面的溝通，實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)“更多更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的承諾。

　　管理溝通的目標(biāo)不是一方說(shuō)服或征服另一方，而是雙方達(dá)成共識(shí)，化沖突與矛盾為融合。為了使企業(yè)的管理溝通產(chǎn)生最大效益，企業(yè)必須進(jìn)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)全局的高度出發(fā)，根據(jù)各個(gè)企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，制定企業(yè)的戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)。良好的戰(zhàn)略性企業(yè)管理溝通模式是企業(yè)管理能產(chǎn)生高效益的必不可少的重要工具，也是企業(yè)提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。希望整個(gè)企業(yè)能營(yíng)造一種注重管理溝通的良好氛圍，使企業(yè)能真正成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，能讓員工真正發(fā)揮知識(shí)型員工的作用。

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