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2017年管理咨詢師實(shí)務(wù)全真考試習(xí)題
一、多項(xiàng)選擇題
1.咨詢項(xiàng)目管理是滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢項(xiàng)目管理的基本工作內(nèi)容是( )。
A.咨詢項(xiàng)目組與客戶是否保持了良好的合作關(guān)系。
B.各項(xiàng)咨詢工作進(jìn)度是否按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中。
C.項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效。
D.咨詢項(xiàng)目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實(shí)施活動(dòng)。
E.客戶是否按合同及時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用。
【參考答案】 ABCE
2.管理咨詢的特點(diǎn)有( )。
A.科學(xué)性。
B.創(chuàng)新性。
C.有效性。
D.獨(dú)立性。
E.周期性。
【參考答案】ABCD
3.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開展。咨詢師的角色定位有( )。
A.學(xué)生。
B.教練員。
C.醫(yī)生。
D.管理者。
E.專家。
【參考答案】BCE
4.一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括4個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開始，也是十分重要的階段，對(duì)后期3個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容正確的是( )。
A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果。
B.撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議。
C.對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)。
D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談。
E.幫客戶指定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
【參考答案】BD
5.預(yù)備調(diào)查是管理咨詢活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是( )。
A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問題。
B.了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。
C.提升咨詢公司的人員技能水平。
D.把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。
E.維護(hù)咨詢秩序和環(huán)境改善。
【參考答案】ABD
6.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。
A.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)。
B.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)。
C.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷。
D.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。
E.咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通。
【參考答案】ABCD
7.咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過程中，應(yīng)注意觀察( )。
A.員工工作情緒和生活設(shè)施。
B.產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途。
C.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序。
D.設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況。
E.當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。
【參考答案】ABCD
8.項(xiàng)目建議書是向客戶展示對(duì)問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。
A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)。
B.應(yīng)針對(duì)客戶量身定做。
C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性。
D.就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可。
E.項(xiàng)目建議書的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面。
【參考答案】ABC
9.依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護(hù)咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項(xiàng)有( )。
A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請(qǐng)法律專家進(jìn)行相關(guān)咨詢。
B.雙方必須確認(rèn)正式的合同，并舉行簽訂儀式。
C.對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。
D.簽訂合同前請(qǐng)法律專家對(duì)合同書草案文本進(jìn)行最后審核。
E.雙方合同簽訂后，必須進(jìn)行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)。
【參考答案】ACD
10.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是對(duì)某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是( )。
A.對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值)X固定百分比。
B.對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比。
C.采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤。
D.所有的咨詢項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來報(bào)價(jià)。
E.采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙。
【參考答案】AC
11.專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時(shí)，應(yīng)把握的要點(diǎn)是( )。
A.建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。
B.認(rèn)真查清現(xiàn)狀。
C.采用正確的分析方法。
D.查清問題對(duì)客戶經(jīng)營的影響。
E.每個(gè)咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查。
【參考答案】ABCD
12.咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷、查清問題對(duì)客戶經(jīng)營的影響、徹底查清問題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達(dá)“明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)”的是( )。
A.可以作為判斷是否做錯(cuò)了的標(biāo)準(zhǔn)，以及時(shí)進(jìn)行糾正和糾偏。
B.咨詢專家針對(duì)企業(yè)問題應(yīng)用直接比較得出客觀判斷。
C.參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過程和做法，以改進(jìn)提升自身的水平。
D.對(duì)客戶各層次人員的觀念進(jìn)行引導(dǎo)和提升，以逐步改變其行為。
E.需要應(yīng)用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法。
【參考答案】ACE
13.5W1H1C分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計(jì)時(shí)常會(huì)運(yùn)用的一種分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.為什么要做這件事。
C.應(yīng)該由誰來做這件事。
D.應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事。
E.應(yīng)該怎樣做這件事。
【參考答案】ABCD
14.咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時(shí)，應(yīng)該考慮的主要因素是( )。
A.客戶是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源。
B.客戶能否接受方案實(shí)施的成本。
C.客戶是否具備解決這一方案所必須的技能。
D.客戶是否能夠接受這一方案的預(yù)期結(jié)果。
E.咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)。
【參考答案】ABCE
15.咨詢報(bào)告可能是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的惟一可見的產(chǎn)品，報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意的是( )。
A.多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說明。
B.報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式。
C.注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認(rèn)同。
D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局。
E.以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問題的實(shí)質(zhì)。
【參考答案】BDE
16.方案實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有( )。
A.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。
B.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
C.撰寫項(xiàng)目建議書。
D.簽訂咨詢合同。
E.撰寫診斷報(bào)告。
【參考答案】AB
17.企業(yè)的組織變革方式有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種，以下對(duì)激進(jìn)式變革的理解，正確的有( )。
A.往往是企業(yè)被迫的選擇。
B.往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇。
C.要求強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。
D.要求員工不斷調(diào)整自己的行為模式。
E.要求員工改變自己的行為模式。
【參考答案】ACE
18.激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)該注意的問題是( )。
A.一把手必須有魄力、決心和信心。
B.要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃。
C.要有充足的資源支持。
D.加大培訓(xùn)的力度。
E.盡量避免讓咨詢機(jī)構(gòu)參與。
【參考答案】ABCD
19.咨詢機(jī)構(gòu)在指導(dǎo)方案實(shí)施過程中的主要工作是( )。
A.指導(dǎo)客戶制定方案實(shí)施計(jì)劃。
B.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
C.組織和完成方案實(shí)施中的難點(diǎn)工作。
D.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。
E.根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善。
【參考答案】ABDE
20.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項(xiàng)受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對(duì)管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是( )。
A.應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。
B.保守客戶秘密，不做詆毀同行的事。
C.不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化。
D.當(dāng)咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T有利益沖突時(shí)應(yīng)保證客戶利益。
E.保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正，既“授人以魚”，又“授人以漁”。
【參考答案】ABCE
21.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，正確的是( )。
A.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性。
B.進(jìn)行計(jì)劃變更不需要征求客戶同意。
C.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性。
D.編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃只需項(xiàng)目組長(zhǎng)簽署。
E.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合。
【參考答案】ACE
22.咨詢質(zhì)量與效果的高低與咨詢公司和客戶都有著密切的關(guān)系，對(duì)于咨詢公司和 客戶同樣都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪些描述是正確地降低咨詢風(fēng)險(xiǎn)的有效措施( )。
A.建立對(duì)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的多級(jí)復(fù)核制。
B.項(xiàng)目承接由總部合伙人或高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)。
C.可根據(jù)項(xiàng)目的大小建立逐級(jí)上報(bào)機(jī)制。
D.將客戶有關(guān)信息進(jìn)行客戶分析選擇。
E.每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)專人復(fù)查。
【參考答案】BCD
23.為中小企業(yè)提供管理咨詢時(shí)，經(jīng)常遇到的問題是( )。
A.“語言”和“溝通”問題。
B.“行政式控制”的問題。
C.與生命周期特定階段相伴的問題。
D.發(fā)展的問題。
E.所謂“管理提升”的誤區(qū)。
【參考答案】ACDE
24.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對(duì)職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下選項(xiàng)哪些咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)( )。
A.表達(dá)溝通和分析判斷能力。
B.快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力。
C.為客戶處理一定深度和廣度實(shí)際問題能力。
D.應(yīng)具備扎實(shí)的知識(shí)體系和技術(shù)儲(chǔ)備。
E.承受壓力和快速適應(yīng)能力。
【參考答案】ABE
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