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2017管理咨詢師考試備考預(yù)測題及答案解析
一、單選題
1.下表統(tǒng)計不同層次的管理者的工作時間分布。觀察此表，不能得出以下哪個結(jié)論?( )
A 所有管理者都要承擔(dān)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能
B 隨著管理者地位的提升，將從事較少的領(lǐng)導(dǎo)和更多的計劃工作
C 高層管理者很少從事領(lǐng)導(dǎo)工作，所以不必具備人際技能
D 不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時間是不同的
【答案】：B
2.通過企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型并對企業(yè)進(jìn)行分析評價。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時，企業(yè)類型屬于( )。
A 均衡縮小型
B 積極擴(kuò)大型
C 積極安全型
D 活動型
【答案】：A
【解析】：
本題考查五性指標(biāo)分析的內(nèi)容，依據(jù)題意：通過企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的類型并對企業(yè)進(jìn)行分析評價。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時屬于均衡縮小型。因此，答案是A。
3.咨詢?nèi)藛T在崗位設(shè)置工作中一般只重點設(shè)置總公司的管理部門和總公司的直屬業(yè)務(wù)部門。崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析把前后相關(guān)的各個部門，按完成工作的時間順序，從左到右和從上到下排開，并用箭頭把其連接起來，這樣就會發(fā)現(xiàn)崗位分工是否合理。以上描述屬于( )。
A 崗位設(shè)置現(xiàn)狀的收集和整理
B 工作流程調(diào)查分析
C 人工工作效率的測算
D 崗位工作量的調(diào)查
【答案】：B
【解析】：
本題考查的是崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析的內(nèi)容。工作流程調(diào)查分析把前后相關(guān)的各個部門，按完成工作的時間順序，從左到右和從上到下排開，并用箭頭把其連接起來，這樣就會發(fā)現(xiàn)崗位分工是否合理。
4.以下關(guān)于企業(yè)與市場環(huán)境關(guān)系的說法，正確的是( )。
A 企業(yè)不受市場環(huán)境變化的影響
B 企業(yè)被動的接受市場環(huán)境變化的影響
C 企業(yè)主動的接受市場環(huán)境變化的影響
D 企業(yè)不僅能動的接受環(huán)境變化的影響，而且利用資源和手段反作用于環(huán)境
【答案】：D
【解析】：
本題考查營銷環(huán)境的分析內(nèi)容。
5.SWOT分析法主要用于( )。
A 企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢
B 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢
C 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢
D 企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計
【答案】：A
【解析】：
運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。
6.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特性是( )。
A 產(chǎn)品外在質(zhì)量特性
B 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特性
C 產(chǎn)品壽命特性
D 產(chǎn)品性能特性
【答案】：D
7.在企業(yè)高層管理轉(zhuǎn)向以資本經(jīng)營為重點的情況下，企業(yè)的各項職能管理中，居于核心地位的是( )。
A 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理
B 企業(yè)科技管理
C 企業(yè)形象管理
D 企業(yè)財務(wù)管理
【答案】：D
8.某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，計劃年產(chǎn)量分別為180，150，20，50臺。在車床上加工的工時定額每臺分別為150、120、200和250小時。車床組共有20臺車床，兩班制生產(chǎn)，每班8小時，設(shè)備計劃停工率為10%。假設(shè)選定甲產(chǎn)品為代表產(chǎn)品，年工作日240天，則以甲產(chǎn)品表示的設(shè)備組的生產(chǎn)能力約為( )臺。
A 426
B 460
C 512
D 400
【答案】：B
9.新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析，主要內(nèi)容有:新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析、新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的分析。新產(chǎn)品開發(fā)策略包括( )。
A 領(lǐng)先開發(fā)策略
B 模仿、趕超策略
C 合作開發(fā)策略
D 技術(shù)引進(jìn)策略
E 產(chǎn)品組合策略
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
考察新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析內(nèi)容。依據(jù)題意:新產(chǎn)品開發(fā)策略的分析包括:領(lǐng)先開發(fā)策略、模仿趕超策略、合作開發(fā)策略、技術(shù)引進(jìn)策略。因此，答案是A、B、C、D。
10.甲、乙、丙三個生產(chǎn)相同產(chǎn)品的企業(yè)，其同期數(shù)據(jù)為：市場上同類產(chǎn)品的總銷量為100000臺、該產(chǎn)品的全市場應(yīng)銷售地區(qū)為38個。其中：甲企業(yè)產(chǎn)品的銷售量是50 000臺，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為26個;乙企業(yè)產(chǎn)品的銷售量為15 000臺，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為29個;丙企業(yè)產(chǎn)品的銷售量是10 000臺，產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)為15個。根據(jù)材料，以下判斷正確的是( )。
A 市場覆蓋率最高的是甲企業(yè)
B 甲企業(yè)產(chǎn)品與乙企業(yè)產(chǎn)品的市場覆蓋率一樣
C 市場覆蓋率最高的是乙企業(yè)
D 三個企業(yè)產(chǎn)品的市場覆蓋率都一樣
【答案】：C
【解析】：
本題考查產(chǎn)品市場覆蓋率。市場覆蓋率=(本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)/全市場應(yīng)銷售地區(qū)數(shù))×100%;甲企業(yè)市場覆蓋率=26/38×100%=68.4%;乙企業(yè)市場覆蓋率=29/38×100%=76.3%;丙企業(yè)市場覆蓋率=15/38×100%=39.5%。
二、案例分析
一品茶樓論管理
哈市繁華市區(qū)內(nèi)矗立著一座三層茶樓，琉璃的屋檐下一塊古樸的店匾格外惹人注目，上琢四個墨綠隸體大字：一品茶樓。一品茶樓可謂鬧中取靜，典雅的環(huán)境，悠遠(yuǎn)的茶香吸引了附近商務(wù)區(qū)許多企業(yè)的高管層在此小聚，人們談?wù)摰闹行脑掝}幾乎都離不開企業(yè)經(jīng)營管理中遇到的問題。環(huán)境愜意，以茶代酒，切磋心得，不僅悠哉，更重要的是每次都有意想不到的收獲。在這里，尤其要特別介紹的一個人物就是這座茶樓的老板，客人們都習(xí)慣性地尊稱他為茶博士，此人對管理頗有研究，而且在國內(nèi)創(chuàng)建了多家企業(yè)，這不，他的公司在各地良性運轉(zhuǎn)，他則在北國名城開開茶樓，為的是一種超脫的思考。企業(yè)做到這份上，也算是一種境界了。話說周三的下午，小雨剛停，在計算機(jī)公司周總的提議下，幾個公司的老總陸續(xù)來到了茶樓，按照慣例，大家在三樓最靠里的一個茶室圍坐。不必寒喧，飲茶自便，沒等大家開始品茶，周總就忍不住切題了。“不知道各位仁兄的企業(yè)是否都制訂了部門職責(zé)說明書?”周總問。“做了”“做癌?，大家面面相覷。“周總，你的企業(yè)都收入近億了，不會連這么基礎(chǔ)的管理還處在缺失狀態(tài)吧”?發(fā)出質(zhì)疑的是軟件公司的王總，他的公司成立5年，年收入1000萬左右。
周總看了看大家，嘆了口氣，說：“不是缺失，我們一直在做，從未間斷，可是，我最近忽然醒悟，發(fā)現(xiàn)這耗費精力做出的一本部門職責(zé)匯編其實只是個擺設(shè)，沒有人在真正按其行事”。周總喝了一大口茶，已經(jīng)把一小杯茶干掉了，大家仿佛聽到了咕嚕一聲，所有眼睛都在看著他，等待他說下去。
周總接著說：“其實，是員工在下邊議論部門職責(zé)說明書的修訂工作發(fā)牢騷，被我聽到了，他們說，這東西沒用，勞民傷財，寫好那是為了完成任務(wù)，然后整整齊齊地扔在一邊，實際工作沒人會照著做，也就是說，寫歸寫，做歸做，沒什么必然聯(lián)系”。所有人都開始慢慢品茶，只有周總做著手勢滔滔不絕。“要知道，我下大力氣安排企管部門組織各部門制訂部門職責(zé)說明書，意圖很明確，就是明確分工，讓各部門知道它的職責(zé)范圍，該做什么一清二楚，可是員工怎么認(rèn)為沒用呢，而且，確實一執(zhí)行就亂套，直白地說，我都甚至認(rèn)為，實際工作與部門說明書職責(zé)吻合的部門，那純屬巧合了，真令人郁悶?zāi)?rdquo;?半天沒說話的醫(yī)藥公司的李總放下茶杯，開始插話了。
“我們公司的情況跟?周總的差不多，我們這的部門說明書年初制訂的很細(xì)致，當(dāng)時看不出什么毛病，不過，現(xiàn)在想想，確實只是一紙方案，看著好，做起來難，放在抽屜里，都忘記了”。“說實話，我們公司當(dāng)時制訂部門職責(zé)說明書時，各部門都是從網(wǎng)上把相關(guān)內(nèi)容搬下來的，七拼八湊就成了，呵呵，不能不說是嚴(yán)重應(yīng)付”。小胡是一家房地產(chǎn)公司的人力部門經(jīng)理。周總邊笑邊聽大家你一句我一句地加入討論，他的笑容甚至有幾分得意，好像在說：我還以為你們在這項工作上能好到哪去呢，原來是半斤對八兩。“從管理角度而言，部門職責(zé)說明書應(yīng)該很有意義，有了部門職責(zé)的界定，大家都可找到位置，就可以忙而不亂了，企業(yè)的運行就該很有秩序了”，這次說話的是劉總，剛從高校管理學(xué)院辭職，被聘到一家環(huán)保公司作副總。“而事實是我們都認(rèn)為這份文件很重要，但實際情況令人很失望癌?周總像是在總結(jié)。
討論了半天，大家基本都在說問題，沒有什么答案，一個看似簡單的管理問題解決起來還真棘手，到底哪里出錯了呢，怎么解決呢?“得，還是請教茶博士吧”王總提議。大家自然贊同，只是茶博士外出有事，需要半小時后回來，于是，周總趁機(jī)打開了筆記本電腦，讓大家看看他公司的崗位說明書。小胡湊過去一看，見銷售部的部門職責(zé)是這樣寫的：銷售部部門職責(zé)、一線市場信息收集、調(diào)研工作、提報年度銷售預(yù)測、制定年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解管理區(qū)域分支機(jī)構(gòu)各項工作、建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的溝通、進(jìn)行銷售部預(yù)算控制、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;預(yù)測渠道危機(jī)，呈報并處理?按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。正當(dāng)大家邊看邊等的時候，茶博士回來了，只見他一身古裝打扮，進(jìn)門抱拳，面帶微笑。三句寒暄過門，撩衫坐定。周總則把一肚子苦水都倒了出來，其實，這是在座所有人的苦水。聽畢，茶博士笑了，這一笑是茶博士的招牌表情，有了這一笑，老總們都放心了，因為，茶博士笑了，問題基本有解了。周總趕緊對小胡耳語：“胡老弟，辛苦你記錄一下吧，等你坐莊請喝茶，我來買單”，小胡會意，執(zhí)筆疾書。小胡并不會速記，但是筆尖紛飛，寫得異常興奮，因為他從茶博士慢條斯理的講解中明白了許多。
第二天早上，周總打開了小胡連夜趕發(fā)的郵件，即，茶博士對部門職責(zé)說明書的見解，其核心內(nèi)容如下：首先，我們要了解部門職責(zé)說明書的核心作用是什么?其核心作用在于讓各部門知曉其工作范圍、工作重點和工作目標(biāo)。部門職責(zé)的基本功能是提供部門工作范圍，明確部門邊界，以避免職責(zé)不清。例如：訂單管理是銷售部門的工作，廣告宣傳策劃是市場部門的工作。這一部分功能雖然很基礎(chǔ)，但有些企業(yè)仍然分得不是很清晰。
其次，每個部門都要突出重點工作內(nèi)容，這是部門負(fù)責(zé)人尤其要關(guān)注的，以協(xié)調(diào)資源和集中精力于最關(guān)鍵的工作。部門職責(zé)不能記成流水賬，平鋪直敘。像周總公司銷售部的職責(zé)就是這樣一種形式，看不出哪里是重點。因此，部門職責(zé)要分重點職責(zé)和常規(guī)職責(zé)來起草，有無區(qū)分是大不一樣的。第三，很多企業(yè)的部門職責(zé)條款均為“負(fù)責(zé)什么”、“從事什么”，“進(jìn)行什么”的羅列，周總公司的部門職責(zé)就犯了這個毛病，其實，這只說明白了部門該做什么，但管理者更關(guān)注能做到什么程度，即要設(shè)置工作目標(biāo)，這才是盡職盡責(zé)。否則，理論上講，我只要做了就是履行部門職責(zé)了。知道了上述三個特點，我們就會意識到，其實部門職責(zé)是從組織的角度說明每個部門的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)和工作重點的，是個大概念，并不很具體，因此，承接部門職責(zé)的下一項工作就是要制訂具體的部門工作計劃。說到這，我們便知道了部門工作計劃制訂的起點了，是根據(jù)部門工作職責(zé)結(jié)合實際情況制訂出來的。換個角度說，假如沒有部門職責(zé)，部門工作計劃就會變得很隨機(jī)，變動很大，組織整體就會變得沒有秩序。而且，這里回答了部門職責(zé)為什么在很多企業(yè)執(zhí)行不好的癥結(jié)，那是因為部門職責(zé)只是個界定性文件，必須據(jù)其制訂出工作計劃才能執(zhí)行。就像說“科技興國”是我們的職責(zé)，但我們不能直接執(zhí)行這四個字，而是要執(zhí)行“科技興國”下的具體計劃。同樣道理，考核部門業(yè)績要根據(jù)其具體工作計劃進(jìn)行考核，而不宜直接根據(jù)部門職責(zé)實施考核�，F(xiàn)在，一個新問題擺在這，部門職責(zé)是根據(jù)什么制訂的呢?是根據(jù)公司的年度計劃和組織結(jié)構(gòu)制訂出來的。
部門職責(zé)一年至少要修改一次，根據(jù)我們的年度計劃內(nèi)容和組織調(diào)整新特點進(jìn)行修改。部門職責(zé)要充分承接年度計劃的目標(biāo)和任務(wù)，并符合組織分工的要求。不論年度計劃如何，部門職責(zé)都千篇一律，那這類部門職責(zé)的制訂就失去了現(xiàn)實意義，只能說是個靜態(tài)的部門職責(zé)模板而已。不論部門職責(zé)按照何種程序制訂，都需要公司企管部門和上級部門聯(lián)合把關(guān)，只有這樣，才能按照公司和組織整體想法進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃意圖的貫徹，否則，自己規(guī)定自己有很大潛在問題。當(dāng)然，部門職責(zé)的制訂水平可以作為一個考核因素，用來考核部門負(fù)責(zé)人崗位、部門上級崗位、公司企管部門的管理能力和管理工作質(zhì)量�？傊�，站得高一些，向下俯瞰，把部門職責(zé)定位看作分配戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營任務(wù)的工具，作為組織分工和有序運行的標(biāo)尺，那么就會理解部門職責(zé)的價值所在，同時，在部門工作計劃上下功夫，從而真正達(dá)到每個部門都來切實履職的良性管理狀態(tài)。郵件看畢，周總仿佛茅塞頓開，他興奮地叫來了企管部長，讓其認(rèn)真研究茶博士的意見，盡快將工作做出相應(yīng)調(diào)整。晚上的時候，周總提了一瓶好酒，他想找茶博士好好喝一杯，結(jié)果這一去就聊了一個通宵。送走茶博士，周總卻興奮不已，再也無法入睡，因為，茶博士幫助他又解開了一個管理難題.....
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