2017管理咨詢師預(yù)測考試模擬習(xí)題及答案
一、單選題
1.總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。這些因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會(huì)文化、技術(shù)和全球環(huán)境等方面。對客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于( )分析。
A 經(jīng)濟(jì)因素
B 全球環(huán)境因素
C 社會(huì)文化因素
D 技術(shù)因素
【答案】：D
【解析】：
本題考查企業(yè)外部環(huán)境分析各種因素內(nèi)容，依據(jù)題意：對客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于技術(shù)因素的內(nèi)容。因此答案是D。
2.公共關(guān)系的特點(diǎn)不包括下列哪項(xiàng)( )。
A 可信度高
B 靈活性強(qiáng)
C 費(fèi)用開支較高
D 效果持久
【答案】：C
【解析】：
公共關(guān)系的特點(diǎn)有可信度高，靈活性強(qiáng)，節(jié)約費(fèi)用開支，效果持久。
3.在甲企業(yè)選擇目標(biāo)市場時(shí)決定，將其手中的P1，P2，P3全部產(chǎn)品投人到M1，M2，M3全部市場中，這種做法體現(xiàn)了( )。
A 全部覆蓋
B 產(chǎn)品專門化
C 市場專門化
D 選擇專門化
【答案】：A
【解析】：
全部覆蓋是指企業(yè)力圖用各種產(chǎn)品滿足各種群體的需求，即以所有市場做目標(biāo)市場，題中所訴正體現(xiàn)了這一點(diǎn)，因此A項(xiàng)說法正確，為正確選項(xiàng)。
4.定期檢查的設(shè)備具有的特點(diǎn)不包括( )。
A 生產(chǎn)線單一的設(shè)備
B 精度高的設(shè)備
C 出現(xiàn)故障停休時(shí)間長的設(shè)備
D 非重點(diǎn)設(shè)備
【答案】：D
【解析】：
非重點(diǎn)設(shè)備使用的設(shè)備修理方法有事后修理或突發(fā)性故障修理。
5.產(chǎn)品在正式投產(chǎn)前進(jìn)行的市場調(diào)研、產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)等方面的工作，這個(gè)過程被稱為( )。
A 攀本生產(chǎn)過程
B 輔助生產(chǎn)過程
C 生產(chǎn)服務(wù)過程
D 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程
【答案】：D
【解析】：
因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生在產(chǎn)品正式投產(chǎn)之前，因此屬于生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的過程。答案D是正確的。
6.一般適用于那些業(yè)務(wù)量水平較為穩(wěn)定的企業(yè)或非營利組織編制預(yù)算時(shí)采用的預(yù)算方法為( )。
A 固定預(yù)算
B 零基預(yù)算
C 彈性預(yù)算
D 滾動(dòng)預(yù)算
【答案】：A
【解析】：
固定預(yù)算一般適用于那些業(yè)務(wù)量水平較為穩(wěn)定的企業(yè)或非營利組織編制預(yù)算時(shí)采用。
7.水平式分銷渠道主要特點(diǎn)是( )。
A 具有很大的靈活性
B 按照社會(huì)分工原則，由商品流通涉及到的各類企業(yè)所組成
C 成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，以便更快更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售
D 同一種產(chǎn)品既賣給消費(fèi)者又賣給產(chǎn)業(yè)用戶用于生產(chǎn)消費(fèi)
【答案】：C
【解析】：
水平式分銷渠道的主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，以便更快更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。
8.寬放時(shí)間是因各種理由所產(chǎn)生的延誤的補(bǔ)償時(shí)間，不包括( )。
A 作業(yè)寬放
B 工藝寬放
C 管理寬放
D 生理寬放
【答案】：B
9.下列不屬于內(nèi)部控制現(xiàn)狀評估的重點(diǎn)是( )。
A 控制活動(dòng)
B 信息與溝通
C 內(nèi)部監(jiān)督
D 經(jīng)營利潤
【答案】：D
【解析】：
內(nèi)部控制現(xiàn)狀評估的重點(diǎn)包括控制活動(dòng)、信息與溝通及內(nèi)部監(jiān)督。
10.甲企業(yè)下一年度預(yù)期銷售收入為50萬元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤率為11%，則該企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)為( )。
A 34.5萬元
B 45萬元
C 44.5萬元
D 52.5萬元
【答案】：C
【解析】：
目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入-目標(biāo)利潤，目標(biāo)利潤=預(yù)計(jì)銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤率。
11.某咨詢?nèi)藛T針對客戶要求，結(jié)合國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見解。運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，從而使客戶得管理水平獲得全面提升。以上主要體現(xiàn)了管理咨詢的什么特點(diǎn)?( )
A 科學(xué)性
B 創(chuàng)新性
C 有效性
D 獨(dú)立性
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢的創(chuàng)新作用，題目中提到咨詢師的新見解、新的思維方式、新的觀點(diǎn)和不同的方法和工具分析等，使客戶得管理水平獲得全面提升，突出體現(xiàn)了創(chuàng)新的思想。因此答案是B。
12.下列關(guān)于5S說法正確的是( )。
A 修養(yǎng)(SEITSUKE)指的是員工養(yǎng)成遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作態(tài)度
B 清潔(SEIKETSU)指的是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料和工具上的臟東西清洗干凈
C 整頓(SEITON)指的是將生產(chǎn)過程中不必要的物品斷然加以處置
D 整理(SEIRI)指的是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料和工具上的臟東西清洗干凈
【答案】：A
【解析】：
在5S管理中：SEIRI(整理)，將工作場所中的任何物品，分為有必要的和沒有必要的，除了有必要的留下來外，其他都清除掉;SEITON(整頓)，把留下來的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)識;SEISO(清掃)，創(chuàng)造一塵不染的工作環(huán)境;SEIKETSU(清潔)，維持以上3S工作成果，即形成制度和習(xí)慣;SEITSUKE(修養(yǎng))，員工養(yǎng)成遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作態(tài)度。因此答案BCD是錯(cuò)誤的。
二、案例分析題
【案例】：
花旗在中國就像停留在三十年代舊上海的一個(gè)夢，是許多金融驕子尋找失落夢想的地方。然而近來，花旗卻讓很多人看不明白。
與花旗剛進(jìn)入中國時(shí)大張旗鼓地招聘員工形成鮮明對比的是，許多員工選擇了離開。“從年初到現(xiàn)在，我至少平均每禮拜收到一封同事的離職郵件，而剩下同事之間私底下關(guān)于薪酬不滿的討論也日漸增多。”花旗感覺就像一只篩子，不停往外漏人，員工正以超出正常范圍的比率大幅度流失。
花旗也開始意識到高流失率帶來的負(fù)面效應(yīng)，“頻繁更換客戶經(jīng)理給客戶感覺不好。另外，雖然有一個(gè)月的緩沖讓離職員工將知識和技巧傳給新員工，但有些客戶知識是無法傳遞的，同一個(gè)文件一個(gè)新人過來也未必能看得懂。”一位花旗人事經(jīng)理說。一般而言，員工通過這一個(gè)月的工作交替最多只能傳遞40%與工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，“如果人員相對穩(wěn)定，很顯然花旗的業(yè)務(wù)會(huì)做得更好。”他補(bǔ)充說。
在談到花旗銀行員工超比率流失問題的時(shí)候，浦東發(fā)展銀行北京分行的人力資源部的薪酬經(jīng)理?xiàng)钗目》治稣J(rèn)為：“一個(gè)企業(yè)要在一個(gè)完全不同的文化中獲得認(rèn)同，就必須尊重這個(gè)文化中的大多數(shù)人的理念。在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國，大家認(rèn)可的一些比率，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地方未必適用。要在競爭中處于優(yōu)勢地位，就要找出員工最關(guān)心的問題給予解決。
花旗的薪酬從優(yōu)勢到失落的過程，就是中國市場化不斷深入的過程。隨著商業(yè)銀行的大量涌現(xiàn)，現(xiàn)在像花旗銀行這樣的外企的薪酬優(yōu)勢越來越不明顯了。它的整體也有必要隨著市場而起伏波動(dòng)。當(dāng)市場改變了的時(shí)候，原來優(yōu)勢的企業(yè)如果沒有及時(shí)調(diào)整自己的工資水平，必然會(huì)造成員工的大面積流失�，F(xiàn)在盡管國有銀行的競爭優(yōu)勢還沒有完全釋放，但各種商業(yè)銀行間的加速競爭，也會(huì)導(dǎo)致人才需求的旺盛�；ㄆ烊绻�不肯加大薪酬投入，員工流失的噩夢就遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
年終歲尾，是企業(yè)人員流動(dòng)的高峰期。如何保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，是每個(gè)民營面臨的一個(gè)大問題。越來越高的員工流失率正不斷吞噬著團(tuán)隊(duì)的肌體，給企業(yè)獲取正常利潤帶來了各種各樣的困難。那么什么是造成員工高比率流失的罪魁禍?zhǔn)啄?
一、存錢罐漏錢篩
有過花木種植經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在一個(gè)大的花圃里，偶然死一兩棵花草沒有關(guān)系，花農(nóng)通過移植補(bǔ)種就可以恢復(fù)原來的生機(jī)。如果花木大面積死亡，就有必要檢查一下到底什么地方出了問題：是管理跟不上，還是土壤不適合花木生長?如果管理者依舊掉以輕心，就有可能釀成災(zāi)難性的后果。
世間萬物在道理上有相通之外。在企業(yè)的上，也存在同樣的道理。員工就像那些不斷給企業(yè)創(chuàng)造效益的花木，企業(yè)則是人才儲備的“存錢的罐子”，在雙方平衡發(fā)展的時(shí)候，員工不斷為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的智慧。企業(yè)則不斷給員工提供較理想的。這種狀態(tài)一旦失去了平衡，企業(yè)拒絕為長大了 “花木”提供更充分的養(yǎng)料和水分，使“花木”生存了環(huán)境受到限制，員工流失問題就逐漸顯現(xiàn)出來，企業(yè)這種“存錢的罐子”在不知不覺間變成了“漏錢的篩子 ”。
某網(wǎng)站最近就“你在換工作時(shí)考慮的第一因素是什么?”進(jìn)行了主題調(diào)查。結(jié)果顯示，65%的被調(diào)查者選擇了“工資、福利”。此次問卷調(diào)查一共提供了5個(gè)選項(xiàng)，其余4個(gè)選項(xiàng)及投票結(jié)果是：26%的被調(diào)查者選擇“有培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)”，6%的被調(diào)查者選擇“企業(yè)公眾形象”，只有3%的被調(diào)查者選擇“單位離家近、環(huán)境好”，另外還有14人選擇“其他”。從調(diào)查結(jié)果可看出，人們在希望通過事業(yè)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自己的`人生價(jià)值同時(shí)，同樣非常注重生活質(zhì)量的提高。在中國這樣一個(gè)溫飽型社會(huì)，“薪酬”問題依然是普通工薪階層最關(guān)注的問題。
美國學(xué)者阿姆科尼科特和阿利在對制造業(yè)員工辭職率的詳細(xì)分析中發(fā)現(xiàn)，決定員工自愿離開企業(yè)的所有影響因素中，最重要的影響因素就是相對工資水平。在低收入的行業(yè)里，員工的流失率最高。
最初的少量的員工流動(dòng)對企業(yè)來說，可能沒有多大影響。當(dāng)員工流動(dòng)發(fā)展到大面積的人才流失的時(shí)候，企業(yè)就有必要檢討自己的內(nèi)部管理制度，對癥下藥。
二、有多少成本可以胡來
同花旗銀行一樣，中國的許多企業(yè)也面臨著同樣的窘境。“我們公司似乎陷入了一個(gè)循環(huán)――不斷有人離職，不斷地招聘。在幾百人的公司里，一年以上的員工絕對是老員工。”負(fù)責(zé)人力資源的李辰任職廣州一家知名的醫(yī)藥銷售公司，“營業(yè)狀況好，但利潤總是不理想。”該公司總經(jīng)理不是不清楚公司頻繁的人員流動(dòng)，但他的口頭禪是：“他們喜歡走就走吧，這樣的人一抓一大把!”當(dāng)問到公司為什么挽留這些員工時(shí)?該總經(jīng)理沒有直接回答，只是說這些員工又不是特殊的人才，不值得花這么大的精力。
“這是他們沒有認(rèn)識到員工流動(dòng)暗藏著巨大的成本及其對公司利潤的損害”，說起類似的案例，AMC安盛顧問有限公司總經(jīng)理周文有極為深刻的理解，他甚至為此做了相當(dāng)深入的研究。在他看來，合理的員工流失會(huì)使企業(yè)處于活躍狀態(tài)，但流失比率過高，就會(huì)威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。
“企業(yè)總經(jīng)理們的一個(gè)通病是，他們不愿意相信現(xiàn)有員工能夠通過培訓(xùn)和開發(fā)達(dá)到企業(yè)發(fā)展的要求，卻相信新招聘員工具有超凡能力”，周文并不否認(rèn)新員工的“鯰魚效應(yīng)”，但輕視不斷流失員工的結(jié)果是，公司高管不情愿對現(xiàn)有員工支付有競爭力的工資，而情愿對新進(jìn)的陌生員工支付比原崗位員工高出 30%～50%的工資。
他說：“就員工辭職的直接成本而言，每替換一名員工的成本至少相當(dāng)于其全年薪酬的30%，對于技能緊缺的崗位，此項(xiàng)成本相當(dāng)于員工全年薪酬的 1.5倍甚至更高。如果再考慮員工辭職帶來的間接成本，公司受的實(shí)質(zhì)損害關(guān)系也就更加明顯。”有人計(jì)算過，員工流失會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生以下幾個(gè)方面的消極影響。
1、成本損失
不論流出者與流入者之間存在著怎樣的差異性，對于企業(yè)來說，更替員工是要花費(fèi)成本的。由于員工流失需要新員工來替補(bǔ)的成本損失包括：流出者的流失成本以及獲得和尋找新的替代者的成本兩部分。此外，員工流失還包括一些其他成本：由于流出員工中斷與外部聯(lián)系而損失的成本，由于流出者職位暫時(shí)空缺而造成的成本損失以及流出前損失的效率成本。
2、績效干擾
員工流失對工作績效的干擾屬于給企業(yè)帶來的間接成本損失。這包括兩個(gè)方面的成本，一是員工在流失之前，由于已經(jīng)心不在焉而造成的效率損失，一是由于該職位在被新員工填補(bǔ)之前的空缺成本。中小企業(yè)在員工聘用制度上的隨意性使之連新舊交替的緩沖期也很難保證。員工離開后，他的工作必然需要其他員工來分擔(dān)，在同工自身工作任務(wù)繁重的情況下，生產(chǎn)率肯定會(huì)下降。
3、對交流的干擾
一般來說，員工流失對工作團(tuán)隊(duì)的一體化和凝聚力產(chǎn)生一定的消極影響，高的員工流失率可能阻礙凝聚力的形成。招聘新人進(jìn)來，并不能立即發(fā)揮作用，他要和其他員工建立默契關(guān)系，完成員工間的磨合過程，都會(huì)造成勞動(dòng)率下降。
4、對士氣的損害
員工的流失對其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生消極的影響，也會(huì)影響到工作的積極性。員工在離職之前半年，他的工作效率就下降了。在他離開的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)受到影響，導(dǎo)致整體效率下降。他離職的原因會(huì)對他的同事、產(chǎn)生影響。同事的懈怠，使得生產(chǎn)率下降。
5、戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)成本
員工流失會(huì)通過引起企業(yè)不得已推遲或取消既定的可給企業(yè)帶來巨大收益的，而使企業(yè)蒙受預(yù)期收入損失。
由于幾乎所有公司的招聘、培訓(xùn)、解聘等費(fèi)用都屬于人力資源部門的預(yù)算，而與業(yè)務(wù)部門沒有直接的關(guān)系，造成絕大部分的中層經(jīng)理對于本部門員工流動(dòng)成本漠不關(guān)心。目前很少有企業(yè)在年度預(yù)算中包含完整的員工流動(dòng)成本(直接或者間接)，預(yù)算只包含招聘費(fèi)用、員工離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)炔糠钟行纬杀尽?/p>
目前在企業(yè)中還沒有專門就員工流動(dòng)設(shè)立科目，與員工流動(dòng)等相關(guān)的費(fèi)用都是分?jǐn)傇诠芾碣M(fèi)用等其他科目中的，所以，員工流動(dòng)成本正在不斷吞噬著企業(yè)的利潤，甚至影響到員工士氣和企業(yè)生產(chǎn)率，可以說是“企業(yè)利潤的無形殺手”。這樣造成的結(jié)果就是，如果企業(yè)不想付高成本挽留人才，就必須會(huì)更高成本去完成人才替代。
三、制定有競爭力的薪酬
“當(dāng)人力資本枯竭時(shí)，公司就完了。”惠悅?cè)蚴紫瘓?zhí)行官約翰在北京的一個(gè)國際人力資本論壇上用通用前首席執(zhí)行官韋爾奇的名言開始他的演講。
有報(bào)道稱，從上個(gè)世紀(jì)末期起，惠悅公司就開始跟蹤調(diào)查北美400家上市公司人力資本投入與股東收益之間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。人力資本投入指數(shù)在25%以下的，股東收益很低，有的甚至是負(fù)收益;指數(shù)在25%至75%之間，股東收益增加30%的回報(bào);如果指數(shù)高于 75%，股東最高可以獲得150%的收益。
惠悅公司又對歐洲和亞太地區(qū)的上市公司進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果與北美一致。“澳大利亞等高GDP國家的人力資源投入指數(shù)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國、印度等低 GDP國家。”海勒還專門分析了亞太低GDP國家人力資源指數(shù)與歐美國家的不同，他發(fā)現(xiàn)，“亞太地區(qū)低GDP國家把過多的精力放在如何招聘上，而歐美國家大多把的重點(diǎn)放在怎樣留住人。”
未來的，主要表現(xiàn)在“知識經(jīng)濟(jì)”層面上，這已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同。不言而喻，實(shí)際是在知識經(jīng)濟(jì)體制下人的知識的競爭。技術(shù)、信息、資源、戰(zhàn)略乃至作為外部環(huán)境的社會(huì)形態(tài)，都變的更加知識化、智能化，也就是會(huì)不斷把人的知識能動(dòng)性推到極限。所以，人力資源的開發(fā)、利用則變的愈來愈重要。
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