企業(yè)管理咨詢基本程序

時間：2024-09-06 14:29:20 管理咨詢師我要投稿

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企業(yè)管理咨詢基本程序

　　管理咨詢是有基本程序的，一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段和實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。以下是小編幫大家整理的企業(yè)管理咨詢基本程序，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業(yè)管理咨詢基本程序

　　企業(yè)管理咨詢基本程序

　　(一)業(yè)務(wù)洽談階段

　　業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：

　　1.獲取咨詢需求信息;

　　2.與客戶初步洽談;

　　3.進行預(yù)備調(diào)查;

　　4.撰寫項目建議書;

　　5.展示咨詢機構(gòu)實力;

　　6.進行商務(wù)洽談;

　　7.管理咨詢服務(wù)合同的確認與簽訂。

　　(二)診斷階段

　　診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

　　1.進駐客戶單位前的準(zhǔn)備;

　　2.召開項目啟動會;

　　3.開展調(diào)研分析;

　　4.提出解決問題的思路和框架;

　　5.撰寫診斷報告;

　　6，匯報和提交診斷報告。

　　(三)改善方案設(shè)計階段

　　改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細設(shè)計使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

　　1.改善方案的形成;

　　2.改善方案的研討和修訂;

　　3.改善方案的匯報與提交。

　　(四)實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段

　　實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案并最終結(jié)束咨詢項目的過程。此階段包括如下內(nèi)容：

　　1，幫助客戶制定實施計劃;

　　2.對客戶進行相關(guān)培訓(xùn);

　　3.對實施中的重點部分進行輔導(dǎo);

　　4.解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善;

　　5.對實施效果進行評估;

　　6.進行正式的項目總結(jié)。

　　拓展：

　　價值

　　管理咨詢對企業(yè)來講，是一種投資行為。通過管理咨詢公司提供的服務(wù)，提高企業(yè)管理水平，從而提升企業(yè)運營效益。既然是投資，就要算投入和產(chǎn)出，產(chǎn)出>投入，就“值”；產(chǎn)出<投入，就“不值”。

　　那么管理咨詢對受咨詢方的價值在哪里？主要在四個方面：

　　1、方案價值。咨詢顧問根據(jù)客戶實際情況，運用知識和經(jīng)驗，為客戶提供的咨詢方案。這也是大多數(shù)咨詢項目與客戶約定的主要項目目標(biāo)。

　　2、傳遞知識和經(jīng)驗。在咨詢項目實施過程中，咨詢顧問通過課程培訓(xùn)、訪談、會議、日常溝通中給客戶傳遞的先進管理理念、管理方法、管理工具等；

　　3、人才培養(yǎng)。在咨詢項目實施過程中，幫助客戶管理團隊接受管理理念、管理方法、管理方案等，從提升管理人員技能和素養(yǎng)的提升。

　　4、咨詢業(yè)績效果。咨詢項目實施后，因為管理咨詢項目對客戶管理水平的提升效果，直接或間接為客戶創(chuàng)造的價值。

　　這四個方面的價值，最能直接衡量是第四個——咨詢業(yè)績效果。這也是咨詢項目價值最終和最主要的價值體現(xiàn)。

　　要衡量業(yè)績，首先需要選擇可以量化的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，通�？梢蕴峁┛蛻粼诙唐趦�(nèi)可以衡量的經(jīng)營業(yè)績有：按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應(yīng)收賬款和壞賬降低等。

　　通過這些指標(biāo)的對比和分析，可以用來較為直接的衡量一個咨詢項目取得的效益，可以給咨詢方和受咨詢方一個價值認定標(biāo)準(zhǔn)。

　　分類

　　根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)問題的不同，我們一般把企業(yè)傳統(tǒng)管理咨詢按內(nèi)容分為以下幾類：

　　戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，必須及時準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài)，迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策�，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營，經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)向為戰(zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時代為"戰(zhàn)略制勝"的時代。因此，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括：我們將如何進行市場競爭，保持優(yōu)勢？我們將如何找出新的利潤增長點？我們將如何不斷地為客戶增加價值？

　　科萊斯國際企業(yè)管理咨詢機構(gòu)認為戰(zhàn)略咨詢是一項政策性很強的服務(wù)活動。而且，它是預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經(jīng)營活動的方向。因此，戰(zhàn)略的咨詢項目是探索性的，提出的方案是有風(fēng)險的。

　　經(jīng)營戰(zhàn)略不是一味地模仿別人，要成功必須有獨創(chuàng)性。咨詢顧問提出的方案，必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，分析其實質(zhì)，真正提出即有遠見性，又有實際意義的新理念。

　　只是寫在紙上的戰(zhàn)略是沒有什么用的。制定戰(zhàn)略時要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實施能力，使得戰(zhàn)略能夠付諸實施，這是很必要的。沒有一個戰(zhàn)略是永久有效的，市場環(huán)境急速變化的步調(diào)意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗必須是不斷前進的過程。因此，咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實施，還要幫助培養(yǎng)客戶對新機會和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力。

　　財務(wù)

　　公司財務(wù)咨詢，是指相關(guān)財務(wù)管理專家，深入企業(yè)現(xiàn)場進行調(diào)查研究，從綜合反映公司財務(wù)管理的經(jīng)濟指標(biāo)分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標(biāo)的財務(wù)因素和管理因素，并找出關(guān)鍵的影響因素。然后，根據(jù)公司戰(zhàn)略對財務(wù)管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施并指導(dǎo)其實施的一系列活動。

　　財務(wù)咨詢注重收集資料，通過財務(wù)咨詢可以對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果和財務(wù)狀況進行客觀正確的評價，以了解該企業(yè)在同行業(yè)市場競爭中的地位。財務(wù)咨詢的結(jié)果將為企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標(biāo)。不可忽視的是，通過財務(wù)咨詢，可以為企業(yè)從不同角度引進財務(wù)管理的新觀點，技術(shù)方法，從而不斷提高企業(yè)的理財能力和財務(wù)管理的水平。

　　營銷

　　市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā)展的市場機會，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機，抓住并創(chuàng)造市場機會，促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進行的咨詢。

　　不同行業(yè)的產(chǎn)品價值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同，消費者購買不同產(chǎn)品的動機和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里，企業(yè)的市場營銷會有較大差異。企業(yè)要生存，要在市場上有一席之地，就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實競爭對手及潛在競爭對手，能夠立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫。

　　人力

　　在市場經(jīng)濟條件下，人力資源是最寶貴的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，它既是制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù)，又是實施企業(yè)戰(zhàn)略的支撐點。

　　人力資源咨詢是運用人力資源開發(fā)與管理的理論和方法，對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理進行分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，并加以改善，以促進企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的競爭力。

　　咨詢內(nèi)容包括：人力資源管理培訓(xùn)、人力資源管理咨詢、人力資源職能外包、勞務(wù)派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業(yè)人力資源管理咨詢部門提供的智力咨詢服務(wù)。

　　文化

　　企業(yè)文化咨詢就是清晰組織的關(guān)鍵成功要素（KSF），清晰行業(yè)價值驅(qū)動要素，在組織內(nèi)部形成共同的信仰，并指導(dǎo)統(tǒng)一的行動，清晰、明確組織的核心價值體系即企業(yè)文化體系，基于統(tǒng)一的核心價值體系，塑造組織的品牌信仰，整合企業(yè)無形資產(chǎn)，基于統(tǒng)一的核心價值體系，完善組織的基本政策與制度，有效提升組織運營協(xié)同效率，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)文化咨詢服務(wù)目標(biāo)

　　1、統(tǒng)一思想，凝心聚力，打造卓越團隊

　　2、有效提升管理能力和管理素質(zhì)

　　3、有效提升公司績效和運營效率

　　4、構(gòu)建具有強大競爭力的企業(yè)文化體系

　　5、設(shè)計企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

　　6、強力塑造企業(yè)形象，凸顯品牌價值

　　7、建立學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)文化管理

　　8、明確企業(yè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，全面規(guī)范員工行為

　　9、匹配企業(yè)戰(zhàn)略

　　10、完善企業(yè)基本政策和制度

　　11、實現(xiàn)知識管理

　　12、實現(xiàn)全員對企業(yè)愿景、使命、核心價值、理念的高度認知、認可、認同、認行

　　13、達到員工價值和企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一

　　14、讓企業(yè)文化生根，生根到員工的行為上

　　15、進行企業(yè)文化測評，保持企業(yè)文化與時俱進

　　16、形成強有力的企業(yè)文化，形成企業(yè)核心競爭力。

　　管理

　　流程管理2.0概念的提出標(biāo)志著國內(nèi)管理咨詢發(fā)展的一個新階段。

　　以往咨詢項目的一般過程是顧問調(diào)研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報，是以顧問工作為核心的形式，企業(yè)方的參與主要有配合調(diào)研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導(dǎo)致咨詢方案被束之高閣，因為企業(yè)方真正理解咨詢方案的人不多，也就更加談不上理解后的實施落地了。

　　延展咨詢主要成員經(jīng)過多年的管理咨詢實踐經(jīng)驗，逐步實踐并最終總結(jié)出了流程管理2.0的概念，是對傳統(tǒng)咨詢模式的一種升華。

　　從形式上看：

　　流程管理2.0的咨詢方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓(xùn)、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，并在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統(tǒng)流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎(chǔ)上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。

　　流程管理2.0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)，讓企業(yè)自己建立“自我覺醒”的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。

　　從成果上看：

　　共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業(yè)為主體，一是顧問為主體。

　　流程管理2.0的最大成果是幫助企業(yè)培養(yǎng)、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構(gòu)、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統(tǒng)性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養(yǎng)了一批站在企業(yè)角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業(yè)積累了一批后備管理儲備人才。

　　流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業(yè)自我反省部門墻，注意，是企業(yè)自我反省。流程管理2.0引發(fā)參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講“我”或“我們部門”，到講“我們”以及“這個流程”，體現(xiàn)出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護式的反擊。

　　供應(yīng)

　　導(dǎo)致供應(yīng)鏈問題的深層次原因一般有兩種，一是銷售、計劃、生產(chǎn)、采購、物流等部門的協(xié)作問題，各自目標(biāo)不完全一致，信息共享不夠，配合作戰(zhàn)不到位；二是采用的供應(yīng)鏈管理理論方法與工具的專業(yè)性不強。具體出來的癥狀有：

　　■ 按合同承諾及時交貨率低，客戶滿意度低。

　　■ 庫存結(jié)構(gòu)不合理，一方面為“救火”在緊急采購；一方面又庫存積壓嚴重，庫存周轉(zhuǎn)率低，影響企業(yè)

　　正常運作

　　■ 供應(yīng)商資源質(zhì)量平庸，與企業(yè)實際需求不匹配

　　■ 內(nèi)部摩擦嚴重，各部門互相指責(zé)，氣氛越來越差

　　■ 績效衡量方式粗糙，衡量結(jié)果既不能幫助供應(yīng)鏈自我修復(fù)存在的問題，也不能很好地提高組織與人員

　　積極性

　　解決方案：

　　供應(yīng)鏈管理變革服從變革五力平衡模型的基本框架，同時從供應(yīng)鏈管理技術(shù)而言，SCOR模型是供應(yīng)鏈管理的標(biāo)桿。

　　構(gòu)建集成供應(yīng)鏈的基本原則包括：

　　● 細分客戶，使供應(yīng)鏈滿足不同類型客戶需求。

　　● 關(guān)注市場和客戶信號，使整個供應(yīng)鏈供需計劃一體化。

　　● 從“推動式”（PUSH）供應(yīng)鏈運作轉(zhuǎn)向“拉動式”（PULL）供應(yīng)鏈運作。

　　● 引入SCOR機制。

　　● 延遲策略。

　　● 發(fā)展與關(guān)鍵供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系。

　　● 對供應(yīng)鏈進行績效測量和評價。

　　● 戰(zhàn)略性發(fā)展信息技術(shù)（IT）對供應(yīng)鏈的支撐。

　　流程

　　管理咨詢包括三個階段：企業(yè)診斷、方案設(shè)計、輔助實施。

　　診斷

　　是指通過調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)狀進行客觀、系統(tǒng)的剖析，描述出企業(yè)相關(guān)方面的運行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。

　　方案

　　是指在企業(yè)相關(guān)問題診斷的基礎(chǔ)上，就客戶提出的經(jīng)營管理問題，設(shè)計出系統(tǒng)、具體的解決方案并進行規(guī)劃。

　　實施

　　是組織客戶企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢方案，就方案內(nèi)容涉及到的理念和經(jīng)營管理知識，對客戶企業(yè)的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，組織制定有關(guān)各項管理制度和實施細則，輔助企業(yè)模擬實施設(shè)計方案，根據(jù)模擬實施結(jié)果，對設(shè)計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調(diào)整。

　　目的意義

　　目的

　　企業(yè)管理咨詢是從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟效益和管理水平，更重要的對一個企業(yè)來說，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個企業(yè)是否能形成一個目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強的運行機制。企業(yè)培訓(xùn)講師王軍恒認為，管理咨詢根本的目的，是要使這個企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機制，使整個企業(yè)運行形成良性循環(huán)。

　　意義

　　管理咨詢是落實我國經(jīng)濟建設(shè)方針"以提高經(jīng)濟效益為中心"的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)統(tǒng)計資料分析，當(dāng)前國有企業(yè)的虧損面近40%，其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業(yè)管理水平是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的很重要的措施；而管理咨詢是針對不同企業(yè)的主要矛盾，提出不同的改善措施，來達到提高經(jīng)濟效益的目的。

　　管理咨詢不僅針對一個企業(yè)、提高一個企業(yè)的經(jīng)濟效益，一個企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中不是孤立的，因此為提高整個國民經(jīng)濟效益，還需要從企業(yè)彼此之間的關(guān)系來分析，可能要作結(jié)構(gòu)性調(diào)整，包括對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，真正落實盤活存量，落實生產(chǎn)要素的重組，落實資源的優(yōu)化配置，管理咨詢就是一個很好的手段。

　　黨中央提出來的企業(yè)"兩個根本轉(zhuǎn)變"和"三改一加強"，是管理咨詢工作的機遇。管理咨詢工作是能發(fā)揮出應(yīng)有作用的。通過我們多年管理咨詢工作的實踐，發(fā)現(xiàn)把"兩個根本轉(zhuǎn)變"和"三改一加強"真正落實到企業(yè)中去，不論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的每項專業(yè)管理，如生產(chǎn)、營銷、財務(wù)成本等等，還有很多細致的工作要做。而這些細致的工作是能夠通過管理咨詢來實現(xiàn)的。

　　營銷

　　1、營銷計劃制定的流程與方法

　　2、銷售業(yè)績倍增策略與技巧

　　3、消費者需求分析與探尋

　　4、區(qū)域市場開發(fā)與管理

　　5、營銷渠道開發(fā)與分銷系統(tǒng)管理

　　6、低成本營銷策略

　　7、大客戶營銷技巧與談判策略

　　8、銷售團隊績效考核與激勵機制

　　9、價值塑造與價格定位

　　10、年度營銷計劃制定與實施

　　11、金牌營銷團隊建設(shè)與銷售人員激勵機制