管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷

時(shí)間：2024-11-14 09:33:25 志華管理咨詢師我要投稿

　　在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，我們很多時(shí)候都會(huì)有考試，接觸到試卷，試卷是紙張答題，在紙張有考試組織者檢測考試者學(xué)習(xí)情況而設(shè)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的試卷。還在為找參考試卷而苦惱嗎？下面是小編收集整理的管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.在管理咨詢活動(dòng)過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段?( )

　　A.業(yè)務(wù)洽談階段

　　B.診斷階段

　　C.改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D.實(shí)施指導(dǎo)階段

　　答案：B

　　解析：本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握，答案A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，是錯(cuò)誤的。答案D是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。

　　2.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?( )

　　A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效

　　B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題

　　C.對客戶進(jìn)行公司所有咨詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢的一一介紹

　　D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等

　　答案：C

　　解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)，答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。

　　3.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

　　B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

　　C.現(xiàn)場參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)

　　D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

　　答案：C

　　解析：本題考察預(yù)備調(diào)查

　　4.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。

　　A.了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受

　　B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

　　C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

　　D.咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況

　　答案：A

　　解析：本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是A。

　　5.項(xiàng)目建議書是咨詢公司在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。

　　A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

　　B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

　　C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

　　答案：C

　　解析：本題考察項(xiàng)目建議書的作用， lO。從題目描述的內(nèi)容在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。

　　6.管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于以下哪類報(bào)價(jià)?( )。

　　A.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

　　B.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

　　C.隨意報(bào)價(jià)法

　　D.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

　　答案：A

　　解析：本題考察管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。從題目描述的內(nèi)容看是成本報(bào)價(jià)法也是最傳統(tǒng)最常用的報(bào)價(jià)方法，因此，答案是C。

　　7.以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說法不正確的是( )。

　　A.管理咨詢項(xiàng)目價(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)X(1+差旅費(fèi)比例)

　　B.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法下，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由咨詢?nèi)藛T的實(shí)際工作時(shí)間來確定

　　C.項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費(fèi)用

　　D.項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用

　　答案：B

　　解析：本題考察管理咨詢的報(bào)價(jià)方法，答案B中，咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來確定的，因此是錯(cuò)誤的。

　　8.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?( )

　　A.確定項(xiàng)目經(jīng)理，對項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)

　　B.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系

　　C.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

　　D.咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備

　　答案：D

　　解析：本題考察咨詢診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容，咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制訂咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集等。答案D是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是D。

　　9.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是( )。

　　A.項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃

　　B.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定

　　C.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定

　　D.項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃，課題組長制定周工作計(jì)劃。

　　答案：C

　　解析：本題考察咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，要成功的開展咨詢項(xiàng)目，需要制定合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。

　　10.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。

　　A.對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認(rèn)可

　　B.以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

　　C.通過診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

　　D.咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

　　答案：B

　　解析：本題考察咨詢診斷報(bào)告的目的內(nèi)容，答案B中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意看，答案是B。

　　11.診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項(xiàng)屬于診斷報(bào)告的核心部分?( )

　　A.對診斷階段所做工作的說明

　　B.對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證

　　C.通過診斷得出的主要結(jié)論

　　D.提出針對問題的框架性解決思路

　　答案：C

　　解析：本題考察咨詢診斷報(bào)告的內(nèi)容，診斷報(bào)告通過診斷得出的主要結(jié)論是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。因此，答案是C。

　　12.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

　　A.文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力

　　B.表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力

　　C.分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

　　D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)

　　答案：B

　　解析：本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求，

　　13.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A.表達(dá)溝通能力

　　B.承壓能力

　　C.快速學(xué)習(xí)能力

　　D.創(chuàng)新能力

　　答案：D

　　解析：本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。

　　14. 戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，以下分析工具最適宜的是( )。

　　A.五種競爭力分析模型

　　B.價(jià)值鏈分析

　　C.GE矩陣法

　　D.內(nèi)外部矩陣法

　　答案：B

　　解析：題中所講確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，是反映了價(jià)值鏈分析的主要目的。答案為B。

　　15.價(jià)值鏈分析的主要目的是( )。

　　A.分析資源的利用狀況

　　B.分析組織職能要素

　　C.確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)

　　D.分析企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)

　　答案：C

　　解析：價(jià)值鏈分析法中，價(jià)值鏈分析的主要目的：1.確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì);2.有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，故答案為C。

　　16.在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等因素，屬于( )。

　　A.人口因素和全球環(huán)境因素

　　B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境因素

　　答案：B

　　解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內(nèi)容，依據(jù)題意：著重分析客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等細(xì)分因素屬于經(jīng)濟(jì)因素。因此答案是B。

　　17.市場和競爭環(huán)境分析是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面進(jìn)行對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置，屬于( )。

　　A.市場分析

　　B.影響競爭的因素分析

　　C.競爭者分析

　　D.行業(yè)環(huán)境分析

　　答案：C

　　解析：本題考察市場和競爭環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意：將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面做對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置屬于競爭者分析。因此答案是C。

　　18.PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析，它一般不包括( )。

　　A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

　　B.行業(yè)環(huán)境因素

　　C.技術(shù)環(huán)境因素

　　D.政治、政策和法律環(huán)境因素

　　答案：B

　　解析：依據(jù)題意，PEST分析法的內(nèi)容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境;6.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3.社會(huì)文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是B。

　　19.某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，并且行業(yè)內(nèi)企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商與購買者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定，根據(jù)五種競爭力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是( )。

　　A.競爭威脅

　　B.替代威脅

　　C.進(jìn)入威脅

　　D.供應(yīng)商威脅

　　答案：C

　　解析：某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，根據(jù)進(jìn)入威脅的SGP模型，行業(yè)中在位企業(yè)的超額利潤刺激了新進(jìn)入者的進(jìn)入。故答案為C。

　　20.下列說法中，不正確的是( )。

　　A.愿景分析是銜接企業(yè)文化與戰(zhàn)略的過渡性步驟

　　B.企業(yè)使命體現(xiàn)了企業(yè)總的發(fā)展方向，長期目標(biāo)和企業(yè)行為活動(dòng)總原則

　　C.企業(yè)使命由政府、社區(qū)、社會(huì)公眾等外部因素決定

　　D.企業(yè)宗旨將回答本企業(yè)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型

　　答案.C

　　解析：本題考察戰(zhàn)略構(gòu)想中的愿景分析和確定使命這塊內(nèi)容。決定企業(yè)使命主要因素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。故答案是C。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.管理咨詢的特點(diǎn)有( )。

　　A.科學(xué)性

　　B.創(chuàng)新性

　　C.有效性

　　D.獨(dú)立性

　　E.合作性

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察管理咨詢的特點(diǎn)。

　　2.一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開始，也是十分重要的階段，對后期三個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容?( )

　　A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果

　　B.撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議

　　C.對方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)

　　D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談

　　E.幫客戶制定實(shí)施計(jì)劃和對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

　　答案：BD

　　解析：本題考察管理咨詢的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段， 5。答案A屬于診斷階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、進(jìn)駐客戶前的準(zhǔn)備;2、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì);3、開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果;4、開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因;5、提出解決問題的思路和框架;6、撰寫診斷報(bào)告;7、講解和提交診斷報(bào)告。答案C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報(bào)。答案E屬于實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃;2、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);3、對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo);4、解決實(shí)施中的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善;5、對實(shí)施效果進(jìn)行評估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括：1、與客戶初步接洽;2、預(yù)備調(diào)查;3、撰寫項(xiàng)目建議書;4、提交及展示項(xiàng)目建議書;5、商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃);6、簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。

　　3 . 對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。以下哪些是屬于參觀過程中應(yīng)注意觀察的內(nèi)容?( )

　　A.員工工作情緒和生活設(shè)施

　　B.了解產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途

　　C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序

　　D.設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況

　　E.當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)

　　答案：ABCD

　　解析：本題考察預(yù)備調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查方法中現(xiàn)場參觀方法的內(nèi)容，參見教材第9頁。答案E不是現(xiàn)場參觀的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C、D。

　　4 .項(xiàng)目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

　　A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)

　　B.應(yīng)針對客戶量身定做并具有針對性

　　C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

　　D.就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可

　　E.項(xiàng)目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面

　　答案：ABC

　　解析：本題考察項(xiàng)目建議書編寫要求的內(nèi)容，答案D中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見后，應(yīng)仍然以文字形式表達(dá)出來，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。答案E中，項(xiàng)目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面，因此，答案是A、B、C。

　　5 . 以下關(guān)于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說法中，正確的是( )。

　　A.管理咨詢公司收取的費(fèi)用是按照一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)年度銷售收入的固定百分比來收取

　　B.對于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目價(jià)格二∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用—咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比

　　C.采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤

　　D.所有的咨詢項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來報(bào)價(jià)

　　E.采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙

　　答案：AC

　　解析：本題考察管理咨詢報(bào)價(jià)的方法

　　6.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下哪些是咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)?( )

　　A.表達(dá)溝通和分析判斷能力

　　B.快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力

　　C.為客戶處理一定深度和廣度實(shí)際問題能力

　　D.應(yīng)具備扎實(shí)的知識體系和技術(shù)儲(chǔ)備

　　E.承受壓力和快速適應(yīng)能力

　　答案：ABE

　　解析：本題考察咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。答案C、D是咨詢描述的咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容，因此，答案是A、B、E。

　　7.以下戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容中，客戶需求分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析

　　D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題

　　C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題

　　D.在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經(jīng)營情況進(jìn)行綜合診斷

　　E.判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題

　　答案：ABC

　　解析：本題考察管理咨詢的內(nèi)容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C。

　　8. 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營銷能力、財(cái)務(wù)能力、運(yùn)營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項(xiàng)屬于人力資源能力內(nèi)容的是( )。

　　A.平衡就業(yè)波動(dòng)的能力

　　B.激勵(lì)制度的有效性

　　C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化

　　D.高層管理者的技能、能力和興趣

　　E.與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本

　　答案：ABE

　　解析：本題考察企業(yè)資源人力資源能力內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵(lì)制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。

　　9.根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的有( )。

　　A.企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng)

　　B.市場營銷和銷售——營銷溝通.定價(jià)和渠道管理

　　C.技術(shù)開發(fā)——工程管理.研究與開發(fā).信息技術(shù)

　　D.運(yùn)營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))

　　E.內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理

　　答案：BDE

　　解析：本題考察企業(yè)能力基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，基礎(chǔ)活動(dòng)①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理②運(yùn)營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價(jià)和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。

　　10.某咨詢公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認(rèn)為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習(xí)慣，所以該咨詢公司認(rèn)為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了經(jīng)營環(huán)境中的哪些因素?( )

　　A.人口因素

　　B.經(jīng)濟(jì)因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會(huì)文化因素

　　E.技術(shù)因素

　　答案：ABD

　　解析：本題主要考察咨詢?nèi)藛T對企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經(jīng)濟(jì)因素、人口因素和社會(huì)文化因素，所以答案是A、B、D。

　　三、簡答題

　　1、請簡述管理咨詢的基本流程。

　　答案：

　　管理咨詢的基本流程通常包括以下幾個(gè)步驟：

　　接洽客戶：與客戶初步接觸，了解客戶的基本情況和咨詢需求。

　　初步調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集客戶的詳細(xì)信息，明確咨詢問題的范圍和重點(diǎn)。

　　問題診斷：對收集到的信息進(jìn)行分析，找出客戶存在的管理問題及其根源。

　　方案設(shè)計(jì)：根據(jù)問題診斷的結(jié)果，設(shè)計(jì)解決方案，包括具體的改進(jìn)措施和實(shí)施步驟。

　　方案實(shí)施：協(xié)助客戶實(shí)施解決方案，包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等。

　　效果評估：對實(shí)施效果進(jìn)行評估，檢查是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　2、在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，常見的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？請簡要說明。

　　答案：

　　在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，常見的組織結(jié)構(gòu)類型包括：

　　直線型組織結(jié)構(gòu)：是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，下級受上級的指揮，一級對一級負(fù)責(zé)。

　　職能型組織結(jié)構(gòu)：按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。

　　直線-職能型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，既保持了直線指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮了職能部門的參謀作用。

　　事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制，它適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。

　　矩陣式組織結(jié)構(gòu)：是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，使同一個(gè)員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作，即在直線和職能型組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。

　　3、請簡要說明人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容。

　　答案：

　　人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容通常包括以下幾個(gè)方面：

　　人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：幫助企業(yè)制定人力資源發(fā)展的長期計(jì)劃，確保人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。

　　組織結(jié)構(gòu)與職位分析：對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，明確各職位的職責(zé)和任職要求。

　　招聘與選拔：提供招聘策略和選拔方法，幫助企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　績效管理：建立科學(xué)的績效管理體系，激勵(lì)員工提高工作效率和業(yè)績。

　　薪酬福利設(shè)計(jì)：制定合理的薪酬和福利政策，激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度。

　　4、請簡述市場營銷咨詢的主要任務(wù)。

　　答案：

　　市場營銷咨詢的主要任務(wù)包括：