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情報(bào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，英文為Competitive Intelligence，指的是經(jīng)過(guò)搜集存儲(chǔ)加工利用情報(bào)信息，對(duì)企業(yè)行業(yè)情況綜合分析，提出相應(yīng)對(duì)策建議，是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面的跟蹤分析過(guò)程。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)在其中起著越來(lái)越重要的作用。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中充分利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定出適合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的準(zhǔn)確有效的發(fā)展策略，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需求。以下是小編整理的情報(bào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步擴(kuò)大，中國(guó)企業(yè)將進(jìn)一步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與分工，與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)處于同一市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)規(guī)則中，彌補(bǔ)信息能力的差距刻不容緩。將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)中，必須成為中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必修課。
一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)搜尋的影響
主要是指企業(yè)獲得知識(shí)，即學(xué)習(xí)的途徑，包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。內(nèi)部學(xué)習(xí)是企業(yè)知識(shí)搜尋的主要途徑。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的intranet和內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部的交流提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。使組織中各個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體之間都能保持暢通的學(xué)習(xí)和交流渠道，有助于組織成員間的相互協(xié)調(diào)和知識(shí)增長(zhǎng)，從而通過(guò)組織內(nèi)各個(gè)部分之間知識(shí)的相互碰撞和相互增長(zhǎng)，產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新，這是企業(yè)獲得新的知識(shí)來(lái)源的重要途徑。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展過(guò)程，也是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和相互間獲取新知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。
企業(yè)的外部學(xué)習(xí)是指企業(yè)從外部獲取知識(shí)的過(guò)程。廣泛吸收和借鑒外部知識(shí)，可以幫助企業(yè)獲得更廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)，取得更快的進(jìn)步。企業(yè)的外部知識(shí)可以包括:先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)政策法規(guī)、市場(chǎng)狀況、對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)、跨國(guó)文化等，而這些都可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的外部輸入系統(tǒng)來(lái)獲得。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作步驟來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的第一步就是收集信息，同時(shí)對(duì)信息的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的硬件平臺(tái)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的硬件平臺(tái)是Intranet，然而這個(gè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是與Extranet相連的，這本身就是一個(gè)獲取外部信息的渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)可以非常便利、快捷的獲得外部知識(shí)。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)功能，決定了它必然成為企業(yè)外部學(xué)習(xí)的有力工具。
二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)吸收的影響
知識(shí)的吸收是指企業(yè)認(rèn)識(shí)到新信息的價(jià)值，繼而使其在組織的各個(gè)部門中找到恰當(dāng)?shù)奈恢玫倪^(guò)程。吸收是企業(yè)內(nèi)、外部學(xué)習(xí)的融合劑，是將外部知識(shí)變?yōu)閮?nèi)部知識(shí)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于外部知識(shí)的吸收的作用，可分為兩個(gè)方面。一方面，信息的消化過(guò)程是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)完成的。通過(guò)對(duì)所采集信息的分析和整理，從中選擇對(duì)企業(yè)有價(jià)值的部分，將其輸送到企業(yè)的“血液”里，有選擇的吸收，對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。另一方面，由于不同部門對(duì)于知識(shí)的需求也不盡相同，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的作用正是了解決策者和不同部門的需要。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)子系統(tǒng)使知識(shí)根植于企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃中，使知識(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)與決策和管理緊密相聯(lián)。通過(guò)知識(shí)的吸收，企業(yè)將外部知識(shí)，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部知識(shí)，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響
知識(shí)的轉(zhuǎn)化是指將吸收后的知識(shí)直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果，或轉(zhuǎn)化為企業(yè)積累性學(xué)識(shí)，形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。有些知識(shí)能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。有些知識(shí)僅僅吸收，并不能使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即使短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的價(jià)值，而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也吸收了同樣的知識(shí)后，企業(yè)便會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的，不易被對(duì)手模仿和替代的能力，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是哪種方式的知識(shí)轉(zhuǎn)化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)都發(fā)揮著重要的作用。
1.將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的直接效益。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)刻支持著企業(yè)的短期決策，幫助企業(yè)找到改進(jìn)的方向。如施樂(lè)公司在提高顧客滿意度的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門進(jìn)行了顧客群的跟蹤服務(wù)，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實(shí)際的承諾，顧客只希望感受到產(chǎn)品背后施樂(lè)公司強(qiáng)有力的支持。同時(shí)，施樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行了定標(biāo)比超研究，研究的對(duì)象不是施樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是以售后服務(wù)而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內(nèi)不滿意換貨的承諾。八萬(wàn)多客戶訂購(gòu)了施樂(lè)的產(chǎn)品和服務(wù)，公司取得銷售業(yè)績(jī)直線上升。通過(guò)隨時(shí)向各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者學(xué)習(xí)，為己所用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將外在知識(shí)直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。
2.將知識(shí)轉(zhuǎn)化為積累性學(xué)識(shí)，從而成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有些知識(shí)在短期內(nèi)雖不能產(chǎn)生直接的商業(yè)效益，然而它卻能對(duì)保持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到作用。這時(shí)，企業(yè)就需要將它們積累起來(lái)，用于企業(yè)的創(chuàng)新、新成果的開發(fā)和改進(jìn)組織管理，以及提高自身適應(yīng)變化的能力。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取途徑主要有以下幾種：
�。ㄒ唬┦峭ㄟ^(guò)各種類型的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)。由于網(wǎng)絡(luò)化的充分發(fā)展，我國(guó)的電子資源也飛速增長(zhǎng)。目前出現(xiàn)的很多電子資源服務(wù)商整合提供了國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，專業(yè)刊物、講座報(bào)告、專題采訪等等都可以做成電子資源，購(gòu)買了這些數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上查找所需要的相關(guān)信息。這些數(shù)據(jù)庫(kù)大多都是采用的普通的關(guān)鍵字、主題檢索方法，方便利用。
�。ǘ┦峭ㄟ^(guò)各種商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)雜志信息、新聞等。由于web技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)站已經(jīng)是家喻戶曉的傳播交流媒介了。幾乎大大小小的公司都有自己的網(wǎng)站，還有專門的行業(yè)網(wǎng)站，提供大家交流學(xué)習(xí)的空間。在這些網(wǎng)站上隱藏著無(wú)數(shù)的可用信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門要定期瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，與行業(yè)伙伴交流學(xué)習(xí)，關(guān)注網(wǎng)頁(yè)上的行業(yè)最新信息。每個(gè)公司都要宣傳自己，通過(guò)網(wǎng)站宣傳，通過(guò)電視報(bào)紙等媒介宣傳，而這些正是企業(yè)獲取信息的最快捷途徑。
�。ㄈ┦峭ㄟ^(guò)專利信息數(shù)據(jù)庫(kù)。據(jù)了解世界上四分之一的科技出版物是專利文獻(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)約有90%到95%的新技術(shù)是通過(guò)專利文獻(xiàn)來(lái)報(bào)道的。通過(guò)專利數(shù)據(jù)庫(kù)能了解到行業(yè)最新技術(shù)信息，對(duì)于企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃起到重要作用。通過(guò)專利數(shù)據(jù)庫(kù)還能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)了解，在競(jìng)爭(zhēng)中做到心中有數(shù)。
（四）是通過(guò)市場(chǎng)，直接面對(duì)企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、消費(fèi)者來(lái)得到信息。企業(yè)首先必須認(rèn)真調(diào)查分析自己內(nèi)部情況，對(duì)各部門職責(zé)各部門人員工作安排，部門之間的協(xié)調(diào)合作情況等等，從而客觀評(píng)價(jià)自己的企業(yè)，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，解決實(shí)際問(wèn)題，提高工作效率。企業(yè)要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及合作伙伴的情況，加強(qiáng)聯(lián)系，以便及時(shí)得到消息，采取應(yīng)對(duì)措施，使企業(yè)順利運(yùn)行。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取商業(yè)策略，低價(jià)銷售商品，拉攏客戶等，企業(yè)如果及早得到消息，可以及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。企業(yè)要多留意消費(fèi)者的反饋信息，采納客戶意見，及時(shí)調(diào)整自己。
�。ㄎ澹┦抢脭�(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。企業(yè)應(yīng)多采用專業(yè)的搜索引擎來(lái)獲取情報(bào)，有針對(duì)有目的性的獲取自己所需的情報(bào)。由于信息的數(shù)量龐雜，類目繁多，有效的分析手段是至關(guān)重要的。企業(yè)要充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)獲得的信息快速仔細(xì)地進(jìn)行分析，從而得到有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，為企業(yè)所用。
下面重點(diǎn)闡述一下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（一）對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的全面監(jiān)測(cè)企業(yè)自身、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況都是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)這些情況進(jìn)行全面的關(guān)注分析才能對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有個(gè)全面的了解。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì)，信息起著越來(lái)越大的作用。閉門造車，目光短淺都是企業(yè)的致命傷。企業(yè)在努力做好生產(chǎn)正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，要密切關(guān)注各方面的信息，及時(shí)反饋。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能對(duì)企業(yè)的環(huán)境做一個(gè)全面的監(jiān)測(cè)，從局部到整體都予以關(guān)注，不斷收集信息，進(jìn)行整理分析，得出有效情報(bào)。
（二）為企業(yè)決策提供依據(jù)，做出正確判斷企業(yè)制定一項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃或者競(jìng)爭(zhēng)策略的前提是對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部現(xiàn)狀有著準(zhǔn)確充分的了解。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作全面收集企業(yè)周圍環(huán)境信息，定期匯總情報(bào)，作出預(yù)測(cè)。同時(shí)對(duì)各種業(yè)內(nèi)行情時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)市場(chǎng)行情變化了解及時(shí)。在這樣有著充分情報(bào)的基礎(chǔ)上，企業(yè)作出的決策才能不出現(xiàn)明顯失誤。在對(duì)現(xiàn)狀有著正確了解的基礎(chǔ)上制定出適合企業(yè)發(fā)展的策略才能對(duì)企業(yè)起著積極作用。
�。ㄈ╊A(yù)知市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，減少損失市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)策略，一項(xiàng)新制度的實(shí)施，一個(gè)行政命令的發(fā)布，都有可能對(duì)企業(yè)造成非常大的影響。企業(yè)在市場(chǎng)中如風(fēng)雨飄舟，稍有不慎就有翻船的可能。因而企業(yè)要對(duì)周圍環(huán)境未來(lái)發(fā)展有個(gè)正確的預(yù)測(cè)，同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，甚至是一絲小小的變化，從中分析其變化原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早點(diǎn)做出行動(dòng)，有時(shí)甚至幾分鐘的時(shí)間就能改變一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。對(duì)于股票期貨金融市場(chǎng)更是這樣。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是系統(tǒng)的工作方法，是完整的信息搜集分析計(jì)劃，是定期收集分析的一個(gè)過(guò)程，是靠平時(shí)積累的，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)行情建立一個(gè)不斷更新的情報(bào)信息檔案。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所行動(dòng)或者市場(chǎng)行情出現(xiàn)變化時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作立即能發(fā)現(xiàn)異常，并進(jìn)行關(guān)注搜集分析，從而做出應(yīng)對(duì)措施。
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