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提升企業(yè)競爭力的信息化作用
經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，使世界經(jīng)濟行為發(fā)生了根本的改變，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的重要性和迫切性。與此同時，信息和通訊技術(shù)的突破性發(fā)展也為企業(yè)在其生產(chǎn)和經(jīng)營過程中大量采用這些技術(shù)提供了條件。在這種背景下，通過信息化來提高企業(yè)競爭力就成為一個現(xiàn)實的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)通過信息化提高競爭力，可以通過信息化對企業(yè)競爭地位、企業(yè)價值鏈、企業(yè)再造及企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等多方面的作用體現(xiàn)出來。
一、從五種競爭力模型看信息化對提高企業(yè)競爭力的作用
著名企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾・波特運用產(chǎn)業(yè)組織理論的SCP范式，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度考察企業(yè)競爭行為，提出了分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的五種競爭力模型，認(rèn)為企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是分析企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特征并在此基礎(chǔ)上選擇相應(yīng)的競爭策略。波特指出，產(chǎn)業(yè)競爭狀態(tài)取決于其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)因素，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭能力不僅取決于其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭力，也同時取決于應(yīng)對產(chǎn)業(yè)外威脅的能力，具體包括以下五種能力：產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭能力、與買方議價能力、與供方議價能力、應(yīng)對進(jìn)入威脅的能力、應(yīng)對替代品威脅的能力。企業(yè)競爭力提高的有效途徑之一是通過信息資源的運用來增強上述五種競爭力。
(一)利用信息化提高企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭力�，F(xiàn)代社會是信息社會，經(jīng)濟的發(fā)展是以信息為基礎(chǔ)的，離開信息技術(shù)的支持和信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，企業(yè)寸步難行。如企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)和新的服務(wù)項目的開展、整個產(chǎn)品生產(chǎn)流程到產(chǎn)品銷售渠道的全過程，任何方面都離不開信息的支持，這些過程的競爭力強弱在很大程度上依靠信息是否及時和完善。同時，當(dāng)今社會企業(yè)的競爭不是單個企業(yè)之間的單打獨斗，而是整個供應(yīng)鏈的競爭。而供應(yīng)鏈管理水平的有效性如何則要靠完善的信息系統(tǒng)的支持，沒有信息系統(tǒng)的支持，供應(yīng)鏈管理則無法實現(xiàn)，企業(yè)也就不會具有很強的競爭力。
(二)利用信息化提高企業(yè)與買方的議價能力。能否快速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求并最好地滿足用戶的需求是體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志之一。如比爾・蓋茨所言，在這個快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)必須具備與對手競爭需要的反應(yīng)速度，而這就需要這么一種類似人類神經(jīng)系統(tǒng)的企業(yè)“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，以便對緊急情況和機遇做出快速反應(yīng)的能力。比爾・蓋茨所稱的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”就是企業(yè)的信息系統(tǒng)，“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”是否靈敏取決于企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的完善與成功與否。通過企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)可以快速掌握用戶購買頻率的變化、購買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和用戶的需求趨勢等信息。這些信息通過信息系統(tǒng)及時地反饋到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員、銷售及服務(wù)人員處，以便快速地改變產(chǎn)品的設(shè)計和銷售策略，及時地滿足用戶的需求，增強對買方的議價能力。
(三)利用信息化提高企業(yè)與供應(yīng)方的議價能力。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以增強對供應(yīng)商的議價能力，具體體現(xiàn)在以下幾方面：一是業(yè)務(wù)人員通過信息系統(tǒng)了解供應(yīng)商供貨的信息以及供應(yīng)商在系統(tǒng)中的相關(guān)信息，通過對歷史信息的對比分析，針對不同的供應(yīng)商采用不同的控制手段。二是通過企業(yè)的信息系統(tǒng)，可以將企業(yè)所需原料、零配件使用、庫存等信息及時地傳給供應(yīng)方，使其能夠在合適的時間準(zhǔn)備好供應(yīng)的原料、配件等，有利于供應(yīng)方的生產(chǎn)安排，減少了供應(yīng)方的資金占用。三是企業(yè)通過信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可以快速地了解世界及全國市場上企業(yè)所需原料、配件的供應(yīng)情況，除了掌握價格信息外，還可以做到貨比三家。由此增強企業(yè)對供應(yīng)方的議價能力。
(四)利用信息化提高企業(yè)應(yīng)對替代品威脅的能力。利用企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)可以提高對替代品的競爭力，具體表現(xiàn)為：一是企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加快了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的速度，提高了服務(wù)的質(zhì)量，加大了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，提高了與替代品競爭的能力。二是企業(yè)通過應(yīng)用信息系統(tǒng)，在為用戶提供完善的售后服務(wù)的同時，可以針對用戶特殊的需要，迅速提供特殊、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生依賴性，增大了用戶的轉(zhuǎn)換成本，提高了對替代品的競爭力。
(五)利用信息化提高對進(jìn)入威脅的競爭能力。企業(yè)的信息化建設(shè)的成功可以形成二元成本的特征。一是企業(yè)信息化可以減少企業(yè)的勞動力和管理等成本，為企業(yè)參與市場競爭創(chuàng)造了有利條件。二是信息化加強了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征。由此，企業(yè)的信息化提高了其他企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域的門檻。另外企業(yè)利用信息系統(tǒng)與供應(yīng)方、用戶建立起了密切的供應(yīng)鏈關(guān)系，使供應(yīng)方和用戶不會輕易改變合作伙伴，從而增高了進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘，提高了企業(yè)應(yīng)對進(jìn)入威脅的能力。
二、從價值鏈理論看企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的作用
邁克爾・波特在五種競爭力模型的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)價值鏈理論。根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個“價值活動”，企業(yè)整體的活動是有若干個“價值活動”構(gòu)成。企業(yè)為了在與其他企業(yè)的競爭中取得競爭優(yōu)勢必須滿足兩個條件或其中之一：一是以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動;二是本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭對手相比具有差異性。既企業(yè)可采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和標(biāo)新立異戰(zhàn)略來獲取競爭力，取得競爭優(yōu)勢。
(一)信息化形成了企業(yè)成本優(yōu)勢。企業(yè)信息化提高企業(yè)成本優(yōu)勢可以從兩方面體現(xiàn)出來，一是信息化可以影響企業(yè)經(jīng)營中的每一個價值活動，降低該項活動的費用，從而降低企業(yè)經(jīng)營活動的總成本，實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略，取得低成本競爭優(yōu)勢。例如，在采購環(huán)節(jié)，由于企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營所需的原料、配件的品種和數(shù)量眾多，僅靠人工管理要消耗大量的人力物力，且效率不高。通過應(yīng)用信息系統(tǒng)，不但能做到迅速地采購和補貨，而且可以根據(jù)生產(chǎn)的需要及時調(diào)整采購品種，降低庫存成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過運用信息系統(tǒng)，企業(yè)的生產(chǎn)流程之間可以做到精確配合、精確生產(chǎn)。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，快捷的信息反饋系統(tǒng)，可以使產(chǎn)成品的庫存量降低，運輸成本減少，從而提高企業(yè)的整體效率。二是信息化可以協(xié)調(diào)企業(yè)價值鏈中的各項活動，降低各項活動所發(fā)生的成本總和。如通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)可以做到采購、生產(chǎn)、銷售直至售后服務(wù)過程的高度信息共享，信息流的暢通流動保證了物流的暢通流動，減少了資金占用和浪費，提高了整體效率，降低了成本。
(二)信息化形成了企業(yè)標(biāo)新立異優(yōu)勢。企業(yè)在激烈的市場競爭中僅靠低成本戰(zhàn)略往往不能取得滿意的競爭優(yōu)勢，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)明顯區(qū)別于競爭對手也是企業(yè)所必須考慮和做到的。信息化在很大程度上有助于企業(yè)形成產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，實現(xiàn)標(biāo)新立異戰(zhàn)略。實際上，每一種產(chǎn)品和服務(wù)本身都包含兩種內(nèi)容，即物理內(nèi)容和信息含量，物理內(nèi)容和信息含量的差異性共同決定了產(chǎn)品和服務(wù)的差異性。對于物理內(nèi)容的差異性可通過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)方式等方法實現(xiàn)，這點也離不開信息系統(tǒng)的貢獻(xiàn)，但企業(yè)信息化對產(chǎn)品和服務(wù)差異化的最大貢獻(xiàn)在于增強了產(chǎn)品和服務(wù)的信息含量。通過將更多的信息內(nèi)容溶入到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中去，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強差異性，取得競爭優(yōu)勢。如有一個著名的例子：日本某顧客在某店買表，用信用卡結(jié)賬后，得到一份額外的驚喜，營業(yè)員說：“感謝您再次光臨本店，您五年前在本店買過一枚鉆戒，現(xiàn)在肯定升值了，恭喜您。今天是您的生日，本店送您一份小小的心意祝您生日快樂。”這種能極大提高顧客滿意度和使服務(wù)差異化，所依賴的手段不是靠營業(yè)員的記憶力，而是信息系統(tǒng)的作用。
(三)信息化可提高整個供應(yīng)鏈的管理水平。供應(yīng)鏈管理的管理理念打破了企業(yè)原有的與供應(yīng)商、銷售渠道之間的結(jié)構(gòu)和邊界，使整個系統(tǒng)價值鏈，即供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，信息共享，形成供應(yīng)商、企業(yè)、銷售渠道的價值聯(lián)合體，實現(xiàn)三者的利益統(tǒng)一。供應(yīng)鏈管理可提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，節(jié)約交易成本，降低庫存水平，提高服務(wù)效果，實現(xiàn)了與競爭對手相比的成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略，提高了競爭優(yōu)勢，而企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提條件是實現(xiàn)企業(yè)的信息化。
三、從流程再造理論看信息化對企業(yè)競爭力的作用
流程再造是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的、徹底的重新改造和重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展速度和顧客滿意度等方面取得巨大的改變，以提高企業(yè)的競爭力。通過對業(yè)務(wù)流程的再造來消除不合理的、不能為顧客創(chuàng)造價值的活動，以更科學(xué)、更合理的新過程取代傳統(tǒng)過程，實現(xiàn)工作和管理方法的創(chuàng)新，提高企業(yè)的效率和競爭力。流程再造可以提高企業(yè)競爭力這一理論得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可，同時，理論界和企業(yè)也認(rèn)識到流程再造能否成功取決于企業(yè)是否具有適宜的環(huán)境、高效的組織結(jié)構(gòu)和較高的人員素質(zhì)。
(一)信息化能為企業(yè)帶來適宜的環(huán)境。在企業(yè)眾多的外部環(huán)境因素中，對企業(yè)有著共同的且日益巨大的影響因素主要有三個：顧客、競爭與變化。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從三方面改變企業(yè)所處的環(huán)境，以促進(jìn)企業(yè)再造：一是可以及時掌握顧客的特殊需求，根據(jù)顧客的要求“定制”產(chǎn)品和服務(wù)，使服務(wù)整體顧客的概念轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)個體顧客。二是改變了企業(yè)的競爭狀況，使企業(yè)的競爭力增強，同時由于Inter-net的發(fā)展和其他信息手段的使用，增強了企業(yè)對供應(yīng)者和消費者的議價能力，從而更有效地進(jìn)行討價還價。三是能夠及時掌握環(huán)境變化的信息，并快速地對變化做出反應(yīng)。
(二)信息化有助于改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的體制下，企業(yè)按照分工協(xié)作的要求劃分為不同的職能部門，企業(yè)內(nèi)部組織界限分明，層次繁多，形成了一種金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)中采用的是典型的上級決策、下級執(zhí)行、同級之間缺乏合作與協(xié)調(diào)的集權(quán)管理模式。這種模式過分強調(diào)控制與分工，導(dǎo)致企業(yè)對環(huán)境變化反應(yīng)的敏感性不足，效率低下，而且形成管理的官僚化。
理論研究和實踐證明了企業(yè)這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)極大地影響了企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競爭力的提高。信息化的應(yīng)用從以下幾方面打破了這種組織結(jié)構(gòu)，提高了企業(yè)的競爭力：一是應(yīng)用信息系統(tǒng)，企業(yè)做到了信息傳遞速度的極大提高和信息通道的通暢，使基層與高層決策層的直接溝通能力增強，促使中間管理層縮減和取消。二是由于信息系統(tǒng)的使用，使信息的共享性提高，實現(xiàn)了企業(yè)決策權(quán)的分散，使基層能夠?qū)κ袌龅淖兓焖贈Q策。三是充分運用信息技術(shù)能降低企業(yè)的印刷、郵遞以及財務(wù)檢查、查詢庫存等活動的費用，還可使企業(yè)在各地的分支機構(gòu)之間的信息交流像在一座大樓內(nèi)一樣方便、快捷、便宜，從而降低了組織管理費用。
(三)企業(yè)信息化提高了企業(yè)員工的素質(zhì)。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的運用可以極大提高員工的素質(zhì)，具體表現(xiàn)為：一是借助于信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，員工可看到、聽到、觸覺到以前無法感知的事物，并完成以前體能上無法承擔(dān)的工作，從而實現(xiàn)員工體能和智能的延伸與增強。二是信息系統(tǒng)的使用可使員工及時獲得大量信息，有助于邏輯地、辨證地和系統(tǒng)地思考問題，使員工的有限理性得到改善。三是運用信息系統(tǒng)節(jié)約了原來靠人腦和文件加工處理信息所消耗的大量時間和精力，從而使員工有可能轉(zhuǎn)向其他富有創(chuàng)造性的工作上去。
四、從技術(shù)創(chuàng)新理論看信息化對企業(yè)競爭力的作用
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力的強弱決定了企業(yè)參與競爭能力的大小，凡是具有較強競爭力的企業(yè)，他們必定在這個領(lǐng)域有著很雄厚的技術(shù)創(chuàng)新實力。一個企業(yè)創(chuàng)新能力的大小是由諸多因素決定的，包括資金實力、技術(shù)條件、裝備條件、人員素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)觀念多方面。但信息在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中起著舉足輕重的作用，離開企業(yè)信息化的保障，技術(shù)創(chuàng)新是很難成功的。企業(yè)信息化在技術(shù)創(chuàng)新中的作用，主要通過提供技術(shù)信息、市場信息和政府信息來支持技術(shù)創(chuàng)新。
(一)信息化對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)信息支持。企業(yè)的競爭優(yōu)勢離不開技術(shù)優(yōu)勢，即不能離開技術(shù)創(chuàng)新的支持，技術(shù)信息是技術(shù)創(chuàng)新的保障。通過對技術(shù)信息的分析和利用，企業(yè)可以實現(xiàn)以下目的：一是了解某一技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，使企業(yè)對欲開發(fā)或創(chuàng)新的項目在國內(nèi)外的技術(shù)水平了解清楚，從而使自己的創(chuàng)新成果在競爭中具有先進(jìn)性。二是為本企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新提供思路，借鑒他人已有的成果或技術(shù)可以使自己少走彎路、節(jié)省創(chuàng)新成本。三是利用技術(shù)信息可以了解到競爭對手的技術(shù)水平狀況，對于競爭對手的威脅及早做出相應(yīng)的對策。四是利用技術(shù)信息主要是專利信息可以了解到某一技術(shù)或產(chǎn)品在國內(nèi)外申報專利的情況，以免侵犯他人專利權(quán)，避免不必要的糾紛。
(二)信息化對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的市場信息支持。技術(shù)創(chuàng)新的重要特點之一是以創(chuàng)造市場價值為目的，以實現(xiàn)市場價值為成功的標(biāo)志。同時，技術(shù)創(chuàng)新也是由市場需求拉動的。市場的某些變化可能給企業(yè)帶來創(chuàng)新、生存與發(fā)展的機會，但也可能給企業(yè)帶來災(zāi)難。企業(yè)信息系統(tǒng)能為技術(shù)創(chuàng)新及時提供市場信息，不僅要收集提供市場需求信息、市場變化信息，更要十分注重有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)缺陷的信息，通過利用反映本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)缺陷的信息，往往能開發(fā)出更適合市場需要的產(chǎn)品或提供市場更需求的服務(wù)。
(三)信息化對技術(shù)創(chuàng)新的政府政策信息支持。按照制度經(jīng)濟學(xué)的一般定義，政府政策屬于制度安排的范疇。政府政策的某些變化會給某些企業(yè)提供新的生存空間和新的發(fā)展機會，但與此相反的是政府的某些政策變化也會給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來限制，甚至?xí)挂恍┢髽I(yè)關(guān)門倒閉。因此，企業(yè)的信息系統(tǒng)所掌握和傳遞的最新的政府政策信息，對于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新具有非常重要的意義。
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