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2016年四級(jí)人力資源管理師考試模擬試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
l、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的( A )的謀劃與方略。
A、總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性
B、總體性和全局性
C、全局性和系統(tǒng)性
D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性
2、當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變( D )，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)( )。
A、快，上升
B、快，下降
C、慢，上升
D、慢，下降
3、( C )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。
A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、政治法律環(huán)境
D、社會(huì)文化環(huán)境
4、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有( B )，企業(yè)要不斷投人以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢(shì)。
A、絕對(duì)性和時(shí)間性
B、相對(duì)性和時(shí)間性
C、絕對(duì)性和暫時(shí)性
D、相對(duì)性和暫時(shí)性
5、( B )屬于企業(yè)的基本活動(dòng)。
A、采購(gòu)管理 B、售后服務(wù) C、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) D、技術(shù)開發(fā)
6、在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( A )戰(zhàn)略。
A、扭轉(zhuǎn)型
B、增長(zhǎng)型
C、防御型
D、多種經(jīng)營(yíng)型
7、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( B )。
A、領(lǐng)先原則
B、有效原則
C、總成本最低原則
D、持久原則
8、在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，( C )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。
A、低成本戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、重點(diǎn)戰(zhàn)略
D、穩(wěn)定戰(zhàn)略
9、( B )行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。
A、新興行業(yè)
B、成熟行業(yè)
C、衰退行業(yè)
D、穩(wěn)定行業(yè)
10、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括( A )、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。
A、領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、重點(diǎn)戰(zhàn)略
D、穩(wěn)定戰(zhàn)略
11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的( A )。
A、主體 B、客體 C、內(nèi)容 D、重點(diǎn)
12、( C )是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。
A實(shí)際成效 B績(jī)效評(píng)價(jià) C戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D糾偏行動(dòng)
13、安全余額越大，銷售額緊縮的余地越( A )，經(jīng)營(yíng)越( )。
A、大，安全
B、大，危險(xiǎn)
C、小，安全
D、小，危險(xiǎn)
14、經(jīng)營(yíng)安全率低于( D )時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。
A、50%
B、40%
C、30%
D、20%
15、決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計(jì)算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是( B )。
A、①②③
B、③②①
C、③①②
D、①③②
16、( A )又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。
A、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)
B、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)
C、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)
D、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)
17、PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃;②執(zhí)行;③檢查;④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式，將四個(gè)階段按順序排列正確的是( A )。
A、①②③④
B、③②①④
C、③①④②
D、④①③②
18、建立合理有效的( C )是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。
A、計(jì)劃體系
B、決策體系
C、目標(biāo)體系
D、營(yíng)銷體系
19、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的( B )。
A、起步環(huán)節(jié)
B、中心環(huán)節(jié)
C、結(jié)束環(huán)節(jié)
D、中間環(huán)節(jié)
20、市場(chǎng)是( D )購(gòu)買者和( )購(gòu)買者的總和。
A、顯性，隱性
B、男性，女性
C、城市，農(nóng)村
D、現(xiàn)實(shí)，潛在
二、多項(xiàng)選擇題
21、折扣和折讓定價(jià)策略包括( ABCDE )。
A、數(shù)量折扣
B、功能折扣
C、現(xiàn)金折扣
D、季節(jié)折扣
E、推廣折讓和補(bǔ)貼
22、心理定價(jià)策略包括( ABCDE )。
A、整數(shù)定價(jià)策略
B、尾數(shù)定價(jià)策略
C、聲望定價(jià)策略
D、招徠定價(jià)策略
E、分級(jí)定價(jià)策略
23、影響銷售渠道選擇的因素有( ABCDE )。
A、產(chǎn)品因素
B、市場(chǎng)因素
C、企業(yè)因素
D、國(guó)家法律約束
E、中間商的特性
24、企業(yè)促銷策略包括( ABCDE )。
A、廣告
B、人員推銷
C、營(yíng)業(yè)推廣
D、公共關(guān)系
E、宣傳
25、集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)質(zhì)是( ADE )組成的動(dòng)態(tài)平衡。
A、外部環(huán)境
B、內(nèi)部環(huán)境
C、整體環(huán)境
D、企業(yè)實(shí)力
E、戰(zhàn)略目標(biāo)
26、企業(yè)戰(zhàn)略具有( ABCDE )特征，離開這些就稱不上經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
A、系統(tǒng)性
B、全局性
C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性
D、風(fēng)險(xiǎn)性
E、抗?fàn)幮?/p>
27、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)可分力( ABCDE )。
A、政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B、行業(yè)環(huán)境
C、市場(chǎng)環(huán)境
D、法律環(huán)境
E、技術(shù)環(huán)境
28、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分類，復(fù)雜程度、變化程度分別為( ABCD )。
A、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小
B、有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
C、有較低的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
D、風(fēng)險(xiǎn)最大
E、可控制風(fēng)險(xiǎn)
29、所謂( AB )，是指人們對(duì)未來某種不確定的東西或未知事件調(diào)查研究后做出的符合事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)想或結(jié)論，這種設(shè)想或結(jié)論可以指導(dǎo)人們的實(shí)際行動(dòng)。
A、外部環(huán)境的調(diào)研
B、外部環(huán)境的預(yù)測(cè)
C、外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)
D、外部環(huán)境調(diào)查信
E、外部環(huán)境的推測(cè)
30、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)手段分析包括( ABCDE )。
A、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)日
B、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化
D、固定成本的高低
E、行業(yè)成長(zhǎng)過剩
31、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，進(jìn)入障礙包括( ABCDE )。
A、產(chǎn)品差異化
B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)
C、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)
D、進(jìn)人分銷渠道
E、資本需求
32、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的( ABCDE )等各因素的集合。
A、政治
B、經(jīng)濟(jì)
C、法律
D、技術(shù)
E、文化
33、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)一般包括的內(nèi)容是( ABCDE )。
A、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
B、交換結(jié)構(gòu)
C、技術(shù)結(jié)構(gòu)
D、消費(fèi)結(jié)構(gòu)
E、分配結(jié)構(gòu)
34、企業(yè)資源分析包括有( ABCDE )。
A、人力資源狀況
B、財(cái)務(wù)資源狀況
C、技術(shù)資源狀況
D、管理資源狀況
E、無形資產(chǎn)狀況
35、SWOT分析圖中，共分力“I”、“Ⅱ”、“III”、“Ⅳ”象限，它們代表的是( ABCD )。
A、增長(zhǎng)戰(zhàn)略
B、扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略
C、防御戰(zhàn)略
D、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
E、減少危機(jī)戰(zhàn)略
36、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對(duì)著是( ABCDE )。
A、合理定價(jià)
B、工藝創(chuàng)新
C、選擇合適的買主
D、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)
E、合理組合產(chǎn)品
37、調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃具體包括( AE )。
A、培養(yǎng)員工追求高績(jī)效精神
B、改變員工價(jià)值觀念
C、對(duì)不合理的組織機(jī)構(gòu)要及時(shí)調(diào)整
D、通過獎(jiǎng)罰機(jī)制實(shí)施懲罰措施
E、激勵(lì)全體員工投人到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工作中去
38、風(fēng)險(xiǎn)決策樹的優(yōu)點(diǎn)是( ABCDE)。
A、可以明確地比較決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣
B、對(duì)于某一方案有關(guān)的事件一目了然
C、可以表明每一方案實(shí)現(xiàn)的概率
D、每一方案的執(zhí)行結(jié)果均預(yù)算出預(yù)期的收益
E、特別合于多級(jí)決策的分析
39、決策樹的組成是( ABCD )。
A、決策點(diǎn)
B、方案被
C、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)
D、概率枝
E、敏感枝
40、產(chǎn)品策略包括( ABCDE )。
A、產(chǎn)品組合策略
B、品牌與商標(biāo)策略
C、包裝策略
D、產(chǎn)品生命周期
E、服務(wù)策略
三、簡(jiǎn)答題
1[問答題]說明人員錄用的原則，辦理員工錄用的具體程序和步驟。
參考解析：
(1)一般來說，員工的崗位均是按照招聘的要求和應(yīng)聘者的應(yīng)聘意愿來安排的。為實(shí)現(xiàn)用人之所長(zhǎng)、學(xué)用一致、有效利用人力資源的目的，人員錄用必須遵循以下原則：
�、僖蚴�?lián)袢嗽瓌t
因事?lián)袢司褪且允聵I(yè)的需要、崗位的空缺為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)崗位對(duì)任職者的資格要求來選擇人員。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)事得其人、人適其事，使人與事科學(xué)地結(jié)合起來。
�、谌稳宋ㄙt原則
任人唯賢，強(qiáng)調(diào)用人要出于“公心”，以事業(yè)為重，而不是以自己的“小圈子”為重，以“宗派”為重，只有這樣，才能做到大賢大用，小賢小用，不賢不用。
�、塾萌瞬灰稍瓌t
這個(gè)原則要求管理者對(duì)員工要給予充分的信任與尊重。如果對(duì)部下懷有疑慮，不如干脆不用。既然要用，就一定要明確授權(quán)，放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。
�、車�(yán)愛相濟(jì)原則
員工在試用期間，管理者必須為其制定工作標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行必要的考核;對(duì)試用的員工在生活上應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)懷，在工作上要指導(dǎo)幫助員工取得進(jìn)步;同時(shí)，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利。
(2)辦理員工錄用的程序和步驟
�、偻ㄖ浻谜�
a.公布錄用名單。此階段的任務(wù)是依照人員錄用的原則，避免主觀武斷和不正之風(fēng)的干擾，把選拔階段多種考核和測(cè)試結(jié)果組合起來，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從中擇優(yōu)確定錄用名單。錄取名單確定后，張榜公布，公開錄用，以提高透明度。
b.辦理錄用手續(xù)。包括通知應(yīng)聘者和關(guān)注拒聘者。
②勞動(dòng)合同的簽訂
a.員工安排與試用
員工進(jìn)入單位后，企業(yè)要為其安排合適的崗位。安置工作的原則是用人所長(zhǎng)，人適其崗，使人與事的多種差異因素得到最佳配合。
b.正式錄用
員工的正式錄用即通常所稱的“轉(zhuǎn)正”，是指試用期滿，且試用合格的員工正式成為該企業(yè)成員的過程。
③新員工的培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)分兩部分進(jìn)行：
a.上崗前的集中訓(xùn)練
上崗前的集中訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況。其培訓(xùn)內(nèi)容有：幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感;在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工明確自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo);請(qǐng)新員工講述對(duì)企業(yè)的感想，了解新員工的思想狀況和新員工對(duì)于企業(yè)的期望。
b.上崗后的分散訓(xùn)練
上崗后的分散訓(xùn)練是對(duì)新員工對(duì)所在部門的基本狀況以及對(duì)具體工作實(shí)際操作方法的培訓(xùn)�？煽紤]采用現(xiàn)場(chǎng)演練法或錄像觀摩法等方式進(jìn)行。
2[問答題]實(shí)施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
參考解析：
實(shí)施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
(1)安排培訓(xùn)教師，通知下屬培訓(xùn)的內(nèi)容、目的、時(shí)間等;
(2)確定培訓(xùn)的方法，如個(gè)別指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、會(huì)議式培訓(xùn)等;
(3)安排參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間所從事工作的代理人;
(4)備齊培訓(xùn)所需的儀器、設(shè)施、工具等必要設(shè)備;
(5)根據(jù)工資發(fā)放的有關(guān)規(guī)定支付參訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的工資;
(6)測(cè)定參訓(xùn)員工的培訓(xùn)作業(yè)成績(jī)，檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著培訓(xùn)的進(jìn)展而定，各職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)各職級(jí)所需的知識(shí)、技能中具代表性的項(xiàng)目決定;
(7)制訂培訓(xùn)計(jì)劃表。
3[問答題]某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個(gè)節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個(gè)節(jié)能燈的出廠價(jià)為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對(duì)流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下：項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。
請(qǐng)計(jì)算總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益。
參考解析：
根據(jù)題意計(jì)算如下：
(1)培訓(xùn)總成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)。
(2)培訓(xùn)總收益=6000×1%×10×240=144000(元)。
4[問答題]為創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保持發(fā)展動(dòng)力，某公司決定對(duì)外招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，作為品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對(duì)外發(fā)布招聘信息。
請(qǐng)回答下列問題：
(1)該公司采用廣告形式對(duì)外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢(shì)?
(2)該公司人力資源部門應(yīng)怎樣對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選?
參考解析：
(1)采用廣告形式發(fā)布招聘信息的優(yōu)勢(shì)：
�、俟ぷ鲘徫豢杖钡男畔l(fā)布迅速，能夠在一兩天之內(nèi)就傳達(dá)給外界;
�、谕S多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本較低;
�、墼趶V告中可以同時(shí)發(fā)布多種類別工作崗位的招聘信息;
�、軓V告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間，挑選公司所需要的各類人才;
⑤對(duì)于招聘初級(jí)、中級(jí)水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段;
�、奁髽I(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。
(2)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：
①通過分析應(yīng)聘者的求職申請(qǐng)表，淘汰明顯不符合條件的應(yīng)聘者;
�、谕ㄟ^分析應(yīng)聘者的個(gè)人簡(jiǎn)歷，篩選出較符合條件的應(yīng)聘者;
③對(duì)未被淘汰的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，淘汰不適合或弄虛作假的應(yīng)聘者;
④規(guī)劃下一輪的選拔并通知未被淘汰的應(yīng)聘者參加選拔。
5[問答題]飛馬信息科技有限公司是一家民營(yíng)科技企業(yè)，該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(Hospital Information System簡(jiǎn)稱HIS)，是國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審合格并準(zhǔn)予在國(guó)內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地，以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景，以開發(fā)行業(yè)用戶為市場(chǎng)切入點(diǎn)，幾年的時(shí)間里，公司從10多個(gè)人的小公司，50萬元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬元總資產(chǎn)，170多名員工，年產(chǎn)值過2000萬的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品已銷售全國(guó)十多個(gè)省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評(píng)如潮。但2013年3月初，看著案頭市場(chǎng)部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告，飛馬公司的總經(jīng)理張?jiān)萑肓松钌畹牟话才c困惑。
市場(chǎng)部李經(jīng)理2009年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長(zhǎng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)，這一點(diǎn)對(duì)做市場(chǎng)的人員來說是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)市場(chǎng)部的人員雷厲風(fēng)行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時(shí)間來李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來只增加了一次，現(xiàn)為3000元/月，外加0，2%的業(yè)務(wù)提成，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。李經(jīng)理私下認(rèn)為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了，薪資只加一次，剛來公司時(shí)，公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，他不顧個(gè)人的利益得失，總希望先干出成績(jī)來，待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他�？墒牵镜浆F(xiàn)在都沒有提到加薪的事。3000元對(duì)李經(jīng)理來說有些拮據(jù)，每月只能留很少一點(diǎn)錢自己節(jié)約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書：
尊敬的李先生：
我公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新軟件公司，您的起步薪資為5000元/月，外加0.35%的業(yè)務(wù)提成，另給10%的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問題，詳情請(qǐng)來面談。創(chuàng)新有限公司董事長(zhǎng)梁××
李經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司在短短的兩年時(shí)間里，市場(chǎng)份額占了同行業(yè)的20%，該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持，是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問題，這就等于解決他的后顧之憂，李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家，孩子要到4里以外的地方上學(xué)，想到這里，李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。
飛馬公司的薪資問題由來已久，2013年4月公司員工為了要求幾年來的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。
問題：
(1)飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?
(2)公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理?若是，該采取什么措施?若不應(yīng)該，為什么?
(3)公司應(yīng)如何改進(jìn)薪酬制度?
參考解析：
(1)飛馬公司薪酬制度的缺陷主要有：
�、�?zèng)]有考慮市場(chǎng)因素。高級(jí)管理人員的薪酬水平偏低，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，難以留住優(yōu)秀人才。
�、跇I(yè)務(wù)提成比例太低。飛馬的業(yè)務(wù)提成比例只有0.2%，較低的提成比例激勵(lì)作用太小，很難調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工來說，沒有體現(xiàn)出薪酬的公平性。
�、坌匠陿�(gòu)成要素不合理。高級(jí)管理人員應(yīng)該增加長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬所占的比重。如給李經(jīng)理一部分公司的股票，增加員工的忠誠(chéng)度。對(duì)于優(yōu)秀的管理人才還可以增加相關(guān)的福利項(xiàng)目，如子女人學(xué)、帶薪休假等。
(2)飛馬公司應(yīng)該留住李經(jīng)理，具體分析如下：
李經(jīng)理是公司不可多得的營(yíng)銷人才，同時(shí)也是公司的創(chuàng)業(yè)元老。更重要的是他掌握了公司的大部分顧客資源，一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，將對(duì)飛馬的市場(chǎng)占有率造成巨大損害。
為了留住李經(jīng)理，飛馬必須提高李經(jīng)理的薪酬待遇。具體做法如下：
�、偬岣呃罱�(jīng)理的基本工資、業(yè)務(wù)提成比例;
②改善李經(jīng)理的福利待遇，如養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，親屬安置等;
�、蹖�(duì)李經(jīng)理實(shí)行長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)或特殊獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)李經(jīng)理的業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)其發(fā)放年終貢獻(xiàn)獎(jiǎng);
�、芤�?yàn)槔罱?jīng)理是公司的創(chuàng)業(yè)元老，和公司經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，對(duì)公司有了很厚的感情，所以對(duì)李經(jīng)理的感情培養(yǎng)往往能起到金錢起不到的效果，高層領(lǐng)導(dǎo)在日常中應(yīng)關(guān)心李經(jīng)理的生活問題，幫助其解決實(shí)際困難，以提高李經(jīng)理的忠誠(chéng)度。
(3)改進(jìn)薪酬制度應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
�、倜鞔_薪酬管理的目標(biāo)
a.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才;
b.對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào);
c.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力;
d.通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
②遵循薪酬管理的原則
包括：a.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性原則;b.對(duì)內(nèi)具有公正性原則;C.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則;d.對(duì)成本具有控制性原則。
6[問答題]某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復(fù)”能力，計(jì)劃實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動(dòng)。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：
A.讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上;
B.給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒的顧客;
C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋;
D.讓培訓(xùn)教師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者;
E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。
培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報(bào)，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識(shí)。
根據(jù)以上案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)入職培訓(xùn)計(jì)劃的可行性。
參考解析：
該百貨公司的培訓(xùn)計(jì)劃可行之處在于：
(1)該案例中的崗前培訓(xùn)注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的方法。比如“讓受訓(xùn)者選擇一個(gè)有關(guān)顧客的問題帶到課堂上”，“給受訓(xùn)者提供實(shí)踐機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒的顧客”。這種培訓(xùn)方式可以讓員工明白培訓(xùn)的實(shí)用性，幫助員工形成自己的角色。
(2)采用角色扮演的培訓(xùn)方式。其優(yōu)點(diǎn)是：學(xué)員參與性強(qiáng);角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;在角色扮演過程中，學(xué)員之間需通過交流、溝通與配合，可增加彼此之間的感情;提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。
(3)培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對(duì)性。如“讓培訓(xùn)師確定培訓(xùn)目標(biāo)并將其傳達(dá)給受訓(xùn)者”，“讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式”，這些方法都旨在提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，促進(jìn)培訓(xùn)的有效性。
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