人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理
人力資源外包是指企業(yè)為了專(zhuān)注發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和降低人力資源管理的成本，以合同的方式將人力資源管理中的全部或部分工作委托給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。人力資源外包存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？怎么處理？我們一起來(lái)看看！
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析
人力資源外包作為社會(huì)分工和專(zhuān)業(yè)化的一項(xiàng)重大突破，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)有非常多的益處。它能使企業(yè)擺脫事務(wù)性的繁瑣工作，集中財(cái)力、人力、物力，專(zhuān)注的發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在這種“委托一代理”的過(guò)程中，由于委托商和承包商各自追求的利益和價(jià)值觀等不同，很可能會(huì)導(dǎo)致外包中出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。
1.人力資源外包初始階段的風(fēng)險(xiǎn)
(1)供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。
由于信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)中數(shù)目眾多。良莠不齊的勞務(wù)提供商時(shí)很可能“挑花了眼”。選擇正確的勞務(wù)提供商可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高效率、強(qiáng)化核心能力，但是選錯(cuò)了就會(huì)打亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。
(2)高額轉(zhuǎn)換成本的風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)企業(yè)決定進(jìn)行人力資源外包后，為了使外包后的管理服務(wù)和企業(yè)相契合，企業(yè)首先需要花大量的時(shí)間和外包商進(jìn)行管理信息溝通，以確保外包商真正熟悉企業(yè)內(nèi)部狀況。其次，企業(yè)還需要對(duì)組織內(nèi)部不同層面進(jìn)行重新調(diào)整以便和外包商提供的管理服務(wù)相協(xié)調(diào)�？梢�(jiàn)，外包企業(yè)與服務(wù)商順利渡過(guò)“磨合期”之前，會(huì)產(chǎn)生潛在的轉(zhuǎn)換成本。這可能造成在外包初期，人力資源管理成本不降反升。
2.人力資源外包進(jìn)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)
(1)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在外包人力資源管理業(yè)務(wù)時(shí)需要向服務(wù)商公開(kāi)相關(guān)的信息，而服務(wù)商也直接派工作人員進(jìn)駐公司，這樣服務(wù)商肯定對(duì)雇主公司的企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃甚至商業(yè)秘密都有或多或少的了解。同時(shí)，該服務(wù)商極可能也向與雇主公司同行業(yè)的其他公司提供類(lèi)似的人力資源外包服務(wù)。服務(wù)商無(wú)形中成為行業(yè)信息的集散地。由于外包商和企業(yè)間僅是契約關(guān)系，所以企業(yè)的這些商業(yè)秘密可能由于外包商有意或無(wú)意透露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或調(diào)整自己的人力資源管理策略。企業(yè)人力資源外包的職能越多，機(jī)密信息泄露的潛在風(fēng)險(xiǎn)就越大。由于公司決不會(huì)頻頻更換服務(wù)商而把機(jī)密數(shù)據(jù)到處泄漏，于是公司有時(shí)候?qū)Ψ⻊?wù)商提供的一些低質(zhì)低效服務(wù)雖有怨言但無(wú)可奈何。
(2)文化溝通和人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識(shí)及內(nèi)涵的總稱(chēng)，是指全體員工在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實(shí)上成為全體員工主流意識(shí)而被共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。而通過(guò)外包方式獲取的人員對(duì)企業(yè)難以建立歸屬感，對(duì)企業(yè)文化沒(méi)有認(rèn)同感，忠誠(chéng)度低，流失率高。重要崗位上的員工還有可能帶走企業(yè)的'重要客戶。同時(shí)，高人員流失率也不利于企業(yè)文化的積累和形成。
(3)過(guò)度依賴(lài)導(dǎo)致喪失學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力風(fēng)險(xiǎn)。
很多公司在決定進(jìn)行人力資源職能外包后會(huì)裁減大量的HR工作人員。如果外包失敗，公司很難在短期內(nèi)重新建立起完整的人力資源體系。也有些公司進(jìn)行外包后完全把相關(guān)方面的工作交給服務(wù)商。漸漸忽視人力資源管理的重要性，使企業(yè)喪失不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，進(jìn)而也喪失了構(gòu)建未來(lái)核心能力的機(jī)會(huì)。因而外包后企業(yè)不得不寄望于外部服務(wù)商的不斷創(chuàng)新，從而失去了內(nèi)在動(dòng)力。
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制方法分析
鑒于人力資源外包存在上述風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)有必要采取相應(yīng)措施，使得人力資源外包效用最大的，風(fēng)險(xiǎn)最小化，把外包可能對(duì)企業(yè)造成的損失減小到最小。
1.謹(jǐn)慎選擇人力資源外包內(nèi)容
企業(yè)要在充分分析內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，謹(jǐn)慎選擇人力資源外包內(nèi)容。因?yàn)槿肆Y源管理各項(xiàng)活動(dòng)相互交織形成一個(gè)整體戰(zhàn)略，所以很難完全拆分。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，在適合外包和不適合外包的人力資源管理活動(dòng)之間，并沒(méi)有絕對(duì)的界限。從人力資源管理所有活動(dòng)來(lái)看，相比較而言，適于外包是相對(duì)“可以分離”的活動(dòng)和超出企業(yè)內(nèi)部管理能力的活動(dòng)�？煞蛛x的活動(dòng)是指不需要依靠企業(yè)內(nèi)部大量資源、知識(shí)和各部門(mén)的參與就可以履行的人力資源管理活動(dòng)，主要包括：招募和甄選、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)管理、工資管理、勞動(dòng)關(guān)系和法律問(wèn)題。而不可分離活動(dòng)主要有：人力資源規(guī)劃、管理開(kāi)發(fā)計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估。當(dāng)然，不同企業(yè)的可分離性劃分會(huì)有所不同。根據(jù)這一原則確定外包內(nèi)容，有助于減少企業(yè)對(duì)外包商的依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，也可適度避免信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)并保證了企業(yè)人力資源管理核心能力的持續(xù)。
2.審慎選擇外包商并建立基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的外包合同
在正式確定外包商之前，發(fā)包企業(yè)應(yīng)該多列出幾個(gè)候選服務(wù)商，保證潛在外包商之間具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性。當(dāng)存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，服務(wù)商的危機(jī)感會(huì)增加，有利于發(fā)包企業(yè)獲得更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。
由于人力資源管理外包服務(wù)的有些內(nèi)容是一個(gè)無(wú)形的服務(wù)過(guò)程，看不見(jiàn)、摸不著，沒(méi)有具體形態(tài);再則，人力資源管理外包的生產(chǎn)與消費(fèi)具有同步性，企業(yè)在消費(fèi)過(guò)程中即使感到服務(wù)質(zhì)量差，也難以立即“退貨”。所以，選擇外包服務(wù)商就成為外包成敗的關(guān)鍵所在。
審慎選擇服務(wù)商之后，簽訂完備的外包合同也很重要。合同應(yīng)以構(gòu)建企業(yè)和服務(wù)商之間基于信任的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，兼顧雙方利益。為了防范服務(wù)商的道德風(fēng)險(xiǎn)，外包合同內(nèi)容要盡可能完備，除了外包內(nèi)容、價(jià)格外，還應(yīng)詳細(xì)約定雙方責(zé)、權(quán)、利，明確外包的階段性目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法、風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任及相應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制。有時(shí)，需要和外包商簽署保密協(xié)議，以保證企業(yè)的信息安全。
3.充分溝通，積極的變革管理
鑒于變革會(huì)引發(fā)沖突，所以，在人力資源外包正式開(kāi)展之前，企業(yè)必須在最大程度上預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種沖突并事先制訂好完善的沖突解決方案。具體地說(shuō)，企業(yè)應(yīng)采取正式溝通的方式告知所有員工外包的動(dòng)因和能夠帶來(lái)的戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，使員工形成正確的認(rèn)知。而針對(duì)可能出現(xiàn)的不同沖突，可以采取不同的應(yīng)對(duì)方法。對(duì)于企業(yè)和服務(wù)商之間存在的文化;中突，可以采取不同形式的雙向溝通和培訓(xùn)，以增加雙方對(duì)彼此文化背景、價(jià)值觀和行為方式的理解;對(duì)于內(nèi)部人力資源管理者的抵制沖突，企業(yè)可以支持內(nèi)部人力資源管理人員的重新定位，以對(duì)其崗位變動(dòng)給予支持、介紹新工作機(jī)會(huì)等不同形式幫助內(nèi)部人力資源管理者實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型;
4.持續(xù)的外包商關(guān)系管理與績(jī)效監(jiān)測(cè)
在人力資源管理外包項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，發(fā)包企業(yè)不能從此對(duì)外包出去的人力資源管理事務(wù)不聞不問(wèn)，而指望一切都會(huì)按照事先簽訂的合同和進(jìn)度表進(jìn)行。恰恰相反，為了避免服務(wù)商因長(zhǎng)期契約關(guān)系的存在而出現(xiàn)不良行為，企業(yè)還需建立長(zhǎng)效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。
首先，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)商關(guān)系管理，以保證服務(wù)商和企業(yè)之間具有良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。對(duì)于企業(yè)外包的人力資源管理內(nèi)容，在企業(yè)內(nèi)部，必須安排足夠的有經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理者對(duì)服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行管理。管理者須對(duì)服務(wù)商內(nèi)部的信息有比較充分的了解，此外。因?yàn)楹献麝P(guān)系的長(zhǎng)期性，應(yīng)注意保持內(nèi)部管理者的穩(wěn)定性。
除了維持和服務(wù)商的良好關(guān)系之外，內(nèi)部的服務(wù)商管理者還需要持續(xù)對(duì)服務(wù)商的管理績(jī)效進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在外包初期，雙方應(yīng)訂立多維度的績(jī)效目標(biāo)，并明確績(jī)效測(cè)量指標(biāo)和匯報(bào)關(guān)系。在外包過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)督促服務(wù)商及時(shí)準(zhǔn)確地匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r和特殊問(wèn)題，內(nèi)部管理要定期或不定期考量服務(wù)商對(duì)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成情況，并通過(guò)調(diào)查了解員工對(duì)服務(wù)商所提供服務(wù)的滿意度，以便及時(shí)糾正偏差或?yàn)榉⻊?wù)商提供必要的幫助。
除上述幾點(diǎn)之外，企業(yè)人力資源外包的成功與否也會(huì)受人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r影響。目前我國(guó)的人力資源管理外包還處于初級(jí)階段，即各類(lèi)人才機(jī)構(gòu)數(shù)量激增，但其中良莠不齊，也存在一些非法經(jīng)營(yíng)的中小機(jī)構(gòu)，給整個(gè)市場(chǎng)造成了負(fù)面影響。為了外包市場(chǎng)能夠取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，政府應(yīng)規(guī)范市場(chǎng)，加強(qiáng)立法監(jiān)督。并制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善評(píng)價(jià)體系。努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境。以確保人力資源外包市場(chǎng)能夠良性發(fā)展。
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