商務(wù)洽談紀(jì)要范文

　　會(huì)議紀(jì)要是用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的公文。它不同于會(huì)議記錄，對(duì)企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體都適用。下面是小編整理的商務(wù)洽談紀(jì)要范文，歡迎大家參考!

　　會(huì)議時(shí)間：

　　7月23日下午4:00-6:15

　　會(huì)議地點(diǎn)：

　　XX科技網(wǎng)絡(luò)有限公司會(huì)議室

　　會(huì)議主題：

　　XX公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況及合作意向

　　參會(huì)人員：

　　略

　　會(huì)議記錄：劉克娟

　　會(huì)議內(nèi)容：

　　一、 AA公司及項(xiàng)目介紹

　　公司簡(jiǎn)介：AA公司成立于2009年8月28日，由中冶科工集團(tuán)、泰威集團(tuán)、山海樹集團(tuán)主導(dǎo)成立。是一家致力于在中國(guó)進(jìn)行養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)投資、管理、運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化企業(yè)。公司的定位是中國(guó)養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商，公司主要業(yè)務(wù)為分為兩個(gè)板塊，硬件建設(shè)方面主要是進(jìn)行新養(yǎng)老養(yǎng)生基地建設(shè)和社區(qū)適老化改造，軟件建設(shè)方面主要是在全國(guó)老齡委和中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，開展行業(yè)體系及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究推廣工作，通過資源整合構(gòu)建智能化健康管理系統(tǒng)并推廣，在全國(guó)老齡委和衛(wèi)生部的指導(dǎo)下，公司參與專業(yè)護(hù)理人員的培訓(xùn)、認(rèn)證和輸出。

　　其中老舊住區(qū)適老化改造將在北京16個(gè)區(qū)縣選取試點(diǎn)，建立社區(qū)適老化改造機(jī)構(gòu)，該機(jī)承載三大功能，一是對(duì)失能、半失能老人的醫(yī)療護(hù)理;二是對(duì)社區(qū)輻射的周邊老人的日間照料即日托服務(wù)，;三是以機(jī)構(gòu)為載體，把整合起來(lái)的專業(yè)服務(wù)商的服務(wù)輸送到社區(qū)及老人家中，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老的功能。

　　新的養(yǎng)生基地的建設(shè)目前已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)開發(fā)階段的是國(guó)壽廊

　　坊生態(tài)健康城項(xiàng)目，該項(xiàng)目占地4.28平方公里，是一個(gè)全齡化的養(yǎng)老社區(qū)，在其中使用三級(jí)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，在技術(shù)上是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。我們構(gòu)筑的智能化養(yǎng)老住區(qū)健康管理系統(tǒng)將在該基地投入使用，在架構(gòu)系統(tǒng)時(shí)我們欲將整合現(xiàn)有技術(shù)、資源和理念，使之成為一個(gè)為客戶提供健康管理服務(wù)的大型綜合平臺(tái)。

　　二、XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹

　　(一)公司簡(jiǎn)介：XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2008年，是一家專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商。在?以客戶為中心?的理念指導(dǎo)下，點(diǎn)通采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)架構(gòu)和軟件即服務(wù)的方式，為從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)量身定制呼叫中心解決方案。還引入香港‘平安鐘’的服務(wù)理念研發(fā)出為進(jìn)行居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)信息化等服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供便利的一點(diǎn)通智能信息服務(wù)平臺(tái)，一點(diǎn)通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)是點(diǎn)通科技利用物聯(lián)網(wǎng)手段，投入巨資研發(fā)出的一套適合中國(guó)國(guó)情的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

　　(二)業(yè)務(wù)介紹：點(diǎn)通的業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、以呼叫中心為內(nèi)核的CRM平臺(tái)(CCE)租用、一點(diǎn)通智能信息服務(wù)平臺(tái)與呼叫中心服務(wù)外包四個(gè)方面。服務(wù)客戶覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務(wù)、居家養(yǎng)老等多個(gè)行業(yè)，服務(wù)企業(yè)達(dá)到上千家，代表客戶有CSL、中國(guó)聯(lián)通、電信盈科、皇室纖型、無(wú)錫市崇安區(qū)居家助理中心、長(zhǎng)沙市開福區(qū)社區(qū)助理服務(wù)中心、中山市頤老一鍵通等。

　　(三)產(chǎn)品介紹：一點(diǎn)通手機(jī)終端有移動(dòng)終端和固定終端及其擴(kuò)展配件構(gòu)成，其中移動(dòng)終端PG101平安手機(jī)由點(diǎn)通公司與手機(jī)制造商定制生產(chǎn)，超大字體超長(zhǎng)待機(jī)適宜老年人使用，包括緊急呼救、智能定位等功能。固定終端是PC-01PA救助呼叫器，配備無(wú)

　　線遙控(僅在家中可用)，提供緊急救助、生活求助等服務(wù)。固定終端擴(kuò)展配件包括電子血壓計(jì)、電子聽診器、無(wú)線煙感探測(cè)器等。

　　三、運(yùn)營(yíng)模式

　　(一)品牌運(yùn)營(yíng)：點(diǎn)通在香港、長(zhǎng)沙、中山等城市采用不同品牌的運(yùn)營(yíng)，每個(gè)城市各設(shè)一個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　(二)運(yùn)營(yíng)模式：(1)中山頤老一鍵通主要是由政府主導(dǎo)，采用政府團(tuán)購(gòu)的方式運(yùn)營(yíng)，與中山市民政局簽訂5年合同，設(shè)備和服務(wù)由民政局買單或政府指定的中山大型企業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)。一鍵通服務(wù)由中山民政局以一項(xiàng)惠民政策來(lái)推廣，每月為老年用戶提供15元使用費(fèi)。頤老一鍵通服務(wù)對(duì)象主要從?三無(wú)?(無(wú)贍養(yǎng)人、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力)老人、?五保?老人、低保和低收入家庭中的雙老戶逐漸覆蓋政府機(jī)關(guān)退休老干部。服務(wù)對(duì)象年齡覆蓋中山本地戶籍75歲以上的老人，并從今年下半年起，中山市65歲以上的老年人可以向民政局申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)福利。目前中山市用戶超過兩萬(wàn)人。服務(wù)內(nèi)容主要是解決緊急呼救問題，目前沒有涉及其他服務(wù)。根據(jù)點(diǎn)通公司預(yù)測(cè)，客戶達(dá)到兩萬(wàn)人為盈虧平衡點(diǎn)。(2)長(zhǎng)沙一鍵通是完全的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，目前用戶8000人，用戶中85歲以上老人、60歲以上的五保戶、65歲以上的低保戶、軍烈屬和當(dāng)?shù)赝诵堇细刹�，這些用戶由政府免費(fèi)提供設(shè)備并每月繳20元使用費(fèi)，其他年齡段的則由個(gè)人購(gòu)買，目前由9000多家供應(yīng)商提供包括緊急救助、家政服務(wù)、買菜、送米、陪同購(gòu)物等服務(wù)。

　　(三)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：中山一鍵通服務(wù)中心客服提供緊急救助及咨詢服務(wù)，采用雙向溝通方式運(yùn)營(yíng)。一方面是客戶主動(dòng)按鍵尋求幫助，另一方面服務(wù)中心每月至少一次主動(dòng)聯(lián)系用戶，詢問有何需求同時(shí)測(cè)試設(shè)備，以保證設(shè)備及服務(wù)的通暢無(wú)障礙。目前中山客戶與客服的比例約為500:1，客服提供全天24小時(shí)服務(wù)。長(zhǎng)沙小商戶服務(wù)商分散，未來(lái)將與大服務(wù)商合作。

　　四、與供應(yīng)商的關(guān)系

　　(一)合作關(guān)系

　　點(diǎn)通公司與服務(wù)供應(yīng)商簽署服務(wù)協(xié)議，在向客戶提供服務(wù)前

　　為客戶提供明確的服務(wù)商家、服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格等信息，待客戶同意后方進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)接，由客戶與供應(yīng)商直接結(jié)算。若供應(yīng)商與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，點(diǎn)通派出人員調(diào)解，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，如若供應(yīng)商違規(guī)則立即中止合同解除合作關(guān)系。點(diǎn)通公司對(duì)服務(wù)商有選擇的權(quán)利，出現(xiàn)問題時(shí)以客戶為中心盡量為其解決問題，但是在預(yù)防違規(guī)服務(wù)方面處于被動(dòng)地位。

　　(二)盈利模式

　　一是收取服務(wù)費(fèi)，按年收取;二是與服務(wù)商協(xié)商進(jìn)行服務(wù)費(fèi)

　　分成，家政類提成可達(dá)到10%-15%。

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