旅游企業(yè)的員工素質(zhì)提高方法

時(shí)間：2024-08-13 07:53:45 網(wǎng)站基礎(chǔ)素質(zhì) 我要投稿

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　　我國(guó)改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度穩(wěn)步提升，我國(guó)在國(guó)際上的地位也不斷地得到更多的認(rèn)可，我國(guó)不斷的吸引外資和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，雖然這對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用，但同時(shí)也為我國(guó)市場(chǎng)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，增加了我國(guó)群眾身上的工作壓力。旅游行業(yè)作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，發(fā)展前景越來越被人看好，但由于沒有太多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多旅游企業(yè)的工作人員對(duì)自身素質(zhì)和修養(yǎng)重視程度不夠，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的整體發(fā)展速度，不利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。基于這種情況，快速的改善旅游企業(yè)員工素質(zhì)是至關(guān)重要的。以下是小編收集整理的旅游企業(yè)的員工素質(zhì)提高方法，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

旅游企業(yè)的員工素質(zhì)提高方法

　　1、提供定制化服務(wù)

　　在目前我國(guó)的社會(huì)形勢(shì)下，人民群眾越來越重視生活質(zhì)量和自身的精神生活。在巨大的工作壓力下，人們大多會(huì)選擇旅游來放松精神。因此，旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)決定他們企業(yè)的未來發(fā)展?fàn)顩r。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓顧客印象深刻，他們會(huì)在自己的人際交往圈子中為企業(yè)做免費(fèi)的廣告，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和員工的素質(zhì)都是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。旅游行業(yè)作為一種服務(wù)業(yè)，自然應(yīng)該對(duì)顧客有求必應(yīng)，盡可能的滿足顧客的需求，按照顧客的意愿提供相應(yīng)的服務(wù)。在現(xiàn)今的物質(zhì)社會(huì)，人們對(duì)生活質(zhì)量要求日漸提高，希望得到定制化服務(wù)的顧客比比皆是，旅游企業(yè)提供這種人性化的服務(wù)方式更有利于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　所有的服務(wù)行業(yè)中的工作人員，他們工作的主要內(nèi)容就是為其他人服務(wù)，必須要經(jīng)常和人接觸。服務(wù)業(yè)中的工作人員肯定會(huì)遇到各種各樣的消費(fèi)者，他們的要求也會(huì)各不相同，這就需要從事服務(wù)業(yè)的工作人員具有優(yōu)秀的修養(yǎng)、耐性和素質(zhì)，才能為顧客提供滿意的服務(wù)。旅游業(yè)中的工作人員也不例外，同時(shí)由于旅游業(yè)的工作人員大部分要在不同的工作地點(diǎn)為顧客服務(wù)，因此還需要更強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。

　　旅游行業(yè)中的工作人員需要充分的理解顧客的心理，明確的了解他們真正的需求，進(jìn)而為他們提供建議或者直接提供各種服務(wù)。定制化服務(wù)對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及修養(yǎng)素質(zhì)等方面都有很高的要求。定制化服務(wù)相對(duì)于普通的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高，更人性化，可以更好地為顧客服務(wù)，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者，這對(duì)促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展起到強(qiáng)勁的推動(dòng)作用。因此，企業(yè)必須著力提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

　　2、勝任“授權(quán)”的能力

　　旅游企業(yè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員作為一名服務(wù)行業(yè)職工的基本素養(yǎng)，加強(qiáng)他們對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，同時(shí)明確不同員工的職責(zé)范圍。由那些表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們充分的理解服務(wù)工作的工作性質(zhì)，促使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自身價(jià)值而積極工作。

　　旅游企業(yè)作為一種服務(wù)業(yè)，需要嚴(yán)格的遵從“顧客是上帝”的服務(wù)理念。同時(shí)為了增強(qiáng)企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅要從提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面進(jìn)行改革，還需要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理制度。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，需要明確各自的職權(quán)范圍，避免出現(xiàn)有些工作沒有部門負(fù)責(zé)或者互相推卸的現(xiàn)象。同時(shí)在每一個(gè)部門中都需要指定一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，由他來安排部門內(nèi)部的工作，并且為部門工作出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)。這種管理方式有效地提高企業(yè)的工作效率，可以更快、更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而獲得顧客的信任。同時(shí)也可以提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展提供了巨大的推動(dòng)力。

　　3、較高的營(yíng)銷能力

　　旅游行業(yè)可以說是一種特殊的服務(wù)業(yè)，在從業(yè)人員服務(wù)的過程中就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)，而旅游業(yè)的工作人員很難將服務(wù)過程和消費(fèi)過程分離。因此，只有在服務(wù)過程中為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而使得顧客對(duì)服務(wù)滿意，才能獲得顧客的信任，這樣才能與旅游企業(yè)建立和諧穩(wěn)定的合作關(guān)系，這為促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的推動(dòng)力。

　　對(duì)企業(yè)自身和消費(fèi)者來說，提高工作人員的銷售能力是一種雙贏的行為。對(duì)企業(yè)來說，工作人員素質(zhì)和能力的提高，使得顧客對(duì)獲得的服務(wù)更加滿意，進(jìn)而與企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這將為企業(yè)帶來更好的信譽(yù)以及更多的利潤(rùn)，也增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)消費(fèi)者來說，在旅游的過程中獲得更好地服務(wù)，自身的需求得到滿足。因此可以說工作人員素質(zhì)和能力的提高會(huì)產(chǎn)生一種雙贏的局面。

　　4、掌握現(xiàn)代科技知識(shí)

　　隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，科技在不同的領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用，目前我國(guó)的旅游行業(yè)也從先進(jìn)的科技中獲益。旅游行業(yè)的服務(wù)過程通常是發(fā)生在不同的地點(diǎn)，因此迅速的信息傳遞顯得至關(guān)重要。同時(shí)，在旅游過程中盡可能地采用先進(jìn)的科技，會(huì)讓顧客獲得更加方便、快捷、舒適的服務(wù)和生活，省略了很多不必要的繁瑣的工作步驟，在很大程度上提高工作人員的工作效率，增加顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。

　　基于上述情況，旅游企業(yè)需要不斷提升自身服務(wù)中科技含量，同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)工作人員對(duì)科技的掌握程度，對(duì)他們進(jìn)行科技相關(guān)的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，同時(shí)需要對(duì)工作人員進(jìn)行科技設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的必要應(yīng)急措施培訓(xùn)，以免對(duì)顧客造成不必要的困擾，降低顧客對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)的未來發(fā)展。

　　5、提高旅游企業(yè)員工素質(zhì)的重要措施

　　在旅游企業(yè)內(nèi)部，對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、修養(yǎng)素質(zhì)等進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)還需要進(jìn)行相關(guān)方面的競(jìng)賽，利用這樣的方式來促進(jìn)工作人員的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，企業(yè)管理人員也可以安排不同的管理制度來潛移默化的影響工作人員的思想，使得他們真正的在精神上愿意為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便獲得顧客的認(rèn)可和信任。促使他們通過自身不斷的努力，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)和自身的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

　　擴(kuò)展資料

　　提高員工素質(zhì)的十個(gè)辦法

　　1、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會(huì)議;這將有利于他們開闊視野，增強(qiáng)互助的協(xié)作精神。

　　2、在公司內(nèi)外組織一個(gè)“一個(gè)主意”俱樂部活動(dòng)，訓(xùn)練員工的思維與觀察能力，養(yǎng)成動(dòng)腦習(xí)慣。

　　3、讓你的小組成員實(shí)地觀察你是如何處理顧客批評(píng)，如何組織正式報(bào)告會(huì)，怎樣到處走走看看，用你的風(fēng)格去啟發(fā)他們，用你的素質(zhì)去影響他們。

　　4、實(shí)行崗位輪換制度。

　　5、協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵(lì)他們考職稱，參加繼續(xù)教育，參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)班，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

　　6、鼓勵(lì)員工成為各個(gè)專業(yè)協(xié)會(huì)的資格。

　　7、鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在公司內(nèi)外進(jìn)行報(bào)告。

　　8、經(jīng)常認(rèn)真組織對(duì)外參觀學(xué)習(xí)。

　　9、有意把外單位或供應(yīng)商請(qǐng)來進(jìn)行交流、互動(dòng)。

　　10、加強(qiáng)價(jià)值觀、企業(yè)理念的灌輸?shù)取?/p>