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運營商管理的扁平化
運營商如今面臨的問題，既有外部經(jīng)營環(huán)境變化帶來的競爭壓力，也有內(nèi)部活力不能激發(fā)的問題。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于運營商管理的扁平化，歡迎閱讀。
一、運營商扁平化實踐
扁平化是提高組織效率的有效方式，而扁平化的落腳點有很多，比如組織架構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡的扁平化、營銷渠道的扁平化等等。大型企業(yè)的扁平化，大家常說的華為、海爾等都各有建樹，唯獨電信運營商們提了很多年的扁平化在實踐上讓人不敢恭維。在集約化經(jīng)營的過程中主要圍繞業(yè)務進行了一定程度的調(diào)整，力度有限。更為關(guān)鍵的是與組織效率提升直接相關(guān)的層級管理關(guān)系沒有得到有效的改善，以至于在集約化的思路下具體業(yè)務需要逐級請示匯報，下面的問題要解決需要在流程請示上耗費大量精力。與之相關(guān)的重復的請示報告文檔堆積如山，不堪重負。進而對其他業(yè)務的扁平化造成了較大的束縛。
二、與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的管理扁平化是最大障礙
個人看來，扁平化按照生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的傳統(tǒng)解釋，在扁平化的問題上也存在生產(chǎn)力提升的扁平化，即業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)的扁平化，也存在生產(chǎn)關(guān)系的扁平化，即組織架構(gòu)的扁平化。組織架構(gòu)的扁平化已經(jīng)是運營商扁平化的最大障礙。成為決定扁平化是否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這是因為：
1、運營商長期以來形成了非常龐大復雜的組織系統(tǒng)，從保留一些稱謂就看得出，是一套類似于行政機構(gòu)的復雜系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)要做出調(diào)整是需要大膽識和智慧的。對于鐵打的營盤流水的官來說，動這樣的系統(tǒng)難度太大。
2、所有的問題最麻煩的是人的問題，組織架構(gòu)的扁平化從根本上來說就是對人的調(diào)整，其中的厲害關(guān)系恐怕并不是想動就動的，非市場化的用工機制要主動調(diào)整非常困難，人員精簡難。業(yè)務動蕩期沒有更多的職位來安排。人事上的不斷調(diào)整對業(yè)務的不利影響明顯。
3、人的問題核心是激勵機制，一方面運營商作為國有企業(yè)，激勵機制受到整個國有企業(yè)一盤棋式的管理影響。另一方面恰恰又面臨最市場化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競爭，使得人的積極性無法發(fā)揮。相反，在kpi重負之下，倒是嚴厲的懲罰機制進一步打擊了積極性。在這種情況下再在組織架構(gòu)和人事上折騰，連有志于積極改革的人的廣泛支持都無法取得。
與此同時，已經(jīng)進行的一些調(diào)整也加劇了人事斗爭，無心思用在業(yè)務上，內(nèi)耗很大。
三、扁平化持續(xù)堅持下去就有成效
運營商如今面臨的問題，既有外部經(jīng)營環(huán)境變化帶來的競爭壓力，也有內(nèi)部活力不能激發(fā)的問題。但首先是內(nèi)部活力激發(fā)的問題，因為運營商體系不乏各種能人。因此，組織架構(gòu)的扁平化可以說已經(jīng)到了一個非改變不可的地步，脫不起。目前可以看到一下幾種跡象。
一是有些高層在其分管的職責范圍內(nèi)主動發(fā)起了所能影響的扁平化，比如不再局限于傳統(tǒng)的層級匯報關(guān)系，以產(chǎn)品經(jīng)理負責制為主的新的業(yè)務管理關(guān)系開始出現(xiàn)，把中間層盡可能減少。二是一些中間層的人員在承受大的壓力下也主動進行了調(diào)整，以協(xié)調(diào)解決問題為主的工作方式在小范圍內(nèi)發(fā)生。三是反過來通過業(yè)務的扁平化促進組織架構(gòu)的扁平化。
但是，系統(tǒng)的有組織的調(diào)整還沒有，目前更多是與部門長官特質(zhì)性格相關(guān)聯(lián)的局部的。因此，需要從管理層層面推動這種扁平化。就像目前鐵塔公司那樣減少副職或者不設立副職，或者像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣以保持分散的靈活的小團隊。不過，還是那句話，調(diào)整組織架構(gòu)和人事，需要極大的勇氣，因為面臨來自人的激烈反對的代價很高。希望在運營商面臨不得不改的境地下能夠真正扁平化。
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