酒店前廳部的七項(xiàng)主要任務(wù)是什么

　　酒店前廳部的七項(xiàng)主要任務(wù)是什么大家知道嗎?下面，小編為大家講講酒店前廳部的七項(xiàng)主要任務(wù)，希望對大家有幫助!

　　銷售客房

　　前廳部的首要任務(wù)是銷售客房。目前，我國有相當(dāng)數(shù)量酒店的贏利，前廳部占整個(gè)酒店利潤總額的50%以上。

　　前廳部推銷客房數(shù)量的多與少，達(dá)成價(jià)格的高與低，不僅直接影響著酒店的客房收入，而且住店人數(shù)的多少和消費(fèi)水平的高低，也間接地影響著酒店餐廳、酒吧等收入。

　　正確顯示房間狀況

　　前廳部必須在任何時(shí)刻都正確地顯示每個(gè)房間的狀況―住客房、走客房、待打掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。

　　提供相關(guān)服務(wù)

　　前廳部必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、郵件、問訊、電話、留言、行李、委托代辦、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。

　　整理和保存業(yè)務(wù)資料

　　前廳部應(yīng)隨時(shí)保持最完整最準(zhǔn)確的資料，并對各項(xiàng)資料進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測、整理和存檔。

　　協(xié)調(diào)對客服務(wù)

　　前廳部要向有關(guān)部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指令，然后協(xié)調(diào)各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　建立客賬

　　建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入。

　　客人的賬單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。

　　建立客史檔案

　　大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。

　　按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關(guān)內(nèi)容。

【酒店前廳部的七項(xiàng)主要任務(wù)是什么】相關(guān)文章：

如何管理酒店前廳09-12

酒店前廳的設(shè)置原則及標(biāo)準(zhǔn)08-21

如何管理酒店前廳-有效酒店前廳的七大戰(zhàn)略02-26

酒店前廳后廚的溝通管理08-08

酒店前廳必須留意的服務(wù)細(xì)節(jié)06-19

酒店前廳管理知識與服務(wù)培訓(xùn)07-07

酒店開夜床服務(wù)是什么-酒店知識09-06

怎樣管理酒店保安部-有效管理酒店保安部的方法02-26

酒店保安部服務(wù)禁忌用語09-12

酒店?duì)I銷部策劃方案（最新）09-07