前廳部對酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用

時間：2024-07-28 16:08:49 酒店管理我要投稿

　　前廳部對酒店來說有多重要大家知道嗎?下面，小編為大家分享酒店前廳部的地位與作用，希望對大家有所幫助!

前廳部對酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用

　　前廳部是酒店管理機構的代表

　　前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構的代表。客人入住登記在前廳、離店結算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。

　　前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。

　　如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的`其他服務，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。

　　前廳部人員應注意的事項前廳部的員工在工作中有一些具體的事項需要注意：

　　1.注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。

　　2.時刻提醒自己要面帶微笑。

　　3.要善于在工作中控制自己的情緒。

　　4.學會藝術地拒絕。

　　由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

　　客房是酒店最主要的產(chǎn)品。前廳部通過客房的銷售來帶動酒店其他各部門的經(jīng)營活動。

　　為此，前廳部積極開展客房預訂業(yè)務，為抵店的客人辦理登記入住手續(xù)及安排住房，積極宣傳和推銷酒店的各種產(chǎn)品。

　　同時，前廳部還要及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關部門，共同協(xié)調(diào)全酒店的對客服務工作，以確保服務工作的`效率和質(zhì)量。

　　同時，前廳部自始至終是為客人服務的中心，是客人與酒店聯(lián)絡的紐帶。

　　前廳部人員為客人服務從客人抵店前的預訂、入住，直至客人結賬，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。

　　作為酒店業(yè)務活動的中心，前廳部能收集到有關整個酒店經(jīng)營管理的各種信息，并對這些信息進行認真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機構提供真實反映酒店經(jīng)營管理情況的數(shù)據(jù)和報表。

　　前廳部還定期向酒店管理機構提供咨詢意見，作為制定和調(diào)整酒店計劃和經(jīng)營策略的'參考依據(jù)。

　　綜上所述，前廳是酒店的重要組成部分，是加強酒店經(jīng)營的第一個重要環(huán)節(jié)。

【前廳部對酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用】相關文章：