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HR如何推動企業(yè)績效管理變革
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第一章 績效管理的現(xiàn)狀及問題
為什么要做績效管理?
績效管理的本質(zhì)：不是考核員工，而是激發(fā)員工潛能，幫助員工成長，從而出色實現(xiàn)組織目標(biāo)。
績效管理現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)查顯示，只有12%的企業(yè)認(rèn)為他們現(xiàn)行的績效管理制度，對提高公司的商業(yè)價值有重要影響，只有6%的企業(yè)認(rèn)為投入的時間與回報相符。
總的來說，大部分企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的績效管理存在一定的問題，對現(xiàn)行績效制度不滿意，沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，主要的問題反映在兩個核心方面：一是員工積極性、參與度不夠;二是沒有給員工的績效提升帶來實質(zhì)性變化。
調(diào)查還反映了其他的問題，2/3的受訪者表示員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不一致，有很多員工甚至不清楚企業(yè)的目標(biāo)是什么，國內(nèi)過半企業(yè)表示績效管理與日常工作出現(xiàn)兩章題的情況，績效目標(biāo)制定成了員工和企業(yè)間的博弈，員工想辦法在設(shè)定過程中降低績效目標(biāo)實現(xiàn)的難度，目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性。
What to do ?
針對以上發(fā)現(xiàn)的績效管理中的問題，那么我們是取消績效管理，還是去推進(jìn)績效管理變革。
結(jié)果顯然是選擇進(jìn)行績效管理變革，重新定義績效管理，來管理績效，讓其適應(yīng)新時代。
第二章 全球再造績效管理潮流與趨勢
當(dāng)下績效管理面臨的時代環(huán)境
一、商業(yè)環(huán)境快速變化。企業(yè)必須敏捷響應(yīng)外部變化，才能避免“企業(yè)的巨輪說沉就沉”。
二、勞動力人口變化。新生代勞動力已經(jīng)占勞動力人口的1/2，并且占比持續(xù)增加。
三、信息技術(shù)飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正在改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞健?/p>
全球績效管理變革領(lǐng)先實踐
一、Intel、Google、Linkedin、Facebook等：OKR
二、GE:從EMS——PD
三、微軟：從KPI——OKR——“取消考核”，“The check in”
四、IBM：PBC——Checkpoint
第三章 OKR適合什么樣的企業(yè)
什么是OKR?
OKRs(Objective&Key Results,目標(biāo)和關(guān)鍵成果)是一種企業(yè)、團(tuán)隊、員工的目標(biāo)設(shè)定與持續(xù)溝通的管理工具，是通過結(jié)果去衡量過程的方法與實踐。
同時也是一種能夠促進(jìn)員工、團(tuán)隊間協(xié)同工作的思維模式。O(目標(biāo))，即我要完成什么。KR(關(guān)鍵成果)，即如何實現(xiàn)目標(biāo)。
為什么要用OKR?
為什么很多企業(yè)都會選擇OKR的方式，其實OKR很好地解答了企業(yè)的四個關(guān)鍵問題。
一、Where are we going ? 通過OKR的方式讓主要目標(biāo)付出水面。
二、How to be there,milestons ? 要對進(jìn)展進(jìn)行跟蹤，顯示我們走了多遠(yuǎn)。
三、Who is doing what ? 讓每個人都知道什么是重要的，并知道自己在做什么，可以做到準(zhǔn)確傳達(dá)。
四、How do we chuoose work together ? 讓整個組織步調(diào)一致，如何讓團(tuán)隊之間進(jìn)行有效地協(xié)作，去更好地實現(xiàn)整個組織的目標(biāo)。
OKR的本質(zhì)，即OKR的五個基礎(chǔ)支柱
一、目標(biāo)對齊。包括員工目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)，組織目標(biāo)對齊，同事之間協(xié)同目標(biāo)水平的對齊。
二、支持。目標(biāo)全公司透明，同事之間可以相互認(rèn)可、鼓勵。
三、適應(yīng)性。針對外界的快速變化，敏捷相應(yīng)外部變化，進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，保證目標(biāo)適應(yīng)性。
四、基于過程。對目標(biāo)進(jìn)展的過程持續(xù)進(jìn)行跟蹤，有效地進(jìn)行溝通反饋，保證目標(biāo)的進(jìn)展。
五、挑戰(zhàn)性。通過挑戰(zhàn)性目標(biāo)激發(fā)員工潛能，取得更大成就。
心理學(xué)上有一個心流通道的概念，當(dāng)你的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于員工能力時，員工感覺無聊，無法激發(fā)員工積極性;當(dāng)你的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出員工能力時，員工就會出現(xiàn)焦慮;當(dāng)員工覺得其無限接近目標(biāo)時，員工就會比較興奮，員工全身心投入的狀態(tài)，就是員工存在心流通道。
OKR的幾個最佳實踐
一、目標(biāo)聚焦。一個周期設(shè)定3—6個目標(biāo)。
二、目標(biāo)設(shè)定KR。每個目標(biāo)設(shè)置 3—4個關(guān)鍵成果。
三、周期。Quarterly:按照季度設(shè)置OKR(一般企業(yè)按照季度設(shè)置，當(dāng)然也要考慮自己企業(yè)的實際，也有企業(yè)按照月度設(shè)置OKR)
四、快速有效地溝通反饋。Weekly:單周、雙周、或者每月進(jìn)行review，這個根據(jù)每個企業(yè)進(jìn)行調(diào)整。
五、透明：每個人以可見的方式支撐公司，國內(nèi)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)實際選擇是否透明，或者在什么范圍內(nèi)透明。
六、70%。鼓勵設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)，完成60%到70%就是OK的。OKR的評分，代表目標(biāo)的完成度，不與績效考核直接相關(guān)。
基于價值的綜合評估
基于公司帶來的價值評估，而不是基于承諾的目標(biāo)評估績效;是能夠讓員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)的關(guān)鍵。
很多企業(yè)只有OKR可能還是不夠的，還需要另外的可以跟OKR相結(jié)合的評估。
什么企業(yè)更適合用OKR?
能夠具備以下條件的企業(yè)：
一、具有公開透明、追求創(chuàng)新、協(xié)作的企業(yè)文化，和更快速的發(fā)展;
二、公司高層的重視，具有持續(xù)推動OKR的決心;
三、關(guān)注與員工成長發(fā)展，有較強的教練技術(shù)的一線經(jīng)理;
四、是否有有責(zé)任心，有自我實現(xiàn)意愿，自我管理意識的員工。
第四章 HR如何推動企業(yè)績效管理變革
中國企業(yè)績效管理成熟度模型
不同的企業(yè)首先要清楚各自所處的階段，然后再選擇如何更好地推動變革。不同的階段，特點不同。
第一、考核導(dǎo)向的績效管理，關(guān)注對承諾目標(biāo)或者指標(biāo)實現(xiàn)結(jié)果的考核。
第二、過程導(dǎo)向的績效管理，搶到目標(biāo)過程管理，并基于目標(biāo)進(jìn)行績效評估。
第三、挑戰(zhàn)性目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理，目標(biāo)與績效評估分開，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)和成長情況評估。
推行OKR哪個角色更重要?
哪個角色更重要，需要看是在什么階段，不同階段，角色的重要性也在不斷發(fā)生變化。
在決定是否推行OKR的初期階段，CEO的角色就是最重要的;推廣階段，人力資源角色就更重要;執(zhí)行階段，那么一線經(jīng)理就更重要。
人力資源經(jīng)理在推進(jìn)變革中的作用
第一、構(gòu)建績效文化。
第二、保證OKR制度的推進(jìn)與落實，控制過程，并協(xié)助經(jīng)理去理解學(xué)習(xí)，提供反饋等。
第三、疏導(dǎo)員工，委員工具進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解沖突解決問題，促進(jìn)員工發(fā)展。
給企業(yè)的建議
績效管理理念在市場環(huán)境愈發(fā)不確定和追求創(chuàng)新的大背景下，正在不斷的優(yōu)化升級：
一、績效管理的本質(zhì)是實現(xiàn)目標(biāo)和促進(jìn)員工成長，而不是考核;
二、保障目標(biāo)一致性、促進(jìn)謝卓、避免沖突是關(guān)鍵;
三、幫助員工、激勵員工、成就員工是最該做的事;
四、中國企業(yè)最需要加強的是真正的目標(biāo)和過程中的快速反饋。
根據(jù)自己的企業(yè)文化，所處階段，管理成熟度不同，選擇適合自己的績效管理變革路徑!
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