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績(jī)效管理中的誤區(qū)
導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是有誤區(qū)的，比如很多企業(yè)都認(rèn)為績(jī)效考核就是對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，然后進(jìn)行分等，然后和工資、解雇等人事決策掛鉤，只要做到了這一些，很多企業(yè)老總就是認(rèn)為是OK了，就是做了績(jī)效考核，就可以解決企業(yè)的問(wèn)題了。這就是績(jī)效管理中的誤區(qū)之一，讓我們了解一下吧！
其實(shí)不然，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，很多抱著這種目的做績(jī)效考核的企業(yè)都忽略了一個(gè)根本的問(wèn)題，那就是績(jī)效考核到底該怎么做？績(jī)效考核的根本目的是什么？于是乎，他們?cè)谧隹己说臅r(shí)候，拋棄了企業(yè)目標(biāo)，扔掉了職位說(shuō)明書，一味地為考核而考核，由人力資源部設(shè)計(jì)出同一的考核表，在規(guī)定的時(shí)間下發(fā)，在規(guī)定的時(shí)間回收，然后對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制分類，這就是企業(yè)對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考核存在誤區(qū)認(rèn)識(shí)的集中表現(xiàn)。
他們根本沒(méi)有弄清楚績(jī)效考核是什么，績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系如何，以及績(jī)效考核的作用在哪里，等等。筆者以為，企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的誤區(qū)主要集中在四個(gè)方面：
1、將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理；
2、認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部一個(gè)部門的事情；
3、在績(jī)效考核工作上過(guò)于追求完美；
4、認(rèn)為績(jī)效考核是經(jīng)理管理員工的工具，是經(jīng)理對(duì)員工做某事。
目前，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施績(jī)效管理，或請(qǐng)咨詢公司，或自己動(dòng)手，基本上都有了績(jī)效管理的概念，但似乎許多企業(yè)都遇到了一個(gè)同樣的問(wèn)題，就是人力資源部花費(fèi)大量的時(shí)間和心血，制定了績(jī)效管理方案，在方案的推銷上，人力資源部也很是費(fèi)心思，一邊積極與企業(yè)老總溝通溝通，爭(zhēng)取獲得企業(yè)管理最高長(zhǎng)官的支持，一邊要將最新績(jī)效管理方案的意義和功用傳達(dá)給直線經(jīng)理，做有關(guān)的理念和技能的培訓(xùn)，但往往在人力資源部滿懷信心推行方案的時(shí)候卻遇到了難以想象的困難和阻力，種種原因最終導(dǎo)致了績(jī)效管理的方案遲遲推行不下去。結(jié)果，企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，卻做了一堆的無(wú)用功，使得員工害怕，經(jīng)理反感，人力資源管理部門傷透了腦筋。
這種現(xiàn)狀與我國(guó)目前的企業(yè)管理現(xiàn)狀有關(guān)，如企業(yè)管理體制不完善，管理水平相對(duì)滯后，管理者的觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)理、員工的素質(zhì)水平層次不齊等，但我認(rèn)為最主要的原因是企業(yè)管理者尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，導(dǎo)致了績(jī)效管理的方向性錯(cuò)誤，使得績(jī)效管理在一開(kāi)始運(yùn)行就偏離了軌道。
我分析，目前企業(yè)績(jī)效管理存在以下誤區(qū)：
一、將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理
這是比較普遍的一種誤解，企業(yè)的管理者沒(méi)有真正理解績(jī)效管理系統(tǒng)的真實(shí)含義，沒(méi)有將之視為系統(tǒng)，而是簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理的全部，認(rèn)為做了績(jī)效考核就是做了績(jī)效管理。
這是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理的概念告訴我們，它是經(jīng)理和員工持續(xù)的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理和員工就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，經(jīng)理幫助員工不斷提高工作績(jī)效，完成工作目標(biāo)。
如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理，就忽略了績(jī)效溝通，就忽略了過(guò)程的管理和控制，缺乏溝通和共識(shí)的績(jī)效管理就肯定會(huì)在經(jīng)理和員工之間設(shè)置一些障礙，阻礙績(jī)效管理的良性循環(huán)，造成員工和經(jīng)理之間認(rèn)識(shí)的分歧，員工反對(duì)，經(jīng)理逃避就再所難免了。
其實(shí)，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，只是對(duì)績(jī)效管理的前期工作的總結(jié)和評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)非績(jī)效管理的全部，如果只把目光盯在績(jī)效考核上面，必然要偏離實(shí)施績(jī)效管理的初衷，導(dǎo)致績(jī)效管理的目的迷失，起不到提高員工績(jī)效的作用，這樣的操作依然解決不了職責(zé)不清，績(jī)效低下，管理混亂的局面，甚至有越做越糟的可能。
通常，只注重績(jī)效考核的管理者認(rèn)為績(jī)效考核的形式特別重要，總想設(shè)計(jì)出即省力又有效的績(jī)效考核表格，希望能夠找到萬(wàn)能的考核表，以實(shí)現(xiàn)他們所謂的績(jī)效管理（一般是解決工資分配、人員解雇這樣的人事決策）。所以，他們?cè)趯ふ铱?jī)效考核方式和方法上花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，卻始終不得其法，始終找不到能夠解決一切問(wèn)題，適合所有員工的評(píng)價(jià)形式。非常遺憾的是，他們始終抱著這種目的去操作績(jī)效管理，卻根本不愿意做出任何改變。嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)他們是有點(diǎn)鉆了牛角尖了。所以績(jī)效管理沒(méi)有得到有效實(shí)施，實(shí)際上從源頭上就產(chǎn)生了解錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
我想這與我們有些管理者的觀念有很大的關(guān)系，他們的績(jī)效管理的觀念上始終轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，或者說(shuō)始終沒(méi)有真正地花時(shí)間去研究績(jī)效管理的原理，而想當(dāng)然地認(rèn)為績(jī)效管理就是我們以前的“德勤能績(jī)”考核評(píng)價(jià)，認(rèn)為只要方法改進(jìn)就好了。這種觀念不轉(zhuǎn)變，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理只能停留在書面和口頭，不可能有任何的改變。
二、角色分配上的錯(cuò)誤
企業(yè)普遍的一個(gè)認(rèn)識(shí)是人力資源管理是人力資源部的事情，認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源管理的一部分，當(dāng)然由人力資源部來(lái)做�？偨�(jīng)理往往只是做一些關(guān)于實(shí)施績(jī)效管理的指示，剩下的工作全部交給人力資源部，做的不好只知責(zé)怪人力資源部，這也是我們的績(jī)效管理得不到有效實(shí)施的一個(gè)非常重要的原因。
沒(méi)錯(cuò)，人力資源部對(duì)績(jī)效管理的有效實(shí)施負(fù)有責(zé)任，但絕不是完全的責(zé)任，人力資源部在績(jī)效管理實(shí)施中主要扮演流程/程序的制定者、工作表格的提供者和咨詢顧問(wèn)的角色，至于拍板推行則與人力資源部無(wú)關(guān)，人力資源部也做不了這樣的工作，根本推行不下去。
推行的責(zé)任在企業(yè)的高層，尤其要取得最高層的支持和鼓勵(lì)，離開(kāi)了高層的努力，人力資源部的一切工作都是白費(fèi)。高層的努力不是開(kāi)始的動(dòng)員那么簡(jiǎn)單，而是要貫穿整個(gè)過(guò)程的始終，直到績(jī)效管理的完全實(shí)施最高管理層都不能撒手，因?yàn)檫�有績(jī)效管理系統(tǒng)的完善更新進(jìn)步，這里的每一步都離不開(kāi)最高管理者的關(guān)心支持。
所以那些認(rèn)為績(jī)效管理就是人力資源部的事情的高層管理者們應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)變觀念，親力親為，積極當(dāng)人力資源部的啦啦隊(duì)長(zhǎng)、鼓舞者、支持者，幫助人力資源部將這項(xiàng)重要的工作推行下去。
三、過(guò)于追求完美
追求完美是我們?cè)S多管理的一個(gè)共同特點(diǎn)，凡事總是想找到一個(gè)完美的解決方案，希望它能夠解決一切問(wèn)題。所以管理者在績(jī)效管理的形式上表現(xiàn)出了極大的關(guān)注，績(jī)效管理方案改了又改，績(jī)效表格設(shè)計(jì)了一個(gè)又一個(gè)，卻總是找不著感覺(jué)，總是沒(méi)有滿意的，使得人力資源部疲于應(yīng)付，費(fèi)力費(fèi)神。
這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)造成了人力資源部大量的工作浪費(fèi)，無(wú)形中浪費(fèi)了許多的人力資本，更是打擊了人力資源部的積極性，影響了他們的工作熱情和創(chuàng)造性，努力地工作卻沒(méi)有成果，得不到認(rèn)可，這是誰(shuí)也愿看到的。
其實(shí)，做好了績(jī)效計(jì)劃和持續(xù)的溝通，其他形式的東西都是次要的，績(jī)效管理絕對(duì)不是簡(jiǎn)單解決考核一個(gè)問(wèn)題，而是更多地轉(zhuǎn)變管理者的管理方式和員工的工作方式，提醒大家關(guān)注績(jī)效，經(jīng)理和員工共同就績(jī)效進(jìn)行努力并取得成果，這就夠了，我想，只要注意了這一點(diǎn)，其他的任何形式都不是問(wèn)題。
所以，請(qǐng)拋棄你的完美的幻想吧，這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)完美的績(jī)效管理，員工和經(jīng)理能夠共同覺(jué)醒共同關(guān)心績(jī)效，并能制定績(jī)效計(jì)劃持續(xù)進(jìn)行雙向溝通就夠了，過(guò)分地注重形式，除了形式主義，其他你什么都得不到。
四、認(rèn)為績(jī)效管理是經(jīng)理對(duì)員工做某事
這種認(rèn)識(shí)也是與觀念有關(guān)，沒(méi)有跳出以前績(jī)效考核的誤區(qū)，繼續(xù)認(rèn)為只要管理者知道績(jī)效管理就可以了，員工知不知道無(wú)所謂，更為嚴(yán)重的是除了人力資源部和總經(jīng)理之外，沒(méi)有更多人知道績(jī)效管理是怎么回事，這也是績(jī)效管理得不到推行的一個(gè)重要原因。
無(wú)論什么東西，理解了才會(huì)用，完全不理解的東西，硬生生丟給經(jīng)理和員工，結(jié)果肯定是沒(méi)人會(huì)用，也沒(méi)人愿意用。
直線經(jīng)理不明白，他們就沒(méi)法認(rèn)真執(zhí)行，更談不上融會(huì)貫通，員工不明白，本身就對(duì)考核持有恐懼心理，他們更加會(huì)敬而遠(yuǎn)之。
所以，必要的培訓(xùn)不可忽缺，要讓員工明白績(jī)效管理對(duì)他們的好處他們才樂(lè)意接受，才會(huì)配合經(jīng)理做好績(jī)效工作，做好績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效溝通。讓經(jīng)理明白對(duì)自己的好處，經(jīng)理們才愿意接受、參與和推動(dòng)。因此，在正式實(shí)施績(jī)效管理之前，必須就績(jī)效管理的目的意義作用和方法等問(wèn)題對(duì)經(jīng)理和員工進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，這個(gè)工作萬(wàn)萬(wàn)不可省略。
以上總結(jié)的是績(jī)效管理推行的一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，可能還有很多，但我想只要解決了這幾個(gè)問(wèn)題，基本上就可以解決績(jī)效管理的推行問(wèn)題了。
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