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績效管理體系如何建設
績效管理體系在企業(yè)中的體現(xiàn)形式有兩種，一種是有形的，也就是實實在在、看得見摸得著的事物，包括公司績效管理制度、辦法、方案、手冊、流程、指標及工具表單等；另一種是無形的，無法看得到，但是可以讓人感受得到，如企業(yè)文化、績效文化、工作氛圍、人員狀態(tài)以及公司經(jīng)營效率和員工效率等。一起來看看績效管理體系如何建設：
體系構建
體現(xiàn)形式可以具有多樣性，但是績效管理體系的基本框架和內(nèi)容就必須穩(wěn)定有效，主要由績效管理定位、組織保障體系、目標指標體系、績效運營體系、基礎保障體系及激勵約束機制六大部分組成。其中：績效管理定位是方向，組織保障體系是主體，目標指標體系是內(nèi)容，績效運營體系是平臺，基礎保障體系是基礎，監(jiān)督約束機制是保障。
1、績效管理定位
績效管理的最終目的是支撐和服務于公司戰(zhàn)略實現(xiàn)和組織運營，這從根本上決定了績效管理的個性化需求。不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，績效管理的目的、手段、結果運用等各不相同。即使是同行業(yè)、同系統(tǒng)下的不同企業(yè)，在績效管理體系的建設也不能千篇一律。因此，建立一套科學合理的績效管理體系，首要問題就是要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，分析公司的管理需求，明確績效管理的定位，然后才能根據(jù)定位建立適合企業(yè)的績效管理體系。
績效管理定位包括績效管理績效導向的確定和績效管理方法體系的選擇兩個方面�？冃Ч芾淼目冃蛑饕小皯�(zhàn)略目標”、“管理控制”及“人事考評”三種導向�？冃Ч芾矸椒w系主要有基于關鍵績效指標（KPI）的方法體系、基于平衡計分卡（BSC）的方法體系、基于經(jīng)濟增加值（EVA）的方法體系、基于目標管理（MBO）的方法體系、基于標桿管理的方法體系、基于360度績效考評的方法體系以及關鍵事件法、行為觀察量表等方法。需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理需求選擇合適的績效管理定位，并隨公司的發(fā)展做相應調(diào)整，以適應企業(yè)的發(fā)展和需求。
2、組織保障體系
績效管理不只是人力資源部的專屬工作，更不是一項額外的工作任務，而是企業(yè)全體員工的共同責任。上至高層領導，下至基層員工，都必須明確個人在績效管理中的職責和分工，特別是公司第一負責人和高層領導，他們才是績效管理的第一責任人和推動者，如果僅僅讓人力資源部去推行績效管理體系，那么失敗的幾率將大大增加。所以，首先必須給予人力資源部充分的領導支持，然后建立合理的績效管理組織保障體系，明確各級人員的工作職責和分工，讓所有人員都能主動參與績效管理體系的建設和實施。
績效管理的組織保障體系，就是推行與落實績效管理體系的組織系統(tǒng)，它明確了績效管理的主體責任和組織分工，是績效管理體系中不可缺少的組成部分，為績效管理成功推行提供了組織基礎和系統(tǒng)保障。組織保障體系可由常設機構或非常設機構組成，一般分為三個層級，上一層級組織機構直接領導下一層級組織機構的工作開展，下一層級組織機構直接向上一層級組織機構匯報工作和負責成果。
第一層組織機構一般為績效管理委員會或績效管理領導小組，由公司第一負責人擔任委員會主任或領導小組組長，人力資源工作分管領導擔任委員會副主任或領導小組副組長，各分管領導組成委員會委員或領導小組成員，主要負責公司戰(zhàn)略制定、績效管理定位、政策、制度、重大事項決議等的審批及全面領導工作；第二層組織機構一般為績效管理執(zhí)行委員會或績效管理執(zhí)行小組，由人力資源工作分管領導擔任執(zhí)行委員會主任或執(zhí)行小組組長，人力資源部經(jīng)理或績效管理直接責任人擔任執(zhí)行委員會副主任或執(zhí)行小組副組長，各部門經(jīng)理組成執(zhí)行委員會委員或執(zhí)行小組成員，主要負責公司績效管理政策落實、制度制定與執(zhí)行等執(zhí)行工作；第三層組織機構為績效管理常設工作小組，由人力資源部經(jīng)理或績效管理直接責任人擔任工作小組組長，各部門經(jīng)理及績效管理工作者擔任工作小組副組長，由各部門另選派一名員工代表或?qū)ｉT跟進績效工作的員工作為工作小組成員，主要負責公司績效管理的具體工作開展、績效對接跟進等工作。
3、目標指標體系
目標指標體系是績效管理系統(tǒng)中的核心內(nèi)容，是連接和落實組織戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃的'紐帶，是關乎組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標能否實現(xiàn)的關鍵。績效管理的過程要始終圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標來執(zhí)行，通過對企業(yè)戰(zhàn)略進行有效的分解和執(zhí)行，層層分解落實到每個部門每個團隊，進而落實到每個崗位每個人，使企業(yè)的戰(zhàn)略被逐級分解，逐級承諾、逐級支持、逐級落實，直至達成企業(yè)戰(zhàn)略目標，獲得企業(yè)需要的戰(zhàn)略結果。
通過“層層分解、層層承諾、層層支持、層層考核”的目標指標體系，從時間維度和組織層級兩個角度，將企業(yè)的戰(zhàn)略分解為可執(zhí)行和可監(jiān)控的績效指標體系和目標體系。績效指標體系包括公司績效指標體系、部門績效指標體系和崗位績效指標體系，目標體系包括總目標/任務/要求、階段目標/任務/要求及具體目標/任務/要求等。通過目標指標體系建立組織績效、部門績效/團隊績效及個體績效之間的因果和支撐關系，使員工個體績效、部門績效與組織戰(zhàn)略目標保持一致，最終將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個人的日常工作活動，保障企業(yè)戰(zhàn)略落實執(zhí)行。
4、績效運營體系
績效管理是一個閉合的循環(huán)管理系統(tǒng)，包括績效目標與計劃、績效執(zhí)行與輔導、績效考評與反饋及激勵改進與應用四個環(huán)節(jié)，通過績效溝通貫穿于績效管理的全過程，確�？冃Ч芾硐到y(tǒng)順暢運營，通過績效運營循環(huán)體系，不斷提升員工的能力素質(zhì)和工作績效，從而提高和改善組織的能力和績效，最終實現(xiàn)公司、部門和個人的績效目標。如圖2所示。其中，績效管理全過程的績效溝通是績效管理的關鍵所在，通過建立有效的績效管理溝通機制，可以宣傳和滲透績效管理的理念，讓全體員工正確認識績效管理，消除員工的抵觸情緒，鼓勵員工積極主動地參與績效管理工作。
5、基礎保障體系
績效管理的基礎保障體系，既是進行績效管理的前提條件和工作基礎，也是績效管理體系平臺正常運營的基礎保障，還是績效管理過程中各種數(shù)據(jù)信息的支持和保障等。主要包括管理工作基礎（戰(zhàn)略規(guī)劃/組織設計/流程優(yōu)化/職位管理/目標管理）、體系運營支持（績效管理方法/績效管理流程/相關工具表單）及數(shù)據(jù)信息基礎三個方面。
績效管理的前提條件和管理基礎工作，首先要分析公司戰(zhàn)略，梳理和分析組織結構和業(yè)務流程，確保組織效率和流程運作，消除組織和流程之間的空白地帶，通過職位分析，明確界定各職位的權責利，保障職位與職位之間的工作流程銜接順暢�？冃Ч芾眢w系平臺的正常運營離不開績效管理方法、績效管理流程以及相應的工具表單等基礎條件的支撐和保障�？冃Ч芾砭褪峭ㄟ^設置績效指標和目標參數(shù)，通過收集績效數(shù)據(jù)進行分析和衡量績效的達成結果，如果不能保證績效數(shù)據(jù)信息的客觀、真實和準確，那么績效管理體系也就無法保證其有效性和可靠性。因此，建立績效數(shù)據(jù)信息的基礎管理系統(tǒng)至關重要，從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、記錄、統(tǒng)計、整理、稽查、傳遞、提報及存檔等全過程進行管理，并定期對績效數(shù)據(jù)進行稽查審計，保證績效數(shù)據(jù)真實準確，切實反映出績效考核的真實結果。
6、監(jiān)督約束機制
績效管理體系的監(jiān)督約束機制，是績效管理體系順利運營的保障，主要包括績效申訴、違紀投訴舉報、調(diào)查訪談、座談會議、績效稽查、過程結果審計及職務廉潔管理等機制。在績效管理每一個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督約束，能夠保障所有員工的實際權益不受損害，確�？冃Ч芾眢w系運營全過程的客觀、公平、公正。
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