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如何客戶的信任
對于銷售來說，最重要的應(yīng)該是得到客戶的信任，下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于如何客戶的信任的文章，歡迎閱讀。
1.專業(yè)
我對我的產(chǎn)品掌握十分清楚，從基本應(yīng)用，到高級應(yīng)用，到應(yīng)用中容易遇到的問題，及其處理;了解產(chǎn)品的所有參數(shù);了解生產(chǎn)工藝;了解上層原材料的價格趨勢，能說出原材料過去五年之內(nèi)的價格趨勢;能毫不猶豫，清楚地告訴客戶我們產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法，檢驗(yàn)流程……總之，只要與我產(chǎn)品相關(guān)的，我都能對答如流，一些主要港口，我能在五分鐘甚至三分鐘之內(nèi)報價，很多一部分客戶都因?yàn)槲疫@一點(diǎn)贊嘆不已，他們可以百分之百的肯定，我是這一行的行家，跟我合作，遇到問題，都能得到很好的解決，多花點(diǎn)錢，買個保障，他們很愿意!
2.職業(yè)
我了解外貿(mào)里面的基本規(guī)律，基本術(shù)語，了解所有的操作方式，從制單，一些基本條款的解析，到信用證，到后期的裝箱，加固，裝貨卸貨，我都非常清楚……通過這些，客戶清楚的知道，我是外貿(mào)里的專家，交給我操作絕對沒有后顧之憂。1.2點(diǎn)，大家都很熟悉，就是我所說的專業(yè)加職業(yè)。
3.說話干脆，明確
我談判時，絕對不會出現(xiàn)maybe這種詞語，能做，就是i promise we can，不能做就是i am afraid we cant.很多國外的客戶閑聊時候，都說，你們中國人太曲折了，一句話，讓人很難理解，我們要想很久，才明白什么意思，真的太累了!而跟我做生意，客戶從來只會覺得痛快，明明白白，不需要琢磨我一句話背后有多少個意思。
4.分析客戶，找出愛好，尋找共鳴!
這一點(diǎn)我也是提了一遍一遍又一遍，共同的愛好是最好的紐帶，當(dāng)你跟客戶有同樣的愛好，能夠因?yàn)橐恍┕餐膼酆卯a(chǎn)生一些共鳴的時候，何愁沒有信任感?我做過粗略統(tǒng)計(jì)，因?yàn)轶w育這個愛好，我拿下的客戶數(shù)十個，客戶也是人，人都渴望找到有共同語言的人，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)你跟他有共同語言，那么你想想，會是怎么樣的結(jié)果?如何分析客戶寫的也太多太多，希望大家真正的重視這個方面。
5.我做到真正的從客戶利益出發(fā)說一些話
雖然這些話看起來比較虛偽，但是人，就是這樣，希望聽一些虛偽的好聽的話，也不愿意聽真實(shí)的難聽的話!很多人，急于推銷，不分場合，不分時間的向客戶推銷，弄的客戶不厭其煩，就是把你當(dāng)做一個來拿錢的銷售員，只是為了賺他的錢而來!我不是，我即便推銷，我也會找一些不錯的切入點(diǎn)，例如，我會經(jīng)常說，你是否買我的產(chǎn)品不要緊，我只想你知道，降低成本并不困難……
注意，這里說的是關(guān)心他的利益，而不是滿足他的利益，我們不可能滿足每一個客戶的利益需求，但是我們可以讓客戶切實(shí)的感受到，我們是有誠意，實(shí)實(shí)在在為了雙方的利益而談生意，而絕對不是為了我們自己!舉一個最簡單的例子，一個客戶要求是30%的定金加70%的提單復(fù)印件付款，我們認(rèn)為70%是有風(fēng)險的，因?yàn)榻痤~很大，如果我們從我們這方面去說，我認(rèn)為有風(fēng)險，客戶一定難以接受，那么我從沉沒成本去說，你要付出30%的定金，這部分錢，大約有20000美金，就不能再為你創(chuàng)造價值，可能是個資金壓力，那么我們建議使用信用證，您是大公司，信譽(yù)好，估計(jì)憑借信譽(yù)足以開出信用證，節(jié)省資金的占用……
6.樣板客戶法
這個我也一直在說，很多人說我沒有大客戶怎么辦，簡單，造一個就是!
7.要經(jīng)常的，不時的約客戶來看工廠
這招很好用，我就隔三差五的告訴客戶，我們工廠有個什么儀式，想邀請您過來，參觀一下我們廠，指導(dǎo)一下工作~慢慢的，即便因?yàn)橐婚_始你的不專業(yè)讓客戶不信任，也會慢慢的消失，因?yàn)槟愀矣谘埶⒂^，一定是正經(jīng)的公司，正經(jīng)的工廠，會無形中減少很多顧慮!
8.坦誠的承認(rèn)自己的微小不足
先來一個小故事：美國著名的心理學(xué)家納特.史坦芬格做過這樣一個實(shí)驗(yàn)：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。
第一位求職者聲稱：自己學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，而且有出色的she會活動能力。他在報告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求職者的報告的內(nèi)容與第一個人相差無幾，但他在報告的最后說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。 第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學(xué)業(yè)很糟糕，而且she會組織活動能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當(dāng)棒。 第四位的自我報告和第三位相似，并且牛奶也煮得差勁。
史坦芬格認(rèn)為，所有求職者都可以歸于上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺;第二類人：非常完美，略有欠缺;第三類人：欠缺，有小長處;第四類人：毫無長處。 表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應(yīng)該更大，但現(xiàn)實(shí)的天平卻傾向于第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。我就經(jīng)常跟我客戶說，其實(shí)我不太會銷售，嘴比較笨，也不會忽悠人去買我的產(chǎn)品，比起很多銷售員差很遠(yuǎn)!客戶反而會勸我，說，銷售不能靠技巧，我就是看中你的坦誠，才選擇跟你慢慢地談判，慢慢地溝通，所以，如果你跟客戶溝通，不妨擺出自己一個兩個，不傷大雅的小毛病，讓自己更加立體!有個客戶給我講過一番話很有代表意義，太完美的公司和業(yè)務(wù)員我是不敢合作的，因?yàn)槭澜缟蠜]有完美的東西，如果他讓我感覺到完美，那么一定是錯覺，或者他們在有意制造錯覺!
9.還有一個是說不清道不明的因素
客戶就是看你看對眼了，就是喜歡你這種類型的人，這種因素也是很常見的!每個人身上都有一種特質(zhì)，而每一種特質(zhì)都會有人喜歡，所以，做一個特色鮮明地人也很重要，別平庸，別中庸，別淹沒于人海中……
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