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客戶(hù)為什么會(huì)流失-導(dǎo)致客戶(hù)流失的原因
客戶(hù)的需求不能得到切實(shí)有效的滿(mǎn)足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)流失的最關(guān)鍵因素。下面，小編為大家詳細(xì)地講講客戶(hù)流失的原因，希望對(duì)大家有所幫助!
企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶(hù)"移情別戀"
任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場(chǎng)的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶(hù)的利益空間減少。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶(hù)自然就會(huì)另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿。
當(dāng)呼叫中心的服務(wù)模式過(guò)于單調(diào)，不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要的發(fā)展的時(shí)候，客戶(hù)也會(huì)尋求其它的服務(wù)商家。所以，呼叫中心的產(chǎn)品也應(yīng)該不斷的創(chuàng)新。
員工跳槽，帶走了客戶(hù)
很多企業(yè)由于在客戶(hù)關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，業(yè)務(wù)員在客戶(hù)與企業(yè)之間的橋梁作用就會(huì)變質(zhì)，而此時(shí)如果企業(yè)自身對(duì)客戶(hù)影響相對(duì)乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶(hù)就隨之而去。與此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。
客戶(hù)遭遇新的誘惑
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為能夠迅速在市場(chǎng)上獲得有利地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)，以特優(yōu)的條件來(lái)吸引那些資源豐厚的客戶(hù)。"重金之下，必有勇夫"，客戶(hù)"變節(jié)"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶(hù)利益受損
對(duì)于呼叫中心來(lái)講，如果客戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)，或者打進(jìn)了總是掉線(xiàn)、占線(xiàn)，信息員服務(wù)不周到等，都屬于產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題。 客戶(hù)會(huì)因?yàn)檫@些原因而轉(zhuǎn)向，選擇其它的同類(lèi)服務(wù)商。
企業(yè)管理不平衡，令中小客戶(hù)離去
營(yíng)銷(xiāo)人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶(hù)管理中心，對(duì)小客戶(hù)則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷(xiāo)政策也都向大客戶(hù)傾斜，使得很多小客戶(hù)產(chǎn)生心理不平衡而離去。
市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶(hù)
任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受波折，企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶(hù)流失的高頻段位，如若企業(yè)高層出現(xiàn)矛盾，也常出現(xiàn)客戶(hù)流失。
再有一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張，比如出現(xiàn)意外性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)等等，都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)，這時(shí)候，嗅覺(jué)靈敏的客戶(hù)們也許就會(huì)出現(xiàn)“變節(jié)”的行為。
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄
員工是企業(yè)的活名片，員工傲慢、客戶(hù)提出的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決、咨詢(xún)無(wú)人理睬、投訴沒(méi)人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶(hù)流失的重要因素。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客流失是由于員工服務(wù)態(tài)度差造成的。員工的參與度成為影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理者必須重視與員工的雙向溝通。
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