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當(dāng)你向客戶(hù)推銷(xiāo)商品時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的幾個(gè)話(huà)術(shù)
在銷(xiāo)售中，話(huà)術(shù)是非常重要的，它關(guān)系著交易的成敗。以下是小編為大家收集的當(dāng)你向客戶(hù)推銷(xiāo)商品時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的幾個(gè)話(huà)術(shù)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，當(dāng)你向客戶(hù)推銷(xiāo)商品時(shí)，如果客戶(hù)說(shuō)：“現(xiàn)在不需要，需要的時(shí)候再聯(lián)系”，相信很多銷(xiāo)售人員都會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。然而，如果銷(xiāo)售人員能夠采取適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，則會(huì)為以后的銷(xiāo)售成交打下良好的基礎(chǔ)。
如果客戶(hù)說(shuō)他現(xiàn)在不需要，需要的時(shí)候再聯(lián)系，銷(xiāo)售人員不妨采用以下應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：
話(huà)術(shù)1
×經(jīng)理，可能您目前沒(méi)有太大的購(gòu)買(mǎi)意愿，不過(guò)，要是您能?chē)L試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對(duì)您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況，而且我也很樂(lè)意幫助您了解。
話(huà)術(shù)2
×經(jīng)理，我期待您的電話(huà)。但是，您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒(méi)有壞處。
話(huà)術(shù)3
您是說(shuō)您以后會(huì)需要，是嗎?既然以后需要，那現(xiàn)在可以趁著這個(gè)機(jī)會(huì)了解一下，就當(dāng)是為今后做鋪墊了，您看呢?
話(huà)術(shù)4
您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽(tīng)客戶(hù)講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。)
話(huà)術(shù)須知
1.當(dāng)對(duì)方說(shuō)目前不需要或者需要再聯(lián)系時(shí)，無(wú)論是出于真實(shí)情況還是有意推托，銷(xiāo)售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要肯定對(duì)方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。
2.萬(wàn)事皆有可能。如果客戶(hù)說(shuō)“現(xiàn)在不需要”，銷(xiāo)售人員也一定不能放棄，仍要爭(zhēng)取見(jiàn)面機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)見(jiàn)面，就有機(jī)會(huì)把不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們可以利用磁場(chǎng)約訪(fǎng)法來(lái)激發(fā)客戶(hù)的興趣，例如：“要是您能?chē)L試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對(duì)您大有裨益!”“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化……”
3.盡量多和客戶(hù)談話(huà)，使用適當(dāng)?shù)难赞o詢(xún)問(wèn)對(duì)方原因，再視具體情況做出應(yīng)對(duì)。磁場(chǎng)約訪(fǎng)法：人與人接觸時(shí)，都會(huì)有“磁場(chǎng)”存在，即吸引對(duì)方或者引起對(duì)方注意的力量。在約訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)也有磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話(huà)語(yǔ)與客戶(hù)交談，給客戶(hù)親和、舒服的感覺(jué)。
磁場(chǎng)約訪(fǎng)法的目的是創(chuàng)造對(duì)客戶(hù)具有吸引力的磁場(chǎng)，而產(chǎn)品就是吸引對(duì)方的最好介質(zhì)。在陳述時(shí)，語(yǔ)氣一定要肯定，表現(xiàn)出自信，但是不要過(guò)度地夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，否則見(jiàn)面之后客戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟你先前提到的不一樣，就會(huì)有種被欺騙的感覺(jué)。
如果能讓客戶(hù)產(chǎn)生“想見(jiàn)面”的想法，這個(gè)策略就基本運(yùn)用成功了。
電話(huà)約訪(fǎng)的話(huà)術(shù)技巧：
一、推銷(xiāo)員要熱情而親切的問(wèn)候，并自然大方的自我介紹。
二、推銷(xiāo)員的講話(huà)要讓對(duì)方感興趣，引人入勝，扣人心弦，有創(chuàng)意。
三、推銷(xiāo)員的語(yǔ)言中要充滿(mǎn)對(duì)客戶(hù)的羨慕和欽佩，語(yǔ)氣中要流露出迫切和對(duì)方見(jiàn)面相識(shí)的心情。
四、推銷(xiāo)員在電話(huà)中要學(xué)會(huì)用二擇一的法則，主動(dòng)地確定見(jiàn)面的日期、時(shí)間和地點(diǎn)。
五、推銷(xiāo)員要再次確定見(jiàn)面的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，并表示感謝。
六、推銷(xiāo)員的語(yǔ)言要親切，語(yǔ)調(diào)要溫和，口齒要清楚，要保持微笑。
1、喂!您好!張經(jīng)理，我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，昨天我在報(bào)紙上看到介紹你的文章，得知你事業(yè)有成，企業(yè)做得如火如荼，紅紅火火，我特別羨慕和敬仰您，也想向您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的，當(dāng)您一名學(xué)生，請(qǐng)問(wèn)您明天上午10：30分還是下午4：30分有時(shí)間?到時(shí)我去拜訪(fǎng)您。
2、喂!您好!張科長(zhǎng)，我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，昨天我在您同學(xué)王麗那里，她在我這里購(gòu)買(mǎi)了一分很好的保險(xiǎn)，同時(shí)她認(rèn)為此險(xiǎn)種非常好，特別適合您這樣的成功人士，因此她特向我推薦您和您認(rèn)識(shí)，您看明天上午10：30分還是下午4：30分我去拜訪(fǎng)您合適呢?
3、喂!您好!張經(jīng)理，我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，得知你的企業(yè)做得非常紅火，我特別羨慕，我們公司發(fā)明了一種可以讓您企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，提高企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)又可以讓你的企業(yè)留各自為住人材的一個(gè)最好的策劃方案，很多企業(yè)都很歡迎，我相信對(duì)您企業(yè)的發(fā)展將大有好處，您看周二上午10：30分，還是下午4：30分我?guī)е髣澃溉グ菰L(fǎng)您合適呢?
4、喂!您好!王科長(zhǎng)，我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，前幾天我給您寫(xiě)一封信，想必您不一定收到，我是一個(gè)剛剛從事人壽保險(xiǎn)行銷(xiāo)的新手，沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，我從電視中看到您從商已經(jīng)有十幾年了，很有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，而且事業(yè)有成，我時(shí)常想從您哪里得到指點(diǎn)，您看明天上午10點(diǎn)半，還是下午4點(diǎn)半我去拜訪(fǎng)您合適呢?
5 、喂!您好!王經(jīng)理，我是保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)代表×××，我知道您是一位事業(yè)的成的成功人士，最近我們公司專(zhuān)門(mén)為全國(guó)著名人士設(shè)計(jì)了一種最好、最新、最令您們這些成功人士歡迎的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，您看我是后天上午10點(diǎn)半鐘拜訪(fǎng)您合適，還是下午4點(diǎn)半鐘拜訪(fǎng)您合適呢?我看還是下午4點(diǎn)半鐘吧!不見(jiàn)不散!
6、喂!您好!李總，我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，我是您的朋友張軍介紹的，昨天我在他哪里有事，聽(tīng)他所言，您是他平生最令他欽佩和贊賞的人，也是最值得他學(xué)習(xí)和效仿的榜樣，我對(duì)您也是非常欽佩和仰慕，我特別您地想見(jiàn)到您，向您請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)，您看明天上午10點(diǎn)半，還是下午4點(diǎn)半我去拜訪(fǎng)您 ?那么就下午4點(diǎn)半我去拜訪(fǎng)您了!
7、喂!您好!你是張經(jīng)理嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，是您是朋友王紅介紹的，他最近在我們公司購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)很好的保險(xiǎn)，徹底的解決了他的后顧之憂(yōu)，他覺(jué)得這個(gè)保險(xiǎn)很好也是 很適合您的，您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪(fǎng)合適呢?那么就明天上午10點(diǎn)半吧!
8、喂!您好!您是王科長(zhǎng)嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，是專(zhuān)門(mén)從事保險(xiǎn)行銷(xiāo)工作的，最近我們公司專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一種人性化的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，風(fēng)靡全國(guó)各地，流行四面八方，很受?chē)?guó)人的歡迎和愛(ài)戴，我很想向您推薦，您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪(fǎng)合適呢?那么就明天上午10點(diǎn)半吧!
9、喂!您好!您是王麗嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，前一陣了我去拜訪(fǎng)過(guò)您，知道你對(duì)保險(xiǎn)很感興趣，只是沒(méi)有合適你的險(xiǎn)種，現(xiàn)在可好了，我們公司新近推出一種分紅保險(xiǎn)，是最適合你的新產(chǎn)品，明天下午4點(diǎn)半我給你送點(diǎn)資料過(guò)去，讓你看一看?你就這樣定了!明天下午4點(diǎn)半我準(zhǔn)時(shí)到，不見(jiàn)不散!
10、喂!您好!您是張經(jīng)理嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，我知道您是主管營(yíng)銷(xiāo)的，我聽(tīng)說(shuō)您的下署全體行銷(xiāo)人員在為了企業(yè)的生存和發(fā)展，每日在外辛勤奔波，日以繼夜的出差，的確很辛苦，最近我們公司專(zhuān)門(mén)為行銷(xiāo)人員設(shè)計(jì)的一種意外保險(xiǎn)，很受廣大行銷(xiāo)人員的歡迎，你看今天上午10點(diǎn)半還是下午4點(diǎn)半我去拜訪(fǎng)就是今天下午4點(diǎn)半吧!
11、喂!您好!我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，請(qǐng)問(wèn)你們這是銷(xiāo)售科嗎?王科長(zhǎng)在不在?啊!原來(lái)你就是王科長(zhǎng)啊!我是專(zhuān)門(mén)做意外傷害保險(xiǎn)的，它可以解決
你們科的外勤人員，碰到突發(fā)性意外傷害帶來(lái)的煩惱，可以一勞永逸地徹底解決他們的后顧之憂(yōu)，您看明天下午4點(diǎn)鐘還是5點(diǎn)鐘?去拜訪(fǎng)您可以嗎?
12、喂!您好!我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，麻煩您一下小姐!請(qǐng)問(wèn)您們的張總在不在?請(qǐng)給我找一下?什么他在?請(qǐng)讓他聽(tīng)一下電話(huà)，張總嗎?您好!我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，我有一個(gè)有關(guān)職工養(yǎng)老和醫(yī)療的保障計(jì)劃，相信您一定很感興趣，它可以徹底解決您單位職工的醫(yī)療和養(yǎng)老問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您明天上午十點(diǎn)鐘?是下午四點(diǎn)鐘有時(shí)間?我去拜訪(fǎng)您合適呢?
14、喂!您好!這是某某家嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，我從醫(yī)院得知您們家最近新添了小寶寶，恭喜!恭喜!我是保險(xiǎn)公司專(zhuān)門(mén)做兒童保險(xiǎn)的，請(qǐng)問(wèn)您們家今天下午4點(diǎn)鐘家中有人嗎?我專(zhuān)門(mén)上門(mén)給您們做服務(wù)好嗎?
15、喂!您好!這是某某家嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，我從幼兒園得知，你們家的孩子，在我們公司辦理了“國(guó)壽團(tuán)體學(xué)生、幼兒平安保險(xiǎn)和附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)”，我是專(zhuān)門(mén)做售后服務(wù)跟蹤調(diào)查的，請(qǐng)問(wèn)您們家明天上午10點(diǎn)鐘還是下午4點(diǎn)鐘有時(shí)間呢?到時(shí)我去拜訪(fǎng)你們家。
16、喂!您好!這是某某家嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××，我是你家張某某的朋友，等到他回來(lái)請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他，明天星期日上午10點(diǎn)，我去你們家拜訪(fǎng)。
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