客戶服務分類介紹

　　客戶服務主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。以下是小編整理的客戶服務分類介紹，希望大家認真閱讀!

　　1、保險類公司

　　一般來說，保險公司會設(shè)立一個客服服務部門，該部門的工作主要細分為電話中心、客戶服務、客戶關(guān)系管理這三個方面，最終統(tǒng)一由客服部門經(jīng)理管理。電話中心人員主要接收一些客戶對公司產(chǎn)品的反饋心系，同時肩負起銷售保險的任務;客戶服務人員的工作則是為客戶解答一些業(yè)務問題并將問題記錄下來;而客戶關(guān)系管理人員則負責整理用戶反饋和用戶意見，定期回訪那些購買保險產(chǎn)品的客戶，同時會負責一些資料的保管。

　　2、外包類呼叫中心

　　呼叫中心由話務中心和支撐中心兩大部分構(gòu)成。話務中心主要由話務員組成，平時的工作是接聽客戶來電，解決相關(guān)的業(yè)務問題;支撐中心則由技術(shù)人員、回訪人員、投訴人員以及質(zhì)檢部專員組成。它們的分工可以從它們的名字上就可以知道，技術(shù)人員主要負責公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作;回訪人員負責與客戶的再聯(lián)系;投訴人員專門處理客戶的投訴;而質(zhì)檢部專員則會對上述專員的工作進行監(jiān)督，并將在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給上級。

　　3、汽車銷售類公司

　　一般大型的汽車銷售公司都設(shè)有客服部。它由服務顧問以及保險理賠員構(gòu)成，服務顧問負責客戶業(yè)務咨詢;保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失;接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責任;調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。

　　那么，今天的客服解說到這里就要結(jié)束了�？头�是一個集咨詢、銷售、回訪為一體的業(yè)務，雖然工作會有一些繁瑣復雜，但是當你真正進入并適應這個行業(yè)后，你會發(fā)現(xiàn)它其實沒有想象中的那么困難，而其中與人交談的樂趣會讓你覺得之前一切的努力都是值得的。

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