如何才能維護良好的客戶關(guān)系

時間：2024-10-14 08:17:27 客戶關(guān)系我要投稿

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如何才能維護良好的客戶關(guān)系

　　電話營銷怎樣維護客戶關(guān)系許多電話營銷人員說他們費了很多時間制作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何才能維護良好的客戶關(guān)系的知識，歡迎閱讀。

如何才能維護良好的客戶關(guān)系

　　一、各戶服務系統(tǒng)的管理

　　1.客戶服務系統(tǒng)的分類

　　(1)已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。

　　(2)正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區(qū)。

　　(3)準客戶：對現(xiàn)行客戶進行分析并根據(jù)分析后的需求進入電話培養(yǎng)服務期，增強客戶對企業(yè)的信賴感，從而達成促成的效果。

　　(4)轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務和科學的管理。

　　2.運用電話營銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。

　　3.做客戶后績服務工作，通常有兩個主要目的。

　　對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。

　　下面是4種開展客戶后續(xù)服務工作的方法：

　　親自拜訪：

　　雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。

　　聯(lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。

　　電子郵件：

　　很多時候，發(fā)一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多電話營銷人員說他們費了很多時間制作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。

　　感謝函及致謝卡：

　　給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結(jié)束后的一段時間內(nèi)由電話營銷人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。

　　訪問報告：

　　訪問報告是一種有助于客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的電話營銷人員都沒有什么訪問報告，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N售計劃，缺乏計劃就等于計劃失敗，不知道你是否同意?

　　你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：

　　(1)告訴客戶你很感謝他的購買;

　　(2)明確他們對購買是否滿意。

　　4.做讓顧客感動的服務

　　被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。

　　附加價值的開發(fā)：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。

　　現(xiàn)在顧客在意的是：

　　A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質(zhì)，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。

　　B、產(chǎn)品或服務。你的產(chǎn)品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。

　　C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。