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P2P平臺(tái)跟客戶建立長(zhǎng)久的9個(gè)方法
沒有利益就沒有關(guān)系，但如果沒有信任作保證，沒有人會(huì)相信你的利益。相信這是許多做銷售的人員普遍知道的常識(shí)，p2p平臺(tái)也適合如此，下面小編要給大家介紹9種方法，幫助您和顧客建立長(zhǎng)久的關(guān)系。
1 建立牢固的關(guān)系網(wǎng)
沒有利益就沒有關(guān)系，但如果沒有信任作保證，沒有人會(huì)相信你的利益。
請(qǐng)注意：利益大家都能給，但信任的確是要化大量時(shí)間和精力的來(lái)建立的，也是不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的。良好的客戶關(guān)系是你在客戶內(nèi)部編織的阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)攻的第一道防線。
好的客戶關(guān)系可以：① 使客戶諒解你們平臺(tái)偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題和服務(wù)的過(guò)失;② 向你們透露你們平臺(tái)內(nèi)部信息或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向;③ 阻截或延緩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滲透。
2 提高與客戶關(guān)系級(jí)別
如果將與客戶的關(guān)系局限在某個(gè)個(gè)人上(如：客戶經(jīng)理)，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，會(huì)受到工作調(diào)動(dòng)、生病、環(huán)境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶的個(gè)人關(guān)系擴(kuò)大到組織層面(如：客戶的總經(jīng)理、技術(shù)部門、使用部門……)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)就要小的多。
同時(shí)，提高與客戶的關(guān)系級(jí)別，使銷售人員和客戶內(nèi)部某個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接觸，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)各部門與客戶各部門面對(duì)面的接觸，無(wú)疑也減低了萬(wàn)一銷售人員跳槽后也同時(shí)帶走客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
3 影響客戶的投資標(biāo)準(zhǔn)
說(shuō)服或影響客戶以你們平臺(tái)的產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)、風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)(差異化策略)作為投資標(biāo)準(zhǔn)，是阻截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有利的武器。即使產(chǎn)品沒有差異化，平臺(tái)也要盡可能的提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，做到宣傳的差異化。
4 保證產(chǎn)品體驗(yàn)
如果沒有好的產(chǎn)品體驗(yàn)，要防止大客戶因產(chǎn)品體驗(yàn)不好而叛離，再好的客戶關(guān)系也只能望洋興嘆無(wú)能為力。平臺(tái)除了必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)外，對(duì)大客戶的質(zhì)量投訴，銷售和服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品部門反饋，妥善的解決客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)問(wèn)題，任何拖延、推唯和借口實(shí)際上都是將客戶推向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一邊。
5 提高服務(wù)水平
P2P行業(yè)投資人當(dāng)中的大客戶對(duì)服務(wù)要求更高，平臺(tái)可以通過(guò)設(shè)立專門的大客戶管理部門提供如：專屬客服，全天候24小時(shí)解答大客戶在使用平臺(tái)時(shí)候的問(wèn)題，并將需要解決的信息傳達(dá)給相關(guān)部門;或建立一支大客戶售后服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)大客戶遇到產(chǎn)品疑問(wèn)、網(wǎng)站出現(xiàn)我entire，第一時(shí)間給大客戶解決問(wèn)題等等
6 保證優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在同等條件下應(yīng)該優(yōu)先滿足大客戶的理財(cái)需求，確保大客戶可以隨時(shí)隨地可以享受理財(cái)?shù)臉?lè)趣。順暢的投資體驗(yàn)(特別是有大活動(dòng)，吸引大客戶參與大活動(dòng)的階段)，能有效防止大客戶因無(wú)標(biāo)可投而叛離到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，尤其是大客戶資金到期之前盡量和客戶協(xié)調(diào)好，保證大客戶在資金到期后可以隨時(shí)選擇繼續(xù)投資需求和提現(xiàn)需求，避免出現(xiàn)因無(wú)標(biāo)可投貨導(dǎo)致大客戶叛離，或者大額資金提現(xiàn)不能及時(shí)到賬導(dǎo)致客戶心生不滿。
7 有競(jìng)爭(zhēng)力的利率
雖然利率無(wú)法保持顧客的忠誠(chéng)度也很難創(chuàng)造持久的顧客關(guān)系，但畢竟現(xiàn)在是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，如果利率與市場(chǎng)的平均水平背離太大，就是你平臺(tái)內(nèi)部的成本控制有問(wèn)題了，你所有的努力：服務(wù)、關(guān)系、甚至戰(zhàn)略合作伙伴等等，遲早要被自己平臺(tái)內(nèi)部成本控制有問(wèn)題所擊敗。
8 溝通渠道暢通
很多大客戶叛離其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，而是平臺(tái)與大客戶之間的溝通不夠。因此，與大客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：平臺(tái)內(nèi)有可溝通的對(duì)口大客戶管理部門;平臺(tái)和客戶有定期溝通的制度;平臺(tái)和客戶之間的溝通渠道暢通等都會(huì)降低大客戶叛離的可能性。
9 與大客戶的利益保持一致
作為一個(gè)平臺(tái)，應(yīng)最大限度的將自己的利益與大客戶的利益保持一致，否則就很有可能因?yàn)槠脚_(tái)不能為大客戶提供相應(yīng)的、具有競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，而讓大客戶投送競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷抱。這在大客戶管理當(dāng)中顯得特別重要，提供好的服務(wù)給客戶，讓客戶可以獲利。
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