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CRM建立客戶(hù)信任的方法

時(shí)間:2024-08-27 19:12:43 客戶(hù)關(guān)系 我要投稿
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CRM建立客戶(hù)信任的方法

  在中國(guó),“關(guān)系”對(duì)于每個(gè)人都很重要。很多銷(xiāo)售人員丟單的主要原因就在于客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員缺乏信任。那么如何建立客戶(hù)信任?CRM又可以幫上什么忙呢?

CRM建立客戶(hù)信任的方法

  首先什么是CRM?

  CRM就是:企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù),增加市場(chǎng)份額。

  經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)銷(xiāo)售需要“見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”。這樣才能被不同類(lèi)型的客戶(hù)喜歡,但誰(shuí)是人,誰(shuí)是鬼?他們喜歡聽(tīng)什么話?如果這些你并不知道答案,那么客戶(hù)可能只會(huì)覺(jué)得你是在廢話。要了解這些答案,可以將客戶(hù)信息錄入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中,做好客戶(hù)細(xì)分,就能了解到不同的客戶(hù)類(lèi)型,并深入了解客戶(hù)的喜好,玩好信任營(yíng)銷(xiāo)。

  迎合了客戶(hù)的喜好只是讓客戶(hù)喜歡你,要放客戶(hù)感覺(jué)可以放心交易,還應(yīng)該讓客戶(hù)相信你的專(zhuān)業(yè)、人品和責(zé)任心。專(zhuān)業(yè)的形象是給客戶(hù)放心的第一印象,其二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)要扎實(shí),如果客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品的功能、售后等等方面,結(jié)果一問(wèn)三不知,不能給客戶(hù)針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)建議,結(jié)果就會(huì)大打折扣。如果銷(xiāo)售能和客戶(hù)聊到共同點(diǎn),比如愛(ài)好、價(jià)值觀、熟悉的朋友等等,都能進(jìn)一步拉近雙方的距離。但最重要的一點(diǎn),在于誠(chéng)意。“生意不成仁義在”說(shuō)的就是這個(gè)道理。如果銷(xiāo)售人員能通過(guò)CRM關(guān)注整個(gè)銷(xiāo)售流程,為客戶(hù)提供更多細(xì)致的增值服務(wù),客戶(hù)會(huì)深感自己遇到了個(gè)“責(zé)任心強(qiáng)”的好銷(xiāo)售。

  客戶(hù)成交后,如果銷(xiāo)售人員還記得查看CRM系統(tǒng)中客服人員記錄的使用情況、關(guān)心近期的投訴動(dòng)態(tài),即使后期客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求,也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售本人產(chǎn)生信任感,愿意長(zhǎng)期維持良好的客戶(hù)關(guān)系。這就是為什么很多銷(xiāo)售高手即使沒(méi)開(kāi)發(fā)多少新客戶(hù),業(yè)績(jī)一樣名列前茅的原因。這種深厚的客戶(hù)關(guān)系,不僅可以幫助公司維護(hù)老客戶(hù),還能通過(guò)老客戶(hù)的口碑效應(yīng),帶來(lái)更多新客戶(hù)初始的高度信任。

  CRM幫助銷(xiāo)售人員建立客戶(hù)信任,更順利地展開(kāi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。對(duì)個(gè)人而言,這個(gè)世界多了個(gè)人相信自己,對(duì)于公司而言,多了位成交意向的客戶(hù)。于公于私都是一件雙贏的事兒,所以銷(xiāo)售們,趕緊行動(dòng)起來(lái)吧!

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