微商如何維護(hù)好客戶關(guān)系

　　微信的快速發(fā)展，讓每個(gè)從事微商的朋友們都越來(lái)越重視朋友圈客戶營(yíng)銷。那么，在當(dāng)前微商遍布每個(gè)角落的環(huán)境下，商家該怎么維護(hù)好自己的客戶，讓他們成為自己的忠實(shí)客戶，以成自己真正的粉絲?以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。

　　1、怎樣建立微商的客戶關(guān)系?

　　首先，我們得清楚自己的客戶在哪?現(xiàn)在有很多微商都是通過(guò)QQ空間、微博、微店，或者朋友圈曬圖后別人直接問(wèn)你要支付寶，打款后讓你付錢(qián)的，這有可能是沒(méi)有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的交易，其不像電商環(huán)節(jié)一樣須得通過(guò)下單付款的方式，所以，客戶信息也沒(méi)辦法收集及通過(guò)工具的方式去實(shí)現(xiàn)。要建立牢固的微商客戶關(guān)系，須得先把客戶集中到一個(gè)池子里。

　　2、客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)怎樣維護(hù)?

　　電商行業(yè)，客戶購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。對(duì)于微商來(lái)說(shuō)，有很多人都是來(lái)咨詢一下而不購(gòu)買(mǎi)的。但現(xiàn)在微商很多都是個(gè)人在做的，所以可能大家沒(méi)多少時(shí)間去管這些下單不付款的或者細(xì)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)。不過(guò)，最起碼有兩點(diǎn)是可以做的：一個(gè)是咨詢不下單的，另一個(gè)則是發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過(guò)微信或者其他的方式去通知到客戶。

　　3、客戶購(gòu)買(mǎi)后怎樣維護(hù)?

　　對(duì)于微商來(lái)說(shuō)，有很多人都是來(lái)咨詢一下而不購(gòu)買(mǎi)的。但現(xiàn)在微商很多都是個(gè)人在做的，所以可能大家沒(méi)多少時(shí)間去管這些下單不付款的或者細(xì)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)。不過(guò)，最起碼有兩點(diǎn)是可以做的：一個(gè)是咨詢不下單的，另一個(gè)則是發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過(guò)微信或者其他的方式去通知到客戶。

　　通�？蛻糍�(gòu)買(mǎi)了后無(wú)非以下幾種行為：

　　第一，分享。給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買(mǎi);

　　第二，回購(gòu)。再回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

　　第三，流失。對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后白白流失掉。所以，客戶買(mǎi)了后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品周期和會(huì)員生命周期。我們經(jīng)常說(shuō)的粉絲，最起碼有二次或者三次購(gòu)買(mǎi)行為，并且會(huì)幫你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲。客戶的發(fā)展基本經(jīng)歷這樣的過(guò)程：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠(chéng)客戶——粉絲——分銷商。所以，我們需要在客戶購(gòu)買(mǎi)了后對(duì)客戶進(jìn)行二次維護(hù)讓客戶能夠產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)。

　　4、客戶維護(hù)的前提要點(diǎn)?

　　按說(shuō)，客戶服務(wù)和營(yíng)銷的前提和核心就是精準(zhǔn)，即精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷等。通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶信息其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)地定位自己的客戶。如何把握好你的用戶?如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶?這個(gè)才是重點(diǎn)。

　　5、微信維護(hù)有哪些技巧?

　　1)標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記。如，做化妝品的除了基本的信息之后，你可以在跟客戶交流的過(guò)程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過(guò)敏打上一些這樣的標(biāo)簽。

　　2)群發(fā)：要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)�？梢酝ㄟ^(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。

　　3)朋友圈：可定期做一些互動(dòng)和打折促銷，這時(shí)朋友圈最好是結(jié)合可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看來(lái)進(jìn)行。如把同一個(gè)時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)的或者買(mǎi)過(guò)同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷廣告信息。

　　4)可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看：不是任何客戶都是想看你發(fā)的廣告信息的，所以你發(fā)的信息一定要是他愿意定期看你做的分享及促銷打折廣告。

　　5)地址欄：可在地址欄做下廣告或老客戶維護(hù)。

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