實(shí)用的批評(píng)技巧
人都是有自尊心和榮譽(yù)感的，有的人之所以不愿接受批評(píng)，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽(yù)感。為此，我們?cè)谂u(píng)他人時(shí)，往往尋找一種不同于直接批評(píng)的方法，即能達(dá)到批評(píng)他人使其改正錯(cuò)誤的方式。這種方式便是含蓄地批評(píng)他人。
一、講究含蓄，忌諱大發(fā)雷霆
有些人所犯的錯(cuò)誤對(duì)我們可能是直接的傷害，作為批評(píng)者往往容易發(fā)怒。但是，發(fā)怒和批評(píng)不是一回事，怒并不能解決問(wèn)題。且大發(fā)雷霆會(huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方的自尊心，增加對(duì)方的抗拒心理，不利于問(wèn)題的解決。
二、聽(tīng)取申訴的原則
很多管理者在批評(píng)完下屬后，就自行離開(kāi)或是叫對(duì)方馬上離開(kāi)自己的辦公室，員工甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋一下這其中到底發(fā)生了些什么。我國(guó)法規(guī)明確規(guī)定行政處罰過(guò)程中必須聽(tīng)取相對(duì)人的申訴和辯解，這一點(diǎn)應(yīng)該照搬進(jìn)我們職場(chǎng)的管理法則中。對(duì)于批評(píng)進(jìn)行申訴是每一位員工理應(yīng)擁有的基本權(quán)利，上司不應(yīng)武斷地剝奪他們的這一權(quán)利，況且這種傾聽(tīng)也有利于領(lǐng)導(dǎo)者廣開(kāi)言路，進(jìn)一步了解下層工作中的真實(shí)情況。
三、采取先揚(yáng)后抑的方法
先揚(yáng)后抑聽(tīng)起來(lái)像是一種寫(xiě)作手法，但同樣可以運(yùn)用到批評(píng)這件事中，人力資源管理中的“肥皂水效應(yīng)”說(shuō)的也是這個(gè)道理：將批評(píng)的話巧妙地揉捏進(jìn)贊美中，這樣能夠讓對(duì)方更傾向于接受批評(píng)，減少反感情緒。舉個(gè)例子，有一位新進(jìn)的公司員工，性格十分活潑，總能想出很多新鮮點(diǎn)子，但缺點(diǎn)是缺乏恒心，做事虎頭蛇尾。有一次他又提出了一個(gè)形式新穎的策劃案，他的.上司在會(huì)后特地走到他身邊，拍拍他的肩說(shuō)“年輕人果然是創(chuàng)意十足，這個(gè)點(diǎn)子非常好，我很喜歡，但是這次可不能像以前那樣，態(tài)度要端正，必須認(rèn)真起來(lái)好好干，一定要讓我滿意!”，這位員工立馬意識(shí)到原來(lái)自己在工作上的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)看得一清二楚，要是這次再干不好，也許就會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，于是開(kāi)始努力工作，改掉了之前的壞毛病。要運(yùn)用好肥皂水效應(yīng)，很考驗(yàn)管理者的慧眼。在發(fā)現(xiàn)下屬缺點(diǎn)和問(wèn)題的同時(shí)，還要善于挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，空洞的表?yè)P(yáng)只會(huì)讓被批評(píng)者覺(jué)得虛偽，合理到位、恰如其分的贊揚(yáng)才能起作用。
四、批評(píng)不應(yīng)在公眾場(chǎng)合進(jìn)行
在公共場(chǎng)合或者是熟人面前批評(píng)別人，會(huì)使對(duì)方感到“面子”受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評(píng)的效果。比如，你在客人面前批評(píng)你的丈夫，不論你說(shuō)的是否在理，他都會(huì)感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過(guò)羞辱他而達(dá)到你的自我滿足。那么他肯定不會(huì)接受你的批評(píng)的。含蓄的批評(píng)應(yīng)該是在私下里進(jìn)行的，在批評(píng)的語(yǔ)氣上也應(yīng)該是含蓄的。比如，要對(duì)方改正錯(cuò)誤，用請(qǐng)求的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)你做一些修改好嗎?”如果說(shuō)：“你馬上給我改正過(guò)來(lái)!”對(duì)方肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評(píng)唐太宗時(shí)也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見(jiàn)魏征進(jìn)來(lái)，怕他看見(jiàn)，趕緊揣到懷里。其實(shí)魏征早已看見(jiàn)了，只是故意不言明，奏事時(shí)有意慢條斯理，拖延時(shí)間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評(píng)了唐太宗“玩物喪志”的行為。
五、批評(píng)時(shí)要體諒他人的自尊心
尊重每一個(gè)人是社交過(guò)程和職場(chǎng)生活中所必須遵循的原則，要在批評(píng)中將對(duì)方視為和自己平等的個(gè)體，充分體諒他人的自尊心，就要做到三個(gè)注意。
首先是注意措詞，切忌說(shuō)出帶有侮辱性的詞句。若是上司隨隨便便就指責(zé)下屬是“垃圾”、“廢物”、“很沒(méi)用”，第一會(huì)讓被批評(píng)者喪失對(duì)工作的熱情，第二會(huì)讓被批評(píng)者失去對(duì)公司的歸屬感，第三會(huì)徹底打擊到被批評(píng)者的自信心，第四容易造成被批評(píng)者的逆反心理。所以對(duì)事不對(duì)人，客觀冷靜地提出批評(píng)意見(jiàn)非常關(guān)鍵。
其次是注意語(yǔ)氣，高聲呵斥的語(yǔ)氣會(huì)讓人感到在人格上矮了一截，輕描淡寫(xiě)的語(yǔ)氣會(huì)讓被批評(píng)人感到自己并不受重視，譏諷嘲笑的語(yǔ)氣會(huì)讓被批評(píng)人感到?jīng)]有被尊重。受批評(píng)的人因?yàn)樾睦锉疽丫o張萬(wàn)分，其敏感程度較一般人更高，所以在批評(píng)過(guò)程中言者無(wú)心的語(yǔ)氣態(tài)度，聽(tīng)者也許就很在意了。
最后是注意場(chǎng)合，將心比心地?fù)Q位思考，誰(shuí)都不愿意將自己被批評(píng)的丑態(tài)曝光。考慮到這種人之常情，在私密的辦公室進(jìn)行一對(duì)一的談話或許是最好的選擇。最忌在眾人參與的會(huì)議上、開(kāi)放式員工辦公室、茶水間休息室等場(chǎng)合當(dāng)眾批評(píng)。
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