如何和上司進(jìn)行溝通

　　職場(chǎng)中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是：上司很難溝通、同事不好相處。有些人甚至因此放棄了自己喜歡的工作。這顯然得不償失，可是，該如何與“難搞”的上司進(jìn)行有效的溝通呢？

　　如何與不同的上司進(jìn)行溝通

　　在職場(chǎng)里要把事情做順，從關(guān)系的處理上70%的精力是獲得老板的支持，30%的精力是獲得下屬的支持，一定要掌握這個(gè)尺寸，要想在工作中直言不諱，摸清打交道的人的脾氣很重要。不同的上司有著不同的性格，不同性格就有著有不同的辦事風(fēng)格，仔細(xì)揣摩每一位上司的性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，才能左右逢源。

　　1、與控制型上司的溝通技巧

　　這類(lèi)上司具有強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。

　　對(duì)這類(lèi)人而言，要求做事干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類(lèi)人，無(wú)關(guān)緊要的話(huà)少說(shuō)，直奔主題。

　　此外，他們注重權(quán)威，不喜歡下屬違抗自己的命令。所以，應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令。在稱(chēng)贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，不必說(shuō)個(gè)性如何等。

　　2、與互動(dòng)型上司的溝通技巧

　　這類(lèi)上司善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事喜歡親自參與。

　　對(duì)這類(lèi)人而言，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話(huà)語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則，虛情假意的贊美會(huì)令他們反感，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。

　　對(duì)待這一類(lèi)人要和平友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與下屬當(dāng)面溝通，喜歡下屬坦誠(chéng)的表達(dá)自己的想法。即使對(duì)他有意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，十分反感背后的議論。

　　3、與實(shí)事求是型上司的溝通技巧

　　這一類(lèi)人講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處世自有一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是操作性踐行者。

　　面對(duì)這一類(lèi)人，可以省掉話(huà)家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且更具實(shí)質(zhì)性東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞�，不喜歡拐彎抹角。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，對(duì)細(xì)節(jié)要詳細(xì)闡述。

　　正所謂“伴君如伴虎”，一入職場(chǎng)直接影響你的職業(yè)前景和生涯的不是你的同事，也不是老板，而是你的直屬上司。你工作的好壞都他給你打分，所以和不同的上司共事需要用不同的方式，上面便是最常見(jiàn)的三種不同風(fēng)格的上司，以后與他們相處，要注意了哦！

　　準(zhǔn)備，從溝通前開(kāi)始

　　1、跳出兩難的選擇：大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問(wèn)題，是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇：找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系，甚至丟掉飯碗；不找老板談就會(huì)被這些問(wèn)題繼續(xù)困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法：既能和老板通過(guò)溝通解決這些問(wèn)題，又能保持和他之間的關(guān)系。

　　2、調(diào)整自己，別給自己心理暗示：一旦我們告訴自己老板很難搞時(shí)，就會(huì)把各種事實(shí)都拿來(lái)去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。

　　一個(gè)很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是：情緒并非來(lái)自于事實(shí)，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個(gè)故事。這顯然并不有助于解決問(wèn)題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話(huà)是無(wú)法客觀地看待對(duì)方的。我們?cè)谧约旱墓适轮懈�加傾向于夸大對(duì)方的缺點(diǎn)，忽略對(duì)方為團(tuán)隊(duì)的付出�，F(xiàn)在，停止給自己講故事。

　　3、換位思考，客觀分析：這一點(diǎn)不難解釋?zhuān)簭膶?duì)方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀事實(shí)。

　　4、明確問(wèn)題，準(zhǔn)備方案：明確自己想和對(duì)方談什么問(wèn)題，最好能準(zhǔn)備3個(gè)左右的解決方案，這樣便于大家更快地達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。

　　有技巧的溝通才有效

　　1、始終把握對(duì)話(huà)朝積極的方向推進(jìn)：什么叫積極的對(duì)話(huà)方向？就是讓對(duì)方感到是大家一起來(lái)解決共同的問(wèn)題，這樣可以讓對(duì)方更有安全感，而且還有助于你們不破壞彼此的關(guān)系。什么叫不積極的對(duì)話(huà)方向？就是抱怨，人身攻擊，指責(zé)對(duì)方。這樣做與保持積極方向的結(jié)果截然相反。所以，在對(duì)話(huà)中你需要冷靜地堅(jiān)持積極的對(duì)話(huà)方向，做到 “對(duì)事不對(duì)人”。

　　2、建立安全的對(duì)話(huà)氛圍：安全的對(duì)話(huà)氛圍，是順暢溝通的前提條件。比如我們可以這樣開(kāi)始：“我有點(diǎn)想法特別想和您聊聊。這對(duì)我挺重要的，我特別想把工作做好，但是沒(méi)有您的幫助，這實(shí)現(xiàn)起來(lái)就非常困難。您現(xiàn)在方便嗎？”

　　3、先談事實(shí)，不做結(jié)論：不要先下結(jié)論，否則就打破了你剛剛建立起來(lái)的安全氛圍，比如：“我覺(jué)得加班太多了！這個(gè)月我已經(jīng)連續(xù)加班20天了！我家里的孩子才6個(gè)月，我根本沒(méi)時(shí)間照顧！”等。相反，應(yīng)該先從事實(shí)開(kāi)始陳述，如：“老板，我算了一下這個(gè)月我連續(xù)加班20天了，根據(jù)您給我的工作安排，這樣的工作狀態(tài)還需要持續(xù)30天，同時(shí)我孩子剛剛6個(gè)月，很需要我的照顧，我想跟您談?wù)勎覀冊(cè)趺凑业揭粋�(gè)方法能讓我不耽誤工作，同時(shí)能照顧好家庭�！�

　　4、給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)：一定記住給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有得到解決，并不是因?yàn)樗�真的是“壞人”，而是他最近的確比較忙。以上一段對(duì)話(huà)為例：當(dāng)你說(shuō)：“這個(gè)事情，沒(méi)有您的幫助我解決起來(lái)困難很大，我特別想聽(tīng)聽(tīng)您的想法�！边@時(shí)可能會(huì)有幾種情況。

　　情況1：對(duì)方已經(jīng)考慮到了你的難處，他可能會(huì)說(shuō)：“的確最近是辛苦你了，我注意到你的困難了，我已經(jīng)跟別的同事溝通過(guò)了，讓他幫你分擔(dān)一些工作。我最近太忙了，一直沒(méi)找到機(jī)會(huì)跟你說(shuō)。”

　　情況2：對(duì)方?jīng)]有考慮到你的實(shí)際情況，但是你一提，對(duì)方也愿意幫你解決。“啊，你看我最近太忙了，的確是辛苦你了，這個(gè)事情我們一起來(lái)談?wù)�，你有什么想法嗎？”這時(shí)，你可以把你想到的幾個(gè)解決方案分享給對(duì)方，一起來(lái)找到一個(gè)可行的方式。

　　情況3：對(duì)方可能誤解了你的意思，開(kāi)始感覺(jué)到不安全了，他很可能會(huì)帶著情緒說(shuō)：“你是不是不愿意努力工作了？是不是覺(jué)得我給你派活多了？”這時(shí)，對(duì)話(huà)出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：對(duì)方帶有負(fù)面情緒了；對(duì)方的誤解開(kāi)始把對(duì)話(huà)引向了不積極的方向。

　　面對(duì)這種情況，我們需要做這樣的應(yīng)對(duì)：首先，澄清對(duì)方的誤解，讓對(duì)方平復(fù)情緒，你可以說(shuō)：“不好意思可能我說(shuō)話(huà)的方式讓您誤解我的意思了，我不是不愿意努力工作，我是想跟您一起想想辦法既能努力的工作又能照顧好家里的孩子�！比缓�，通過(guò)重申你這次談話(huà)的目的，始終把對(duì)話(huà)引向積極的方向。你可以說(shuō)：“我這次找您聊的目的也是想努力把工作做好，只是現(xiàn)在遇到了一點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)有您的幫助我挺難辦的。我知道您很忙，來(lái)之前我也想了幾個(gè)方案，想跟您商量商量看怎么辦比較好�！�

　　通常情況下，只要真誠(chéng)地表達(dá)這兩方面的意思，就能把對(duì)話(huà)引向積極方面，和對(duì)方一起探討解決方案。

　　5、形成共識(shí)方案，明確分工：在積極的溝通之后，一定要達(dá)成雙方都認(rèn)同的方案，明確雙方的分工和后期的跟進(jìn)方式，確保這個(gè)共識(shí)的方案能夠真正解決問(wèn)題。這里有另一個(gè)小工具：WWW（Who，誰(shuí)來(lái)做？What，做什么？When，什么時(shí)候做？）能幫助大家在這一步達(dá)到更好的效果。

　　6、真誠(chéng)感謝，加強(qiáng)關(guān)系：通過(guò)積極的對(duì)話(huà)，你和老板一起解決了困擾你的問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程雙方增加了對(duì)對(duì)方的了解，這時(shí)別忘了感謝對(duì)方，增加彼此的信任感，這樣以后遇到類(lèi)似的問(wèn)題，就能更加輕松地解決了。記�。何覀兪窍Ｍ�能在保持關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題，讓大家都能工作得更好，讓我們的職業(yè)生涯更加順暢。

　　上司也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級(jí)關(guān)系。你要想好怎樣才能更好地運(yùn)用溝通技巧與上司相處，所以認(rèn)真揣掇上司的心理特點(diǎn)，尋找有效地溝通方式，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做，才能與不同的上司取得有效地溝通。

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