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企業(yè)危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力
越是在危急的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)能力越能得以體現(xiàn)，政治家如此，企業(yè)家亦如此。因此，在目前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，在企業(yè)生存環(huán)境日趨惡劣的現(xiàn)實(shí)情況下，研究領(lǐng)導(dǎo)力尤其具有特殊的意義。
一、企業(yè)危機(jī)的特征
企業(yè)的危機(jī)就是指企業(yè)現(xiàn)有的平衡體系被打破，構(gòu)建企業(yè)的支柱發(fā)生坍塌，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)陷于困難直至崩潰的狀況。危機(jī)的表現(xiàn)形式也各不相同，但是他們都有一些共性，掌握這些特點(diǎn)能夠有效幫助我們預(yù)防、應(yīng)付以及挽救危機(jī)，也能夠幫助我們有針對(duì)性的修煉領(lǐng)導(dǎo)力。
一是突發(fā)性。企業(yè)的危機(jī)往往突如其來，當(dāng)企業(yè)的業(yè)績(jī)?nèi)缛罩刑�，沒有人會(huì)考慮危機(jī)的來臨。但很多貌似外表強(qiáng)大的公司，內(nèi)里已經(jīng)出現(xiàn)問題。吉姆•柯林斯在他的新書《強(qiáng)者的沒落》(“HOW THE MIGHTY FALL”)中寫道：“衰落能偷偷接近你，然后忽然之間，你就身處巨大的麻煩中。”所以，危機(jī)只是問題最后的集中暴露而已。
二是復(fù)雜性。當(dāng)發(fā)生危機(jī)后，企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)、人事乃至企業(yè)文化等各個(gè)方面會(huì)互相牽制、互相影響，產(chǎn)生負(fù)面的協(xié)同效應(yīng)，使情況復(fù)雜化。
三是負(fù)螺旋線效應(yīng)。比爾•蓋茨在談及計(jì)算機(jī)行業(yè)的前車之鑒時(shí)，曾這樣寫到：“到你失掉了正反饋循環(huán)的時(shí)候才想到要改變自己的所作所為常常已為時(shí)過晚，那時(shí)構(gòu)成一個(gè)負(fù)螺旋線的所有成分都已開始發(fā)揮作用。”當(dāng)一個(gè)組織處于危機(jī)之中的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)所有的努力好像都徒勞無功，敗局勢(shì)不可擋。這種情況我們就稱之為企業(yè)發(fā)生了負(fù)螺旋線效應(yīng)。以摩托羅拉為例，它在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊時(shí)，步步后退;一旦高管沒能把業(yè)績(jī)做上去，就換人。越調(diào)整，問題越多;問題越多，逼迫的領(lǐng)導(dǎo)者不得不再調(diào)整。形成惡性循環(huán)，結(jié)果就是企業(yè)利潤(rùn)逐級(jí)下滑，直至崩潰。
四是約束性。眾所周知，企業(yè)必須在有限資源這一約束條件下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)身處危機(jī)中的企業(yè)來講，資源的約束性就顯得更加突出。但危機(jī)發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者必須有充足的資源去解決困難，才能帶領(lǐng)企業(yè)擺脫危機(jī)。
五是信任喪失�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是建立在信用基礎(chǔ)之上的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序和交換皆以信用為發(fā)展基石。尤其是在金融市場(chǎng)上，如果企業(yè)信用喪失，幾無立錐之地。正如1997年史玉柱的巨人集團(tuán)陷入危機(jī)，企業(yè)喪失了信用，縱然集團(tuán)資產(chǎn)達(dá)5個(gè)億，但“巨人大廈”仍因1000萬的資金缺口而成為著名的“爛尾樓”。這樣的案例在企業(yè)發(fā)展過程中不一而足。
二、擺脫危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)力的作用
擺脫危機(jī)的戰(zhàn)斗一旦打響，各個(gè)“戰(zhàn)役”就將分步展開。在這個(gè)過程中，所有的計(jì)劃方案都要由人來制定，所有的執(zhí)行落實(shí)都要有人去操作，而最關(guān)鍵的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。因此領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)擺脫危機(jī)的過程中最核心的要素。
1.公司的戰(zhàn)略和愿景與領(lǐng)導(dǎo)力
約翰•科特曾經(jīng)說過，領(lǐng)導(dǎo)者不是制定計(jì)劃，而是確定方向。對(duì)企業(yè)而言，這里所說的方向就是企業(yè)戰(zhàn)略和愿景。根據(jù)邁克爾•波特的理論，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)困難纏身的企業(yè)而言，其以往的戰(zhàn)略已經(jīng)被失敗所證明是錯(cuò)誤的，因此，必須進(jìn)行新的定位，才能保證企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而擺脫危機(jī)。愿景是企業(yè)的希望、夢(mèng)想和抱負(fù)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)瀕臨倒閉的時(shí)候，最需要的就是信心。
危機(jī)中制定戰(zhàn)略和愿景離不開領(lǐng)導(dǎo)力。而讓下屬遵從戰(zhàn)略和愿景更離不開領(lǐng)導(dǎo)力。心理學(xué)告訴我們，任何一項(xiàng)具體的行動(dòng)都可以歸因于依從、認(rèn)同和內(nèi)化。依從持續(xù)的時(shí)間最短，而且對(duì)個(gè)體的影響最小，內(nèi)化的影響力則最為持久和根深蒂固。在依從中，最為重要的成分是權(quán)力――影響施加者所具有的對(duì)依從者獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)不依從者懲罰的權(quán)力。在認(rèn)同中，最為重要的成分是吸引――被認(rèn)同者所具有的吸引力。在內(nèi)化中，最重要的成分是可信性――提供信息的這個(gè)人的可信性。只有領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮這三方面的能力，才能促使下屬沿著他所設(shè)定的軌道行進(jìn)，才能落實(shí)戰(zhàn)略和愿景。
2.執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力
但如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，用他制定的愿景來激勵(lì)員工勤奮工作，而把那些無聊而繁瑣的具體工作交給手下的中層經(jīng)理，那么這種工作雖然令所有人向往，而企業(yè)可就真的萬劫不復(fù)了。在危機(jī)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者只有深入第一線，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)的根源;領(lǐng)導(dǎo)者只有與員工傾心交談，才能知道他們的真實(shí)想法;領(lǐng)導(dǎo)者只有認(rèn)真研讀財(cái)務(wù)報(bào)表，才能了解經(jīng)營(yíng)狀況;領(lǐng)導(dǎo)者只有以身作則，才能為他人樹立榜樣。
3.凝聚團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部往往是一團(tuán)散沙，分崩離析。團(tuán)結(jié)對(duì)克服當(dāng)前的困難是至關(guān)重要的。此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備激勵(lì)員工的能力，幫助他們克服恐懼和疑慮。他應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)立一種互相信任的環(huán)境，并通過溝通將他的戰(zhàn)略、計(jì)劃、愿景、變革的目的清晰地傳遞給下屬，使他們憧憬戰(zhàn)勝危機(jī)后的幸福生活。
危機(jī)變革一定會(huì)牽涉到人員變動(dòng)，比較極端的情況就是危機(jī)企業(yè)重組或并購帶來不同企業(yè)員工的融合，或是領(lǐng)導(dǎo)者空降到一個(gè)危機(jī)企業(yè)。不同的企業(yè)文化帶來的沖突往往超出預(yù)先的估計(jì)，如果不能有效的協(xié)調(diào)不同文化背景下的員工，使他們寬容互助，變革一定會(huì)以失敗告終。而贏取懷疑者的信任，團(tuán)結(jié)所有人到自己的身邊靠的就是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用。
4.改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)力
企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，經(jīng)營(yíng)環(huán)境將會(huì)變得異常惡劣，既要應(yīng)付內(nèi)部管理問題，又要對(duì)抗外部壓力。領(lǐng)導(dǎo)力此時(shí)的作用就在于爭(zhēng)取盡可能多的資源，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，緩解周圍對(duì)企業(yè)的敵對(duì)情緒，保證變革順利推行。
三、修煉應(yīng)對(duì)危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)力
應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者除了要具備一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)力外，如領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該擁有的使命、行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，尤其還要具備一些特殊的素質(zhì)。這些要素的提煉是基于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力在擺脫危機(jī)過程中所起作用的分析，加強(qiáng)這些要素的修煉才能真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力處理危機(jī)的效能。
1.利用和保持勢(shì)能
領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)說中，我們可以說，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，不同成員間的等級(jí)結(jié)構(gòu)，決定了領(lǐng)導(dǎo)比下屬擁有較高的勢(shì)能。那些在危急時(shí)刻被委以重任的領(lǐng)導(dǎo)，一開始更是具有強(qiáng)大的勢(shì)能。這種勢(shì)能是由股東、員工、客戶、合作伙伴以及其自身能力所賦予的。所有這一切賦予他顯著的聲望和極大的權(quán)限。
危機(jī)下的領(lǐng)導(dǎo)者如果想生存下來，首先就要學(xué)會(huì)利用和保持勢(shì)能。最有效的辦法當(dāng)然就是取得局部的或者短期的成績(jī)，以爭(zhēng)取到施展才能的更大的空間和更長(zhǎng)的時(shí)間。另外，精明的領(lǐng)導(dǎo)者能夠使大家對(duì)指標(biāo)的關(guān)注轉(zhuǎn)到其他事件的進(jìn)程及結(jié)果上。領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)勢(shì)能的降低，應(yīng)著力規(guī)避其對(duì)制定的變革方案實(shí)施的影響。
2.有說服力的溝通
卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為分別是以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行和激勵(lì)人心，配合這五種行為的有十個(gè)使命。這些行為和使命如果離開了有說服力的溝通，都無法得以實(shí)現(xiàn)。
有說服力的溝通的重要作用就是重建信任。在危機(jī)中，人們對(duì)未來感到焦慮，缺乏安全感，情緒緊張，容易觸發(fā)沖突。領(lǐng)導(dǎo)者必須通過溝通使人們相信，目前的困難和危機(jī)是可以忍受的，為了光明的未來值得付出這些代價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該簡(jiǎn)潔、直觀、面對(duì)面以及有針對(duì)性的表達(dá)觀點(diǎn)使溝通變得更為有效。
3.謙遜
吉姆•柯林斯在2001年發(fā)表了《第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：謙遜與堅(jiān)毅的勝利》，提出成為卓越公司的最關(guān)鍵的因素是擁有第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，也就是一位將謙遜的性格與堅(jiān)定的職業(yè)意志融于一身的高管。在危機(jī)時(shí)刻，謙遜還應(yīng)該表現(xiàn)在兩個(gè)方面：理智比激情更重要，妥協(xié)比斗爭(zhēng)更重要。
領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)中容不得半點(diǎn)閃失，責(zé)任重大，在工作中要自省、自律和自控，用言行給員工正面的影響。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者克制情感，審慎選擇，尊重比自己地位低的人的意見。企業(yè)家的進(jìn)取心和爭(zhēng)勝心在危機(jī)中應(yīng)該妥善收斂。危機(jī)時(shí)企業(yè)處于失衡狀態(tài)，資源稀缺更加嚴(yán)重，妥協(xié)能夠暫時(shí)化解矛盾，獲得理解和幫助，贏取現(xiàn)實(shí)狀況的改善以及未來更大的收益。
4.毅力
堅(jiān)強(qiáng)的毅力在日常都是一種稀缺品質(zhì)，當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)后就更加難得。危機(jī)中的困難和壓力圍繞著領(lǐng)導(dǎo)者，干擾他的判斷，影響他的抉擇，他必須表現(xiàn)出頑強(qiáng)的意志，堅(jiān)忍不拔。正如德川家康的遺訓(xùn)中的那句話：“人的一生如負(fù)重遠(yuǎn)行。”而危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)者正像是這樣一位負(fù)重遠(yuǎn)行者，切忌意志動(dòng)搖而半途而廢。
在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者可以用斯托克代爾悖論來勉勵(lì)自己，堅(jiān)定自己的信念，使之無可撼動(dòng)。斯托克代爾(James Stockdale)悖論是：此時(shí)此刻，生活不可能變得更糟糕;而總有一天，生活會(huì)變得比以往更美好。只有直面最殘酷的現(xiàn)實(shí)，但是又抱定必勝的信心，領(lǐng)導(dǎo)者才能任爾東南西北風(fēng)，我自巋然不動(dòng)。
5.專注關(guān)鍵問題
一旦危機(jī)發(fā)生，就意味著情況紛繁復(fù)雜，問題叢生。領(lǐng)導(dǎo)者往往左支右絀，殫精竭慮，疲于奔命。因此，在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該改變“兵來將擋，水來土掩”的思考方式。集中力量和資源解決關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵性問題，暫時(shí)擱置其他無關(guān)大局的事情。
6.鐵腕和自信
鐵腕和自信意味著領(lǐng)導(dǎo)者在做決策的時(shí)候主要依靠自己的判斷，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者首先要聽取別人的意見，然后再獨(dú)自冷靜的判斷方向。只有鐵腕和自信的領(lǐng)導(dǎo)，才能把他的追隨者從潛在的可怕災(zāi)難中拯救出來。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地修煉自己的這些素質(zhì)，塑造克服危機(jī)的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力。一是提升眼界。提升眼界的過程也就是超越自我，突破現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)力，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)過程。二是開放心靈。開放心靈的過程也就是打破自我藩籬，吸收眾人的優(yōu)點(diǎn)為我所用，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的一個(gè)過程。三是完善人格。經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要領(lǐng)導(dǎo)人凈化心靈，恪守信念，并把個(gè)人的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)家精神。因此完善人格也就是健全自我心智，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力質(zhì)量。四是知行合一，就是實(shí)現(xiàn)自我管理，提高領(lǐng)導(dǎo)力形成效率。
每個(gè)人對(duì)危機(jī)中必須擁有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)都不會(huì)相同，因此，上面提到的這些要素以及修煉的方法難免掛一漏萬。然而，只要每個(gè)人根據(jù)理論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出應(yīng)對(duì)危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)力并努力加以改進(jìn)，那么一定會(huì)產(chǎn)生效果。正如巴菲特曾經(jīng)說：“市上有那么多股票……我只把這幾個(gè)自己理解的股票做好就可以了。”
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