外賓接待的禮儀

　　導(dǎo)語(yǔ)：接待的問(wèn)題,在國(guó)際交流中是經(jīng)常碰到的。如何接待外賓呢?下面，小編就為大家講講外賓接待的禮儀，希望能幫助到大家。

　　外賓接待準(zhǔn)備工作

　　見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。

　　和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。

　　會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。

　　會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話(huà)時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話(huà)聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話(huà)。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話(huà)內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話(huà)范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。在外賓參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

　　送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行。

　　接待外賓基本原則

　　1.注重教養(yǎng)

　　(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。

　　(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。

　　(3)講究身分，說(shuō)話(huà)客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話(huà)時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。

　　(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

　　2.禮貌用語(yǔ)

　　禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話(huà)人更被人敬重。在國(guó)際交往中"你好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。

　　3.尊重習(xí)俗

　　不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國(guó)人對(duì)"四"字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號(hào)"之類(lèi)。

　　4.尊重隱私

　　尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話(huà)題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。

　　5.女士?jī)?yōu)先

　　"女士?jī)?yōu)先"是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。

　　6.不亢不卑

　　國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：

　　(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。

　　(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。

　　(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，說(shuō)客氣話(huà)與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。

　　接待外賓常用口語(yǔ)

　　一、公司接待

　　詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客身份：

　　1 .May I have your name, please? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

　　2. What company are you from? 您是哪個(gè)公司的?

　　3. What brings you here? 是什么風(fēng)把你吹來(lái)了?(接待的是老客戶(hù)時(shí))

　　4. Welcome to China again, Jason. 杰森，歡迎您再次來(lái)到中國(guó)。

　　引導(dǎo)訪(fǎng)客到公司或門(mén)店時(shí)：

　　1. This way, please. 請(qǐng)往這邊走

　　2. Here is our shop, our boss is expecting you. 這是我們的店，我們老板已經(jīng)在等您了。

　　3. Please have a seat, our manager will see you in few minutes. 請(qǐng)坐，我們經(jīng)理幾分鐘后就到。

　　禮貌待客：

　　1. Would you like coffee or tea? 你要咖啡還是茶?

　　2. If there's anything you'd like to know, don't hesitate to ask. 如果想要了解什么，盡管問(wèn)吧。

　　話(huà)別：

　　1. It is a pity you are leaving so soon. 很遺憾你這么快就要走了。

　　2. I’m looking forward to seeing you again. 我期待下回和你再相見(jiàn)。

　　二、酒店接待

　　1. May I...(自己要做什么事時(shí)用)

　　May I have your name, please?

　　請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

　　May I see your passport, please?

　　請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎?

　　May I know your nationality, please?

　　請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么?

　　2. Could you...(麻煩客人時(shí)用)

　　Could you fill out the form, please?

　　請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎?

　　Could you write that down, please?

　　請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎?

　　Could you hold the line, please?

　　請(qǐng)不要掛電話(huà)好嗎?

　　3. Would you...(詢(xún)問(wèn)客人時(shí)用)

　　Would you like tea or coffee?

　　請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡?

　　How long would you like to stay?

　　請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久?

　　Would you mind sitting here?

　　請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎?

　　4. Shall I...(提供建議時(shí)用)

　　Shall I draw the curtains?

　　請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎?

　　Shall I make the reservation for you?

　　請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎?

　　【常用詞匯】

　　hotel 旅館;賓館;酒店;飯店

　　offer 提供;出價(jià)

　　bellboy 侍者;飯店里的年輕服務(wù)員

　　registration 登記;注冊(cè)

　　check 檢查;支票(n.)

　　list 目錄;名單;明細(xì)表

　　passport 護(hù)照

　　reservation 預(yù)訂

　　reception desk 接待處

　　tip 小費(fèi)

　　luggage office 行李房

　　postpone 延期

　　cancel 取消

　　travellers cheque 旅行支票

　　luggage rack 行李架

　　identification card 身份證

　　procedure 手續(xù)、程序

　　information desk 問(wèn)詢(xún)處

　　procedure fee 手續(xù)費(fèi)

　　fill in the form 填表

　　接待外賓注意事項(xiàng)

　　1.外國(guó)人樂(lè)于接受稱(chēng)贊

　　“遇到女外賓時(shí)，你是稱(chēng)贊她衣服好看呢，還是稱(chēng)贊她氣質(zhì)不俗呢?”開(kāi)講不久，蔡錫生自問(wèn)自答：按照國(guó)人的理解，贊美女性應(yīng)該含蓄一些，不能直接贊美來(lái)客長(zhǎng)得好看，但外國(guó)女性并不會(huì)反感夸其有氣質(zhì)、漂亮，反而會(huì)欣然接受贊美，并表示感謝。

　　語(yǔ)言交際是溝通感情的重要部分。中國(guó)人在聽(tīng)到別人稱(chēng)贊時(shí)，一般會(huì)選擇拒絕或否定對(duì)方的贊美，以表示自己很謙虛;而西方人面對(duì)他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無(wú)可厚非，其深層的原因是不同的文化根源。

　　2.從小小名片“看”人

　　“從你掏名片，人家就看出你的素質(zhì)和涵養(yǎng)，心里就盤(pán)算著你是一個(gè)什么樣的人�！辈体a生說(shuō)，名片是社交禮儀中的“臉”，但國(guó)人對(duì)名片的使用還很不規(guī)范。比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進(jìn)抽屜;不回贈(zèng)名片，反而堂而皇之地說(shuō)沒(méi)帶;名片不干凈;單手遞給對(duì)方;讓秘書(shū)代勞散發(fā)名片等。

　　遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過(guò)程中，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方。

　　3.開(kāi)會(huì)時(shí)左大還是右大

　　開(kāi)會(huì)或座談中，免不了要排座位，蔡錫生說(shuō)，中外對(duì)座位的排次講究也有所不同。比如國(guó)人崇尚左為上，即坐在重要人物左邊的是大于右邊的，而在不少外事活動(dòng)中恰好相反，他們崇尚右邊大，就像淮安人吃飯時(shí)，主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。

　　4.不要“打的”去敬酒

　　在中國(guó)的傳統(tǒng)文化里，好客之道自然離不開(kāi)酒。蔡錫生說(shuō)，隨著中外交往的加深，外國(guó)人對(duì)中國(guó)酒文化也略知一二，宴會(huì)中喝酒也挺正常。

　　“我們敬酒時(shí)，為了表示尊重和好客，在酒過(guò)三巡之后就會(huì)起身跑起來(lái)敬，俗稱(chēng)‘打的’，這在外事活動(dòng)中就不要發(fā)揮了，這是不禮貌的。”蔡錫生說(shuō)，在西餐里，祝酒是不能越過(guò)他人來(lái)敬的，這對(duì)西方人來(lái)說(shuō)是不禮貌不友好的行為。

　　結(jié)語(yǔ)：不知大家看完了這篇，是否對(duì)外賓接待禮儀更清楚了呢?

　　接待外賓乘車(chē)禮儀

　　乘坐吉普車(chē)時(shí)，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車(chē)上其他的座次，由尊而卑，依次應(yīng)為：后排右座，后排左座。

　　乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車(chē)時(shí)，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。而在各排座位之上，則又講究“右高左低”，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡(jiǎn)單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。

　　乘坐雙排座或三排座轎車(chē)時(shí)，座次的具體排列，則又因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況:

　　第一種情況，是由所乘轎車(chē)的車(chē)主親自駕駛轎車(chē)

　　在這種情況下，雙排五座轎車(chē)上其他的四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。

　　三排七座轎車(chē)上其他的六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

　　三排九座轎車(chē)上其他的八個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

　　當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，若一個(gè)人乘車(chē)，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車(chē)，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。

　　第二種情況，是由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē) 在這種情況下，雙排五座轎車(chē)上其他的四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。

　　三排七座轎車(chē)上其他的六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。

　　三排九座轎車(chē)上其他的八個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

　　根據(jù)常識(shí)，轎車(chē)的前排，特別是副駕駛座，是車(chē)上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車(chē)上的副駕駛座，則被稱(chēng)為“隨員座”，專(zhuān)供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。

　　乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)或地鐵時(shí)，往往需要對(duì)號(hào)入座，座位可供選擇的余地并不太大，比較而言，有關(guān)座次的講究也相對(duì)較少。

　　基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車(chē)輛行駛方向相同的座位為上座，與車(chē)輛行駛方向相反的座位為下座。

　　在有些車(chē)輛上，乘客的座位分列于車(chē)廂兩側(cè)，而使乘客對(duì)面而坐。在這種情況下，應(yīng)以面對(duì)車(chē)門(mén)一側(cè)的座位為上座，以背對(duì)車(chē)門(mén)一側(cè)的座位為下座。

　　在乘坐車(chē)輛時(shí)以禮待人，不單是一種要求，而且應(yīng)當(dāng)落實(shí)到乘坐車(chē)輛時(shí)的許多細(xì)節(jié)上。特別需要注意下列三個(gè)方面的問(wèn)題。

　　其一，是上下車(chē)的先后順序。在涉外交往中，尤其是在許多正式場(chǎng)合，上下車(chē)的先后順序不僅有一定的講究，而且必須認(rèn)真遵守。

　　乘坐轎車(chē)時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車(chē)，最后下車(chē)。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車(chē)，最先下車(chē)。乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)或地鐵時(shí)，通常由位卑者先上車(chē)，先下車(chē)，位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車(chē)，后下車(chē)。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。

　　其二，是就座時(shí)的相互謙讓。不論是乘坐何種車(chē)輛，就座時(shí)均應(yīng)相互謙讓?zhuān)瑺?zhēng)座、搶座、不對(duì)號(hào)入座，都是非常失禮的。在相互謙讓座位時(shí)，除對(duì)位尊者要給予特殊禮遇之外，對(duì)待同行人中的地位、身份相同者，也要以禮相讓。

　　其三，是乘車(chē)時(shí)的律己敬人。在乘坐車(chē)輛時(shí)，尤其是在乘坐公用交通工具時(shí)，必須將其視為一種公共場(chǎng)合。因此，必須自覺(jué)地講究社會(huì)公德，遵守公共秩序。對(duì)于自己，處處要嚴(yán)格要求，對(duì)于他人，時(shí)時(shí)要友好相待。

　　有關(guān)接待外賓吃飯的禮儀

　　商務(wù)就餐禮儀禁忌

　　1、如果把商務(wù)就餐當(dāng)作是在招待別人白吃白喝，是對(duì)商務(wù)對(duì)方的恩賜，可能就會(huì)讓商務(wù)對(duì)方感覺(jué)很不舒服，認(rèn)為你并不尊重他。

　　其實(shí)，對(duì)商務(wù)交往中的人來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候都可能是機(jī)會(huì)，有時(shí)候，有很多事情沒(méi)有成功就是商務(wù)就餐中沒(méi)有處理好的緣故。

　　2、當(dāng)你在商務(wù)就餐過(guò)程中來(lái)了電話(huà)，或者你要打電話(huà)時(shí)，不去顧及商務(wù)對(duì)方的感受隨意而散漫，或不注意一些環(huán)節(jié)，譬如關(guān)系到公司的機(jī)密，或者你在處理事情過(guò)程中你的言行作風(fēng)，讓商務(wù)對(duì)方感受到你公司的人文環(huán)境和制度，甚而感受到你公司的企業(yè)文化，就可能會(huì)推測(cè)到你公司的管理還有你個(gè)人的能力，如果正要與你公司合作項(xiàng)目，卻可能因?yàn)槟愕牟蛔⒁舛Y儀而導(dǎo)致取消合作。

　　商務(wù)就餐禮儀需要注意什么

　　一、就餐人員情況了解，當(dāng)餐的用餐人是哪些，提前知道很關(guān)鍵，因?yàn)槟阋�根�?jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險(xiǎn)的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現(xiàn)當(dāng)餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場(chǎng)就顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜。

　　二、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤(pán)也是以偶數(shù)為主，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請(qǐng)客人，那就坐在背對(duì)著門(mén)的位置，一般正對(duì)著門(mén)的是今晚的主角之一，我們稱(chēng)之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當(dāng)餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。

　　三、敬酒的順序，“無(wú)酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時(shí)需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請(qǐng)客人敬酒完后再起身一一敬酒。

　　四、用餐時(shí)的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會(huì)上一道菜，那就是象征年年有余的魚(yú)，那么這條魚(yú)上桌后，究竟誰(shuí)應(yīng)該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請(qǐng)客人先請(qǐng)當(dāng)餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當(dāng)魚(yú)上來(lái)的時(shí)候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面。

　　五、倒酒的規(guī)定，商務(wù)用餐中，對(duì)酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿(mǎn)的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對(duì)方喝多少是沒(méi)有要求的。

　　六、倒茶的注意事項(xiàng)，酒滿(mǎn)敬人，茶滿(mǎn)趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時(shí)，一定要注意茶水不要滿(mǎn)杯，不然會(huì)被深懂餐桌禮儀的人認(rèn)為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。

　　七、結(jié)賬事宜，用餐進(jìn)行到后期時(shí)，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請(qǐng)客人，建議你提前到收款臺(tái)查看一下本次用餐的明細(xì)賬目，提前做好結(jié)賬工作，因?yàn)橛锌赡苣阏?qǐng)的客人會(huì)喝完杯中酒就一起起身離開(kāi)，到時(shí)候你既要親自送客人上車(chē)又要結(jié)賬，還有可能要先開(kāi)車(chē)送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。

　　吃飯接待禮儀常識(shí)

　　在工作場(chǎng)所接待

　�、俟ぷ鲌�(chǎng)所中的辦公室，可以說(shuō)是一個(gè)組織的樞紐，來(lái)來(lái)往往的人員很多，是重要的接待場(chǎng)所。

　　接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)文明，四壁兩面（四周墻壁和天花板、地面）都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究?jī)x表和個(gè)人衛(wèi)生，有良好的情緒和飽滿(mǎn)的精神，這些都體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。

　�、诳腿藖�(lái)了，應(yīng)盡快熱情地將客人迎進(jìn)辦公室，給他們讓座、泡茶。

　�、壅勗�(huà)時(shí)，如有他人在場(chǎng)客人感到不便，可以請(qǐng)辦公室的無(wú)關(guān)人員回避一下。

　�、軄�(lái)訪(fǎng)的客人如果較多，應(yīng)按順序接待。

　　除個(gè)別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

　�、輥�(lái)訪(fǎng)者較多要掌握好談話(huà)時(shí)間，以免客人久等。

　　如果順序在后的客人不得不久等，應(yīng)征求客人的意見(jiàn)，是等下去還是改時(shí)間來(lái)。

　　如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應(yīng)安排他們就座、喝茶、看報(bào)刊等。

　　⑥結(jié)束訪(fǎng)談時(shí)，應(yīng)禮貌道別。

　　用餐預(yù)約禮儀

　　預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。

　　預(yù)定餐館

　　預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話(huà)，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話(huà)向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。

　　同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。

　　列出客人名單

　　如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話(huà)時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。

　　電話(huà)預(yù)約

　　電話(huà)預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話(huà)預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話(huà)預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。

　　打電話(huà)預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻�(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話(huà)和您個(gè)人的聯(lián)系電話(huà)說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話(huà)盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。

　　書(shū)面預(yù)約

　　如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話(huà)預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。

　　點(diǎn)餐禮儀

　　當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10—15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。

　　一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐

　　商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。

　　二、點(diǎn)餐的順序

　　當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。

　　三、菜品的選擇

　　上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。

　　所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜；又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。

　　四、酒并不是必須的

　　商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢？其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕�要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話(huà)，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。

　　無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話(huà)那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。

　　五、注意事項(xiàng)

　　菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don’t eat？（有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類(lèi)東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？我的一個(gè)意大利客戶(hù)就是。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人，還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。

　　對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

　　上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非�？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰�點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。

　　用餐禮儀

　　帶著目的用餐

　　既然商務(wù)西餐是帶著目的的，所以在用餐的過(guò)程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過(guò)用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達(dá)給客人的是什么信息。

　　譬如您想要同對(duì)方洽談商務(wù)合作事宜，用餐可能成為第一道關(guān)卡。客人想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間了解您的談吐和行為舉止，大多數(shù)西方人都認(rèn)為用餐時(shí)的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出一個(gè)人很多方面的品質(zhì)，比如細(xì)心程度、應(yīng)急能力等等。同理，您可能也想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間去了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人，是否值得信賴(lài)等等。商務(wù)西餐也就是一個(gè)相互交流的平臺(tái)，作為主人應(yīng)該主動(dòng)去引導(dǎo)同客人的談話(huà)，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤(pán)中的美食。

　　注意基本的餐桌禮儀

　　商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：

　　（1）永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上；

　�。�2）用餐過(guò)程中需要交談，但是在口中食物還沒(méi)有吞下去時(shí)千萬(wàn)不要說(shuō)話(huà)，最好跟著對(duì)方用餐的速度和節(jié)奏；

　�。�3）在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上；

　　（4）如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。

　　商談的內(nèi)容

　　我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當(dāng)成是辦公室和會(huì)議室。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過(guò)程中從公文包中掏出合同和計(jì)劃書(shū)等要求對(duì)方過(guò)目，這會(huì)嚴(yán)重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習(xí)慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。

　　正確認(rèn)識(shí)商務(wù)西餐的作用，把它當(dāng)成商務(wù)洽談的開(kāi)始和潤(rùn)滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會(huì)議室中。

　　商務(wù)西餐誰(shuí)買(mǎi)單

　　商務(wù)西餐一般都是由邀請(qǐng)人買(mǎi)單，如果客人堅(jiān)持要買(mǎi)單，您至少也需要同客人AA，但是萬(wàn)一客人非常固執(zhí)，那您最好就從了客人，千萬(wàn)不要同客人在買(mǎi)單的事情上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意在用餐前要保證信用卡有充足的額度，或是攜帶充足的現(xiàn)金，避免出現(xiàn)沒(méi)錢(qián)付款的情況。

　　從點(diǎn)滴做起，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)西餐禮儀是同西方人交往的必備條件，要成為一名正兒八經(jīng)的“紳士”或“淑女”，還要不斷地反思和錘煉。

　　接待外賓參觀(guān)的基本禮儀

　　隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)與外國(guó)的各方面聯(lián)系不斷加強(qiáng)，來(lái)我國(guó)大陸投資的外資企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)不斷增加。與此相適應(yīng)外事交往與接待工作日益頻繁。許多外賓在同國(guó)際進(jìn)行各種形式的經(jīng)濟(jì)合作之前，都要先參觀(guān)一下伙伴的企業(yè)或公司，以便了解對(duì)方各方面的情況，為決策和合作做準(zhǔn)備。在接待這類(lèi)外賓時(shí)，一定要注意各種禮儀要求。

　　外賓來(lái)本單位參觀(guān)，必須提前派專(zhuān)人負(fù)責(zé)精心安排，指定陪同的人員，確定參觀(guān)的基本程序!提前搞好要參觀(guān)處的環(huán)境衛(wèi)生。總之，要做好相關(guān)事宜的安排準(zhǔn)備。

　　外賓來(lái)參觀(guān)公司或企業(yè)時(shí)!公司或企業(yè)的工作一定要正常進(jìn)行，決不能停工接待。有的單位為了表示自己的熱情，在外賓來(lái)參觀(guān)時(shí)，常自行懸掛標(biāo)語(yǔ)、國(guó)旗及外國(guó)領(lǐng)袖像，如寫(xiě)上大幅標(biāo)語(yǔ)“歡迎xxx代表團(tuán)來(lái)廠(chǎng)參觀(guān)指導(dǎo)"之類(lèi)的東西，這實(shí)在是弄巧成拙。外賓對(duì)這種空洞的形式是十分反感的。

　　一般接待外賓，如果涉及到重要的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系，必須由領(lǐng)導(dǎo)親自陪同，同時(shí)，要指派一名聰明、干練的助手作為導(dǎo)游負(fù)責(zé)人。讓手下的人把一切都安排得井井有條，這顯得接待單位更有氣魄和風(fēng)度。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一般不要自己去當(dāng)導(dǎo)游先生。陪同參觀(guān)的人不應(yīng)多，以免影響其他工作。但所有陪同之人，一定不能中途退場(chǎng)，否則會(huì)造成誤解。如有特殊情況需離開(kāi)時(shí)，必須婉轉(zhuǎn)地向外賓解釋清楚。擅自離開(kāi)陪同隊(duì)伍是十分無(wú)禮的舉動(dòng)。

　　在陪同外賓參觀(guān)時(shí)，一般是一邊觀(guān)看一邊介紹情況。主要情況一定要由陪同的領(lǐng)導(dǎo)含主要領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)介紹。在介紹情況時(shí)，一定要簡(jiǎn)明生動(dòng)，實(shí)事求是，不可吹虛或夸大其辭。如果給外賓留下虛偽印象，恐怕很難達(dá)成生意協(xié)議。在一路參觀(guān)過(guò)程中，要提前向雇員說(shuō)明，當(dāng)外賓主動(dòng)同我方雇員交談、握手時(shí)，一定要熱情相迎，不可拒之不理。

　　在參觀(guān)過(guò)程中，不要自己一味大侃不停，應(yīng)時(shí)時(shí)照顧到客人的反應(yīng)及情緒。當(dāng)外賓提問(wèn)時(shí)，尤其是提出一些尖銳問(wèn)題時(shí)，一定要冷靜地，幽默地笑而相答。切勿流露出反感的情緒、對(duì)于一些原則性問(wèn)題。應(yīng)慎重相告。不可隨便答復(fù)、有的人為了討好外賓。對(duì)方提出什么要求都一路"好好好""行行行"。結(jié)果在實(shí)際中不能兌現(xiàn)。弄得不歡而散。

　　在陪同外賓參觀(guān)的過(guò)程中。對(duì)那些因?qū)�個(gè)別之處感興趣停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而落在后面的外賓。一定要派專(zhuān)人照顧。以免冷落對(duì)方。

　　在參觀(guān)的沿途和參觀(guān)結(jié)束時(shí)。一般都要拍照。在同外賓一起拍照時(shí)不能回避或躲閃。應(yīng)大方自然地接受拍攝。在參觀(guān)結(jié)束拍照留念時(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)同外賓參觀(guān)團(tuán)中的主要負(fù)責(zé)人一起。于最前排處居中站立。不能拉對(duì)方手或扶對(duì)方肩照相。

　　接待外賓的禮儀規(guī)范

　　在接待外賓過(guò)程中經(jīng)常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動(dòng)，如迎送、宴請(qǐng)、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到的是與接待工作直接有關(guān)的一些其他問(wèn)題。

　　關(guān)于邀請(qǐng)的方式。外賓來(lái)訪(fǎng)，通常要由東道國(guó)先發(fā)出邀請(qǐng)，這既是禮節(jié)，也是一項(xiàng)必要的手續(xù)。邀請(qǐng)一般應(yīng)以局面方式進(jìn)行，被邀者在接到邀請(qǐng)函后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。邀請(qǐng)函除表示歡迎之意外，也表明被邀請(qǐng)者的身份、訪(fǎng)問(wèn)的性質(zhì)以及訪(fǎng)問(wèn)的日期和時(shí)間等內(nèi)容。有時(shí)，為了表示客氣，也可請(qǐng)被邀者在他認(rèn)為“方便的時(shí)候”來(lái)訪(fǎng)，或?qū)�時(shí)間留待以后“另行商定”。

　　有些國(guó)家對(duì)邀請(qǐng)外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪(fǎng)，做出了某些規(guī)定。例如，我國(guó)規(guī)定，應(yīng)邀來(lái)訪(fǎng)的國(guó)家元首、政府首腦訪(fǎng)華天數(shù)一般以5天為限，最長(zhǎng)不超過(guò)7天。其抵京日期，應(yīng)避開(kāi)中方的節(jié)假日和星期天。如因航班等原因?qū)嶋y避開(kāi)，則抵京當(dāng)日中方不安排正式活動(dòng)。關(guān)于接待外賓的費(fèi)用，國(guó)際上比較通行的做法是，來(lái)訪(fǎng)者的國(guó)際旅費(fèi)由來(lái)訪(fǎng)者自己負(fù)擔(dān)，在抵達(dá)東道國(guó)國(guó)境后的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會(huì)或答謝宴會(huì)的費(fèi)用，由來(lái)訪(fǎng)者自理。但費(fèi)用問(wèn)題也可由雙方通過(guò)協(xié)商決定。例如，對(duì)某些外賓安排自費(fèi)來(lái)訪(fǎng)，東道主除付設(shè)宴招待的費(fèi)用外，全部住宿交通費(fèi)均由來(lái)訪(fǎng)者自行負(fù)擔(dān)。還有的國(guó)家因財(cái)力所限，對(duì)來(lái)訪(fǎng)代表團(tuán)有人數(shù)限制，或在邀請(qǐng)時(shí)，即言明邀請(qǐng)的人數(shù)，超出部分的人員，費(fèi)用自理。據(jù)俄羅斯《消息報(bào)》1995年月日1月3日?qǐng)?bào)道，外國(guó)總統(tǒng)訪(fǎng)俄，俄方只負(fù)擔(dān)12~15人的費(fèi)用，俄總統(tǒng)出訪(fǎng)，對(duì)方也是這么辦。隨領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪(fǎng)的企業(yè)家、記者等的費(fèi)用一般自理；專(zhuān)機(jī)機(jī)組人員的費(fèi)用，除雙方民航有互惠協(xié)定外，一般亦應(yīng)自理。

　　為了搞好接待，在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，要搞清楚來(lái)訪(fǎng)外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如，來(lái)訪(fǎng)外賓的總?cè)藬?shù)，是否包括主賓和其他人員的配偶，來(lái)訪(fǎng)人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況，這些均可請(qǐng)對(duì)方事先提供。重要國(guó)賓來(lái)訪(fǎng)，其隨訪(fǎng)人員中，有正式隨行人員（或代表團(tuán)團(tuán)員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級(jí)官員。此外，有的國(guó)家領(lǐng)袖來(lái)訪(fǎng)，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專(zhuān)機(jī)的機(jī)組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。

　　對(duì)于外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?xún)，必要時(shí)，還可向?qū)Ψ剿饕獊?lái)訪(fǎng)者的血型資料。擬訂來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄�抵離的日期和時(shí)間、交通工具和施行路線(xiàn)、對(duì)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的具體愿望等。飛機(jī)起降的具體時(shí)間，可經(jīng)由民航部門(mén)密切掌握。

　　訪(fǎng)問(wèn)日程一般應(yīng)由東道國(guó)道國(guó)首先提出。日程草案擬訂后，可先將主要內(nèi)容告知對(duì)方，以便聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，并使對(duì)方有所準(zhǔn)備。日程安排的好壞，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的成功與順利進(jìn)行具有重要的意義。特別是國(guó)家領(lǐng)袖的訪(fǎng)問(wèn)，既要使日程安排符合禮議規(guī)格的一般要求，又要避免使人感到所有這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)都千篇一律。在擬訂日程草案時(shí)，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：

　　1.訪(fǎng)問(wèn)的目的和性質(zhì)；

　　2.訪(fǎng)問(wèn)者的愿望；

　　3.訪(fǎng)問(wèn)者同東道國(guó)的哪些人和事有特殊的關(guān)系；

　　4.訪(fǎng)問(wèn)者過(guò)去是否曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)過(guò)，哪些項(xiàng)目過(guò)去已經(jīng)看過(guò)，如何使本次訪(fǎng)問(wèn)更具特色；

　　5.來(lái)訪(fǎng)者的年齡及身體狀況能適應(yīng)的活動(dòng)限度；6.代表團(tuán)其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時(shí)可以另行排一些有意義的活動(dòng)。除了以上因素以外，主方領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間安排是一個(gè)十分重要的因素，事先應(yīng)當(dāng)同有關(guān) 的辦 公室聯(lián)系好。

　　日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)�；顒�(dòng)安排太少，讓客人有時(shí)在賓館里無(wú)所事事，會(huì)感到受冷遇；活動(dòng)安排太多，又會(huì)令客人筋疲力荊要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時(shí)間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿(mǎn)，沒(méi)有輕松休息的時(shí)間。美國(guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾談起英國(guó)女王緊張的訪(fǎng)美日程時(shí)說(shuō)：“她們一定希望有時(shí)間休息安靜一下�！�…如果任何助手敢把我的日程安排得像她們的那樣（緊張），我就要把他解雇。”

　　有些大型代表團(tuán)來(lái)訪(fǎng)，為了達(dá)到更好的效果，可以安排他們分組活動(dòng)。有的次要活動(dòng)，可以安排代表團(tuán)其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來(lái)訪(fǎng)者

　　對(duì)于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對(duì)于來(lái)訪(fǎng)客人的接待規(guī)格要妥善掌握。

　　接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來(lái)。例如，宴會(huì)規(guī)模的大小，出席宴會(huì)的主方人員的身份；某些禮儀活動(dòng)的隆重程度等，甚至有時(shí)住房和交通工具的安排，也會(huì)被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對(duì)于同一級(jí)別的國(guó)賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺(jué)。而對(duì)于某些在政治上或兩國(guó)關(guān)系上有特殊需要的國(guó)賓給以“破格”的接待，則可能會(huì)收到明顯的效果。

　　接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來(lái)，但領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)尤其重要。由誰(shuí)接見(jiàn)，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。有時(shí)候，東道國(guó)的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都，來(lái)賓亦愿特意去外地會(huì)見(jiàn)。所以，在擬訂接待計(jì)劃和安排活動(dòng)日程時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)，要給予特別的重視。

　　各國(guó)對(duì)來(lái)訪(fǎng)外賓，尤其是國(guó)賓的安全，都特別重視。有些國(guó)家在重要國(guó)賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)，采取特別的安全警戒措施。這是因?yàn)闁|道國(guó)政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國(guó)際上通常的做法，國(guó)賓來(lái)訪(fǎng)，自入境之時(shí)起，其安全保衛(wèi)的責(zé)任，就落在東道國(guó)肩上。東道國(guó)政府應(yīng)同來(lái)訪(fǎng)國(guó)政府配合，精心制定保護(hù)他們的計(jì)劃，包括警察護(hù)送、現(xiàn)場(chǎng)控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門(mén)在考慮日程和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安排時(shí)，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。

　　外賓來(lái)訪(fǎng)期間的生活接待十分重要。住房、坐車(chē)、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來(lái)賓在繁忙緊張的活動(dòng)之后得到適當(dāng)?shù)男�息。�?guó)事訪(fǎng)問(wèn)一般以住國(guó)賓館、高級(jí)飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗(yàn)。也有的國(guó)家為了講究禮儀規(guī)格而安排來(lái)賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來(lái)訪(fǎng)國(guó)的國(guó)旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書(shū)、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對(duì)代表團(tuán)中的高級(jí)官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨(dú)房間，而不要安排單身漢兩人合祝住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見(jiàn)；也可將房間位置圖提前交給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方自行安排。

　　常年有外賓居住的高級(jí)賓館、飯店，都應(yīng)把搞好生活接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo)，不但要配備先進(jìn)的生活設(shè)備，而且要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客人要細(xì)致周到、體貼溫馨，于細(xì)微處見(jiàn)精神。有一位紐約商人是泰國(guó)曼谷東方飯店的�？�，有一次他在星期五住進(jìn)這家飯店，發(fā)現(xiàn)飯店把他的房間安排在二樓靠近樓梯的地方，他見(jiàn)此深受感動(dòng)，因?yàn)榛�于宗教的緣由，他在星期五不能搭乘電梯。事情雖小，其情可嘉。

　　關(guān)于飲食，應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛(ài)好，盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣，在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等，供其隨時(shí)取用。

　　對(duì)于來(lái)賓國(guó)家的國(guó)旗（元首旗）的旗樣和制作說(shuō)明，國(guó)歌的樂(lè)譜可以通過(guò)外交途徑向?qū)Ψ剿饕�。此外，還要收集一些來(lái)訪(fǎng)國(guó)的樂(lè)曲，供奏席間樂(lè)及晚會(huì)表演時(shí)用。

　　國(guó)賓來(lái)訪(fǎng)，一般都要送禮給東道國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員，東道國(guó)亦相應(yīng)贈(zèng)禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈(zèng)禮品，可在會(huì)見(jiàn)時(shí)當(dāng)面致送，也可通過(guò)禮賓工作人員轉(zhuǎn)交；給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復(fù)雷同，因此對(duì)每次來(lái)訪(fǎng)國(guó)賓的禮物，應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來(lái)訪(fǎng)國(guó)賓的禮物，應(yīng)爭(zhēng)取隨專(zhuān)機(jī)帶走。如無(wú)專(zhuān)機(jī)，則一般不宜贈(zèng)送大件易碎難運(yùn)的禮品，以便于賓客作為隨身行李運(yùn)走。

　　我國(guó)做法是，外國(guó)國(guó)家元首來(lái)訪(fǎng)，我駐該國(guó)的大使可以提前或陪同來(lái)賓回國(guó)，參加接待工作。有時(shí)，外國(guó)政府首來(lái)訪(fǎng)，亦可作此安排。這不但有利于溝通情況，做好接待工作；而且有利于我駐外大使在訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束返館后，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展工作。這也是符合一般國(guó)際禮儀的做法，其他國(guó)家也有類(lèi)似做法。來(lái)訪(fǎng)國(guó)賓去首都以外的其他城某地訪(fǎng)問(wèn)，交通工具一般應(yīng)由東道國(guó)安排。外國(guó)元首、政府首腦一般安排乘坐專(zhuān)機(jī)或火車(chē)專(zhuān)列，也有乘包機(jī)或火車(chē)上加掛專(zhuān)用車(chē)廂的。其他一般代表團(tuán)乘坐班機(jī)。公路交通發(fā)達(dá)的國(guó)家，也可視情況乘汽車(chē)。

　　國(guó)家元、政府首腦去外地，均由政府派其他高級(jí)官員陪同前往。當(dāng)?shù)氐哪车亻L(zhǎng)、某某長(zhǎng)舉行歡迎宴會(huì)，致歡迎詞，來(lái)訪(fǎng)的主賓或其他主要官員答詞。某某、某地長(zhǎng)一般應(yīng)陪同參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)。政治性會(huì)談一般在首都舉行，個(gè)別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報(bào)》就是最終在上海談定并公布的。

　　接待外賓，特別是接待重要國(guó)賓，任務(wù)重，時(shí)間緊，是一項(xiàng)涉及外事、公安、交通、民航、首都和外某某某地等許多單位和人員的綜合工程。國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)人常常親臨參加，親自主持，并有廣泛的群眾參與。因此，各國(guó)都有一支精明、干練、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能相互默契配合的接待人員隊(duì)伍。這也是做好接待工作的一項(xiàng)基本保證。

　　接待外賓的基本容貌禮儀

　　在外事接待中，不僅要注重服飾禮儀，而且要注意容貌禮儀。

　　在接待外賓時(shí)，服裝要干凈、整齊、挺括，尤其要注意衣領(lǐng)、袖口的衛(wèi)生。皮鞋一定要挺直明亮。男士的皮鞋切忌皺紋叢生而又色淡，女士的皮鞋則忌跟部過(guò)高和過(guò)低。著中山裝一定要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣，里面的長(zhǎng)袖襯衣要把前后擺放在褲內(nèi)，袖口放松不過(guò)于出頭。下身長(zhǎng)褲不要卷起。男士忌穿短褲和涼鞋參加外事接待：女士忌光腳穿涼鞋，且襪口露在裙外。

　　參加外事接待，必須注重個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)應(yīng)提前去美發(fā)店整理定型，胡須要刮干凈，指甲應(yīng)修齊，鼻毛要剪短。在與外賓交往中要講究公共衛(wèi)生，不可隨地吐痰，丟果皮、煙頭，更不能在外賓面前擤鼻涕、挖鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等。如果要咳嗽、打噴嚏，實(shí)在控制不住可以用手帕捂住口鼻，臉向側(cè)面，盡量發(fā)出輕聲。在外事交往中，忌食蔥、蒜、韭菜等氣味過(guò)大的刺激性食物。如果吃了，應(yīng)口內(nèi)嚼上些茶葉趕快祛除。

　　在涉外社交時(shí)，進(jìn)入外賓的客廳內(nèi)要脫去帽子、大衣、風(fēng)雨衣、套鞋等，并交給存放處。在室內(nèi)男士嚴(yán)禁戴帽子、手套及黑色眼鏡，女士則嚴(yán)禁戴口罩。

　　在家中接待外國(guó)朋友，一定要穿上禮服迎接，不可穿內(nèi)衣、睡衣、短褲接待外賓。在同外賓交談之前，應(yīng)把家人一一向外賓介紹，然后家人自動(dòng)退到別的房間去。

　　要留外國(guó)朋友吃午宴或晚宴，一定要有準(zhǔn)備，否則不宜留外賓用餐。外賓起身告辭，不可過(guò)于挽留，應(yīng)送至門(mén)外，待外賓上車(chē)與自己揮手告別時(shí)，方可回室內(nèi)。

　　公司接待內(nèi)賓的禮儀常識(shí)

　　接受任務(wù)。弄清來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝�、人�?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。

　　布置接待。提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。

　　迎接安排。根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車(chē)迎接。

　　看望、商議日程。來(lái)賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，了解來(lái)訪(fǎng)日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。

　　安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

　　組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀(guān)、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng);對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。

　　送別。根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。

　　小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。

　　公司接待外賓的禮儀常識(shí)

　　接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：

　　迎送。

　　安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口、對(duì)等人員迎送。

　　對(duì)身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排貴賓休息室，并備有飲料。

　　會(huì)見(jiàn)會(huì)談。

　　會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方，并盡量不改變計(jì)劃;會(huì)見(jiàn)時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會(huì)談時(shí)，身份一般對(duì)等。

　　我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門(mén)口迎送。

　　對(duì)會(huì)見(jiàn)會(huì)談場(chǎng)所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

　　會(huì)見(jiàn)的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團(tuán)長(zhǎng)安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

　　會(huì)談時(shí)用長(zhǎng)桌的，中外各一方，請(qǐng)外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

　　如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

　　宴請(qǐng)。

　　有宴會(huì)(早宴、午宴、晚宴)、招待會(huì)(冷餐會(huì)和酒會(huì))、茶話(huà)會(huì)、工作進(jìn)餐。

　　舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等因素確定。

　　文藝晚會(huì)。

　　根據(jù)活動(dòng)目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

　　參觀(guān)游覽。

　　根據(jù)來(lái)訪(fǎng)目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對(duì)性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃�人員和解說(shuō)員、導(dǎo)游。

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