飯店前廳服務禮儀

　　導語：前廳部服務人員的素質(zhì)和服務禮儀，直接關(guān)系和影響到整個飯店在客人心目中的形象定位。下面，小編為大家分享一些飯店前廳服務禮儀，快來看看吧!

　　飯店前廳迎賓員服務禮儀

　　大門迎賓員的主要職責是負責賓客進出大門的迎送工作。在服務中要求迎賓員嚴格按照以下的服務禮儀規(guī)范自己的行為：

　　精神飽滿

　　服飾挺括華麗，儀表整潔，儀容端莊大方，要精神飽滿地站在正門前，恭候賓客的光臨。

　　主動迎接

　　見到賓客乘車抵達時，應立即主動迎上，引導車輛停妥，接著一手拉開車門，一手擋住車門框的上沿，以免客人碰頭。如遇到下雨天，要撐傘迎接，一方賓客被雨淋濕。若賓客帶傘，則將賓客帶入的雨傘放在專設的雨架上，并代為保管。

　　問候每位客人

　　問候客人要面帶微笑，熱情地說：“您好，歡迎光臨!”當客人較集中到達時，應不厭其煩地向賓客微笑、點頭示意、問候，盡量使每一位客人都能得到親切的問候。

　　禮貌相送

　　客人離店時，要引導車子到客人容易上車的位置，并拉開車門請客人上車，在看清客人已坐好衣裙不影響關(guān)門時，再輕關(guān)車門，向客人微笑道別：“謝謝光臨，歡迎下次再來，再見!”并招收示意，目送離去。

　　飯店前廳行李員服務禮儀

　　行李員的主要職責是負責客人的行李接送工作。在服務中也需要時刻注意服務禮儀的規(guī)范要求：

　　提攜行李

　　主動幫助客人提攜行李，并問清行李的件數(shù)，記住送客來的車牌號碼。若客人堅持自攜行李，應尊重客人意愿，不可強行接過來。

　　禮貌等待

　　陪同客人到總服務臺辦理入住手續(xù)時，應侍立再客人身側(cè)后二三步處等待。

　　規(guī)范引領(lǐng)

　　引領(lǐng)客人時，要走在客人左前方二三步處。遇轉(zhuǎn)彎時，要微笑向客人示意。

　　禮貌后退

　　離房前應微笑地說：“先生(夫人等)，請好好休息，再見!”然后面對客人，后退一步，再轉(zhuǎn)身退出房間，將門輕輕拉上。

　　結(jié)語：以上就是小編為大家分享的飯店前廳服務禮儀，不知各位看完之后是否都記住了呢?

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