醫(yī)護禮儀培訓的內(nèi)容有哪些

　　醫(yī)護禮儀培訓要點

　　1、尊重病人隱私

　　根據(jù)患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發(fā)展狀況及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業(yè)性目的。

　　2、及時溝通情況

　　尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見；應使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

　　3、語言溝通技巧

　　接待患者時，態(tài)度平和，語調(diào)親切；對重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復”等祝福語。

　　醫(yī)護禮儀溝通技巧培訓

　　一、問候技巧

　　1、醫(yī)患之間

　　當我們每天晨間護理時，護士應面帶微笑地詢問患者的感受和睡眠情況，如“張大娘，昨晚休息得好嗎?”“李蘭，現(xiàn)在感覺怎樣?”“王同志，你的傷口還疼嗎?”。問候時要真誠，讓患者感覺到護士對他的同情、關(guān)心和愛護。

　　2、同事之間

　　同事在一起的時間甚至比家人都長，所以同事之間要相互友善，問候也要得當如：趙老師，近來身體可好?王大夫，今天有患者要手術(shù)嗎?小王，還在用功呢，注意休息等。

　　二、見面打招呼

　　招呼熟人見面打招呼，早已是男女老幼皆知的起碼常識。但是怎樣恰到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時很有技巧的，他也是要分場合的：

　　1、一般場合

　　在工作以外的場合，不必過于拘泥于禮節(jié)，以使更親切、自然，可用“老張”、“小李”等稱呼，打招呼的言詞要口語化，要簡短，切忌冗長拉雜。

　　2、公眾場合

　　醫(yī)護之間在公眾的場合打招呼可以根據(jù)其職業(yè)、職稱、職務等不同恰當稱呼。如“張醫(yī)生你好!”、“李大夫你早!”、“張護士你辛苦了!”等。同時，說話時要盡可能地用眼注視著對方，面部表情自然大方，語氣和藹，語調(diào)適中，以使對方聽到為宜，避免高聲；醫(yī)護同患者打招呼，要看對方的年齡、文化程度。

　　三、祝愿

　　1、醫(yī)護之間

　　當同事中在進行某一試驗時，大家聚在一起搞一次小型的酒會，預祝試驗成功，這不僅是形式，而是通過這種形式，表達我們的關(guān)心和支持，使其感到社會的力量和期望，樹立信心，知難而進，勇攀高峰。婚禮上，祝愿新人百年好合，白頭到老。既增添了婚禮的喜慶，又增進人與人之間的感情。

　　2、醫(yī)患之間

　　當患者的病情好轉(zhuǎn)時，護士應適時地表示祝愿。如“今天的檢驗報告顯示，你的病情有了明顯的好轉(zhuǎn)，真為你高興，祝愿你早日康復。給患者以鼓勵和勇氣，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　醫(yī)護角色定位禮儀培訓

　　1、高尚的職業(yè)道德

　　醫(yī)護人員要以高尚的職業(yè)道德規(guī)范自己的行為，以滿腔熱忱對待患者，用，真情實感去同情的疾苦。當患者前來就診時，應起身相迎，態(tài)度要熱情、和藹。不論患者年齡、職業(yè)、文化程度、社會地位如何，在人格上一律平等，在詢問病史或與患者交談時，要一視同仁，措辭得當，語氣溫和，誠懇有禮，使患者受到尊重。

　　醫(yī)護人員對于患者及家屬提出的問題應耐心解答。不要惡狠狠、冷冰冰地“橫眉冷對”。即使患者刁難護士，也要輕言細語地解釋說明，取得患者的諒解和支持。

　　2、注意醫(yī)德醫(yī)風

　　醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在職業(yè)活動中所表現(xiàn)的道德品質(zhì)和醫(yī)療作風，是醫(yī)德意識和醫(yī)德行為的綜合反映。衡量醫(yī)護人員的醫(yī)德意識高尚與否，最根本的是看在醫(yī)療活動中，醫(yī)護人員如何處理個人與患者的關(guān)系。

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