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職場(chǎng)禮儀之電話禮儀
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編給大家介紹一下職場(chǎng)禮儀之電話禮儀，希望能幫助到大家！
無論是公司企業(yè)還是個(gè)人，我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí)。電話形象，通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成：
其一，適時(shí)的選擇。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打，在哪里打。
其二，通話的態(tài)度。指的是通話時(shí)你的語言、表情、動(dòng)作等。
其三，通話的內(nèi)容。即通話時(shí)談什么。
首先談?wù)劥螂娫挕４螂娫捯⒁庖韵聨c(diǎn)：
第一，時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節(jié)假日等別打電話，因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話，別人可能心里不高興，會(huì)影響通話效率和質(zhì)量。
第二，空間的選擇。一般來講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì)場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話，因?yàn)樵诠矆?chǎng)所打電話，對(duì)別人來講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。
第三，通話的長(zhǎng)度。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時(shí)，每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說”。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說最重要的事。
第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報(bào)電話號(hào)碼即可；其二，公務(wù)電話模式，一般報(bào)單位名稱；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個(gè)人專用辦公電話，一般報(bào)姓名；其四，社交電話模式，一般要報(bào)三要素：?jiǎn)挝�、部門、姓名。
第五，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆⿲?duì)方。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
第六，誰掛斷電話？交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問題，則一般是主叫先掛�？偟膩碚f，打電話時(shí)你讓對(duì)方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。
下面再談?wù)劷与娫挼亩Y儀。接電話需注意以下幾條：
第一，鈴響不過三聲。就是要及時(shí)接聽電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽比較合適。
第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對(duì)通話對(duì)象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對(duì)方找的人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后才能問對(duì)方是誰，有什么事，是否需要幫忙等。千萬別倒過來，即先問對(duì)方是誰，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹。接電話時(shí)，下列三句話不能少：“你好”；自報(bào)家門；“再見”。自報(bào)家門即自我介紹，一般報(bào)單位名稱或單位、部門、姓名一起報(bào)。
第四，電話掉線時(shí)的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機(jī)沒電、沒信號(hào)等情況）馬上把電話打回去，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機(jī)信號(hào)不好，可以跟對(duì)方約定時(shí)間通話。
第五，對(duì)撥錯(cuò)的電話處理。如果接到撥錯(cuò)了的電話，一般應(yīng)說“先生（女士）你好，你撥錯(cuò)電話了”。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話則問對(duì)方“您需要幫助嗎？”千萬不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對(duì)方，損害個(gè)人和單位的形象。
職場(chǎng)禮儀中的電話禮儀
�。�1）接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
�。�2）撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的
問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放
下電話后自己再輕輕放下。
（3）通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
職場(chǎng)中的手機(jī)禮儀
1、手機(jī)的放置
在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機(jī)的常規(guī)位置有：
一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；
二是上衣的內(nèi)袋里；
有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。
2、手機(jī)的使用要注意場(chǎng)合
注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在一些場(chǎng)合，比如在圖書館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
3、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)
在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。
在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。
避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
4、打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便
給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽嗎？
并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。
如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來的。
有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。
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