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店面銷售接的待禮儀常識

時間:2024-06-28 23:26:27 禮儀培訓(xùn) 我要投稿
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店面銷售接的待禮儀常識

  人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編給大家介紹一下店面銷售接的待禮儀常識,希望能幫助到大家!

店面銷售接的待禮儀常識

  一、個人形象的重要性

  首先,作為銷售人員,在服裝上要統(tǒng)一,即使不統(tǒng)一也要整潔大方,看上去給人大方得體的感覺,如果穿著邋遢、不整潔,會讓顧客有一種不安全感,覺得這個人會不會是騙人的,所以個人形象是非常重要的。

  二、保持好的精神面貌

  精神面貌要好,如果哈欠不斷的和顧客交流,這會給顧客留下什么印象?男銷售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺,而女銷售員可以稍微化一下淡妝,在對待顧客的時候要熱情。

  三、迎客需耐心、熱心

  作為店面銷售,當(dāng)顧客光臨的時候肯定少不了你的迎接,迎接的時候,應(yīng)該帶著微微的笑容說“歡迎光臨”,然后再熱情的待客,要耐心、周到和得體,這樣會讓顧客感到一種親切感,讓顧客覺得購物是一件挺不錯的事,而且打好了關(guān)系,讓顧客感覺到舒適感,下次還會來光顧你哦,還可能為你拉來客戶。

  四、詳細(xì)解答顧客問題,不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)

  在迎客的過程中一般都會遇到一些提問,在面對這些提問時,要自信從容地進(jìn)行回答,回答的時候要熱情,聲音也要輕柔,解答的時候要夠具體,要讓顧客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顧客頂嘴,記住,耐心是銷售人員不能缺少的品質(zhì)。

  五、熱情送客

  俗話說“買賣不成情義在”,無論顧客挑揀半天分文未花,還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。

  人所共知,在接待顧客時,銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情,甚至冷言冷語、惡語傷人,會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭,同樣也會令人生疑感到不舒服,直接影響顧客的購買欲。

  在工作崗位上,應(yīng)當(dāng)精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品,并要求為之提供服務(wù),或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿。不能一個顧客也沒有,或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時,銷售人員就暗自發(fā)笑,甚至傻兮兮的樣子,很可能會嚇跑顧客。

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