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與家長溝通的基本禮儀
老師在于家長溝通時,需要注意哪些事項呢?下面是小編給大家介紹一下與家長溝通的基本禮儀,希望能幫助到大家!
1、與家長溝通禮儀
(1)熱情接待來園的幼兒家長。家長來訪教師要立即起身,問明來意。
。2)談話時要控制音量并保持距離,認(rèn)真傾聽家長的敘述。
(3)營造寬松的氛圍,要以平等的身份與家長交談。
。4)對孩子的評價一定要客觀全面,既肯定優(yōu)點與進(jìn)步也要真誠地提出不足之處。
(5)交談時不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收獲。
2、與家長溝通技巧
。1)尊重家長,態(tài)度誠懇;主動微笑,用字遣詞優(yōu)雅;儀態(tài)端莊,包括肢體語言。
(2)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間與地點,向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎。
。3)保留對方的面子,委婉地透露壞消息。
。4)適時提出建議,詢問對方的意見。
。5)不要倉促地做決定,不要催促對方下決定。
(6)強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境,充滿信心地進(jìn)行溝通。
例如:
家長反映問題——態(tài)度冷靜,讓家長把話說完,認(rèn)真委婉。如:謝謝!讓我們再了解一下。請您放心,我們再商量商量,盡量幫你解決。
家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長情緒,分別與家長談話。如:別著急,孩子在園發(fā)生事情,責(zé)任在我,您有什么意見和我們說。
孩子發(fā)生事故——如實說清,表示歉意。如:真是對不起,今天……麻煩您多觀察孩子,有什么不舒服時,需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長晚接孩子——主動熱情,耐心接待。如:沒關(guān)系,請您今后商量好誰接,免得孩子著急。
家長饋贈物品——禮貌回絕。如:您的心意我們領(lǐng)了,照顧孩子是我們應(yīng)該做的,您別這么客氣。
找個別家長談話——態(tài)度平和,講究藝術(shù)。如:對不起,耽誤您一會兒時間。
與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如:您好!我是*老師,今天**不舒服,您看是不是帶他去醫(yī)院?謝謝!給您添麻煩了。
3、注意事項:
一忌居高臨下;二忌自我炫耀;三忌口若懸河;四忌心不在焉;五忌隨意插嘴;六忌節(jié)外生枝;七忌搔首弄姿;八忌挖苦嘲弄;九忌言不由衷;十忌故弄玄虛;十一忌冷暖不均;十二忌短話長談。
教師與家長溝通禮儀
1、 當(dāng)家長對本班或其他班級的老師工作表示不滿時,可以這樣說:“我理解你的苦衷!薄按蠹铱梢赃M(jìn)行溝通一下!辈灰f:“你是對的——這個教師(班)很差勁!
2、 當(dāng)家長想要指責(zé)一位老師對她造成的麻煩時,可以這樣說:“讓我們看看這件事該怎么解決!辈灰@樣說:“老師是絕對不會說過那種話的!薄澳阕约汉芴籼薜。”
3、當(dāng)家長向老師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求時,可以這樣說:“我試著幫你解決!辈灰@樣說:“這事你應(yīng)該去找我們園長說!
4、當(dāng)老師向家長指出他的孩子調(diào)皮有缺點時,可以這樣說;“你的孩子一直有進(jìn)步,只是……還需努力!辈灰@樣說:“你的孩子今天又犯……毛病了!
5、 當(dāng)家長對幼兒及幼兒園不甚了解時,可以這樣說:“我認(rèn)為,這事的解決方法是……”“我們幼兒園的教育目標(biāo)、教育宗旨是……”不要這樣說:“這事太簡單了,我跟你講不清楚的!
6、當(dāng)老師正在和一位家長進(jìn)行交談時,另一位家長在旁邊急于提問,面對這種情況,可以這樣說:“請稍候。”不要這樣說:“我忙著呢!”
7、當(dāng)家長抱怨時,或遇到不清楚的事情時,可以這樣說:“我查查看!薄拔襾斫o你講一講這件事!辈灰@樣說:“不可能,絕不可能有這種事發(fā)生!
8、當(dāng)家長對老師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求,或者提出一些不合理的要求時,應(yīng)該說:“我能做到的事……”“這些是適合你的孩子的!辈灰@樣說:“不行!”
9、當(dāng)家長請求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑惑時,可以這樣說:“這件事該由……來幫助你……”不要這樣說:“那不是我的工作!
10、當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時,可以這樣說:“很抱歉!”“請你不要擔(dān)心,我們一起來商討商討!辈灰@樣說:“冷靜點好伐!
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